第二章 管理思想的演变

第二章 管理思想的演进,管理实践活动 管理思想 管理理论 管理实践活动和管理思想自古就有。 得民心者得天下 秦始皇：“车同轨，字同文” 希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则,一、管理理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期，工业革命）,1776年，亚当斯密的国富论：劳动分工理论。 1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度 1810年，罗伯特欧文： - “人事管理之父” 缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。 1832年，查尔斯巴贝奇： 分工可减少工资支付 提倡利润分享制度,18、19世纪为什么会出现大量的管理思想，因为出现了大规模的共同劳动！,二、古典管理理论（19世纪末20世纪30年代）,（一）泰罗及其科学管理背景：生产规模扩大与传统管理之间的矛盾；劳资矛盾；效率低科学管理的中心问题：如何提高效率？泰勒科学管理的基本原则： 1) 科学的工作方法。 2) 合理选择工人，做到人适其事。 “第一流工人” 3) 教育、培训，使工人掌握科学的操作方法。“技工学校” 4) 管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。科学管理最本质的特征： 一是劳资双方的精神革命。 二是管理要从经验走向科学。,科学管理在今天还有什么意义？,（二）法约尔的一般管理理论,法约尔（Henry Fayol，18411925），1916年发表工业管理与一般管理，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。 一般认为，法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。 主要贡献：1管理是经营的职能之一2提出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3提出“十四条原则”,1）分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。 2）权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。（责权对等原则）3）纪律：纪律是对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。 4）统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 5）统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。 6）个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！ 7）人员的报酬：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平8）集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。9）等级制度：下级服从上级（但应与保持行动迅速相结合-“法约尔桥”）10）秩序：“有其位，在其位”11）公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚12）人员的稳定： 经验的积累需要时间13）首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。14）团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式,法约尔的十四条原则：, 统一指挥问题：（统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令/在某一独立的任务上只有一个命令源）现实中违背统一指挥的现象： 上下级之间请示报告路线模糊，越级请示、越级指挥、多头指挥-危害？-越级申述是否违背统一指挥原则？ 上访问题？-高层领导下基层调查是否违背统一指挥原则？ 统一领导问题：（统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。） 国有企业曾经出现党政工三架马车 浙江民营企业的夫妻共管现象，二个脑袋、二种思想、甚至二大派系 广东民营企业的多股东、多合伙人问题对策：党政分离、产权分立、多元化经营,（三）韦伯的组织理论,德韦伯：（Max Weber，18641920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。对管理理论的贡献集中在组织理论方面。被称为“组织理论之父”理论核心：组织活动要通过职位而不是个人或世袭地位来管理。三种类型的权力：传统的权力（世袭）、超凡的权力（个人魅力）、基于法律和理性的权力（职位）。 主要贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（行政、科层）,特点：1）明确的分工2）清晰的等级3）详尽的规章：强调规则化4）非人格化的关系5）管理人员职业化：固定薪金和明确的升迁制度,优点：1）稳定2）执行效率高,今天的意义：为我们奠定了认识组织结构的基础局限性：限制员工创造性发挥以及组织应对环境变化的能力,古典理论的缺陷：- 将组织当作机器，只要设计好输入，就会有相应的输出- 工人被假设为“经济人”- 管理者被当作工程师,古典理论的贡献：- 管理有必要、也有可能走向科学- 明确提出管理做些什么（管理职能）- 管理活动中存在着一般性的原则- 职位权力的重要性，并建立起组织结构的理论模型,一个上司在一个真空环境中带着一群没有思想情感的经济人一起完成任务。,三、人际关系学说与行为科学（30年代后）,人际关系学说的早期贡献者：1）罗伯特欧文（1810）：改善工人条件2）孟斯特伯格：心理学与工业效率 （1912）3）玛丽福莱特：重视员工归属、合作4）巴纳德（1938）：组织是一个社会协作系统梅奥及其霍桑试验：（GEMyao，18801949） （1933年发表工业文明中的人类问题） 人际关系学说的内容：（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”（2）企业中存在着非正式组织。（3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。行为科学：需要和动机、人性、领导方式、非正式组织,人际关系学说揭开了管理活动中需要重视人的因素的序幕。,四、管理科学理论,利用现代自然科学和技术科学的方法，运用数学模型，解决管理中的各种问题。 运筹学+计算机（模型+程序） 第二次大战期间兴起。管理科学是与泰罗的科学管理一脉相承的。 -最优化管理科学的主要分支规划论：线性规划、非线性规划、动态规划库存论排队论对策论：博弈论搜索论网络分析：PERT,今天：编制预算、进度安排、质量控制、库存控制,（一）现代管理理论的丛林（二战后- 60年代） - 孔茨称其为“丛林”,1、社会系统学派创始人：巴纳德(c Barnard，18861961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表经理人员的职能观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： -共同的目标 -协作的意愿 - 取决于诱因与贡献的平衡 -信息沟通经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立和维持信息沟通网,五、二战后管理理论的发展,2、经验主义学派代表：德鲁克（Peter. F. Drucker, 杜拉克）主要观点和贡献： 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象 2）目标管理3、社会技术系统学派代表：特里斯特（E. L. Trist，英国）主要观点和贡献：管理应确保社会系统与技术系统的协调。工业工程、人机工程4、决策理论学派代表：H西蒙（Herbert A. Simon，1978年获诺贝尔经济学奖）主要观点和贡献： 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。 2）决策过程包括四个阶段： 3）决策标准上，用“令人满意”准则代替最优化 4）程序化与非程序化决策 5）集权和分权的问题是与决策过程联系在一起的,5、人际关系学派 代表：马斯洛、赫茨伯格 研究人的需要、动机、行为。-“激励”6、群体行为学派 代表：梅奥 研究群体心理和群体行为方式。7、沟通中心学派 代表：莱维特、香农 从信息沟通的角度研究管理问题*管理过程学派 孔茨：Harold Koontz（ 60年代初 ） 主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。,*点评：这是一个管理思想多样化的时代，也是一个“盲人摸象”的时代。,（二）系统管理理论（60年代中期后）理论基础：一般系统论主要观点： -组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。 -组织由许多子系统组成。 -强调系统各因素之间的联系、系统的整体性。 -局部最优不等于整体最优。系统管理理论避免了盲人摸象的局部观，确立了从系统整体的角度看待问题。但该理论只是提出了一些思想，难以在方法上指导实践。,早期的理论认为管理原则是普遍适用的，但后来的研究发现在这些原则之外存在着越来越多的例外，并导致权变思想的出现。权变理论： 根据组织所处的内外部环境条件随机应变，针对不同条件寻求最合适的管理模式。管理思想和方法 = f(内部环境，外部环境）比较：古典理论：“如果X，那么Y” 权变理论：“如果X，那么Y，但只有在Z的情况下” (其中，Z为条件变量、权变因素),规模、战略、技术、文化、企业生命周期,中国古代“经权”思想：变中有常、经在权中，持经达权，以不变应万变,（三）权变理论（70年代后）,（四）战略观点进入管理领域（60年代后） 随着竞争的加剧和环境的复杂多变，预见能力和竞争定位越来越重要。钱德勒（A. Chandler)：战略与结构(1962) 战略决定组织结构，“结构跟着战略走”安索夫（H. Ansoff）：公司战略(1965)-探索企业成长的机会。 波特（Michael Porter)：竞争战略(1980)、竞争优势(1985) 90年代后，企业界提出“战略制胜”的口号，凸显战略的重要性。,（五）全面质量管理（80年左右）全面质量管理50年代美国人提出，但其广泛传播则归功于日本企业的成功，80年左右在全球广泛传播。全面质量管理的基本特征包括：关注顾客；持续改进；一切用数据说话；向雇员充分授权；广泛采用团队（QC小组）来发现和解决问题；重视每一个成员的主动性和创造性（合理化建议制度）主要代表人物：戴明、朱兰,（六）变革与学习型组织（90年代后）美国学者彼得圣吉（Peter M. Senge）在第五项修炼一书中提出。90年代后，环境的复杂多变，要求企业比竞争对手学习得更快、变化得更快，组织的学习能力越来越成为核心竞争力。学习型组织的特征： 1）不断学习 2）学习实施在个人、部门、组织的层次上 3）源头思考 4）分享知识 5）学习为引起重大而有意义的变化机会所驱动学习的源泉：雇员的创意；研究与开发；顾客意见；最佳惯行；标杆分析,（七）管理有规律，管理无定式 我们应该不断探索管理活动中的客观规律，丰富和发展管理理论。但管理又没有固定的模式，一切都应工具具体条件而定。这是管理的科学性和艺术性的表现。,案例分析 如何进行管理？ 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？,一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？A.分权不足,一个人说了算，眉毛胡子一把抓。B.越级指挥，违背了统一指挥原则。C.混淆了民主作风与管理职能的界限。D.不善于调动各级管理者的积极性。 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说