集团客户专线接入段组网(四)

第四章. 集团客户专线接入段组网一集团专线业务类型现阶段，集团专线业务主要有互联网专线、数据专线、承载叠加业务的专线三大类。（一）互联网专线：指移动公司利用自有承载资源，为集团客户提供专有通道接入中国移动互联网（CMNET），可以提供2M到1000M不同带宽的接入，无需通过认证直接访问互联网。（二）数据专线：指移动公司利用自有承载资源，为集团客户提供集团内部或集团之间的专线互联，构建集团客户专有网络，从而实现集团客户内部或集团之间信息共享，满足集团客户办公、生产管理等需求。包括，2M、4M、8M、10M、155M、622M等速率传输电路，以及裸光纤。（三）承载叠加业务的专线1、语音（含IMS）专线：指移动公司利用自有承载资源，为集团客户提供专有通道将客户端语音设备接入IP前置机或将客户端语音设备（IAD或IP PBX）接入IMS核心网，满足集团客户业务需求。2、行业应用专线：包括与MAS（企业信息机）、GPRS等行业应用的专线。如供电抄表、环境监控、车辆定位等。二、集团客户等级划分根据集团客户行业属性、企业规模和业务合作情况等方面综合考虑，将安徽移动服务的集团客户划分为VIP客户、A类客户、B类客户和C类客户四个等级。客户等级客户覆盖范围VIP客户党、政、军等集团客户A类客户银行、证券、保险、税务、电力等行业客户，以及有跨省、跨地市数据专线需求的规模型企业客户B类客户专线承载业务实时性、安全性要求不高的客户，如餐饮制造等行业客户C类客户一般企业客户，包括聚类市场聚集的各类小企业小单位等三、集团专线接入段定义集团专线接入段是指从客户端至移动业务接入设备（如城域网交换机、行业应用网关等）之间的链路，接入段网络包含链路涉及的光缆、设备、逻辑通道等。（一）VIP客户1. 数据专线（1）2M-8M数据专线优选方案一：PTN方案，用户中心机房安装PTN汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动PTN网络，分支机构分别安装PTN接入设备，实现点对点或点对多点的组网。 适用场景：VIP客户低带宽数据专线业务。慎用场景：无充足PTN资源地市慎用。备选方案一：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，分支机构安装MSTP接入设备，实现点对点或点对多点的组网。适用场景：VIP客户低带宽数据专线业务， PTN方案无法满足的情形，或用户有特定需求。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。 备选方案二：MSAP方案，用户中心机房安装MSAP主设备并通过光纤双路由方式接入移动SDH传输网，客户分支机构部署MSAP远端设备，实现点对点或点对多点的组网。适用场景：VIP客户低带宽数据专线业务。PTN方案及SDH方案无法满足的情形，慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。（2）8M以上数据专线优选方案：PTN方案，用户中心机房安装PTN汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动PTN网络，分支机构分别安装PTN接入设备，实现点对点或点对多点的组网。 适用场景：VIP客户高带宽数据专线业务。慎用场景：无充足PTN资源地市慎用。备选方案一：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，分支机构安装MSTP接入设备，实现点对点或点对多点的组网。适用场景：VIP客户低带宽数据专线业务， PTN方案无法满足的情形，或用户有特定需求。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。2.互联网专线（1）2M-8M互联网专线优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。适用场景： VIP客户各种互联网接入。慎用场景：无用户光缆网地区慎用。备选方案一：PTN方案，用户中心机房安装PTN汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动PTN网络，接入IP城域网。 适用场景：VIP客户各种互联网接入。GPON方案无法满足的情形。慎用场景：无充足PTN资源地市慎用。备选方案二：MSAP方案，在有IP城域汇聚交换机的汇聚（核心）机房或能提供丰富传输资源的传输节点部署MSAP主设备，通过光纤上联或传输通道至城域网汇聚交换机，同时通过CPOS光口接入SDH传输网，客户端使用MSAP远端设备，并接入SDH传输网。适用场景：VIP客户低带宽互联网接入，GPON方案、PTN方案无法满足的情形。限制场景：无充足SDH资源地市慎用。（2）8M以上互联网专线优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。适用场景：VIP客户各种互联网接入。限制场景：无用户光缆网地区慎用。备选方案一：PTN方案 ，用户的网点放置PTN接入设备，汇聚至移动机房PTN汇聚设备，后连接至城域网汇聚交换机。 适用场景： VIP客户各种互联网接入，GPON方案无法满足的情形。 选方案二：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，后连接至城域网汇聚交换机。适用场景：VIP客户高带宽互联网接入，GPON方案、 PTN方案无法满足的情形，或用户有特定需求。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。（二）A类用户1. 数据专线（1）2M-8M数据专线优选方案：MSAP方案，用户中心机房安装MSAP主设备并通过光纤双路由方式接入移动SDH传输网，客户分支机构部署MSAP远端设备，实现点对点或点对多点的组网。适用场景：A类客户低带宽数据专线业务。限制场景：无充足SDH传输资源地市慎用。备选方案一：PTN方案，用户中心机房安装PTN汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动PTN网络，分支机构分别安装PTN接入设备，实现点对点或点对多点的组网。 适用场景：A类客户数据专线业务，MSAP方案无法满足的情形。慎用场景：无充足PTN传输资源地市慎用。备选方案二：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，分支机构安装MSTP接入设备，实现点对点或点对多点的组网。适用场景：A类客户数据专线业务，MSAP方案和PTN方案无法满足的情形。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。（2）8M以上数据专线优选方案：PTN方案，用户中心机房安装PTN汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动PTN网络，分支机构分别安装PTN接入设备，实现点对点或点对多点的组网。 适用场景：A类客户数据专线业务。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。备选方案：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，分支机构安装MSTP接入设备，实现点对点或点对多点的组网。适用场景：A类客户高带宽数据专线业务，PTN方案无法满足的情形。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。2.互联网专线（1）2M-8M互联网专线优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。适用场景：A类客户各种互联网接入。慎用场景：无用户光缆网地区慎用。备选方案：MSAP方案，在有IP城域汇聚交换机的汇聚（核心）机房或能提供丰富传输资源的传输节点部署MSAP主设备，通过光纤上联或传输通道至城域网汇聚交换机，同时通过CPOS光口接入SDH传输网，客户端使用MSAP远端设备，并接入SDH传输网。适用场景：A类客户低带宽互联网接入，GPON方案无法满足的情形。慎用场景：无充足SDH资源地市。（2）8M以上互联网专线优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。适用场景：A类客户各种互联网接入。慎用场景：无用户光缆网地区慎用。备选方案二：PTN方案 ，用户的网点放置PTN接入设备，汇聚至移动机房PTN汇聚设备，后连接至城域网汇聚交换机。 适用场景：A类客户各种互联网接入，GPON方案无法满足的情形。慎用场景：无充足PTN传输资源地市慎用。（三）B/C类客户1. 数据专线优选方案：PTN+光纤收发器方案，客户端使用光纤收发器与基站PTN设备互联，通过PTN通道接入城域网交换机。适用场景：BC类集团客户低带宽数据专线业务。慎用场景：无充足PTN传输资源地市慎用。备选方案：MSAP方案，在能提供丰富传输资源的传输节点部署MSAP主设备，通过CPOS光口接入SDH传输网，客户端使用MSAP远端设备，并接入SDH传输网。适用场景：BC类集团客户低带宽数据专线，PTN+光纤收发器方案无法满足的情形。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。2. 互联网专线（1）2M-8M互联网专线优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。适用场景：B/C类客户各种互联网接入。慎用场景：无用户光缆网地区慎用备选方案一：MSAP方案，在有IP城域汇聚交换机的汇聚（核心）机房或能提供丰富传输资源的传输节点部署MSAP主设备，通过光纤上联或传输通道至城域网汇聚交换机，同时通过CPOS光口接入SDH传输网，客户端使用MSAP远端设备，并接入SDH传输网。适用场景：B/C类客户低带宽互联网接入，GPON方案无法满足的情形。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。备选方案二：PTN+光纤收发器适用场景：B/C类客户互联网专线，GPON方案、MSAP方案无法满足的情形。慎用场景：无充足PTN传输资源地市慎用。（2）8M以上互联网专线优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。适用场景：B/C类客户各种互联网接入。慎用场景：无用户光缆网地区慎用。备选方案一：PTN+光纤收发器 适用场景：B/C类客户互联网专线，GPON方案无法满足的情形。慎用场景：无充分PTN传输资源地市慎用。四、专线设备介绍 熟悉专线设备对于维护集体客户专线代维工作，是必备可少的知识，现从几个类型的设备进行说明。1. 光纤收发器(GFT1501S)（1）.电源指示： RUN （绿色）：设备供电正常时，该灯亮。 (2). 光口指示：FX-LINK (绿色)：常亮，光口链路正常；不亮，光口链路不正常；闪烁，光口有数据收发ALS(红色)：常亮，发送关断。亮：发送关断。灭：正常。ALS 正常情况下常灭.(3). 以太网指示：LNKACT(绿色)：网口连接指示灯闪亮 表示网线连接正常且有数据收发；不亮 网线连接不正常。10/100M(绿色)：网口速率指示灯 长亮 100Mbps；不亮 10Mbps。H/F（绿色）：网口双工指示灯长亮 全双工；不亮 半双工。闪亮表示以太网在半双工情况下发生碰撞。(4). 处理常见故障 RUN 灯灭外供电源故障或电源线断路 FX-LINK 灯灭表明本光盘光口出现了线路收无光故障，可能是光纤断裂；光接头损耗过大；本端设备故障；本端板卡故障等原因，可用短光纤将本端收发光口自环，如FX-LINK 灯亮，还不能正常工作，说明是对端设备或光线路故障，如FX-LINK 灯亮灭，说明是本端板卡故障，需更换或维修。10/100M 灯灭检查以太网设置是否正确。检查直连线是否正确。电口是否正常。2. 光口协转(RC952-FXE1)： （1）. 电源指示：PWR（绿色）：设备供电正常时，该灯亮。(2). E1 线路指示：LOS（红色）：E1 接受信号丢失长亮，表示本端E1 链路接收信号丢失；不亮，表示本端无信号丢失LER（双色）：本端E1 信号其余告警指示灯红色闪亮，表示本端E1 接收到AIS 告警；黄色长亮：表示本端E1 接收到LOF 告警；黄灯闪亮，表示本端E1 接收到CRC 告警；不亮，表示本端E1 无以上告警。RAL（双色）：远端E1 信号告警指示灯红色长亮，表示远端E1 链路接收信号丢失；红色闪亮，表示远端E1 接收到AIS 告警；黄色长亮，表示远端E1 接收到LOF 告警；黄色闪亮，表示远端E1 接收到CRC 告警；不亮，表示远端E1 无以上告警。RLP（双色）：远端环回及误码仪测试指示灯黄色长亮，表示远端环回测试时，环回成功；黄色闪亮，表示远端环回测试时，环回不成功；绿色长亮，表示误码仪测试时，无误码；绿色闪亮，表示误码仪测试时，有误码；(3)光口指示：LNKACT(绿色)：常亮，光口链路正常；不亮，光口链路不正常；闪烁，光口有数据收发（4）常见故障处理： 电源指示灯（PWR）灭电源出现故障 电路链接灯（LNK）灭以太网链路有故障，请检查光纤是否断路或对端光口是否为100M 全双工。 LAL 灯亮请检查E1 信号输入链路是否接好。请检查E1 接头是否松动。请用误码仪检测E1 输出线路是否断路，误码率是否达标。 RAL 灯亮远端告警，表明远端的接收方向有故障，请检查从本端TX 到远端RX 之间线路状况。 无告警指示，LNK 灯已经常亮，但就是无法ping 通确认两端设备时隙设置是否一致。3. 光口协转(RC952-FXE1)：（1）电源指示：PWR（绿色）：设备供电正常时，该灯亮。（2）E1 线路指示：LOS（红色）：E1 接受信号丢失长亮，表示本端E1 链路接收信号丢失；不亮，表示本端无信号丢失LER（双色）：本端E1 信号其余告警指示灯红色闪亮，表示本端E1 接收到AIS 告警；黄色长亮：表示本端E1 接收到LOF 告警；黄灯闪亮，表示本端E1 接收到CRC 告警；不亮，表示本端E1 无以上告警。RAL（双色）：远端E1 信号告警指示灯红色长亮，表示远端E1 链路接收信号丢失；红色闪亮，表示远端E1 接收到AIS 告警；黄色长亮，表示远端E1 接收到LOF 告警；黄色闪亮，表示远端E1 接收到CRC 告警；不亮，表示远端E1 无以上告警。RLP（双色）：远端环回及误码仪测试指示灯黄色长亮，表示远端环回测试时，环回成功；黄色闪亮，表示远端环回测试时，环回不成功；绿色长亮，表示误码仪测试时，无误码；绿色闪亮，表示误码仪测试时，有误码（3）以太口指示：LNKACT(绿色)：常亮，以太口链路正常；不亮，以太接口链路不正常；闪烁，光口有数据收发。（4）常见故障处理：电源指示灯（PWR）灭电源出现故障电路链接灯（LNK）灭请检查网线是否断路。请检查速率是否匹配，参照第二章对于开关SW1 的第13 位说明。请检查是否开启了故障转移功能且E1 线路有故障存在。lE1 链路中断告警灯（LOS）亮LOS 告警提示您E1 接口无法接收到信号。请检查E1 信号输入链路是否接好。请检查与转换器E1 接口连接的设备是否掉电。 LER 灯亮 请检查上游E1 链路中，是否有设备掉电。请检查E1 接头是否松动。请用误码仪检测E1 输出线路是否断路，误码率是否达标。CRC 告警提示您E1 线路存在严重误码。线路不通，RLP 黄灯常亮可能设备被设置成远端环回状态，检查拨码开关SW1 的第7 位，将其拨至OFF 位置。 RAL 灯亮 远端告警，表明远端的接收方向有故障，请检查从本端TX 到远端RX 之间线路状况。无告警指示，LNK 灯已经常亮，但就是无法ping确认两端设备时隙设置是否一致。五、承载叠加业务的专线接入方案（一）IMS业务承载专线 语音业务对延迟、抖动要求较高，所以在方案选择上优先选用链路稳定、安全级别更高的设备。（1）2M-8M 优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。备注： IMS业务独享带宽。适用场景： IMS业务承载专线慎用场景：无用户光缆网地区慎用。备选方案一：MSAP方案，在有IP城域汇聚交换机的汇聚（核心）机房或能提供丰富传输资源的传输节点部署MSAP主设备，通过光纤上联或传输通道至城域网汇聚交换机，同时通过CPOS光口接入SDH传输网，客户端使用MSAP远端设备，并接入SDH传输网。适用场景：低容量IMS业务承载专线接入。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。（2）8M以上IMS业务承载专线优选方案：GPON方案，用户侧安装4口ONU设备，通过用户光缆网上联至汇聚点OLT，接入IP城域网。适用场景：语音（含IMS业务）专线接入。慎用场景：无用户光缆网地区慎用。备选方案：PTN方案 ，用户的网点放置PTN接入设备，汇聚至移动机房PTN接入或汇聚设备，后连接至IP城域网汇聚交换机。 适用场景：IMS业务承载，GPON方案无法满足的情形。限制场景：PTN建设不足地市，无法使用。（一）传统语音业务专线 语音业务对延迟、抖动要求较高，所以在方案选择上优先选用链路稳定、安全级别更高的设备。（1）2M-8M 优选方案一：MSAP方案，能提供丰富传输资源的传输节点部署MSAP主设备，通过传输通道至IP前置机节点，同时通过CPOS光口接入SDH传输网，客户端使用MSAP远端设备，并接入SDH传输网。适用场景：低容量语音业务专线接入。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。备选方案：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，连接至IP前置机所在局点。适用场景：低容量语音业务专线接入。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。（2）8M以上语音业务专线优选方案：PTN方案 ，用户的网点放置PTN接入设备，汇聚至移动机房PTN接入或汇聚设备，后连接至IP前置机所在局点适用场景：各种语音业务专线接入。慎用场景：无充足PTN资源地市慎用。备选方案：MSTP方案，用户中心机房部署MSTP汇聚设备，并通过双纤双路由方式接入移动SDH传输网，连接至IP前置机所在局点。适用场景：各种语音业务专线接入。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。（二）行业应用专线（MAS、GPRS VPN专线等）优选方案：MSAP方案，用户网点通过MSAP远端设备进行连接，并汇聚至局端机房。 适用场景：MAS、GPRS VPN业务专线。慎用场景：无充足SDH资源地市慎用。备选方案一：SDH方案，用户端安装SDH接入设备，通过传输电路接入行业应用网关。适用场景：行业应用专线。慎用场景：无充足SDH资源地市。备选方案二：PTN方案，客户端安装PTN接入设备，通过PTN传输通道接入行业应用网关。 适用场景：行业应用专线。慎用场景：无充足PTN资源地市。六掌握专线接入中相关设备的数据配置目前代维公司集客人员涉及的数据配置主要就是路由器的配置，这里将进行详细的讲解。第一步：用双绞线将路由器LAN口连接至终端。配置终端地址。第二步：在IE中输入登录路由器页面。在路由器页面中输入登录用户名和密码。路由器初始用户名和密码都admin。第三步：路由器登录页面：主要需要配置的 参数是网络参数和DHCP服务器。第四步：配置用户端LAN口地址：第五步：配置用户端WAN口地址：第六步：配置用户终端自动获取的地址池：第七步：在系统工具中进行相关配置：七处理集团客户网络故障一般过程及流程图 （一）.处理专线故障一般过程提到故障排除必须联系设备的安装和调测过程，并使用调测中的相关网络工具，如ping等测试网络连通性，同时必须注意的是网络硬件故障，主要是传输通道、连接线缆和网络设备。联系到专线开放的过程（请注意思考，是否能够清晰的理清开放步骤），我们可以采用自上而下和自下而上的两种故障排除方式。自上而下：从最先的接入点完成网络上行测试，逐步排除，直至发现故障点。首先在基站中通过协议转换器或者以太网板网口连接便携终端，配置地址后ping上行网关，ping通则确定上行部分无故障；ping不通检查协议转换器指示灯和连接2M线缆有无异常：有异常更换设备，无异常联系市公司人员配合排障。在确认基站协议转换器上行无异常后，观察光纤收发器指示灯是否异常，检查光缆连接情况。如果光纤收发器指示灯异常，更换光缆使用的纤芯。指示灯正常后，在客户端ping上行网关检查是否连通（不经过路由器，直接使用终端连接光纤收发器端口，配置IP地址）。连通正常，通过路由器再次测试连通性，检查路由器是否正常。v 提示： 故障点的判断需要长期的经验积累，但是只要按照一定的流程检查，就可以快速的判断故障点。当然，网络存在不稳定性和突发性，有很多故障比较少见，极难判断，但是只要从基本操作进行逐步排查，故障点还是容易发现的。 （二）.处理专线故障流程图通过ping客户路由初步判断故障点网络正常初步判断故障点在客户侧网络不正常联系市公司等待反馈检查路由器和交换机连接线缆，判断是否为硬件故障市公司排除故障市公司未发现故障向客户反馈确认故障排除处理结束到达基站ping网关判断故障点未发现故障故障排除判断出故障点故障排除更换设备或线缆处理结束检查协转和线缆Ping不通Ping通异常正常联系市公司人员配合排除故障检查光转和尾纤故障排除存在异常客户或者市场人员反映专线故障无异常更换光纤或设备至客户侧检查设备处理结束处理结束发现设备异常（三）.专线经典案例分析1.案例一X县CMNET故障排查03/30经县建委00/30大厅机房01/30皖南机电厂02/30西苑小区泾县节点6/284/303/300/30/30AIX 520NE16R460S1016大厅艾泰路由绿宝小区艾泰路由R460S2403HS2403HS2403HR2831X县CMNET拓扑图如下：客户所反应的问题：1. 建委路由丢包厉害；2. 绿宝小区有时掉线；3. 大厅速度慢4. 西苑小区上网速度慢。针对以上问题，根据拓扑图分析，初步判断可能的原因有：1. X接点问题，包括设备问题；2. 由于S2403没有划分VLAN，无法屏蔽广播包，如果有一个终端中毒而频繁的发送广播包的话，会造成网络的整体性能下降，导致以上各个点都出现问题。根据以上分析，我们采取从上至下的步骤进行排查，即先查节点，再查终端：1. 在公司PING连接在经县接点S2403H上的皖南机电厂路由，用来确定经县节点是否正常。结果：Ping皖南机电厂，非常正常，网速稳定，不丢包。2. 到达泾县城东基站进行现场排查，进一步排查节点问题：1) 在节点S2403下挂了三条专线：分别是由以太网板到西苑小区、110基站跳纤到移动大厅机房的S2403、皖南机电厂，具体见上面的拓扑图。2) 直接用所带的笔记本电脑接在S2403去往西苑小区的端口上，往上Ping 0，结果如下：由截图可知网络很稳定，没问题。3) 再将笔记本接在S2403去往移动大厅机房的端口上Ping 3，结果如下：由截图可知网络比较稳定，不存在故障。由以上两个步骤我们可以排除故障出现在节点的可能，即排除可能出现的原因1，针对原因2，我们采取到大厅机房先确定问题是否存在，再排查的步骤进行。3. 将笔记本接在经县建委路由R460的LAN口上，Ping 7，结果如图：由图可知，丢包比较严重，网络问题确定。4. 再将笔记本分别接在艾泰路由和S2403H上Ping 3，全部出现丢包严重，网速不稳定的现象。（无截图）鉴于大厅S2403上的用户全出现问题，我们怀疑是否是S2403出现故障，在经过断电重起后，问题依然存在，为了判断S2403H是否真的有问题，我们采取将S2403H上的全部用户拔掉，然后只接笔记本，再Ping 7：由图可知，不丢包，网络很稳定。到此为止，我们可以判断原因2就是问题出现的原因，即有某个客户端频繁发送广播包导致整个网络不稳定。接下来我们采取先将S2403下的R460和艾泰路由上的用户全部拔掉，在一个一个分别插上去，分别Ping 7 ，最后我们找到问题出在艾泰路由下接的S1016上，只要一将它插上去，就开始严重丢包，网速开始不稳定。进一步确定得到是S1016第14口出现问题，而14口是接到附近居民楼的一个接有10几个用户的交换机上。由于客户端是当地电脑公司维护，鉴于此，我们将具体情况告诉电脑公司相关人员，并指导他们排查客户端，找出问题的所在，解决故障。5. 最后我们来排查西苑小区的问题，西苑小区路由是采用的艾泰路由器下挂两个用户接入点，由于旧的路由器有些问题，我们将其重新更换了一个同型号的路由，采用前面同样的方法重测。1) 拔除路由上的全部用户，只接我们的笔记本：2) 只接第一个用户接入点：3) 只接第二个用户接入点4) 两个用户同时接入由以上截图可以看出更改过路由器后的西苑小区网络还是比较稳定，不存在网络故障。针对这次故障的排查，发现几个问题，现小结如下：l 我们提供给客户的路由器R460和艾泰路由器处理性能上不强，不能屏蔽网络广播风暴，由于我们是采用的是共享网络，而同一个路由器常有很多不同的客户接入（比如这次大厅的艾泰路由器），一旦其中的一个客户端出现问题，就有可能导致整个共享网络都陷入危机。l 整个网络维护责任区没有明确分工。从这次排查结果可以看的出来，问题是出在客户端，而电脑公司并没有很好的解决。l 客户端组网没有严格按照接入标准，特别是去往客户端的网络综合布线很不规范，没有按正规的布线标准来，导致网络故障经常出现。建议：1. 各县公司在完成小区接入工程时，应该提前考虑客户端的综合布线问题，布线要求规范、合理，这样可以在以后的使用中减少网络故障，提高用户的满意度。2. 客户端使用更高级别的路由设备，进一步优化网络，提高网络整体防病毒能力，减少大面积的客户网络故障。3. 各县公司在与电脑公司签订网络维护协议时，应该加强对网络维护质量的监督，不能只有协议而无具体的考核标准，网络维护质量得不到保证，降低客户的满意度。可以使用网络维护客户满意度调查表加强对电脑公司网络维护的监督。 客户客户经理对代维人员解决客户进行回访网络故障，向反映网络故障评定网络维护客户经理客户提供网络质量维护客户满意度代维人员就调调查表，客户查表教给客户填写调查表并告知代维人员经理 电脑代维人员留下联系方式闭环的故障处理方式可以很好的解决维护中存在的问题。4.加强专线维护力量，加大人员培训力度，在各县建立自己的网络维护队伍，提高维护的及时性，短时间内解决用户网络故障。2.案例二客户反映的问题：1. 从供电公司核心机房S8505上ping供电各个营业网点（移动）IP掉包严重。2. 联通公司接入19个网点和移动公司接入的19个网点无法并网使用。当二者并网使用，查看S8505以太口第40口（联通）的ARP解析协议，发现联通公司接入的19个网点的IP在S8505的40口和光口第17口反复来回学习。3. 在S8505上查看移动公司接入的的第17个光口端口属性，发现广播包数量巨大，占到发包数量90%左右。针对以上问题，根据拓扑图分析，初步判断可能的原因有：1. 传输问题。与开发区四楼机房的普天MSAP设备对接的传输155M光口（开发区乡镇汇聚北环 3#SD1_2）有误码且误码巨大。2. 由于供电公司38个营业网点同处在同一个VLAN 18下，如果有一个终端中毒而频繁的发送广播包的话，会造成网络的整体性能下降，导致以上各个点都出现问题。根据以上分析，我们采取从上至下的步骤进行排查，即先查节点，再查终端：1. 联系传输班同事，查看开发区乡镇汇聚北环 3#SD1_2的光口属性，发现没有误码且一切正常。测试开发区四楼至供电公司核心机房光纤收发的光功率，测试数据正常。结果：传输链路正常。2 （1） 关闭MSAP设备上联的光口，采用以太口上联至供电公司核心机房的S8505的第31个以太口。从S8505ping下游网点IP，仍然有丢包现象出现。在S8505上查看接入的的第31个以太网端口属性，发现广播包数量巨大，占到发包数量90%左右。 （2）在普天网管上关闭19个点，每次依顺序只打开一个点，从8505ping打开的一个客户点并同时观察8505第17个光口的端口属性，发现在ping的同时只要一有丢包就出现广播包瞬间增加的情况。依次打开完19个点以后，发现每个点都基本存在上述情况。结果：普天MSAP设备性能较差。 3 配合市供电公司信息科，将联通19个点和移动19个点划分成2个VLAN。移动采用VLAN 23。结果：割接完成后，两家能够同时并网使用，联通公司接入的19个点的IP也不存在在S8505的40口和光口第17口反复来回学习的情况。从8505ping下游移动接入的19个网点的IP，观察一段时间后，不丢包，网络正常。观察8505的第17个光口端口属性，发现广播包降至发包数量的50%左右，整体网络性能依然不够理想。针对这次故障的排查，发现几个问题，现小结如下：1. 供电公司前期规划的网络不科学，38个网点规划在一个VLAN之下，如果有一个终端中毒而频繁的发送广播包的话，会造成网络的整体性能下降，导致以上各个点都出现问题。2. 普天MSAP设备性能较差，不能够将19个点有效隔离。建议：1. 配合供电公司，进一步规划好网络，提高网络整体性能。客户端使用更高级别的设备，提高网络整体防病毒能力，减少大面积的客户网络故障2. 联系普天厂家，进一步确认MSAP存在的性能情况。（三）.针对故障类型处理方法： 1、互联网专线用户故障处理 1.1登录SR或者BRAS路由器查看故障登录SR或者BRAS路由器，查看专线用户对应的子接口下的MAC地址是否上线SR使用display arp interface Eth-Trunk 2.1000 命令，查看是否有用户MAC地址上线。BRAS使用display access-user interface Eth-Trunk 3.3300命令，查看是否有用户MAC地址上线。如果有MAC地址上线，表示链路正常，安排人员到达现场，检查是否用户侧路由器、交换机设置等问题导致。1.2 登录S8505汇聚交换机查看故障登录S8505汇聚交换机，查看是否有MAC地址上线使用命令display mac-address vlan 3300查看对应VLAN的MAC地址上线情况使用命令display mac-address interface GigabitEthernet 2/1/1查看对应端口的MAC地址上线情况1.3 链路故障处理当城域网核心路由器或汇聚交换机无用户MAC地址时，判断为用户链路故障导致。1.3.1、GPON故障登录GPON的CL1网管，运行RTRV-ONT:ONT-X-X-X-X-X命令查看ONU状态，如果为OOS状态，表示ONU离线，然后检查纤路或者用户侧是否停电。如果ONU为IS状态，表示ONU在线，运行：RTRV-PONFDBDYNAMIC:PONVLAN-3300;查看是否有MAC地址通过ONU上线如果MAC地址通过ONU上线，登录OLT的CLI界面，运行：show vlan shub-fdb 3300查看上行和下行的Vlan情况lt:1/1/1表示为 ONU上行传至OLT侧的数据network:1表示为8505侧下行传至OLT侧的数据根据上行和下行侧的VLAN数据状态判断故障点1.3.2、SDH故障根据基站侧协转或者PDH光端机等设备的设备灯查看告警原因，根据LOS灯或AIS灯进行故障预判断，然后和传输网管进行联调。1.3.3、PTN故障首先检查PTN光口是否有收发光，在光路正常情况下，检查PTN专线数据是否正确。比如汇聚端口VLAN设置是否正常，端口指向是否正确，用户侧接口的二层设置是否为Access模式。1.4 DNS指向错误具体表现为：其余网页可以正常打开，但某一网页不正常，且该网页可以正常Ping通，更换电信/联通的DNS服务器后，网页也可以正常打开。解决措施：1、打开命令行，输入nslookup2、输入server 8 （电信DNS）3、输入网址，如： ，获取电信DNS指向的该网站的ip地址，如84、打开C:WindowsSystem32DriversEtchosts文件，在最后添加新行，IP地址和域名直接有空格：8 5、保存该文件后，即可解决由于移动侧DNS故障导致的部分网站无法正常访问的问题。但这样操作会无法享受正常DNS缓存加速，为临时解决方案。6、通过正常流程向省公司上报DNS指向错误。1.5 DNS服务器故障具体表现为：可以正常登录QQ，Ping通网关，但无法打开网页。解决措施：应为DNS服务器故障导致，可将备用服务器更换为主用服务器。或更换为任意可以正常使用的DNS。1.6 用户侧网卡或路由器的DNS服务器设置错误具体表现为：Ping移动DNS延时较低，但打开网页较为缓慢，或者出现问题。问题原因：由于部分专线用户为电信/联通反抢过来的用户，其网卡或路由器的DNS设置仍为原电信/联通DNS服务器。这样的话，在进行DNS域名解析时，会由于互通问题导致网页打开较慢的问题。解决措施：将用户路由器或网卡的DNS详细检查，将以前的电信/联通DNS设置为移动的DNS。2、数据专线用户故障处理2.1 SDH+MSAP平台根据MSAP网管告警，查看网元告警。如果是光纤收发器故障，根据故障原因，判断是掉电还是纤路中断。如果是协议转换器故障，到达现场，根据设备故障灯，AIS、LOS，和传输网管进行联调，检查具体故障。2.2、GPON故障登录GPON的CL1网管，运行RTRV-ONT:ONT-X-X-X-X-X命令查看ONU状态，如果为OOS状态，表示ONU离线，然后检查纤路或者用户侧是否停电。如果ONU为IS状态，表示ONU在线，运行：RTRV-PONFDBDYNAMIC:PONVLAN-3300;查看是否有MAC地址通过ONU上线如果MAC地址通过ONU上线，登录OLT的CLI界面，运行：show vlan shub-fdb 3300查看上行和下行的Vlan情况lt:1/1/1表示为 ONU上行传至OLT侧的数据network:1表示为8505侧下行传至OLT侧的数据根据上行和下行侧的VLAN数据状态判断故障点2.3、PTN故障首先检查PTN光口是否有收发光，在光路正常情况下，检查PTN专线数