商务礼仪知识梳理

.西装穿着讲究三个三原则：1、三色原则：全身颜色不超过三种色系。包括上衣、衬衫、领带、袜子；2、三一定律：三个部位保持一个颜色。三个部位指：鞋子、腰带、公文包，通常用黑色；3、三大禁忌： a、左手商标要拆除 b、袜子：正式场合不要穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色 c、领带： 领带质地：选择真丝、纯毛 带拉锁的领带一般不用 领带和西装、衬衫一个色，多考虑用深色，图案用几何图案 正规场合，用长袖搭配领带，不用短袖，除非是公司制服 不能用夹克配领带，因为夹克是休闲装 正装西装：1、色彩：单色、深色。首选蓝色，其次灰色，再次黑色2、面料：纯毛3、款式：一般都是套装，多单排扣涉外礼仪基本原则维护国家利益原则在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。信守约定原则当前，在国际交往活动中，人们将尊重对方，即将对交往对象的重视、恭敬、友好作为涉外礼仪的核心。在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。女士优先原则在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。它要求在一切社交场合（有些公务场合除外），成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行为去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难。尊重隐私原则对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为”。不卑不亢原则涉外交往是面对全球的跨文化活动，是一种双向互动交流活动。中国传统文化形成的热情好客、宾至如归以及谦逊等美德，在国际交往待人接物中必须有所适“度”。所以，在涉外礼仪中遵循热情有度、不必过谦原则尤为必要。入乡随俗原则在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，便无从谈起。这就要求，首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。爱护环境原则不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。不宜先为原则在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为是不祥之色。他们忌9、4等数字；他们还忌讳三人一起合影，认为中间的人被左右两人夹着，是不幸的预兆。日本人讨厌金银色的猫，认为看到这种猫的人要倒霉；他们也不喜欢狐狸。（一）宴会的基本礼仪（1）座次安排。正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点：一是以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；二是要把主宾和夫人安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，上座的右边是第二号位，左边是第三号位，依次类推；三是在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；四是主人方面的陪客应尽可能插在客人之间，以便与客人交谈，避免自己的人坐在一起。座次礼仪基本理念 内外有别：礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。 中外有别：国内政府会议及公务场合，座次讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。 遵循规则：地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）；居中为上（中央高于两侧）；前排为上（适用所有场合）；以远为上（远离房门为上）；面门为上（良好视野为上）。开会座次排序小型会议：面门而坐，居右而坐，居中而坐，自由择坐。大型会议：一般来说，主席台位置要面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。乘车座次排序商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置。越野吉普车：前排副驾位置为上座位。双排座轿车：1) 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座。2) 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座位。3) 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星等知名公众时，司机后方位置为上座。会客座次排序自由式：不分身份、地位，适用于亲友团圆、同学聚会。中心式：有较明显的尊卑关系。相对式：彼此间有一定的距离，主要用于办公。并列式：平起平坐，亲密友善，主要用于会见宾客或较为轻松的场合。谈判座次排序双边谈判： 使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。 若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。 若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。 谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。 翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。多边谈判：参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。签约座次排列双边签字： 一般签字桌横放。 签字者面门而坐，宾右主左。 参加者列队站在签字者之后。 中央高于两侧，右侧高于左侧。多边签字： 签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。 签字者按照一定顺序依次上前签字。宴会座次排列中餐宴席桌次排列规则排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。中餐宴席座次排列规则排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。座次分布： 面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 一位主人： 宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。两位主人：第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。客人分别坐主人右手和左手边。西餐座次原则 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）礼品礼仪的5法则 1送给谁who 2送什么what 3什么地方送where4 什么时间送when 5如何送why3A法则1 接受对方，accept2重视对方，appreciate3赞美对方，admire 电话形象构成的三要素 一，时间和空间的选择 二通话的态度 三通话的内容 接电话的礼仪 一铃响不过三声 二接电话的顺序 三电话中途掉线 四拨错的电话 茶话会礼仪茶话会是指为了联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和招待性质的社交性集会。参加者可以不拘形式地自由发言，并且备有茶点。茶话会一般不排座次，可以自由活动，与会者不用签到。在诸多商务性会议中，茶话会的社交色彩最为浓重，商务色彩最为淡薄，有人将其称为“商务界虚会”。1.茶话会的准备工作（1）确定主题。（2）确定参与者。茶话会的主要参与者有以下几类：主办单位内部人士。本单位的顾问社会贤达。合作伙伴。各方面的人士。（3）确定时间与地点。举行茶话会最佳的时间是上午10点左右或下午4点左右，以12个小时为宜。在具体操作时，主要应以与会者尤其是主要与会者方便与否及当地人的生活习惯为准。在选择举行茶话会的具体地点时，需同时考虑与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量、档次名声等问题。一般情况下，适宜举行茶话会的场地主要有主办单位的会议厅、宾馆的多功能厅、主办单位负责人的私家庭院或露天花园，以及高档的营业性茶楼或茶室等。通常认为，餐厅、歌厅、酒吧等场所均不宜举办茶话会。（4）安排座次。从总体上来讲，在安排与会者的具体座次时，必须和茶话会的主题相适应。安排茶话会座次一般可采取环绕式、散座式和圆桌式。环绕式指不设立主席台，散座式即散座式排位，圆桌式即圆桌式排位，（5）准备茶点。在具体进行预备时，也需注意以下几点讲究：茶叶和茶具方面。在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。所有的茶具一定要清洗干净，并且完整无损。点心和水果方面。除主要供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者准备一些瓜子、点心、水果、糖果或地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要对路，数量要充足，并且要便于取食。为此，还需准备擦手纸巾。按惯例，在茶话会举行之后，主办单位一般不再为与会者准备正餐。2.茶话会的基本程序及礼仪要求（1）宣布茶话会开始。在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。在会议正式宣布开始之后，主持人还可对主要与会者略加介绍。（2）负责人讲话。主办单位的主要负责人谈话，讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，除此之外，还可以代表主办单位对全体与会者表示欢迎和感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位更多的理解和更大的支持。（