XXX旅行社领队导游管理规定

XXX旅行社领队、导游管理规定第一章 总则第一条 为了规范出境游领队、国内游导游服务，保障领队、导游合法权益，提高领队、导游服务质量，特制定本规定。第二条 本规定所称领队，指取得国家旅游局领队证，接受本公司委派，为出境游团队提供向导、讲解及相关旅游服务的人员；本规定所称导游，指取得市旅游局导游证，接受本公司委派，为入境游、国内游团队提供向导、讲解、接送及相关旅游服务的人员。第三条 本规定所称领队，分为本公司专职领队、本公司临时聘用的社会专职或兼职领队、社内兼职领队三大类；本规定所称导游，分为本公司专职导游、本公司临时聘用的社会专职或兼职导游、社内兼职导游三大类。前款所称的社会专职领队、导游，是指具备领队、导游资格，与任何单位不存在真实的劳动和人事关系，专门为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务，属于没有固定职业的自由职业者。本条第一款所称的社会兼职领队、导游，是指具备领队、导游资格，与其他单位存续劳动和人事关系的在职人员，或与其他单位存续人事关系的退休、内退人员，在业余时间为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务。第二章 条件第四条 担任领队、导游须具备以下条件：1、有国家旅游局颁发的领队证或导游证，具备带团所需的外语口语或中文表达能力。2、男性50岁以下，女性45岁以下，身体健康、五官端正、口才较好、具有亲和力、大专以上学历。3、热爱旅游事业，喜欢从事旅游服务工作，具有良好的职业道德和服务意识。4、有良好的组织、协调、应变能力和处理问题的能力，责任心强、耐心细致。第三章 待遇和服务报酬第五条 领队、导游分别享受如下待遇：1、社内专职、兼职领队和导游享受的待遇：（1）与本公司签订固定期限或无固定期限劳动合同，是本公司正式员工编制。（2）享受本公司领队、导游岗位工资待遇。扣除“五险一金”后，实发工资不低于哈尔滨市当期最低工资。（3）本公司和社内专职、兼职领队及导游按照国家和哈尔滨市规定的比例缴纳“五险一金”。2、社会专职、兼职领队和导游服务报酬：（1）根据中华人民共和国民法通则、中华人民共和国合同法等相关法律法规，与本公司签订外借领队服务合同或外借导游服务合同。在合同有效期限内，领队、导游为本公司提供领队、导游服务期间，本公司按照合同约定向领队、导游支付服务费用。（2）挂靠在本公司名下的社会专职领队，其与本公司并不存在真实的劳动关系，本公司为其代办五险一金的缴费手续，相关费用由其自己负担，本公司与该部分领队不存在任何劳动和人事关系。（3）在其他单位存续劳动、人事关系的社会兼职领队、导游，其五险一金仍由原单位缴纳，其与本公司不存在任何劳动和人事关系。第四章 职责第六条 领队、导游应当按要求参加市旅游局、本公司组织的各类业务培训，不断提高自身业务素质和职业技能。第七条 领队应交纳服务质量保证金。本公司编制的专职领队及社内兼职领队免交质量保证金；社会专职和兼职领队带欧洲地区团须交纳1000欧元质量保证金，带其它地区团队须交纳3000元人民币质量保证金。第八条 领队上团必须经出境旅游部委派，导游上团必须经国内旅游部委派。第九条 领队带团期间须履行如下工作职责：1、佩戴领队证，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人。2、提醒、督促旅游者遵守旅游目的地国家或地区的法律及旅行纪律，尊重不同国家或地区的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，维护中国人的尊严，并及时制止旅游者的违法违纪行为。3、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续，做好各段行程的衔接工作。4、代表本公司监督境外导游、接待社对旅游计划的执行，并监督对方改进旅游服务质量。5、确保团队在境外旅游的安全。6、做好预防客人滞留不归的工作。行前发现形迹可疑者，应及时报告领队管理处；境外期间如发生客人滞留不归事件，应按照签证国家的规定，及时报警并办理相关手续，并报告领队管理处。7、按照本公司规定的标准支付行程中需要现付的费用，不得降低服务标准，变相克扣旅游费用。8、遵守国家及哈尔滨市旅游局颁发的领队人员管理规定，遵守本公司的规章制度，不带旅游客人去未经本公司指定的餐馆和购物点就餐或购物,不给旅游客人增加行程计划以外的购物点，不强迫旅游客人参加自费项目。9、保管好团队客人护照或其他旅行证件。10、按照本公司突发安全事件应急方案，处理好旅游过程中出现的突发事件及其他问题。11、做好收齐护照等销签所需材料的工作，并于团队回国24小时内（周末、法定节假日顺延）交给运作人员销签。第十条 导游带团期间须履行如下工作职责：1、佩戴导游证，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人。2、提醒、督促旅游者遵守国家和地方的法律法规，尊重不同地区和民族的宗教信仰、民族风俗及生活习惯，并及时制止旅游者的违法违纪行为。3、协助旅游者办理酒店入住、机车票确认等手续，做好各段行程的衔接工作。4、代表本公司监督地陪导游、接待社对旅游计划的执行，并监督对方改进旅游服务质量。5、确保团队旅游的安全。6、按照公司突发安全事件应急方案，处理好旅游过程中出现的突发事件及其他问题。7、遵守国家及地方旅游部门颁发的领队、导游人员管理规定，遵守本公司规章制度，不带旅游客人去未经本公司指定的餐馆和购物点就餐或购物,不给旅游客人增加行程计划以外的购物点，不以任何方式向旅游客人索要小费，不强迫旅游客人参加自费项目。第五章 奖励第十一条 具备下列表现之一的领队、导游，将给予相应奖励：1、得到团队客人书面表扬信，将在员工大会上予以通报表扬；2、得到团队客人锦旗表扬、全团表扬信，将在本公司员工大会予以通报表扬；3、得到三团以上全团客人书面表扬/锦旗，且无客人投诉，将授予“优秀领队”或“优秀导游”荣誉称号，并给予5001000元物质奖励。第六章 对违反本规定的处理第十二条 对于违反本规定的领队、导游，将按以下办法处理：1、未经出境旅游部或国内旅游部委派，本公司编制的专职领队、导游私自承揽或者以其他任何方式直接承揽其它旅行社的领队、导游业务，将予警告处分，直至退回本公司人力资源部。2、领队、导游擅自改变旅游行程、擅自增加自费项目、未去指定购物商店或擅自安排其它商店购物者，将按照旅行社条例、旅行社条例实施细则相关规定和旅游合同相关约定，在本公司承担违约责任后，赔偿本公司的损失；3、领队未按要求收齐客人护照等销签所需的材料，对本公司造成损失的，赔偿本公司的损失4、领队、导游带团时，如因个人违反规定或渎职等原因，致使团队发生安全事故、引发投诉、造成经济损失的，按下述规定处理：（1）出现书面投诉，但没有造成经济损失的，领队、导游应深刻反省，写出书面检查，报本公司备案。（2）出现书面投诉，且造成经济损失的，领队、导游应深刻反省，积极配合投诉处理，写出书面检查，并赔偿本公司的经济损失；（3）出现三次以上书面投诉，且每次都造成严重经济损失的，予以停团处分。对于本公司编制的专职领队、导游将视情节予以待岗处理。（4）本公司编制的专职领队、导游当年上团天数低于部门规定，或出现重大质量投诉事故的，次年岗位工资按低于一个档级的标准进行核定。5、外借领队、导游有违反与本公司签订的外借领队服务合同、外借导游服务合同其他约定的，按照合同的约定执行。第十三条 本规定自发布之日起施行。附件：领队出团审批表填表日期