《跨部门沟通与协作》培训--北京跃胜培训公司

课 程：跨部门沟通与协作课程背景：建立双赢的跨部门沟通与协作氛围绝不是一堂教室内培训就可以达到目的，它更像是一个组织文化的建立与扎根过程，首先要确保团队之间的信任与合作意愿，其次是将跨部门沟通的技巧在组织中推广应用，最终通过改善沟通环境，在组织中建立简单有效的沟通流程或者合作平台，让“共赢合作”从个人行为转化为组织行为。所以跨部门沟通与协作将会从合作意愿的建立到跨部门沟通技巧的改善，最终与学员一起共同建立共赢合作的工作方式与企业文化，这将是一个从“有意愿”到“有能力”，再到“有方法”的课程项目。课程目标： 增强信任：赢得信任是跨部门沟通的基础，帮助学员找到影响信任的个人行为与后果； 引发意愿：从合作意愿上出发，增强学员对团队合作的重视度与主动性； 提升技巧：“回到根本”帮助有意愿的团队提升共赢合作中的沟通与解决问题的技巧； 发掘方法：辅助学员建立有效的跨部门沟通工作方式，将知识转化为落地行动； 获得承诺：确保管理者发挥重要的“共赢合作”环境的保护与监督角色。培训收获：1、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；3、 企业的事情就是自己的事情，要勇于承担责任4、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；5、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。6、 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。7、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；8、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；课程大纲：第一单元：团队目标与组织目标的关系 研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？1. 目标的集中性2. 部门之间的协作机制3. 部门与部门之间的利益机制 第二单元：跨部门沟通与协作的管理工具1. 保障跨职能沟通的战略工具1) OMP企业运营计划；2) 企业战略目标分解3) 事前衡量与事后衡量标准4) 记分牌管理（Score Card）2. 保障跨部门沟通的战术工具 1) FBN需求陈述思路道图2) 跨职能相互依赖性计划3) 演练：建立相互依赖性计划第三单元：跨部门沟通要点：尊重和欣赏1. 人希望透过别人的赞赏以满足自己2. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍3. 批评别人并能保持成胜的方法4. 正确评价自己和别人5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？第四单元：跨部门沟通要点：换位思考 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？1. 换位思考是主管的主要能力之一2. 如何了解他心目中的你？第五单元：跨部门沟通要点：知己知彼 研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 1. “工夫在诗外”的启示2. 跳出专业领域看管理3. “部门墙”的形成4. 企业内调换岗位的重要性第六单元：跨部门沟通主要方式：有效的会议 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？1. 有效会议要点2. 会议成员的责任3. 缓解会议冲突4. 会议的成本与效益5. 会议的主持与纪律控制第七单元：面对同事如何与平行主管相处 研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？是否有勇气承担责任？ 讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？1. 对“灰色地带”一定要管，并力求正确2. 树立团队意识和共同目标3. 要勇于承担责任4. 正式沟通与非正式沟通5. 基于关系型的沟通模式第八单元：有效的跨部门合作途径1. 发展跨部门的合作关系2. BATNA达成协议的最佳方案3. 化解跨部门人际冲突4. 对跨部门冲突的误解与冲突的真谛5. 跨部门冲突的类型和原因1) 冲突的原由之一：个体差异2) 冲突的原由之二：信息缺失3) 冲突的原由之三：职责不同4) 冲突的原由之四：资源紧缺5) 冲突的原由之五：价值理念6) 冲突的原由之六：利益维护6. 处理冲突关系的案例练习7. 部门之间人际冲突和处理策略1) 冲突管理化干戈为玉帛2) 人际冲突的正负面影响3) 管理者需要有处理冲突的能力4) 人际冲突的基本内涵与起因5) 适时适度激发冲突保持企业活力6) 不同团队文化之间的冲突处理8. 五种处理冲突的方式1) 迁就2) 协作3) 妥协4) 竞争5) 回避9. 避免引起冲突的按钮（停止/梳理/转换）10. 工具应用第九单元：学员课后行动计划联系方式董老师北京跃胜管理顾问有限责任公司 手机：132-6005-058