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文档简介

有效沟通,刘 军,目录,一、概述,沟通的概述,该说与不该说,训练,能力,接触,沟通的概述,沟通的目的,二、沟通的目的,1、控制成员的行为,2、激励员工改善绩效,现代化办公室电脑出现后人与人的隔阂,3、表达感情,老职员带新职员,日本团队,4、流通信息,老职员带新职员,老职员带新职员,三、沟通的要素,1、心态的三个问题,2、关心的三个问题,北京住酒店案例,美国IT界企业员工的故事,“善解人意”的图书销售员,3、主动的两个问题,小结,1、别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。,2、沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。,3、世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。,四、沟通的方向,沟通的三个方向,1、向上沟通没胆,向上沟通的三条建议,建议3,建议 2,建议1,向下沟通,成功老板,松下幸之助,2、向下通沟没心,成功老板,成功老板,松下幸之助,松下幸之助,向下沟通的三条建议,3、水平沟通没肺,什么是水平沟通? 这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。 因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。,水平沟通的五条建议,双赢,协作,五条建议,双赢,五、沟通的角度,沟通的角度,健力宝总裁张海案例,其实总经理的话要后讲，多听人家讲话,总经理少讲，最重要的是做结论,总经理要常常听别人讲话,政令宣达,角度一,角度二、电脑,1,1,1,1,角度三、开会,谁主持,谁控制,谁先发言,谁负责和谁追踪,谁在浪费时间,谁参加,谁结论,角度四、广告,1、广告在商业活动中的影响,2、联通公司的广告,六、沟通的障碍,认知的偏误,信息的可信度,过去的经验,情绪的影响,地位的差异,1、个人障碍,地位的差异,2、公司之间沟通障碍,信息泛滥,时间的压力,组织氛围,信息过滤,缺乏反馈,I,信息泛滥案例,时间压力案例,组织氛围案例,信息过滤案例,信息反馈 案例,克服沟通障碍的方法,方法3,方法 2,方法1,讲话时注
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