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文档简介

微笑、四勤、五声十一字、五心、三轻、工作十点、上岗八要素一、工作十点：1、嘴巴甜一点2、微笑露一点3、声音轻一点4、态度好一点5、脾气小一点6、理由少一点7、度量大一点8、动作快一点9、做事勤一点10、效率高一点二、上岗八要素：1、工作要主动2、服务要周到3、衣服要整洁4、举止要大方5、学习要积极6、态度要端正7、纪律要遵守8、讲话要文明三、微笑：1、培根说：含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。2、脸上的微笑永远是属于顾客的阳光，应以平静的心情多给顾客和蔼而甜美的微笑。3、微笑是“世界货币”，在大多数情况下，他表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意；也可用来表示赞赏、请求、领会、示意、同情；有时也可表示谢意、致歉、拒绝、否定，微笑是在各种语言环境中广泛使用的表情语言。4、关于微笑的诗句：微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力受惠者变为富有，施予者并不变穷它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆富者随富，却无人肯抛弃 穷者虽穷，却无人不能施予它带来家庭之乐，又是友谊的绝妙表示它可以使疲劳者解乏，又可以给绝望者以勇气 如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑那么，将你的微笑慷慨的施予他吧因为，没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要它！四、三轻：走路清、说话清、操作轻五、无心：爱心、诚心、细心、耐心、精心六、五声：顾客来店有欢迎声、体贴顾客有问候声、顾客表扬有致谢声、顾客批评有致歉声、顾客离店有告别声七、十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见八、四勤：嘴勤：指热情有礼，问好与殷勤接待的语言不离口，对顾客有问必答，不厌其烦；眼勤：指有眼力，善于细心观察、发现问题;手勤：指操作娴熟、干脆利索、不拖泥带水、不计较分内外、得心应手得将需要办好的事情做
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