第十章流程与精细化管理

现代企业管理教程,陈捷、王丹主编,2007年11月,总 目 录,第一章 现代企业管理概论 第二章 现代企业管理制度 第三章 现代企业管理战略 第四章 管理心理学基础 第五章 现代企业跨文化管理 第六章 现代企业市场营销管理 第七章 现代企业质量管理 第八章 现代企业财务管理 第九章 现代企业人力资源管理 第十章 流程和精细化管理,第十章流程与精细化管理,学习目标1掌握流程和精细化的概念2了解流程和精细化管理的主要原理3领悟流程和精细化管理的意义4熟悉企业在流程和精细化实施过程中的改进,第十章流程与精细化管理,引导案例“南辕北辙”的寓言故事,第十章流程与精细化管理,第一节 流程的基本概述一、流程的实质 1.流程含义 流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。,第十章流程与精细化管理,二、流程的特性与其功能 1目标性 2内在性 3整体性 4动态性 5层次性 6结构性,第十章流程与精细化管理,三、流程的基本要素 1活动 （1）活动的特征 一个活动又包括输人、过程、输出，如图10-1所示。 （2）活动的相对性,第十章流程与精细化管理,人员信息资金设施材料,增值活动非增值活动,信息资金产品和服务材料,图10-1活动的输入、输出过程,第十章流程与精细化管理,2活动间的逻辑关系3活动的承担者4完成活动的方式,第十章流程与精细化管理,四、流程管理的目的,第十章流程与精细化管理,第二节 流程的绘制方法一流程描述收集数据（1）界定主要流程及其流程间的关系（2）确定流程中的主要活动及其信息（3）锁住关键活动对象,第十章流程与精细化管理,2. 描述要素（1）构造性为单元（2）建立行为单元细化说明（3）抓住核心业务和主要核心点,第十章流程与精细化管理,3描述企业业务现有过程流程图的程序，如图10-2所示,开始,确定该过程的开始和結束,观察从开始到结束的整个过程,绘制表示该过程的流程图草案,确定过程的步骤,是否可行,形成文件,对流程图进行修改,评审草案,结束,图10-2 过程流程图范例,第十章流程与精细化管理,二、流程模式（一）流程图的优点与弊端 1优点 2弊端,第十章流程与精细化管理,（二）确定流程图步骤说明 1建议使用软件VISIO 2建立流程图的模板（标准化管理，见图10-14），根据标准化的要求确定流程图的文本设置 3确定流程图名称 4确定流程图业务管理责任部门 5选用横向职能模式,第十章流程与精细化管理,6确定流程图基本图形（包括产生记录的图形）和颜色代表的标记7从开始直至本流程结束绘制流程图8确定重要过程、关键过程；文本排版和职能的确认9决定过程需要什么输入10确定输入输出内容,过程的输入和输出,图10-3绘制流程图模式,第十章流程与精细化管理,三、 流程的评价,第十章流程与精细化管理,第三节 流程的改进、优化和再造一、流程改进（一）改进流程的方法 1.清除 2简化 3整合 4自动化,第十章流程与精细化管理,（二）改进的效果评价 1流程的产出在多大程度上满足了最终顾客的要求(流程的终点)。 2每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求(流程的中间)。 3供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求(流程的起点)。,第十章流程与精细化管理,（三） 影响流程改进的人为因素 1管理者的支持 2一线优秀的员工,第十章流程与精细化管理,二、流程优化 1优化的含义 2流程优化的四种主要方法 (1)消除多余的工作 (2)强化增值服务 (3)减少流程周期时间 (4)应用先进的技术,第十章流程与精细化管理,3流程优化的绩效测评体系 （1）效果评测流程（2）效率评测流程（3）适应性评测流程,第十章流程与精细化管理,三、流程再造（一）业务流程再造的基本内涵 流程再造就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变革、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。,第十章流程与精细化管理,1计划和启动阶段 (1)识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将产生的结果。 (2)识别重组的关键流程。 (3)任命高级主管并成立专门委员会。 (4)获得高层经理人员对业务重组项目的支持。 (5)准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以量化的目标，精心挑选，组建实施方法以及详细的项目进度计划。,第十章流程与精细化管理,(6)与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致。(7)经过挑选，组建业务重组小组。(8)精心挑选咨询顾问或外部专家。(9)排除会议干扰。(10)向小组主管传达项目目标，并开始与(企业)组织进行。(11)开始变更管理行动并有一个精心准备的沟通(交流)。,第十章流程与精细化管理,2调查研究及发现阶段 (1)对其他公司进行基础性的研究。 (2)通过与客户面谈，核心小组识别当前需求及未来需求。 (3)进行广泛的与内部员工和管理人员的沟通及交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。 (4)研究相关著作及期刊杂志，以了解行业趋势并寻找最佳实践方法。,第十章流程与精细化管理,(5)在一个较高的层次寻找差距。(6)对以前的改进进行研究，包括流程及相关数据。(7)与委员会主管及关键的高级经理交流。(8)深入现场或参加学术交流。(9)从外部专家和咨询顾问处获取有用的信息。,第十章流程与精细化管理,3设计阶段(1)创新设想(头脑风暴法、灵机一动)。(2)进行“如果那么”的设想，借鉴其他公司的成功经验。(3)由领域专家形成若干个模型；吸收不同模型的长处形成综合模型。,第十章流程与精细化管理,(5)定义新的流程模型并用流程图描述这些流程。(6)设计与新流程相适应的组织结构模型。(7)定义技术需求；选择能够支持新流程的平台。(8)将短期成果与长期效益分开。,第十章流程与精细化管理,4审批阶段(1)成本与收益分析报告；明确的投资回报。(2)对客户及雇员影响的评估；对竞争地位变化的评估。(3)为高级经理人员准备实际案例。(4)在评估会上向委员会和高级经理人员展示并获得批准(项目实施)。,第十章流程与精细化管理,5实施阶段 (1)业务流程及组织模型的详细设计；详细定义新的任务角色。（2）开发支撑系统。（3）实施的导航方案及小范围的实验。,第十章流程与精细化管理,（4）与员工就新的方案进行沟通；制定并实施变更管理计划。 (5)制定阶段性实施计划并实施。 (6)制定新业务流程和系统的培训计划，并对员工进行培训。,第十章流程与精细化管理,6后续工作阶段。 (1)定义关键的衡量标准以进行周期性地评估。 (2)评估新流程的效果。 (3)对新流程实施持续改进方案。 (4)向委员会和高层经理人员发表最终报告，以获得认可。,第十章流程与精细化管理,（三）业务流程再造的实施方式,第十章流程与精细化管理,（四）试点与切换的步骤 1选定试点流程 2组建试点流程团队 3约定参加试点流程的顾客和供应商 4启动试点 5审评试点 6进行切换,第十章流程与精细化管理,第四节 精细化管理一、精细化管理的特征(一)管理从随意化向规范化转变(二)由经验型管理向科学型管理转变(三)从外延增长向内涵式增长转变(四)从机会型企业向战略型企业发展(五)由粗放式经营向精细化管理发展,第十章流程与精细化管理,二、精细化管理的核心价值观 1强调数据化、精确性 2改进和完善管理流程 3强调持续不断的改进 断地提升。 4.调动人的主观能动性,第十章流程与精细化管理,三、精细化管理的前提 1专业化是精细化的前提 2系统化是成功的前提 3数据化是精细化的依据,第十章流程与精细化管理,四、精细化管理的原则