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文档简介

在统计的八月份15家百货公司业绩显示，12家企业营收下降，仅3家增长，利润方面有11家企业下降，仅4家增长。电子商务正逐渐升级传统实,体企业，把产品从线下搬到线上，把服务从线下搬到线上。当实体企业遇到互联网，变革或许就是突围，创新提升服务。第一，实体店租金成本较高，,而网上商店一般有折扣与优惠，越来越多消费者选择电子商城，实体百货店、实体书店(专题阅读)数量逐渐减少，实体销售门店从线下搬到线上。第,二，数字时代，不仅百货商店，出版社、纸媒企业似乎面临同样的问题，为了降低成本，实体门店通过互联网拓展服务，个性定制与多元化服务。通过,互联网拓展渠道，降低实体门店租金成本。第三，降低经营成本，实体店方向或许是体验，一些实体店加入了科技元素，休息角落、集餐饮美食与购物,体验于一体的综合商场，或者在书城内的咖啡下午茶厅，休息室、可穿戴设备与体育用品体验馆等。第四，手机移动支付带来机遇，几乎所有企业通过,移动来拓展服务，订购、预订、支付、消费者反馈与评估，在一些实体书店看到，为提高顾客吸引力，实体书店增加了书画绘画室、音乐欣赏室、咖啡,热饮部、健身运动体验等小空间，免费热水供应，上网检索屏幕服务，多媒体触摸大屏幕阅读，用体验来吸引顾客。第五，多元化产品，在实体百货商,店内加入餐饮美食区域，顾客休息区，直电动梯展示等，书店不仅是购买书籍场所，更是文化休闲场所，定期举办一些读者交流互动活动，科技讲座、,读书会、书画展等，吸引顾客走进实体店。第六，实体书店数量逐渐减少，企业把产品从线下搬到线上，电子出版逐渐替代纸质图书出版，电子图书车,本更少，携带轻松，云记事本可保存影视视频、电子图书等电子文件，只需一部平板电脑和一部手机，可随时随地下载阅读或观看。第七，百货商店把,商品从线下搬到线上，缩减门店租金成本，拓展营销渠道，通过互联网提高效率，降低成本，通过互联网定制服务，为消费者提供满意服务。通过互联,网了解消费者购物习惯，消费者需要什么，企业就提供什么产品或服务。科技创新提升服
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