卡系统数据库性能调优应急预案

中国石油加油站管理系统推广实施项目卡系统数据库性能调优应急预案中国石油加油站管理系统卡系统数据库性能调优应急预案版本 V 2.0X2008-11加油站管理系统项目组2020年5月2中国石油加油站管理系统推广实施项目卡系统数据库性能调优应急预案目 次一、目的1二、范围1三、预案的启动和结束1四、应急准备1五、应急组织机构与职责2六、故障分类与等级3七、其他事项4附录1.一线应急处理人员联系方式5附录2.二线应急处理人员名单：5一、目的为提高项目组对系统升级异常的应急反应能力，建立和完善应急体系，最大限度减轻系统升级可能带来的影响和损失，确保新版系统的稳定过渡，根据卡组升级工作实际情况，特制订本升级应急预案。二、范围本次系统升级包括卡核心业务系统和卡前置系统，可能存在影响的相关业务部门包括：卡中心；省级卡管理中心；地市级卡管理部门；发卡充值网点。本次升级对加油站的加油、购物、刷卡业务均无影响。三、预案的启动和结束 1、启动。 卡系统升级前三天，由总部卡中心宣布启动本预案。 2、结束。 系统升级后一周，因卡系统升级导致的故障处理完毕并确认相应原因，系统运行稳定后，由总部卡中心宣布应急工作结束。 四、应急准备1、提前做好系统升级相关知识转移工作：由卡组提供卡系统升级功能变化指导文档和手册，由卡中心下发至各业务部门，增强业务部门对升级后系统新功能、业务流程的了解。 2、由卡组制定升级过程中的备份、恢复方式及出现故障时的应急对策，并在测试环境中多次演练备份、升级、恢复等一系列流程，确保升级过程的稳定可靠。3、由卡中心向各级相关部门下发升级计划通知各技术部门和卡系统管理部门，避免升级期间造成误会。4、由卡组提前向基础架构组借用生产系统访问帐户，确保升级过程中生产环境硬件资源访问畅通。5、由卡组和基础架构组共同制定升级人员计划，安排系统升级过程中的技术力量和人员，确保所有参与升级相关的人员在升级过程中全部在场。 6、由卡组组织运维人员进行有关应急知识和处理技术的培训，定制运维人员对升级相关问题的处理流程（参见第五章第3条 应急联络图），确保由于升级导致系统问题如报到运维可以及时解决。五、应急组织机构与职责1、项目组内成立应急小组，职责如下：1) 一线应急处理人员：由4名卡组人员（联系方式参见附录2）组成，要求升级期间保持联系方式畅通，随时接听各业务部门反映系统升级问题的电话，并负责跟踪和最终解决相应问题。2) 二线应急处理人员：由卡组和基础架构组技术人员（人员名单参见附录3）组成，二线负责对一线无法解决的升级故障进行原因分析和技术支持，提出咨询和处理建议，并指导完善应急处理流程。2、运维组职责如下：1) 负责解答由于系统升级带来的操作问题和咨询。2) 运维无法解决的升级问题，转一线应急处理人员，并负责跟踪处理结果。3、各级卡相关业务部门职责，按照业务分工，负责升级后的系统运行监控工作：1) 总部卡中心、地区公司卡中心：负责联系应急小组或400运维，上报本级卡系统使用中发现的升级问题。2) 地市公司卡管理部门：负责收集所属发卡充值网点和本级部门在系统使用中遇到的升级问题，并联系应急小组或400运维上报此类问题。3）各级业务部门：为预防系统数据差错，各业务部门需要保留手工单据，如出现意外情况作为系统补单的信息源。3、应急联络图：业务部门卡系统管理人员与应急小组、运维组之间采取点对点直接联系的方式上报问题，尽可能减少中间环节以提高故障响应速度。图5-1 应急联络图六、故障分类与等级表5-1 故障等级分类表等级故障分类解决方式解决时间(小时)紧急(一级) 1、系统所有功能无法正常使用：由于总部Web Server、DB Server、Application Server、网络等服务器软硬件故障导致的问题。此类故障需二级应急处理人员通过检查各类服务运行状态，在最短时间内找到故障点并解决问题。0.5较高(二级)2、系统部分功能无法正常使用:由于卡系统应用软件升级缺陷导致的问题，如历史数据与新版程序不兼容或其他未发现的系统缺陷导致的故障，表现为系统运行正常，某一功能出现异常情况但其余功能可正常使用。此类故障需立即由一线应急处理人员电话通知各地区级业务部门暂停使用不正常的功能，由二线应急处理人员分析定位问题，在不影响系统其他功能的情况下修复异常功能，确认问题修复后，通知各业务部门恢复使用。1普通(三级)3、操作、咨询类问题:由于系统升级后，系统功能、操作流程发生变化，导致操作员出现系统使用问题的情况。此类问题由一线应急处理人员和运维中心电话支持解决。3较低(四级)4、少数机构无法正常使用系统:由于客户端计算机系统或网络故障导致的问题。此类问题由一线应急处理人员和运维中心电话支持解决；如需现场支持，转当地运维解决。8七、其他事项 1、自本预案执行之日起，由各级卡管理部门参照本预案，提前做好准备工作；各有关部门根据各自在本预案中的职责做好系统升级后的