《质量管理》课程标准

质量管理学一、概述1课程性质：主要立足培养产品和服务质量的改进和管理能力，特别是汽车维修质量和内部的质量管理，提高生产效益和市场竞争力。2课程基本理念：质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，质量的重要性和如何提高质量管理，它的理论、概念、方法的介绍。3课程设计思路：我国已经加入“WTO”，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变中，特别是汽车保有量的不断增长，必须实行质量振兴的基本国策，树立“质量第一，用户第一”的质量理念，了解质量竞争的特点和方式，并且，根据不同需要，掌握必要的质量管理理论和方法。二、课程目标1总目标：认识和熟悉质量管理基本理论、基本概念、基本方法，了解质量管理的发展趋势，追求产品质量与经济性的和谐统一，满足个性化需求。2具体目标：要求掌握和了解质量的概念、质量管理体系标准、质量审核的程序、质量监督和检验质量成本管理、顾客满意程度、工序质量控制等一些基本理论和方法，具备应用新的科技成果满足需求的多样化和产品高质量、低成本的能力和对有形资源统一和谐调配的素质。三、内容标准：内容课时备注第一章：概论4第二章：六西格玛6第三章：质量管理常用统计方法6第四章：工序控制8第五章：质量检验8第六章：质量成本管理8第七章：服务质量管理10第八章：可靠性基础8第九章：质量体系10第十章：顾客满意理论4总计72第一章：概论1第一层级教学目标：质量和质量管理的基本概念活动安排：上网查阅质量的发展史，讲述一遍考核评价：质量的内涵，质量管理与社会生产力进步之间的关系2第二层级知识要点：质量、质量管理、全面质量管理技能要点：质量管理基础性工作第二章：六西格玛1第一层级教学目标：六西格玛的产生和基本概念、六西格玛的组织结构和项目选择活动安排：六西格玛实施流程的培训考核评价：六西格玛成功的原因和存在的问题，如何根据实际情况选择2第二层级知识要点：六西格玛组织管理和项目、六西格玛的概念和质量文化技能要点：六西格玛实施流程与改进方法第三章：质量管理常用统计方法1第一层级教学目标：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法活动安排：因果分析法（因果图）来表示质量特性波动与其潜在的关系考核评价：对各类图表分析和应用以及举例说明2第二层级知识要点：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法技能要点：绘制和分析各类图表第四章：工序控制1第一层级教学目标：工序质量、工序能力、工序能力指数的概念，控制图的用途、基本格式和理论活动安排：工序能力调查考核评价：常用和通用控制图的设计与应用2第二层级知识要点：控制图的原理和分析方法技能要点：工序能力和工序能力指数的计算方法第五章：质量检验1第一层级教学目标：质量检验的概念、必要性、方法、管理制度。活动安排：制定产品检验计划、不合格品的处置、纠正措施的实施考核评价：检验的质量职能活动2第二层级知识要点：质量检验的方式和基本类型、检验的流程、质量检验的管理制度、抽样检验的原理和分类技能要点：计数型和计量型抽样方案的设计第六章：质量成本管理1第一层级教学目标：质量成本管理的意义、科目、核算活动安排：制定质量成本计划 考核评价：质量成本分析报告对各类图表分析和应用以及举例说明2第二层级知识要点：质量成本的控制和合理构成，质量成本的分析、优化和决策方法技能要点：质量成本体系数据的汇总和分析第七章：服务质量管理1第一层级教学目标：服务质量管理的基本概念、特征和分类以及形成的模式活动安排：确定直接或间接的服务质量活动考核评价：服务设计的职责和内容2第二层级知识要点：服务质量体系的构成，服务过程质量管理，服务质量差距分析模型技能要点：服务质量的差距分析第八章：可靠性基础1第一层级教学目标：可靠性工程的基本概念、度量可靠性的基本指标、常用分布、可靠性预测的基本方法活动安排：分析可靠性的常用分布考核评价：可靠性指标的计算和预测方法。2第二层级知识要点：可靠性的定义、分类，可靠性的指标和分布类型，可靠性预测的基本方法与步骤。技能要点：掌握可靠性分析的实际运用第九章：质量体系1第一层级教学目标：质量体系的概念、建立的原则和作用，ISO9000质量体系标准的结构和特点ISO14000环境管理标准及其他质量体系标准、质量体系与质量管理的关系。活动安排：了解国际汽车行业质量体系，对质量体系与质量管理的关系进行总结考核评价：介绍2000版ISO9000质量体系标准2第二层级知识要点：质量体系的概念、建立的原则和作用，ISO9000质量体系标准的结构和特点、ISO14000环境管理标准及其他质量体系标准、质量体系与质量管理的关系。技能要点：质量体系的建立，质量体系标准结构和特点第十章：顾客满意理论1第一层级教学目标：顾客满意质量理念、顾客需求、质量功能展开，顾客满意指数活动安排： 汽车四S店某一品牌汽车质量反馈调查考核评价：汽车消费顾客满意度的测评过程。2第二层级知识要点：顾客满意度的相关概念、特性，满意度指数和组成以及测评量化的步骤和运用的各种方法技能要点：编写汽车消费顾客满意度指数测评报告，并能提出改进措施和建议。四、实施建议1教学建议： 该课程理论性比较强，在教学过程中应深入浅出，讲述某些概念和原理时应尽量使用一些身边实例，加深学生的理解，教学的场景应生动活泼，最好是寓教育于场景活动中。2考核评价： 应体现多元化评价方法，重视教学过程评价，注重学生分析问题和解决问题的能力考核，关注学生个别差异，鼓励学生创新实践。3教材编写：明确教材应按本课程进行编写，教材选用应符合本课程标准的基本