一个烟草客户经理的情怀

-范文最新推荐- 一个烟草客户经理的情怀   “三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽，我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满意的xxx省xxx市烟草专卖局（公司）客户经理xxx。 xxx是xxx烟草公司一名普通的员工，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热情，有的只是烈日寒风留下的痕迹。他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建立销售网络体系的改革，也从这次改革中得到了自身素质的全面提高，为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据，从卷烟零售户的出生年月到个人爱好，从家庭情况到在周围零售户中的声望，以及信誉等级等等包罗万象，无所不有，可以这么说只要是对工作有用的信息，在他的电脑中都能看到。每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是你首先要有一个好参谋电脑。在由访销员向客户经理职能转变的道路上，xxx一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事，在营销员技能鉴定考试中，三次考试三次夺魁，在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩，成了xxx烟草公司真正的状元。 但是，光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的，更不要说是一名合格的、优秀的客户经理，这些毕竟是理论，只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中，才能发挥他的作用，显示出他的威力。在具体的工作中，面对各种各样的问题，xxx利用其掌握的知识、信息总能一一解决，让客户满意，为烟草公司树立良好的形象。 每天的工作在xxx看来都是一个新的起点，一个新的挑战，他时刻提醒自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。 早晨，是一天的开始，七点钟xxx来到客户服务部，他坚信一个好的工作计划是成功的一半，所以每次拜访客户之前，他总是根据建立的客户档案，制定一份详细的访销计划，排好走访次序，把准当日访销客户数、品牌规格、计划量，尤其是做好重点客户的计划，再查看自己搜集来的关于所辖路段今天是否有婚丧嫁娶等信息，只有做好这些工作，他才戴上服务工号牌，因为他知道戴上工号牌后，他的言行就代表公司，他不允许因为个人的工作失误，让客户利益遭受损失，从而损害公司形象。 来到客户店中，他流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。 在与客户的交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，客户满意是他永恒的追求，对零售终端的客户，他总是想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系管理，全面实现零售户满意。 去年，xxx遭遇洪涝灾害，接连的阴雨天气并没有阻挡他按时拜访客户的脚步，针对梅雨天气空气湿度大的情况，xxx从客户角度出发，建议他们采用“少订、勤订”的方法，这样既不影响销售，让零售户有货可卖，又减少了客户库存，减少了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变，从而导致客户经济的损失；对于核心户、骨干户订货量较大的，他则细心认真地向他们宣传正确贮存方法、技巧，用自己所学的知识，根据客户现有的条件，帮助他们建立经济有效的存贮结构。这种做法变相增加了其工作量，但客户利益得到保证，客户满意得到了提高，他认为这就是对他工作最大的肯定。 近期，社会上出现一些专门以“调包”谋生的不法分子，他们利用零售户粗心大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益，在零售户中引起恐慌，唯恐会落到自己头上，遇到较大的生意就心慌，影响效益。针对这一情况，公司立即通过电视、报纸等媒体向客户解读“调包”的常用手段。但xxx仍不放心，他将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户宣传，将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”，让零售户做到心中有数，既能做好生意，又不怕被“调包”，真真正正地保护了零售户利益，提高了零售户对烟草公司的满意度、忠诚度。 这就是xxx，把客户利益当成公司利益，并时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人，但当情与法冲突，他会坚决选择法，为保护绝大部分客户的利益，舍弃个人情感。 由于国家对烟草行业税制的调整，近一段时期以来，公司10元/条左右的低档烟供货量有所下降，造成农村市场紧缺，给不法商贩留下了一定利润的市场空间，质量低劣的假烟流入市场。在xxx的线路上也出现这种情况，作为一名烟草职工，职业道德告诉他既要保护消费者身心健康，又要保证国家利益免遭损失，同时还要维护守法零售户的权益。他通过看、听、访、证掌握了某些零售户销售假烟的真实情况，然后一户户上门拜访，晓之以理、动之以情，让他们知道销售假烟触犯了烟草专卖法，是一种违法行为，虽然短期见到了效益，但是却损害了消费者的健康，从而降低了自己的声誉，从长远来看其实是个损失，同时向他们宣传一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。对于那些屡教屡犯的个别零售户，他积极配合专卖，不顾个人情面，坚持予以没收、处罚，肃清市场。 同时xxx通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解，牢牢地将零售户掌握在自己手中，掌握了市场，运用不同的营销手法，多次成功地引导了市场消费。 这就是xxx，一名对公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心，对所属线路零售户如数家珍，充分发挥作为一名客户经理的分析判断能力、营销能力、交际能力，用自己的实际行动、用真情、真心，在他走过的4条访销线上都留下了太多的佳话，创下佳绩，获得零售户赞赏的平凡的客户经理。    勤政为民的好书记(乡镇党委书记事迹材料）勤政为民的好书记-记XX市XX乡党委书记杨有文在XX市提起杨有文，没有不知道他，尤其是农牧民,个个都会树起大拇指：“杨书记，加克斯！”。今年49岁的杨有文在干部队伍中有一个绰号-“一口清”，意思是不管他在哪任职，对本乡本土的情况都是了如指掌。他总是开会不用发言稿，汇报工作不准备材料，但对群众关心的问题，领导关注话题，他会说得清清楚楚、明明白白。更让人信服的是，当过会计的他算得“一笔好帐”，乡里有多少家底，能办多少事；集体经济如何发展，如何增加村级积累；村民种什么赚钱多，种什么风险大等等，他不仅可以算出个一二三来，而且每一笔都能算到老百姓的心坎上，村干部们干脆风趣地叫他“杨管家”。杨书记来了，我们拿上了工资在去XX乡任职之前，杨有文已经有了一次临危授命。那是20xx年7月，市委决定把45岁的杨有文从市纪检委副书记的职位调整到恰合吉牧场任党委书记、场长。谁都知道，恰合吉作为国营牧场，多年来一直是管理混乱、外债高筑、干部职工拿不到工资、群众意见非常大，上访可以说是家常便饭，甚至还发生过扣押市领导的事情。杨有文深知自己肩负的责任重大，没等市领导做工作，就表态：“我是党的干部，任何时候都要听从党的安排”。决心表了，而这个“烂摊子”，究竟怎么收拾？面对简陋破旧的场部和干部群众稀稀落落的掌声夹杂着轻蔑的话语，他的眉头锁紧了。当天，杨有文就打破听汇报、开见面会的惯例，开始走家访户摸情况，详细查找问题的根源，仅用了18天的时间，他下南湖，上北山，同老党员、职工代表、贫困户促膝谈心，访贫问暖，全场90以上的职工家他都走到了，“民情”、“场情”笔记记满了6大本。问题逐步显现出来：牧场党委、管委班子成员不团结；干部作风不正，财务、土地、草场管理混乱；正气不能伸张，邪气得不到遏制，综合治理形同虚设。老病根子“挖”了出来，杨有文立即开始对症下药，大刀阔斧地进行改制。首先从狠抓内部管理入手，提出了“依法、依德、依场规治场”的一系列办法和措施。让大家至今还记忆犹新的是“清理欠款”。小小一个XXX牧场应收款竟有上百万元，通过仔细查阅账册，杨书记发现仅机关干部欠公款就达10万元，其中有许多“欠帐户”是一些上级领导的亲戚，这可是多年来谁都不敢碰的一个“毒瘤”，杨有文决定就从领导干部身上“开刀”，彻底根治“死帐”、“呆帐”、“赖帐”的问题。他立下了一条铁的纪律，机关干部一周内交不了欠款，就“下岗”，不分年龄，不分民族，不分“皇亲国戚”，谁想赖帐，就法庭上见。这一招果然有效，一周内干部就上交欠款8万余元。在他亲自监督下，不到一年时间就收回各项欠款149万元，补发了拖欠全场职工的工资98万元，一时间，拿到钱的机关干部在会议室里欢呼雀跃；退休职工夏俊新捧着补发的19个月的工资泪流满面杨书记来了，XX乡变了样20xx年3月，组织上再次把“棘手”的问题交给了杨有文到XX乡任党委书记。与XX牧场不同的是，XX乡在90年代曾是塔城市的一面旗帜，但随着市场经济的发展，荣誉的光环下却掩盖着干部作风漂浮，工作滑坡等问题，乡党委、政府在群众中的威信越来越差。杨有文以特有的沉着、敏锐、务实的态度正视这一切。他带着问题与机关干部一起走村入户，深入田间地头，与财务人员一起清查帐目，与纪检信访人员一起接待上访群众，用他的话说就是：“必须揭开阴暗面”。这次用了50天的时间，杨有文摸清了XX乡的全部家底，找到了问题的症结。那天，乡政府全体机关干部以及全乡20个村的支部书记和村委会主任齐刷刷地坐在了会议室里，杨书记的声音不算大，却句句敲得干部们心里发怵：“牲畜存栏数为什么不实？退耕还林面积为什么不准？招待费为什么居高不下？这些关系到老百姓根本利益的大事都没有处理好，今后的工作怎么干？”大家清楚地记得，随后杨有文的“三把火”，一把比一把猛，把把都在“烧”干部们的屁股。第一把火就是杜绝干部“走读”。“工作不安心，一天到晚想着往家里跑，老百姓的事谁来管？”。他自己第一天就扛来“铺盖卷”，在乡政府“安营扎寨”，明令禁止迟到、早退、干私活、群众办事找不到人的现象。第二把是“作风整顿”，实行机关干部民主测评“末尾淘汰制”和“公开竞聘制”。在XX乡，杨有文曾用这种办法对经济上有问题、群众意见大的17名干部进行了免职，同时将21名作风正、群众拥护的职工充实到场、队领导干部岗位；在XX乡，他照样是不“护短”、不“留情”，先后对2名测评结果差的干部进行了处理，对1名工作漂浮，缺乏责任心的科级干部建议市委进行了免职。第三把火是实行干部“年考制”。对领导班子和机关干部的政治理论学习情况和对乡情民意的掌握程度进行一年一考，考试成绩同干部年底评先创优直接挂钩。这一连环的“整顿”办法，让以往“天高皇帝远”、“高枕无忧”的基层干部一下有了危机感：“杨书记动真格的了？”期间，杨有文多次召开了扩大到退休老党员和村干部的党委会，制定出“稳定农业、壮大畜牧业、提升特色产业”的发展路子，全乡的党员群众开始重新审视乡党委、政府：“阿西尔乡要重整旗鼓了，荣誉和骄傲又将回到这片神奇的土地”。杨书记，您是我们的好班长善于带班子，敢于打硬仗是杨有文的一贯作风。初到XX乡，为了刹住吃喝风，他在机关全体会议上引用了古人的一句话：“民不服我能而服我公，吏不畏我严而畏我廉”。从那天起，他便以身作则，一日三餐全部在职工食堂，工作之余不参加任何吃请；下村队也从不在村队吃一顿饭，既使驻村也要带上面粉和蔬菜。他的行为感染了班子成员，不出几个月，就改变了以往科级干部吃饭从不“埋单”的现象，各村队的招待费也真正实现了“零”控制，乡政府附近开设的4家经营性饭馆，因无人光顾而先后关门倒闭。杨有文的“会”多，这是干部们普遍察觉到的。而他的“会”可不是让人反感的“马拉松式”，相反若两天不“开会”，干部们心里反倒不踏实了。他带领的班子常常是白天下基层，晚上回来开碰头会；有时在职工食堂，饭碗一推也能开一个简短的工作汇报会；早晨上班前的例会是每天必开的。无论长会短会，他都要鼓励班子成员发言，谈思路、找问题、想办法、出点子，谁讲不上来，说明谁的工作还不到位。“分管党建的副书记不清楚各村文化室的情况，分管农口的副乡长说不出退耕还林的面积、摸不准牲畜的存栏数，你们就扛着行礼去组织部报到吧！”同时，细心的杨有文非常注意调动每个班子成员的积极性，他常说：“我喜欢鞭打快牛，喜欢把好钢用在刀刃上”。正是在他这样高标准严要求下，他带过的领导班子和干部队伍呈现出一派生机和活力，素质高、能力强、作风硬是他们共有的特点。近年来，在贯彻落实市委决议决策中，XX乡被誉为措施得力，效果好，能够保证政令畅通，安定团结，人均收入稳步增长的“示范标兵乡”。杨书记，您是咱们的贴心人如果说杨有文在管理上是“严”字当头，那么对干部的爱护则是细微之处见真情。为了充分调动基层干部的积极性，他根据每个季度干部出差、驻队办事及工作业绩考核情况发一次差费、伙食补助、加班费及奖金，XX乡机关干部常给别人炫耀：“我们现在有外块了”。下一棵树村党支部书记刘明文在杨有文来XX乡4个月后一下拿上了四年的工资，他双手颤抖着说：“干了十几年村干部，第一次拿到这么多钱，杨书记对我们好，我一定要好好干”。20xx年5月底，XX乡村民王锡义种植的20亩制酱番茄由于出苗不齐，准备翻耕种打瓜，杨书记一听就着急了，订单任务完不成不说，错过了季节，老王很可能颗粒无收。杨有文立即决定带领全体机关干部冒雨进行人工铺膜，人工栽植。那天的雨一直下个不停，阵阵凉风引发了杨有文的老毛病，只见他全身起满了大片大片的风团，越抓越多，越抓越痒，大家都劝他回去休息，可他硬是坚持与大家一起干，20亩地2天之内全部种完了。秋后，王锡义从厂方代表手中接过一叠厚厚的人民币，感慨地说：“要不是杨书记，今年我一家老小可能要喝西北风了。”作为一名乡党委书记，杨有文几乎把所有的时间和精力全部奉献给了基层，奉献给了百姓。每当夜深人静，他宿舍的灯总是最后一个熄灭；早晨干部们醒来，他早已在政府院内转了一大圈了，锅炉烧得热不热，别让干部们冻着；食堂伙食好不好，别让职工们老想家能想到的他全想到了，就连附近的村民都知道，大清早找杨书记，他一准在政府大院。“我们愿意找杨书记，他能给我们办事”、“我们喜欢和杨书记打交道，他就像自家人一样”，这是乡亲们发自内心的话语。最让老百姓满意的是杨有文从不搞“形象工程”、“数字工程”，群众亲眼看到退耕还林、新植防林杨书记亲自带队，北环路勘路杨书记亲自打桩，千头牛养殖小区杨书记亲自过目牲畜头数村民们心痛地说：“杨书记，为了我们您也得爱惜自己的身体呀！”杨有文说的好：“只要是为了XX乡的发展，哪怕把我分成八瓣，我也毫不足惜。”也有人说：老杨，你都快到退休年龄了，还成天在下面奔波，连家也顾不上，究竟图个啥呀？杨有文的回答是：“我是人民的儿子，是一名党员，我只图对得起党的培养，只图日后老百姓别戳我的脊梁骨。”的确，多少年来，回家对杨有文来说是一种奢求，照顾家对他来说更是一个难题。儿子要高考，妻子身体不好，随时要去乌市动手术许多家事只能放了再放，推了再推，总是为了大家顾不上小家，为了乡亲冷落了亲人。天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。杨有文在XX牧场和XX乡工作的四年当中，点点滴滴亲民爱民的情，实实在在利民益民的事，感动了农牧区各族百姓的心。恰合吉的变化是人们有目共睹，场部周围的公路修好了，场容场貌焕然一新；牧业队的牧民吃上了自来水，有线电视通进了家家户户；杨有文的改制法宝“一场两制”给牧民带来了可喜的实惠。再看看如今的XX乡，更是今非昔比，20xx年度，即杨有文上任的第一年，该乡在全市年度考核中荣获“双文明”考核第一名的好成绩，同时被评为党风廉政建设一等单位。XX乡的基层组织建设，水利设施建设、产业结构调整等各项工作均走在全市前列，20xx年人均收入达到了4137.77元，比全市人均收入高出2.17个百分点，杨有文本人也荣幸地当选为XX州人大代表，成为全市党员干部学习的榜样。 大 山 里 的 掌 舵 人    这里的山路十八弯……，凡到过九资河的人，没有谁不想起这首耳熟能详的山歌。因为这里的山好大好高，这里的路好陡好峭，但就是在这样恶劣的交通道路条件下，却有一位不服输的普通汉子，他驾车30余年，行车百万公里，却无一起交通事故。他就是罗田县九资河镇政府小车司机-吴芳金。安全高于一切，唯有这样，心里才踏实啊！九资河地处大别山主峰脚下， 这里山高、坡陡、弯急、路窄，在这样的公路行车，既辛苦又危险，稍有疏忽大意，便会发生难以预料的事故。为达到安全行车，作为政府小车司机的吴芳金更是严格要求自己，树立安全第一、预防为主的思想，自觉执行安全行车的各项规章制度，遵守交通规则和操作规程，无论何时、何地都保持清醒的头脑，在行车过程中，他严格做到四不，不开英雄车、斗气车，不酒后开车，不强行超车，注意控制车速，保持中速行驶；他遵守装载规定，从不超载，在相互会车时，做到宁停三分，不抢一秒、礼让三先；转弯时牢记靠右、鸣号、减速三件事。曾有不少年轻气盛的司机很不理解他的这种谨慎行车的习惯，讥讽他：想不到人越老越胆小怕事啊！，吴芳金语重心长地对他们说：你们这些年轻人整天急急忙忙的，万一出了事，怎样对得起亲人啊，要对自己负责呀，责任重于泰山！。吴芳金十分爱车，空闲的时候，或每每用车回来，他总是把车擦洗得干干净净。车子有了哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实。他常说：天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途中，耽误了领导的时间又堵塞了交通。因此，他从不带病车上路，让交通安全远离自己。他勤思考、勤动手，在车辆的维护和保养工作中，当好医生和美容师的双重角色，不仅为单位节省了开支，还掌握了一定汽车维修技术。    业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。正因为他具有这种工作谨慎的态度，直到现在从未出过一次交通事故，而他个人也创下了30年安全行驶百万公里的良好业绩。       干开车这行，就是要埋头苦干，舍得吃苦！在30多年的工作中，吴芳金无论是在小公社，还是在乡镇机关，无论是开着早期的拖拉机、吉普车，还是到现在的一