华为ONU故障培训PPT演示课件

2020/5/18,ONU故障定位及分析,华为：吉威,Page2,本课程对FTTX解决方案、故障处理思路、原理、常用工具等进行了比较深入的介绍，并且结合了FAQ指导工程师定位典型故障。,前言,Page3,第1章故障处理第2章典型故障分析,内容介绍,Page4,故障处理流程,Page5,故障处理流程,故障处理准备,初步定位故障位置,初步判断故障范围,接到用户申告、系统告警、网管侧告警后，应初步判断故障范围，在充分了解组网、业务的基础上，对故障影响范围、类型、故障点建立初步的认识。,1,Page6,收集故障信息,初步定位故障位置，了解问题可能的原因，评估严重程度,Page7,使用方法：对比分析,对比是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，从而找出问题的所在，一般适用于故障单一的场合。相同BRAS或Lanswitch下面相同的机框不同的单板相同的单板不同的接口相同的接口不同的终端相同的终端不同的接口,PC,ONT&MDU,OLT,IP,BRAS,PC,LS,Page8,故障处理知识准备,ODN组网结构、分光器原理、上下行光波分复用特性,测试工具抓包工具,光纤接入的原理,常用仪表的基本操作,PPPoE、DHCP、H.248、IGMP等协议和交互方式,业务流程、协议、配置,OLTMDU、ONT,典型故障,快速定位专业知识故障预判,关键,Page9,故障处理相关信息,了解工程组网信息网络拓扑信息组网，上层网络交换机、路由器连接情况业务配置信息VLAN标签添加，单层、多层VLAN语音数据、协议接口设备运行状态工程文档,现场操作时做好故障现场数据的采集与保存backuptftpdata/configuration,Page10,故障处理流程,查找故障原因,检查光口、光纤状况,检查设备运行状态,检查ONU状态,检查设备统计信息,检查设备数据配置,检查上层设备状态,在初步判定故障范围的基础上，按照先局端设备，后用户设备，先数据后物理线路的方式查找故障点和故障原因。,2,Page11,检查设备运行状态,检查主控板的运行灯状态正常情况：RUNALM灯1s亮1s灭，周期闪烁，主用主控板ACT灯长亮。如果出现异常，请检查主控板是否接触良好。检查业务板的运行灯状态正常情况：RUNALM灯1s亮1s灭，周期闪烁。如果出现异常，请检查业务板是否接触良好。检查PON接口灯状态正常情况下：ONU在线时，PON接口的灯长亮。如果出现PON口灯不亮，请检查光口激光器是否打开。如果被关闭，在GPON模式下，使用portportidlaser-switchon命令打开。,Page12,告警分析,告警信息包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、有哪些修复建议等等，涉及硬件、链路、业务、CPU占用率等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。获取告警信息有以下几种途径：N2000网管告警面板命令行模式displayalarmhistory命令查询现场设备单板指示灯,告警分类,告警级别,告警原因,通信类告警业务质量类告警处理出错类告警硬件设备类告警环境类告警,严重重要次要警告,多种,Page13,告警分析,huawei(config)#displayalarmhistoryalarmclass|alarmid|alarmlevel|alarmparameter|alarmsn|alarmK|alarmtype|all:allALARM4031故障告警警告0 x60311011硬件设备类2009-08-1117:27:21告警名称：ONT掉电(DGi)参数信息：机框号:0,槽位号:2,端口号:0,ONTID:3,硬件版本:H821EPUA告警描述：ONT掉电(Dgi)，ONT下线业务中断告警原因：ONT电源出现异常修复建议：检查ONT电源，保证ONT电源正常工作-ENDALARM4030恢复告警清除0 x60321011硬件设备类2009-08-1117:27:21告警名称：ONT掉电(DGi)恢复参数信息：机框号:0,槽位号:2,端口号:0,ONTID:3,硬件版本:H821EPUA告警描述：ONT掉电(DGi)恢复告警原因：无修复建议：无需处理-END,Page14,日志分析,通过查询日志发现一些异常的配置命令行模式displaylogall命令查询发现是否存在误操作huawei(config)#displaylogall|cli|failure|index|memory|name|snmp:-序号用户名域名IP地址271huawei456-6时间：2009-08-1116:40:38操作：ipaddress5016-序号用户名域名IP地址270huawei456-6时间：2009-08-1116:40:32操作：interfacevlanif4000-序号用户名域名IP地址269huawei456-6时间：2009-08-1116:40:25操作：undointerfacevlanif172,Page15,检查设备流量信息,如果发现哪个阶段的数据只有收或只有发，则可以定位数据在该段丢失，再查看相关段的配置。上行口流量统计PON口流量统计ONT流量统计查看协议传输是否正常,Page16,检查设备统计信息,查看流量统计信息，可以很好的定位排除故障，步骤一：查询上行口的流量统计信息，查看是否有收、发的流量huawei(config-if-giu-0/1)#displayportstatistics0步骤二：查询GPON端口的性能统计信息huawei(config-if-gpon-0/3)#displayportstatistic0步骤三：查询ONT的性能统计信息huawei(config-if-gpon-0/3)#displayonttraffic00查询以太网端口流量信息：huawei(config-if-giu-0/19)#displayporttraffic0Thereceivedtrafficofthisport(packets/s)=0Thereceivedtrafficofthisport(octets/s)=62Thetransmittedtrafficofthisport(packets/s)=0Thetransmittedtrafficofthisport(octets/s)=62,Page17,可使用方法：分段分析,在完成对比分析后，不一定能找到具体的故障点，此时还可将故障网络分为不同的故障网段，逐段排查，定位故障。上侧网络问题Lanswitch到BRAS的问题上行口到Lanswitch的问题从业务单板到无源分光器从无源分光器到用户光终端从光终端到用户设备,PC,ONT&MDU,OLT,干路故障,用户终端故障,IP,支路故障,BRAS,网络侧故障,其他：PPPoEH248IGMPDHCP,LS,示例：采用PING等各种方法，检测是否存在丢包、无流量现象。,PING,Page18,可使用方法：协议分析,协议分析是指对通过信令跟踪、捕获数据包分析等手段对故障进行分析的方法。协议分析要求维护工程师对协议有深入的了解，掌握各种信令的交互流程，从而能够从获得的信令消息中定位出故障的真正原因。在用户侧抓包在上行口抓包（interfacegiu/portmirror）在上层设备处抓包Debug工具(terminaldebugging/debuggingxxx/terminalmonitor),Page19,检查设备数据配置,检查是否为VLAN绑定上行口使用displayvlan命令检查是否为网络侧VLAN增加了上行口。若没有则使用portvlan命令指定VLAN上行口。检查业务流配置是否正确使用displayservice-portall命令查询业务流配置是否正确。使用displayont-srvprofile命令查询ONU的端口VLAN配置是否与业务流对应。用户侧VLAN为untagged方式的业务流，修改ont-srvprofile将ONU端口要加入到上行VALN，使用ontportnative-vlan命令配置端口的NativeVLAN与上行VLAN相同。用户侧VLAN为tagged方式的业务流，修改ont-srvprofile将ONU端口要加入到用户侧VALN中。检查ONU绑定的各类模板使用displayontinfo00命令检查ONU所绑定的各类模板。使用displaydba-profileall命令检查DBA模板,确认绑定的DBA模板是否满足需求。如果不满足，可以使用ont-lineprofile命令修改ONT所绑定的DBA模板。,Page20,检查上层设备状态,在GPON业务发生故障时，通过检查上层设备状态排除故障。如果前面的检查都正常，则问题可能出在上层设备，请检查上层设备的运行状态、数据配置。特别要关注上层设备和OLT对接接口属性的兼容性。对接端口的全、半双工；10M、100M、1000M速率类型一致光模块单、多模类型一致，光纤类型正确两端同时开启或关闭链路聚合功能（linkaggregation）huawei(config-if-giu-0/19)#displayportstateall-端口端口光模块Native网线速率双工流控端口链路类型状态VLAN自适应(Mbps)激活状态-0GE-1直通1000全双工关激活离线1FE-1自协商自协商100自协商全双工关激活在线,Page21,数据分析,数据配置错误或者更改往往是系统故障的重要原因，配置数据分析是故障定位，尤其是新开局的故障定位不可缺少的一个方法。VLAN配置上行口配置业务口配置终端配置查询设备当前业务配置huawei#displaycurrent-configuration,Page22,检查光口、光纤状况,光口检查上行口、PON口平均发送光功率是否正常。接收光灵敏度是否正常。,检查光纤光纤是否插好。光纤是否弯曲严重。光纤是否有断线。,问题：用户接收端正常情况下光功率的范围是多少？正常情况下PON口的光功率范围是多少？如何分段检测光功率？,答案：光口的接收光功率应该在-27dBm-6dBm之间PON口光功率在2dBm7dBmONT与OLT之间的光衰减应该在15dB25dB之间,Page23,其他可使用方法：互换分析,互换是指将处于正常状态的部件与可能故障的部件对调。通过比较对调后二者运行状况的变化，判断故障的范围或部位。单板互换端口互换光纤互换终端互换,互换操作风险：例如，将短路的单板换到正常的机框有可能造成正常机框损坏。因此，使用互换方法需要谨慎，确保不导致新故障。主要能发现一些物理器件上的问题。,Page24,故障原因及分析方法汇总,故障原因分层：物理层故障（设备，线路，终端）链路层故障（SN地址，VLAN）网络层故障（IP地址，IP路由）传输层故障（端口号）应用层故障（应用软件，数据配置）,故障处理常用分析方法：对比分析（原因判定）分段分析（故障定位）互换分析（硬件，数据）告警分析（全面把握，收集信息）性能分析（监控流量，丢包情况）数据分析（数据配置）仪表分析（电流，电压，功率）协议分析（抓包，信令）,Page25,第1章故障处理第2章典型故障分析1，ont状态异常；2，宽带故障；3语音故障。第3章常用工具、FAQ,内容介绍,Page26,PON端口下单个或多个ONU无法自动发现,OLT上配置的最近最远距离不合适,光纤线路故障或连接不规范，光路衰减过大或过小,1、检查光纤线路，可以使用光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常；2、检查分光器的连接，目前版本GPON最多支持1：32分光，即一个端口下最多可以接32个ONU；3、使用光功率计测量ONU收发光功率,OLT与ONU设备光收发光功率参考值,1、使用interfaceGPON命令进入GPON模式，在GPON模式下使用displayportinfo命令查看GPON端口设置的最大最小距离。缺省值最近距离为0km，最远距离为20km。2、查看无法注册的ONU与OLT之间的距离。距离大于20km，在OLT上使用portrange命令修改最远距离，使其大于ONU与OLT的实际距离。,Page27,PON端口下所有ONU都无法自动发现,OLT端口光模块故障,1、在GPON模式下，使用displayportinfo命令查看GPON端口光模块状态，如果“Laserswitch”为“Off”，使用portlaser-switch命令打开光模块的激光器。2、测量光模块发光功率，确认发光功率在规定范围内，如果不在范围，更换光模块。,OLT上自动发现开关未打开,使用interfaceGPON命令进入GPON模式，在GPON模式下使用displayportinfo命令查看GPON端口自动发现开关状态，如果“Autofind”为“Disable”，使用portont-auto-find命令使能自动发现功能，即修改“Autofind”为“Enable”。,主干光纤故障,检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。检查主要包括以下几个方面：光纤是否插好、光纤是否严重弯曲、光纤是否有断纤、平均发送光功率是否正常、接受光灵敏度是否正常、测试到的光功率值与光功率预算值接近。,Page28,端口下单个或多个ONU无法注册,ONU状态不正常,PON端口下存在MAC地址冲突,使用displayontinfo命令查看OLT上已经注册的所有ONU的MAC地址，与无法注册的ONU的MAC地址进行比对，更换存在冲突的ONU后重新注册。,端口下存在流氓ONU或长发光设备,检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。,ONU关键参数的故障态说明,使用displayontinfo命令查看ONU的当前状态，主要检查ControlFlag、RunState、MAC、ConfigState、MatchState等。,Page29,端口下所有ONU都无法注册,OLT端口光模块故障,端口下存在流氓ONU或长发光设备,主干光纤故障,检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。检查主要包括以下几个方面：光纤是否插好、光纤是否严重弯曲、光纤是否有断纤、平均发送光功率是否正常、接受光灵敏度是否正常、测试到的光功率值与光功率预算值接近。,GPON接口光功率范围：,1、在GPON模式下，使用displayportinfo命令查看GPON端口光模块状态，如果“Laserswitch”为“Off”，使用portlaser-switch命令打开光模块的激光器。2、测量光模块发光功率，确认发光功率在规定范围内，如果不在范围，更换光模块。,检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似,ONU状态异常典型故障案例,案例一.光纤接头不匹配导致ONT无法注册现象描述某ONT开局安装时，查询光路衰减-23dbm，属于正常衰减范围。但插上光纤后，PON端口状态指示灯不停闪烁，同时设备无法正常注册，不停的上下线。原因分析光路衰减过大。光纤接头不干净或接触不良。操作步骤步骤1使用光功率计测量光路衰减为-23dBm，光路衰减正常。步骤2推断是ONT（OT928）的光纤接头不干净导致光信号质量差，清洁光纤接头，重新插拔后故障现象仍然存在。,ONU状态异常典型故障案例,步骤3更换一台ONT（OT928）设备测试，故障仍然产生，排除ONT（OT928）硬件问题。步骤4检查ONT（OT928）使用的尾纤，发现光纤头不匹配（虽然尾纤接头都是方头，但是颜色不匹配）。经过核实，ONT（OT928）设备规范应该使用的光纤接头为绿色，方头SC/APC步骤5更换正确的尾纤（SC/APC-FC/PC）后，设备光口指示灯稳定，同时设备注册正常。建议与总结目前ONT（OT928）设备光口接头所使用的尾纤类型国内使用较少，主要是国外使用。请注意正确使用尾纤。绿色光纤接头和蓝色光纤接头的最大区别是：线芯内部（绿色接头的尾纤）和OT928设备对接面是斜面，而蓝色光纤接头是平面的，可能导致36个dBm的光衰减。,ONU状态异常典型故障案例,案例二.最大距离设置值偏小导致部分ONT无法在OLT上注册现象描述某局一台OLT出现一个GPON端口下的部分ONT能够正常注册，部分ONT无法正常注册的故障。原因分析ONT硬件故障。GPON单板端口工作不正常。系统数据配置错误，设置ONT可注册的最大距离值偏小。操作步骤步骤1由于故障发生在多个ONT上，并且更换了ONT后故障现象仍然存在，排除ONT硬件原因。步骤2该PON端口下有能够正常注册的ONT，并且这些ONT工作状态稳定，排除GPON单板问题。,ONU状态异常典型故障案例,步骤3检查发现无法正常注册的ONT距离该OLT的物理距离都比较远，集中在3km5km距离范围。距离OLT物理距离在1km之内的ONT则没有出现该故障。步骤4使用displayportinfo命令查看该PON端口设置的最大注册距离，发现最大注册距离设置为2km，使用portrange命令修改此PON端口最大注册距离为20km后，问题得到解决建议与总结系统一般默认最大注册距离为20km，该参数不要随意修改。缺省情况下，可注册ONT的最小距离固定为0km，最大距离为20km，配置粒度为1km。,ONU状态异常典型故障案例,案例三.电压不稳定导致ONU反复上下线现象描述某局OLT下接的一台ONU无规律的反复上下线。原因分析光纤衰减过大。ONU硬件故障。OLT单板故障。操作步骤步骤1由于此PON端口下接其他ONU都正常，因此排除OLT的PON单板故障。步骤2使用光功率计在ONU侧测试光纤衰减为正常(-20dB)，正常。,ONU状态异常典型故障案例,步骤3更换ONU后，故障仍存在，排除硬件故障。步骤4因为出现故障的ONU在较为偏远的山区，怀疑是周围环境因素导致。Telnet登录到设备使用displayalarmlistall命令仔细查看告警信息，发现连续四天都是在早上7点到晚上8点用电高峰期ONU发生重启，初步判断为电压问题。步骤5在现场使用万用表测试电压，发现电压不稳定，将此ONU更换为带有直流电模块的ONU后问题解决。建议与总结华为的ONU设备有交流供电和直流供电两种供电方式。如果设备采用的是交流供电，在电压不稳定的时候会导致设备反复重启。如果电压不正常且不能保证正常电压，建议用户选择使用带直流模块的ONU设备。,ONU状态异常典型故障案例,案例四.光路损耗较大的流氓ONU常发光导致该PON端口下其它ONU注册失败现象描述OLT(MA5680T)下一个PON端口下的ONU当发生掉电或者复位系统后，重新注册时出现注册失败的问题。原因分析EMAC芯片故障。网络光路不稳定。操作步骤步骤1OLT打印“ThechipsetofEMACfailed”告警，初步分析为EPBA单板的EMAC芯片故障，现场更换EPBA单板，但故障现象依然存在，排除芯片故障原因。,ONU状态异常典型故障案例,步骤2把定位方向重点放在光路的检查上，现场发现一个ONU的接收光功率为-25.35dbm1490nm），而在同一个分路器下，其它3个ONU的接收光功率分别为-18dBm、17dBm、-19dBm，通过命令无法关闭此ONU的发光，判断此ONU出现故障。步骤3更换故障ONU后业务正常。建议与总结ONU由于故障出现常发光，业界称之为流氓ONU。本例中因为流氓ONU的对应的链路损耗比其它ONU大9dB左右，不会完全导致其它ONU无法注册，只是出现ONU发生掉电或者复位系统后不能注册的问题。,ONU状态异常典型故障案例,案例六.ONU上配置了管理地址导致从OLT下发IP失败现象描述OLT(MA5680T)下新添加ONU(MA5620E)，配置“ipconfig”命令时提示“ONT执行CTC协议时资源不足”，配置不成功。原因分析ONU没有注册。数据配置错误。ONU上已经存在管理数据。操作步骤步骤1检查OLT的数据，数据配置没有问题。查看MxU状态已经正常注册。步骤2检查ONU的数据，发现ONU已经配置了管理VLAN和IP地址。删除管理VLAN和IP地址后，在OLT上重新下发“ipconfig”命令，配置成功，也可以telnet到ONU。建议与总结对于ONU设备，尽量采用从网管下发管理VLAN和IP地址的方式，这样节约了时间，又避免产生故障。,ONU状态异常典型故障案例,案例七.ARP映射不匹配导致无法从维护网口登录ONU设备现象描述ONU（MA5620E）下接计算机上配IP地址/24，无法从ONU（MA5620E）默认的维护网口0/1/1登陆到系统，且ping不通ONU（MA5620E）地址/24，从串口可正常登陆。原因分析单板状态异常。维护网口配置错误。PC配置问题。操作步骤步骤1通过串口登陆设备，查看单板情况为正常。步骤2查看ONU(MA5620E)维护网口配置为正常。步骤3查看维护网口状态为正常。,ONU状态异常典型故障案例,步骤4在PC的DOS中输入arpa命令查询PC的ARP表项，发现对应的MAC地址为00-18-82-77-1c-c0，与PC所连接的ONU的MAC地址（0018-8277-1d02）不一致。C:DocumentsandSettingsAdministratorarp-aInterface:-0 x2InternetAddressPhysicalAddressType00-18-82-77-1c-c0dynamic步骤5输入arp-d，清除此前保留的ARP映射，即可登陆到当前连接的ONU，问题解决。建议与总结PON开局时有多台ONU要升级，每台ONU的METH口默认IP地址都是，导致计算机的ARP表未及时更新，IP地址对应MAC地址一直是之前登陆过的ONU的MAC地址，而不是当前ONU的MAC地址。一般计算机ARP表中的映射要在停止使用5到10分钟后才会自动失效，导致计算机无法登陆到当前连接的ONU。,ONU状态异常典型故障案例,案例八.OLT配置8个portvlan导致HG810e配置状态失败现象描述新注册的HG810e配置状态失败。MA5680T版本：V800R006C02SPC100HG810e版本：V100R001C01MA5680T(config-if-GPON-0/2)#displayontinfo0all-框/槽/端口ONT编号MAC控制标志运行标志配置状态匹配状态-0/2/000018-82E7-0171激活在线正常匹配0/2/01001D-6A5B-B8E7激活在线失败匹配原因分析HG810e问题。OLT数据配置问题。,ONU状态异常典型故障案例,操作步骤步骤1删除HG810e，重新注册，配置状态失败。步骤2更换新的HG810e，配置状态仍然失败，排除HG810e故障。步骤3检查业务模板，发现配置了8个portvlan，HG810e默认支持portvlan1。因此，业务模板最多只能配置7个portvlan，配置8个portvlan会导致HG810e配置状态失败。步骤4修改业务模板，只配置7个portvlan，重新注册HG810e，配置状态正常。建议：对于A类终端，配置业务模板时portvlan不要超过7个。,上网业务典型故障案例,案例一.OLT与对端设备的链路聚合配置不一致导致用户有时打不开网页现象描述OLT下的用户打开网页有时很慢，有时正常，语音业务及网管正常。原因分析ONU设备流量模板索引配置问题。网络连接有问题。OLT配置问题。操作步骤步骤1检查ONU设备流量模板索引，配置没有问题。步骤2PING网站域名有不稳定，有时通有时不通。具体表现为：当能PING通的时候，如果一直长PING则不会丢包，如果此时中断PING包，然后再PING就很有可能无法PING通，但过一会又能PING通，没有明显规律。步骤3查看OLT配置，发现MAC地址老化时间为10秒，怀疑MAC地址老化过快导致，修改为300秒后问题依旧。,上网业务典型故障案例,步骤4从PCPINGOLT上层设备的网关地址一直正常，初步判断是OLT上层设备的问题。步骤5检查发现OLT是双上行，但1端口没有配置数据，只是ONLINE。后确认对接的上层设备上做了链路聚合，但OLT上没有相应的配置，拔掉1端口的光纤后问题解决。建议与总结在OLT上配置链路聚合后可以彻底解决问题，同时提高网络可靠性。为什么PING上层设备的网关地址一直正常，而PING网站域名时通时不通？这与上层设备上的负荷分担机制有关，由于PING上层设备的网关地址时，源MAC地址与目地MAC地址都是固定的，所以只会出现通或不通的情况。而PING网站域名时，由于网站可以有多台服务器，所以目的MAC地址不是固定的，这样返回的ICMP报文就有可能从1端口的链路回来，于是出现概率性不通的情况。,上网业务典型故障案例,案例二.ONU上配置的广播域太多导致PC经常无法获取DHCP分配的地址现象描述OLT下挂多台ONU设备，OLT上接一台防火墙。开启DHCPServer，并做NAT，再接入城域网汇聚交换机。ONU下的PC经常无法获取到IP地址，但当PC配置DHCP地址池中的固定IP地址时，就可以ping通网关，也可以正常上网。原因分析客户为了做到端口隔离，为ONU的每个用户端口都分别配置了一个VLAN。为了节省VLAN资源，在ONU到OLT上进行VLAN切换。这样就使得OLT下的广播域过多，导致DHCPoffer报文丢失。,上网业务典型故障案例,操作步骤步骤1在防火墙上开启debuggingdhcpserverparket，通过抓包工具发现防火墙上面已经发送了DHCPoffer报文，但PC没有收到DHCPoffer报文。步骤2在OLT上行端口镜像抓包，发现DHCPoffer报文已经送到OLT，但没有到达PC。步骤3重新配置数据，在每个ONU上配置一个SmartVLAN，减少OLT下的广播域。再次测试，所有PC都可以正常获取IP地址建议与总结同一个SmartVLAN内端口相互隔离，因此在每个ONU上配置一个SmartVLAN就可以实现ONU上用户端口隔离功能。,上网业务典型故障案例,案例三.关闭MAC地址老化功能导致ADSL用户下载速度慢现象描述组网：OLTCOLTBOLTA汇聚交换机BRAS九台OLT三台一组级联，连接到汇聚交换机。其中两组工作正常，第三组的三台OLT上网速率低。在上网速率低的三台OLT上Ping网关，时延稳定在2ms，没有发生丢包。原因分析OLT配置问题。上层设备配置问题,上网业务典型故障案例,操作步骤步骤1另外六台OLT正常，可以排除汇聚交换机上层设备的问题。步骤2重启OLTA，故障几天内未出现。可确认故障点在OLTA。步骤3登录OLTA，检查设备端口协商信息和统计信息。检查OLTA的上行接口协商情况，协商结果为全双工模式，没有问题。l检查收发报文统计，发现“discardframes”增长很快，其他正常节点没有该现象存在。发生帧丢弃应该与下载慢有关系。步骤4检查发现MAC地址表异常：MAC地址老化时间被设置为“Noaging”，xxxx-0198-7600作为BRAS的MAC地址被多个业务端口学习到。修改MAC地址老化时间为300s（默认值）。10分钟后再次查询，MAC地址表恢复正常，只有上行单板学习到建议与总结问题产生的原因是操作员错误的将MAC地址老化时间设置为“不老化”引起的。对于MAC地址等基本功能的配置，如没有特殊需求，建议全部采用缺省值，不要随意更改。,上网业务典型故障案例,案例四.错误配置导致DHCP方式上网不成功现象描述用户获取IP地址不成功。查看报文统计信息，只收到用户的DHCPDISCOVER报文，没有收到DHCP服务器的DHCPOFFER报文，并且在BRAS上没有收到任何报文原因分析OLT配置问题。操作步骤步骤1检查用户到OLT的链路，链路正常。步骤2检查OLT到BRAS的链路，链路正常。步骤3检查系统配置，发现用户业务VLAN没有绑定DHCP服务器步骤4将DHCP服务器绑定用户业务VLAN后，用户成功获取IP地址，可以上网。建议与总结本案例中，操作员曾经执行删除三层接口的操作。重新建立三层接口后，没有重新绑定DHCP服务器，导致配置丢失。按照经验，DHCP的大多数问题都出现在OLT，遇到问题可优先检查OLT的配置。,Page50,H.248媒体网关要开通业务必须首先注册到SoftX3000上去，其注册流程如图所示。目前常见的接口注册类问题有以下几个方面：1、H248接口数据配置错误MxU侧H248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容：协议起始版本号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。2、MxU与上级软交换之间路由问题在H248接口注册过程中MxU设备与软交换设备之间需要交互servicechange消息的请求和响应命令，如果存在网络问题造成请求或响应消息不可达那么接口将无法正常建立:MxU与软交换之间路由不通MxU与软交换之间存在防火墙造成2944/2945端口隔离3、MxU与异种软交换协议配合类问题当前各厂商对H248协议的理解存在一定的差异，这些差异的存在导致MxU与其他异厂家软交换设备对接的时候可能存在异常，需要注意在对接异厂家软交换设备的时候采用相应的profile文件。,语音故障：接口注册异常,Page51,语音故障：摘机无音,1、检查单板状态是否正常2、ONU上使用displaypstnstate命令查询POTS端口业务管理状态（CTPAdmState）是否为启动服（StartSvc）3、在ONU上使用potscircuit-test命令对故障所在单板进行内线测试。测试结果全部为normal，表明ONU语音单板正常；测试结果不是全部为normal，表明ONU语音单板故障。更换单板4、在ONU上使用potsloop-line-test命令对故障所在端口进行外线测试。测试结论为“正常”，表明外部线路和电话没有问题；测试结论为“未接话机”，表明电话故障或电话与ONU之间的线路没接好。测试结论为“B线地气”等其他结论，表明外部线路故障。根据结论提示处理。例如，“B线地气”表明B线可能破损，更换线路。用户外线测试定性结论包括：正常、碰电力线、A线它混、B线它混、它混（双线）、A线地气、B线地气、AB双地气、自混（小电阻、自碰线）、AB线间绝缘差、A对地漏电、B对地漏电、双线对地漏电、AB线双漏电、未接话机、未挂机、未知。5、抓信令分析。MxU不支持软交换下发的数图格式。6、配线架打线出现鸳鸯线，两个端口的线序混在一起。7、DSP扣板问题，通道不足。排查方法：登陆到设备上查看单板状态，displayboard0查看到1子槽的H836ASDA状态正常；进入narrowresource模式用displaydspstate0/0/1命令查看，提示单板无DSP通道。抓信令会提示5616回复ER=510（insufficientresources）错误。,语音业务典型故障案例（VoIP）