《公共关系学》期末复习指导

公共关系学期末复习指导一、课程说明公共关系学是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。课内学时为54学时，3学分。本课程使用的教材：公共关系学，张践主编，中央广播电视大学出版社出版。二、考试说明1考试方式：闭卷2考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。3考试的题型大致包括名词解释（20%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、情景题（10%）案例分析（20%）等。三、复习要点第一章 绪论1了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；2掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；第二章公共关系的历史沿革1了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件2了解公共关系学与相关学科的关系3了解中国公关事业的发展历程第三章公共关系的功能与原则1了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。2理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。第四章公共关系的组织机构和人员1了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。2了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；3理解如何综合利用两种公共关系组织机构；4掌握公共关系人员的素质、角色要求第五章公共关系工作程序掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公关策划包括战略设计和战术安排。第三步是公共关系活动的实施。在实施中，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。第四步是公共关系评估。第六章公众的特点与心理了解各类目标公众的特点第七章公共关系传播1了解大众传播的概念、特点和社会功能；2了解几种主要传媒的利弊；3理解新闻与公关广告的关系与区别；4掌握举办新闻发布会、策划媒介事件的工作特点、要求和程序；第八章公共关系沟通1了解人际传播的内涵、人际传播的构成要素；2了解人际传播的线路和符号特点3了解公共关系谈判的技术准备和谈判的一般过程及技巧4了解人际沟通的禁忌第九章公共关系专题活动掌握赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等各种公关专题活动的性质、特点及其开展专题活动是应等注意的事项。第十章公共关系与CI设计1了解CIS的构成，了解理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的相互关系，了解CI系统的导入程序；2掌握MI、BI、VI三个系统设计的原则和方法。第十一章公共关系礼仪1了解公关礼仪的涵义及特征；2理解礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则；第十二章行业公共关系1了解企业公共关系的特点；2了解公共关系与CS战略的关系；3了解政府公共关系的特点；4了解事业团体组织公共关系的特点；二、各章练习题绪论一、名词解释：1公共关系P5；2公共关系状态P5；3公共关系活动P6；4公共关系观念P6；5公共关系学P76公共关系职业P7；7社会组织P10；8公众P13；9潜在公众P16；10非公众P15；11公共关系广告P25二、判断题1专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。X2日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。X3公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。V4公共关系职业产生于1906年。X5人们通常把美国的新闻记者艾维李尊为“现代公共关系之父”。V6公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。X8公共关系的结构是由组织、公众构成的。X9公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。V10传播作为信息交流活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程。V三选择题1公共关系的英文是（ A ）A public relations B public relation C publication relations D publication relation2公共关系的可直接称为（A ）A 公共关系 B 人际关系C 人群关系 D 社区关系3组织与公众联结的方式是（ B ）A 大众传播 B 沟通传播C 人际沟通 D 舆论宣传4现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（ A ）A 双向交流 B 单向交流C 双向管理 D 单向管理5组织开展公共关系活动的基础是（ C ）A 公共关系意识 B 公共关系观念C 公共关系状态 D 公共关系策划6根据公众与组织的所属关系，可以将公众（ A ）A 分为内部公众与外部公众。B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。7根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众BA 分为内部公众与外部公众。B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。8根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（ C ）。A 分为内部公众与外部公众。B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。四、简答题1简述公共关系的特征P82简述公众分类的方法。P143公共关系与广告的主要区别是什么？P23第二章 公共关系的历史沿革一、 名词解释1报刊宣传活动P34； 2艾维李P36；3便士报P34； 4卡特李普P39；二、 判断题1近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。V2专家认为，“投公众所好”原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。X3美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。V4美国学者艾维李于1925年出版了公众舆论之形成一书，这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。X5美国学者爱德华伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。X6美国著名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，提出了“双向对称”的公关模式。V71955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，V8广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。V91984年，世界第二大公关公司“希尔诺顿公司”在中国设立办事处。V101985年8月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，共同开展公关业务，并成立了中国第一家独立的公共关系公司环球公共关系公司。V111988年中国公共关系协会成立。X121991年4月，中国国际公共关系协会在广州成立，标志着中国的公关事业已经逐步普及全国走向世界。X131997年11月15日，国家劳动和社会保障部正式确定中国公关职业命名为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入国家职业分类大典。X152005年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。X16公关人员在公关活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德，V三、 选择题1 公关活动首先必须遵守的原则是（ A ）A 向公众说真话；B 真诚地对待公众；C 公关活动应当从事实出发；D 给公众以实际的利益；2（ D ）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。A 原则宣言 B 公众舆论之形成C 公共关系学 D 有效的公共关系32003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（D）定为“中国公关节”。 月日 月日月日 12月20日4利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名的（ C ）A 报刊宣传运动 B 便士报运动C 揭丑运动 D 民主政治运动51906年，艾维李发表的著名文件是BA 有效的公共关系 B 原则宣言C 公众舆论之形成 D 公共关系学6被誉为公共关系之父的是（ B ）A 巴纳姆 B 艾维*李C 伯尼斯 D 卡特里普四、 简答题1简述报刊宣传运动的主要特点。P342简述公共关系产生的三个基本条件P41第三章 公共关系的功能与原则一、名词解释1组织形象P75； 2组织形象信息P63；3全员公关P91； 二、判断题1公关部门所要搜集的信息主要包括：产品形象信息；组织形象信息；政府信息；媒介信息；竞争对手信息。X2公关部门对员工的教育引导工作主要是重视本组织的形象和声誉。X3公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。X4真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。V5就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。V6在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。V7员工形象是整个组织形象的基础。X8公共关系90%靠自己干，10%靠宣传。V9企业文化形象主要指企业对社会的责任感；V三、选择题1向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（ B ）原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则C 全员公关的原则 D 不断创新的原则2领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（ C ）原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则C 全员公关的原则 D 不断创新的原则3真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（ A ）原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则C 全员公关的原则 D 不断创新的原则4公关活动应当从事实出发，这是遵循公共关系基本原则中的（ B ）原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则C 全员公关的原则 D 不断创新的原则5对一个组织来说，（ C ）是整个组织形象的基础。A 员工形象 B 机构形象C 产品形象 D 管理形象四、简答1简述公共关系的基本原则P862公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？P82第四章 公共关系有组织机构和人员一、名词解释：1公共关系部P100；2公共关系公司P109；3公共关系人员的角色P130；二、判断题1公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。V2公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。X3公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。V4公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动，绝不是任何人都可以胜任的。V5优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落的特征。X6公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。V7技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，也是最基层的公共关系人员。X8技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。V9事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。X10公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合。V二、选择题1与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（ B ）A 职业水准比较高；B 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；C 信息比较灵通；D 建议容易为人们所重视；2与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（ A ）。A 能提供及时的公共关系服务；B 看问题比较客观；C 机动性强；D 节约经费；3与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ C ）。A 能提供及时的公共关系服务；B 有利于节约经费；C 看问题比较客观；D 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（ D ）。A 职责不明，负担过重；B 总费用多；C 有可能成为组织的一种负担。D 工作缺乏连续性、持久性；5公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ C ）。A 领导者 B生产者C 管理部门 D管理者6公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（ D ）。A 适应性 B 协调性C 针对性 D 权威性7优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（B ）A 公正无私 B 富有幽默感C 乐于助人 D 实事求是8优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（ C ）A 公正无私 B 乐于助人C 开朗、有耐心、能宽容 D 实事求是9公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（ B ）决定的。A 领导指挥中心 B 资料储存中心C 顾客接待中心 D 信息收集中心10（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A 公共关系学者 B 公共关系教育家C 公共关系顾问 D 公共关系经理三、简答题1简述公共关系人员的素质所包含的内容。P1202简述公共关系部的设置原则P102第五章 公共关系工作程序一、名词解释1公共关系调查P140； 2宣传型公关P162；3公关策略P163；4记者招待会P245； 5知名度P64； 6美誉度P64； 7宣传型公关P162； 8交际型公关P162； 9服务型公关P162； 10社会型公关P163； 11征询型公关P163； 二、判断题1公关调查的内容主要包括和社会环境调查和公众调查。X2组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。V3一个组织的形象好坏，主要通过知名度就可以反映出来。X4配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。V5公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。V6配额抽样法是一种不完全随机抽样法。V7观察法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。V8战略策划指对组织整体形象的规划和设计，而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排。V9制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。V10组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。V11“目标作业法”的开支包括：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。V12公共关系活动就是循着公共调研、公关计划、公关实施、公关评估这四个基本阶段进行的。V13服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。V三、选择题1公共关系处于最佳状态是：（ A ）A 高知名度，高美誉度B 高美誉度，低知名度C 低知名度，低美誉度D 高知名度，低美誉度2组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态是（ B ）。A 高知名度，高美誉度B 高美誉度，低知名度C 低知名度，低美誉度D 高知名度，低美誉度3组织的公共关系处于不良状态是（ C ）。A 高知名度，高美誉度B 高美誉度，低知名度C 低知名度，低美誉度D 高知名度，低美誉度4组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态是（ D ）。A 高知名度，高美誉度B 高美誉度，低知名度C 低知名度，低美誉度D 高知名度，低美誉度5与企业美誉度有关的组织要素之一是（ C ）。A 公司规模大小 B 广告投入是否充足C 办事效率高低 D 公关活动是否活跃6与企业知名度有关的组织要素之一是（ A ）。A 业务是否有创新 B 产品质量好坏C 办事效率高低 D 服务态度是否诚恳7调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息，这种调查方法是（ B ）。A 文献调查法 B 观察法C 访问法 D 抽样调查法8直观性是（ B ）最大的特点A 文献调查法 B 观察法C 访问法 D 抽样调查法9公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息，这种调查方法是（ C ）。A 文献调查法 B 观察法C 访问法 D 抽样调查法10在媒体上刊登公关广告，这项工作是属于（ C ）。A 交际型公关 B 服务型公关C 宣传型公关 D 社会型公关11邀请相关人员召开座谈会，这项工作是属于（ A ）。A 交际型公关 B 服务型公关C 宣传型公关 D 社会型公关12为顾客开展义务咨询活动，这项工作是属于（ B ）。A 交际型公关 B 服务型公关C 宣传型公关 D 社会型公关13雷诺汽车公司深圳分公司举办隆重的开业庆典，这项工作是属于（ D ）。A 交际型公关 B 服务型公关C 宣传型公关 D 社会型公关14主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。这是（ C ）的特点。A 交际型公关 B 服务型公关C 宣传型公关 D 社会型公关15灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，这是（ A ）的特点。A 交际型公关 B 服务型公关C 宣传型公关 D 社会型公关16采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。这是（ B ）的特点。A 建设型公关 B 维系型公关C 进攻型公关 D 矫正型公关17当组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，应当采用（ C ）。A 建设型公关 B 维系型公关C 进攻型公关 D 矫正型公关18当组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时，应当采用（ D ）。A 建设型公关 B 维系型公关C 进攻型公关 D 矫正型公关19以提高知名度为主要目标的公关活动是（ A ）。A 建设型公关 B 维系型公关C 进攻型公关 D 矫正型公关20当组织的公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，应当采用（ C ）。A 建设型公关 B 维系型公关C 防御型公关 D 矫正型公关21（C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A 公众座谈会 B 商务谈判会 C 记者招待会 D商品展销会22公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ A）。A 情报功能 B 管理功能 C 传导功能 D 效益功能23下列属于公共关系专项活动的有（D ）。A 电话接待 B 来访者接待 C 编写宣传材料 D 记者招待会四、简答题1具体公关活动的策划过程如下：P1552公共关系预算的基本内容有哪些？P1643简述传播渠道的选择原则。P1724简述公共关系工作程序评估的内容。P179第六章 公众的特点与心理一、名词解释1员工关系P191； 2消费者关系P193； 3公众心理P207；4首因效应P212；5晕轮效应P212；6凝聚力；二、判断题1员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，V2新闻界公众是公共关系工作对象中最次要的一部分。X3建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，V4股东公众的主要特点有：相关性、单一性。X5股东关系是指企业与投资者，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。V6一般来讲，一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况有很大关系，凝聚力的高低也是组织实现良性运转的标志。V7任何一个组织不论属于什么性质，都不免要与政府公众发生关系，V8一般来讲，与组织相关的外部公众群体有员工公众、社区公众、媒介公众、政府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。X9流言是一种公众情绪的反映。V10流言可能会带来某些机遇，或者它本身就是一种“秘密武器”。但对于整个社会来说，它常常是一种不安定的因素和不好的预兆。V三、选择题1对于一个组织来说，（ D ）的主要特点是具有极高的影响力，但缺乏稳定性。A 员工公众 B 新闻界公众C 政府公众 D 名流公众2对于一个组织来说，（ D ）的主要特点是相关性和复杂性。A 员工公众 B 新闻界公众C 政府公众 D 股东公众3对于一个组织来说，（ C ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众。A 员工公众 B 新闻界公众C 政府公众 D 股东公众4对于一个组织来说，（ B ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。A 员工公众 B 新闻界公众C 政府公众 D 股东公众5（ A ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A 社区关系 B 消费者关系C 政府关系 D 媒介关系四、简答题1简述建立良好的员工关系的意义。P1912 简述建立良好的消费者关系的重要意义。P1933简述建立良好的社区关系的重要意义。P196第七章 公共关系传播一、名词解释1公共关系广告P241；2新闻发布会P245； 3策划媒介事件P248； 二、判断题1大众传播的媒介包括：报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等。V2从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。V3公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。V4导语的写作对新闻稿的成功具有十分重要的意义，有人说成功的导语就是新闻稿成功的一半。V5在实践中，倒金字塔结构是新闻稿中采用最多的一种方式。V6广播的优势之一是不受空间限制，传播范围最广。V7电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝，公众对内容的选择余地小。X8广播传播的速度最快。V9新闻发布会属于人际传播X10制造新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的。V11公共关系的本质是一种信息的双向交流活动，公共关系活动的方式，在很大程度上受社会传播媒介发展水平的制约。V三、选择题1读者选择的余地比较大，这是（ A ）。A 报纸的优势 B 杂志的优势C 广播的优势 D 电视的优势2受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是（ C ）。A 报纸的优势 B 杂志的优势C 广播的优势 D 电视的优势3具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐见。这是（ D ）。A 报纸的优势 B 杂志的优势C 广播的优势 D 电视的优势4针对性强，比较便于保存。这是（ B ）。A 报纸的优势 B 杂志的优势C 广播的优势 D 电视的优势5公众对内容的选择余地小，制作费用高昂。这是（ D ）。A 报纸的缺点 B 杂志的缺点C 广播的缺点 D 电视的缺点6公众对内容选择选择余地小、直观性较差。这是（ C ）。A 报纸的缺点 B 杂志的缺点C 广播的缺点 D 电视的缺点7信息缺乏生动直观，感染力较差。这是（ A ）。A 报纸的缺点 B 杂志的缺点C 广播的缺点 D 电视的缺点8策划媒介事件，关键在于引起（ C ）。A 政府的支持 B 公众的关心C 新闻界的报道 D 员工的支持 9组织传播是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。AA 组织传播 B 大众传播C 人际传播 C 新闻传播10新闻发布会是一种（ D ）的方式。A 组织传播 B 大众传播C 人际传播 D 介于人际传播和大众传播之间四、简答题1简述大众传播的特点。P2282简述公关广告和商品广告的区别。P2423简述如何新闻发布会的准备工作。P246 4简述策划媒介事件应注意的问题。P249第八章 公共关系沟通一、名词解释1谈判价值区域P277；2谈判的概说阶段P279； 3界点P278； 二、判断题1人际传播指人与人、个人与组织之间的信息交流活动；X2组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动；V3大众传播则必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具的信息交流活动。V4人际传播，总是借助大众关系的网络来进行的。V5在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。V6争取点是谈判各方期望获得的最大利益。V7协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，是一个点。X8协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。V9凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可以称为演讲。V10具有情感影响力的传播是大众传播。V三、选择题1 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C）。A 辐射式网络 B 链式网络C 环形网络 D G形网络2 谈判双方利益的最后防线是（B ）A 起点 B 界点C 争取点 D 协议点3 公共谈判的第三个阶段是（C ）A 导入阶段 B 概说阶段C 交锋阶段 D 妥协阶段4 平均幅度的让步又被称为（D ）A 正拐式 B 反拐式C 倒钩式 D 阶梯式5 人们在交往中乐于向他人公开的内容是（ B）A 共同经验区 B 开放区C 秘密区 D 个人经验区6演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（ B ）A 题目 B 开场白C 主体 D 结尾四、简答题1简述谈判的一般过程及技巧。P2792简述公共关系与人际关系的差异。P2963简述公共关系与人际关系的联系。P2974简述人际沟通的禁忌。P302第九章 公共关系专题活动一、名词解释1赞助活动P308；2庆典活动P312；3展览会P319；4公关危机P323；5危机公关P324；二、判断题1开放组织活动是指将组织内部所有的场所和工作程序对外开放。V2成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标。V3布置会议场不必考虑会议的性质及与会人数的多少。X4会址的选择首要考虑到参加会议者到会是否方便。V5利用会议形式来传递信息，沟通意见，协调关系，也是公共关系通常用的一种传播方式。V6组织一旦发生危机，一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。V7出现危机事件就是坏事。X8开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。X9组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。V10组织在举办展览会时，主要是考虑经济利益，不需考虑社会效益问题。X三、选择题1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。A 家庭事业 B 社区事业C 个人事业 D 社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A 1次就够了 B 56次就够了C 23次就够了 D 10次就够了3在危机处理程序上，认真了解受害者的情况，实事求事地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。A 组织内部对策 B 受害者对策C 业务来往单位对策 D 上级主管部门对策4在危机处理程序上，迅速成立处理危机事件的专门机构，这是（ A ）A 组织内部对策 B 受害者对策C 业务来往单位对策 D 上级主管部门对策4A5在危机处理程序上，尽快如实地传递事件发生的信息。这是（C ）A 组织内部对策 B 受害者对策C 业务来往单位对策 D 上级主管部门对策6搞开放组织活动（D）A 应完全公开 B 应加强保密工作C 只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密7展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。A 商业性的 B 公益性的C 宣传性的 D 既有商业性又有非商业性的8制定计划是开展赞助活动程序的（ B ）。A 第一步 B 第二步C 第三步 D 第四步9赞助活动的效果，应由（ D ）完成。A 自我评价 B 专家评价C 公众评价 D 自我评价与专家评价共同10举办一次成功的会议，至关重要的是（ C ）。A 确定会议时间 B 确定会议主题C 确定参加会议的对象 D 确定会议的时间四、简答题1简述公共关系专题活动的基本特征。P3072简述赞助活动的目的。P3083简述开展赞助活动的程序。P3104要办好一次庆典活动，应认真做好哪些工作。P3155简述如何搞好开放组织活动。P3176为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好哪些工作？P3227简述危机事件的特点。P3268简述危机处理的一般程序。P328第十章 公共关系与CI设计一、 名词解释1理念识别系统P346；2行为识别系统P347；3视觉识别系统P347；4企业使命P355；5经营策略P357；6企业文化P357；二、 判断题1CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V2CI设计一经导入，就不可改变。X3经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X4在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X5具象符号的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。V6企业文化应当建立在当代社会政治、经济、科技发展水平上，是社会思潮、价值观念的具体反映。V6经营方针是企业进行经营活动时所遵循的一般指导原则。X7训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。X8理念识别系统最大的价值就在于与众不同。V三、 选择题1组织行为识别系统的英文缩写是（C）。A MIBCICBIDVI2处于整个CI系统的最高层的是（A）。A 理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统3.企业使命属于组织识别系统的（D）。A 文字形式 B宣传形式C组织形式 D观念形式4（D ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A 企业理念识别系统 B 企业行为识别系统C 企业视觉识别系统 D 企业整体识别系统5CIS战略的意思是（C ）。A 企业形象 B 顾客至上 C 企业的识别系统 D 消费者满意6企业使命是企业（ A ）中最基本的构成要素。A 理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7在整个企业CI系统中，（ A ）是其灵魂和纲领。A MIB BIC VI8在整个企业CI系统中，最为引人注目的内容是（ C ）。A MIB BIC VI四、简答题1简述CI设计的基本功能。P3482企业在进行理念定位时应注意哪些问题？P359第十一章 公共关系礼仪一、名词解释1“礼仪”P378；2服饰礼仪P388；3公关工作礼仪P396；4公关礼仪P379；二、判断题1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。X3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。X4.日本人一般重情轻礼。X5.法国人不喜欢初次见面就送礼。V6.美国人极爱送礼。X7.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，造成不要送菊花。V8.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美V四、 选择题1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A 形态与手势B传播和沟通C 语言艺术 D体态与非自然语言2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A 文化B文明C素质D风度3.公关礼仪最根本的原则就是（B）。A 公平对等B尊重公众C身份差异 D从简实效4.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A 个人礼仪B文体素养C体态与表情D组织形象5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和和便装三种。A套装B.正装C.工作服D.西装6.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。A 双腿垂直式B 双腿斜放式C双腿叠放式 D 双脚交叉式7正式场合的最基本坐姿是（ A ）A 双腿垂直式B 双腿斜放式C双腿叠放式 D 双脚交叉式8坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，一般采用（ D ）A 双腿垂直式B 双腿斜放式C双腿叠放式 D 双脚交叉式五、 简答题1简述公关礼仪的基本原则。P3812简述公关礼仪在公关工作中的作用。P380 第十二章 行业公共关系一、名词解释1企业公共关系P441；2“名人”战略P419；3政府公共关系P431；二、判断题1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。V2.名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。V4.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。V5.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。X三、选择题1.关系营销的理论基础与前提是（B）。A 4PSB4CSC 6PSDCI2.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。A 市场领导者战略B市场挑战者战略C市场跟进者战略 D市场独占者战略3.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想庢企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。A 产品满意B理念满意C行为满意 D视听满意4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A 企业B政府C事业单位D社会团体5.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府的立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。A 收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开四、简答题1简述企业在品牌定位时的方法。P4182简述CS战略的基本内容。P429and performance test copies of the record. If necessary, review should be carried out; 4) for spring hangers (included simple spring, hangers and constant support hangers) it should also be recognized as setting and locking of loads. 5) check the surface quality, folded layering and without cracks, rust and other defects. 5) after completion of the test and control drawing number one