各企业在信息化建设中的管理变革选择

1/7各企业在信息化建设中的管理变革选择企业界有一种共识，即，企业的信息化建设既是在引入信息技术，更是在引入新的管理模式。一个典型的企业信息化项目团队一般由软件公司、咨询公司和用户企业三方组成。例如，联想集团的ERP项目团队包括联想集团、德勤咨询公司与SAP软件公司。信息技术应用使得许多新的管理模式成为可行，如，一对一营销，在面向数量少的企业消费者时，是可行的，但在面向大量个人消费者时，却不太可行，因为相关的信息处理工作量太大了。但是信息技术应用却使得面向个人消费者的一对一营销也能够实现，例如DELL公司通过网络为每位消费者都建立了一个个人网页，充分体现了面向每个消费者的管理思想。在实践中，不同类型的企业在信息化建设中面临的管理变革是不同的。本文首先根据信息技术投资水平与管理水平，把企业分为四类，然后对每类企业在信息化建设中的管理变革选择进行了研究，最后分析了中国企业相对与发达国家的企业在管理变革选择方面的特点。一、企业类型本文主要讨论的是企业在信息化建设中的管理变革选择，所以，我们根据企业管理水平与信息技术投资水平，把企业分为四种类型，第一类是管理水平低、信息技术投资水平低的企业，第二类是管理水平低、信息技术投资水2/7平高的企业，第三类是管理水平高、信息技术投资水平低的企业，第四类是信息技术投资水平高、管理水平高的企业，如图所示。图中横坐标代表企业信息技术投资水平，指信息技术资本占总资本的比率。纵轴代表企业管理水平，包括很多内容，如业务流程管理、组织结构和管理思想等。第一类企业不仅信息技术投资水平低，管理水平也低。LOCALHOST例如，许多企业不仅仍然抱着生产导向的经营观念，而且也未利用信息技术来提高企业经营效率。第二类企业是指那些虽然大量投资于信息技术，但是重硬件、轻软件、重技术、轻管理的企业。例如，一些企业投巨资建立的信息系统，却最终成为了摆设，而企业日常经营大部分仍然保持手工操作的模式。第三类企业是指那些虽然没有引入信息技术，却已经引入了先进的管理思想与管理实践的企业。实际上，管理变革是由于企业经营环境的变化与管理理论的进步而产生的，并不完全是因为信息技术产生而产生的，技术只是促使管理变革产生的一部分原因。信息技术作为一类技术，是管理变革的催化剂，它能够使许多先进的管理理论在实践中变得可行，如零库存、按需生产、JIT等。这个观点区别于很多人提出的信息技术带来管理变革的观点，本文强调两个方面，一，信息技术可以使人类先进的管理思想得3/7到实现，二，信息技术应用可以带来新的管理变革，包括管理思想变革与管理实践变革，但是需要相当长时间的积累。因此，实践中存在第三类企业，这些企业的管理实践是比较先进的，但是在信息技术方面的投资水平比较低。第四类企业是指信息技术投资水平高，且管理水平高的企业。例如，沃尔玛。沃尔玛在信息技术方面进行了大量的投资，还拥有自己的卫星。对外，它与它的供应商通过信息技术加强了联系，能够减少库存，有助于实施它所坚持的低价策略。对内，它强化了企业内部管理水平，减少了企业管理层级数，使组织结构趋于扁平化，增加了企业经营灵活性与竞争力，也有助于减少成本。二、不同企业在信息化建设中的管理变革选择不同类型的企业在信息技术投资过程中面对的管理变革有不同的内容，下面将对不同类型企业在信息化建设中的管理变革选择进行详细说明。第一类企业。这些企业主要是学习先进的企业管理软件中所包含的管理模式，将这些理论在企业实践中予以应用。这种管理变革是激进式的，既包括管理模式的变革，也包括管理思想的变革。对第一类企业来说，信息化是企业提高管理水平的机会，因为世界知名的企业管理软件企业，如SAP、IBM等，他们在长期为企业服务的过程中，积累了丰富的实践经验和接触到了许多先进的管理理论，已4/7经把这些先进的管理理论与管理思想融入了他们的企业管理软件中，所以他们的企业管理软件不仅是一个软件系统，更重要的是一个管理思想与管理经验的结晶。这些企业通过购买管理软件企业的软件产品和相应的咨询服务，不仅可以提高信息技术投资水平，也可以提高管理水平。第二类企业。这是一种处境最为糟糕的企业。他们的信息技术投资水平虽高，但是并不一定会带来正的收益，相反由于管理软件思想与企业管理者的思想不一致，使信息系统最终成为企业的一个摆设，发挥不出应有的作用来，给企业造成很大的浪费。这类企业面临的管理变革既可以是渐进式的，也可以是激进式的。渐进式的是指企业逐步学习信息系统所包含的管理模式，逐步改变企业的管理模式，直到企业整个的管理模式靠近信息系统所包含的先进的管理模式为止。激进式的管理变革是指企业一次性将管理模式变革到目标的管理模式。激进式的管理变革可能会要求企业对软件系统进行再设计。第三类企业。这类企业面临的管理变革主要是具体的管理模式的变革，而不是管理思想的变革。由于管理水平高，所以在投资信息技术时，需要进行的管理变革比较小，系统也容易成功。例如，一个企业在未应用信息系统时，也会实施以消费者为导向的管理模式，以零库存为目标的库存管理与采购管理，按需生产的整个生产系统，等。信5/7息技术的应用，使这些企业能够以一种新的管理方式，来实现企业的管理思想。所以，这些企业面临的管理变革，主要是具体的管理模式的变革，而不是管理思想的变革。管理模式的变革方式则是激进式的。他们投资信息系统，可以利用信息系统在信息处理方面的强大能力，提高企业经营效率。第四类企业。这些企业面临的管理变革则是在信息系统的基础上，不断探索新的管理模式。这种模式是其他企业没有的，是现有的企业管理软件系统所没有的。这些企业的管理变革模式是渐进式的，包括管理思想的渐进式变革，也包括管理模式的渐进式变革。这些企业能够在长期经营过程中，不断在信息系统的基础上，发掘新的管理模式，形成新的管理理论，进而在适当条件下，有机会产生管理思想变革。这种管理思想变革是人类历史上从来没有出现过的、创新性的管理思想变革。三、中国企业在信息化中的管理变革选择中国企业在信息技术方面的投资水平比较低，需要加大这方面的投资。在大中型企业中，根据2000年国家经贸委市场局、企改司和经济信息中心联合对部分大中型企业的互联网与电子商务应用状况的调查，这些企业在信息化方面的投资远远落后于发达国家。19952000年末，企业对6/7信息技术应用的累计投资仅占企业总资产的，而发达国家大型企业在该方面的投资达到企业总资产的810，按照这种投资比例指标中外的差距为40多倍。因此，我国企业要在信息化建设方面达到发达国家水平，势必要加大在信息技术方面的投资力度。在中小企业中，尽管从2000年开始，全国企业信息化工作领导小组就启动了“企业信息化”工程；尽管2001年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工作的通知，但我国广大中小企业对信息化的认识和介入程度，目前尚不令人满意，据估计，截止到去年10月，我国中小企业实施信息化的比例还不到10，很多中小企业甚至还没有计算机。中国企业的管理水平比较低，在信息化过程中需要更多的管理变革。国外企业应用信息技术的时间已经比较长了，上世纪50年代初，就已经开始应用事务处理系统，之后新系统不断产生，如DSS、MRP、MRPII、ERP等。中国企业应用信息技术的时间则比较短。例如，联想集团是中国信息技术应用比较领先的企业，但是它从1996年开始才建立了MRP系统。在发达国家，MRP系统开始于60年代，MRPII开始于80年代。从信息系统应用时间来看，中国企业落后于发达国家的企业。发达国家企业应用信息系统时间早，相应的管理变革比较早，有大量的时间积累丰富的管理经验，他们的管理水平比较高。他们积累的管理经验7/7有利于他们快速地引入及消化新的信息系统。例如，ERP系统产生于MRPII系统，那些应用了MRPII系统的企业，在MRPII方面积累的管理经验，有助于他们更快地适应ERP系统。而中国企业虽然起点高，直接上ERP系统，但是，中国企业没有关于MRPII和MRP的管理经验，因此，与发达国家企业相比，中国企业在进行ERP建设时，需要比发达国家的企业更多的投资于企业管理变革。从总体来看，大量中国企业属于第一类企业，他们既需要增加信息技术投资额，也需要加强管理变革。少数中国企业属于第四类企业，如联想集团，这些企业有能力进行管理创新。另外，由于中国企业信息化建设时间晚，在管理方面的经验积累不足，导致在