目标与绩效管理课件(PPT 50页).ppt

目标与绩效管理,课程内容,认识目标管理目标管理的工作流程如何设定目标目标执行过程中的跟踪检查绩效管理Q&A,由跳水队的故事引发的对目标管理的思考。,一、认识目标管理,一、认识目标管理,彼得德鲁克(PeterF.Drucker)对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。,1954年，出版管理实践，提出了一个具有划时代意义的概念目标管理,目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。,一、认识目标管理,一、认识目标管理,二、目标管理的工作流程,练习,团队目标：提升团队协作能力,三、如何设定目标,三、如何设定目标,目标的设定应符合SMART原则,Related与关键职责相关,Attainable可以达成,Measurable可以衡量,Specific明确可行,三、如何设定目标,三、如何设定目标,逐年递增法目标分解法上限平均法平均加合法浮动目标法,三、如何设定目标,跟踪检查的目的跟踪检查的原则与重点,四、目标管理过程中的跟踪检查,四、目标管理过程中的跟踪检查,目的,发现偏差提供沟通机会为实现目标提供支撑,四、目标管理过程中的跟踪检查,原则,责任原则效率原则关键因素原则标准原则执行原则,四、目标管理过程中的跟踪检查,五、绩效管理,绩效管理模型,BSC-BALANCEDSCORECARD,顾客服务指标,财务指标,内部运作指标,学习及成长指标,1.起源于哈佛商學院Dr.RobertKaplan及Dr.DavidNorton。2.世界500强企業中有超過40以上的大企業使用BSC作為重要的管理工具。3.BSC被哈佛商業評論評為過去8年中最具有影響力的經營管理工具。,27,BSC-BALANCEDSCORECARD,BSC-BALANCEDSCORECARD,BSC-,BSC-银行,BSC-保险公司,策略目标,策略衡量标准,财务财（1）：满足股东期望财（2）：改善营运绩效财（3）：达到获利的成长财（4）：降低股东风险,顾客客（1）：改善代理绩效客（2）：满足目标投保人,内部内（1）：开拓目标市场内（2）：承保获利能力内（3）：理赔和业务的配合内（4）：改善生产力,学习学（1）：提升员工技能学（2）：提供策略资讯,每股盈余综合比率业务组合灾难性亏损,争取率和延续率（相对计划）争取率和延续率（相区隔别）,业务组合（依区隔别）亏损率理赔频率理赔严重性费用率,员工生产力,经纪人绩效（相对计划）投保人满意度调查,业务推展承保品质审核理赔品质审核员工人数的变动控制开支的变动,人才发展（相对计划）策略资讯科技可用率（相对计划）,（落后指标）,（领先指标）,KPI-KeyPerformanceIndicator,战略,公司KPI,各副总KPI,部门经理KPI,员工KPI,KPI-KeyPerformanceIndicator,KPI目标的设定应符合SMART原则,Related与关键职责相关,Attainable可以达成,Measurable可以衡量,Specific明确可行,KPI的类别,项目型KPI,混合型KPI,数字型KPI,时限型KPI,KPI,并非所有的岗位都有KPI，承担KPI的岗位只是公司全部岗位的一部分,KPI在人力资源部的分布状况（sample),如何对KPI进行评价,CPI-CommonPerformanceIndicator,KPI与CPI的关系,组织目标KPI,流程目标KPI,岗位目标KPI,管理目标CPI,保障,组织建设,部门建设,岗位建设,保障,分解,决定,影响,三层面绩效监控图,绩效管理存在于企业的各个层级,副总经理部门负责人,一级绩效管理,二级绩效管理,三级绩效管理,总经理副总经理,部门负责人员工,绩效评价在各个层级的表现形式,N/4-N季度工作总结分析报告,一级绩效评价,二级绩效评价,三级绩效评价,N/4-N季度工作总结分析报告,量表,绩效评价过程中的上下级关系,普遍的一二级绩效评估关系图,总经理,副总经理,一般而言，一个岗位的业绩评估人员最好是他的直接领导；对于关键岗位以及个别有潜质的员工的考核，可以遵循这个考核关系图，即总经理可以直接对部分部门部长（管理人员）进行绩效评价。直接领导虽不是被考核人考评结果的最终决策人，但是保留对考核结果的质询权，提出相关培训、岗位变迁以及职业发展方面的要求。,绩效评价过程中的上下级关系,一般而言，一个普通的业务员、文员，他的指导人是他的直接领导主任或管理员；他的考核最终决策人一般是部门的第一领导；直接管理者在绩效评价的过程中向部门负责人提供初步评估的基本信息和数据等；对于关键岗位以及个别有潜质的员工的考核，也遵循这个考核关系图。直接领导虽不是被考核人考评结果的最终决策人，但是保留对考核结果的质询权，提出相关培训、岗位变迁以及职业发展方面的要求。,部长,间接领导，评估的最终决策人。,中间管理者,直接领导，提供下属初步评估的基本信息和数据等。,被考核人。,简化后的三级评估关系图,绩效评价的周期,员工-月度考核+年度考核部