管理学-第四章-预测与决策

2018/2/2,1,单元四 预测与决策,任务一 预测一、预测的概念、作用二、预测的程序三、预测的方法任务二 决策一、决策的概念、类型、影响因素二、决策方法,2018/2/2,学习目标与重点,【学习目标】1、了解预测的含义。2、理解决策的内涵、特点，决策在管理中的地位和作用； 3、掌握预测的有关方法；4、掌握决策的原则、程序和基本方法；,2018/2/2,任务一 预测,孟子曰：凡事预则立，不预则废。范蠡：“论其有余不足，则知贵贱，贵上极则反贱，贱下极则反贵。” 旱则资舟，水则资车 我国改革开放初期提出国民经济收入翻两番。,2018/2/2,专家评鸟巢钢结构：将极大影响中国建筑行业我国风电市场：前景一路看好2010年我国电话用户将达到10亿经济学家们预测中国经济将继续保持较快增长2012年就业前景四年热门专业预测：航空航天、现代服务业、航港物流、创意产业,2018/2/2,一、预测的概念和作用,（一）预测运用科学方法对未来不确定因素进行分析，并预见发展趋势及可能发生的概率，为决策提供依据。,由过去和现在推测未来,由已知推测未知,2018/2/2,（二）预测的作用1、帮助人们认识和控制未来的不确定性。2、事先估计计划实施后可能产生的后果。3、决策的依据。4、由已知预测未知。,2018/2/2,7/42,1、按时间长短分类长期预测：5年以上中期预测：15年短期预测：3个月以上1年以下近期预测：3个月以下 注：可能根据领域时间长短的界定有所不同。例如：气象预测，3天以内近期，一周以内中期，超过一个月长期。更长的则为气候预测。,（三）预测的分类,2018/2/2,2、按照内容来划分（1）社会未来预测研究与社会发展有关的未来问题，主要对象是由于科学技术发展而产生的种种社会问题。还要及时预测各种社会现象和发展趋势。例如：人口数量（如自然增长率）、人口质量（如受教育程度）、环境、风俗文化等。,2018/2/2,（2）技术经济预测技术预测：研究与技术发明、技术应用有关的一系列问题。 例如：产品技术寿命周期、手机等。经济预测：对经济现象未来发展前景的测定。 例如：宏观经济：GDP、经济波动。微观经济：行业、企业、生产资料、顾客需求,2018/2/2,10/42,3、按预测方法的性质,定量预测：根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和信息，运用统计方法和数学模型，对事物未来发展的规模、水平、速度和比例关系的测定。,定性预测：预测者凭自己的实践经验和理论、业务水平，对事物发展前景的性质、方向和程度做出判断进行预测。,优点：简单易行,不同的人得出不同的结果,缺点：受主观因素影响,关键在于统计资料和预测方法,优点：客观，规范化,缺点：不能充分考虑定性因素的影响,2018/2/2,11/42,4、按预测时是否考虑时间因素的影响静态预测：不考虑时间因素。对事物在同一时期内的因果关系分析。动态预测：由已知事件推测未来事件。,Prediction,Forecasting,2018/2/2,12/42,（四）预测的基本原理,1、系统性原理：坚持以系统的观点为指导，采用系统分析方法，实现预测的系统目标。,全面、整体地看问题，而不是片面、局部地看问题。 联系地、连贯地看问题发展地、动态地看问题,2、连贯性原理：研究对象的过去和现在，依据其惯性，预测其未来状态。,结构惯性：eg.每增长一万吨水泥，平均需要机电设备105吨。趋势惯性：eg.经济指标的增长速度，市场份额的变化。,2018/2/2,13/42,3、类推原理：通过寻找并分析类似事物相似的规律，根据已知的某事物的发展变化特征，推断具有近似特性的预测对象的未来状态。,类比物之间的相似特征越多，类比越可靠。,是从已知领域过渡到未知领域的探索，是一种重要的创造性方法。,2018/2/2,14/42,一类,另一类,部分,整体,根据电视机普及的速度，预测家用电脑的普及。,根据国外人均GDP与小轿车的销量，预测国内小轿车销量。,根据发达国家工业化进程与环保的关系，推断我国必经阶段（进而正视存在的问题，提前做好准备）,市场调研,根据经济管理学院教师的结构比例预测全校的教师变化。,“类推” 不是简单的拿来主义，必须考虑事物本身以及影响因素的相似性，例如社会制度、经济基础、消费习惯、文化风俗等造成的影响。进行必要的假设和模型的修正。,注意：,2018/2/2,15/42,4、相关性原理：研究预测对象与其相关事物间的相关性，利用相关事物的特性来推断预测对象的未来状况。,相关性最主要的表现形式是因果关系。,同步相关： eg. 冷饮销量 vs 气候变化异步相关：,eg. 基本建设投资额 vs 经济发展速度,时间关系上分为：,2018/2/2,16/42,5、概率推断原理：当被推断的预测结果能以较大概率出现时则认为该结果成立。,eg.降雨概率,产品销售市场自然状态发生可能性大小,2018/2/2,17/42,二、预测的步骤,提出课题和任务,收集、整理有关资料,评价模型，进行预测,选择预测方法，建立模型模型,分析预测结果，提出预测报告,根据决策需要确定,2018/2/2,18/42,（二）收集、整理有关资料预测对象本身资料；各类影响因素资料；历史背景资料一手资料；二手资料数据的分析与预处理,未经整理与加工的原始资料一般较为杂乱，需加工整理后才能用于预测。 分析目的：真实性、完整性、准确性、可用性？,2018/2/2,19/42,数据的分析与预处理,（1）数据的分析与鉴别,鉴别方法：图形观察法、统计滤波法（略）,表1.1 某企业2003年产品销售量（吨）,例1.1 某企业2003年的产品销售量如表1.1，其图形如图1.1 所示。,2018/2/2,20/42,异常数据：3月份、10月份,原因？,设备故障；外销,图1.1 某企业产品月销售量,2018/2/2,21/42,表1.2 某地区农业总产值（百万元）,例1.2,图1.2 某地区农业总产值,2018/2/2,22/42,例1.3,图1.3 某大学1986年至2003年研究生招生人数,2018/2/2,23/42,（2） 数据的预处理,1）剔除法,2）插补法（还原法）,2018/2/2,24/42,（三）选择预测方法，建立模型模型,2018/2/2,25/42,预测的步骤,模型应尽量真实的反映预测对象未来发展的规律，利用模型进行预测。,2018/2/2,26/42,预测的步骤,预测结果需要必要的修正,2018/2/2,三、预测方法,2018/2/2,（一）德尔菲法,要点：不记名投寄征询意见统计归纳沟通反馈意见,2018/2/2,注视事项：问题必须十分清楚，不能有歧义。问题的数量不能太多，一般以回答者可在2小时内答完一轮为宜。调查者要忠实于专家们的回答。对于不熟悉的专家应事先讲清楚意义与方法，并给予适当的精神与物质奖励。,2018/2/2,（二）时间序列法简单算术平均法、加权移动平均法、指数平滑法1、简单算术平均法将观察期内预测目标时间序列值加总平均，求得算术平均数，并将其作为下期预测值。,2018/2/2,例题：已知某公司1-6月份的销量见下表，试用简单算术平均法预测7月份的销量。（单位：台）,2018/2/2,2、加权移动平均法,根据同一个移动段内不同时间的数据对预测值的影响程度，分别给予不同的权数，然后再进行平均移动以预测未来值。加权移动平均法根据愈是近期数据对预测值影响愈大这一特点，不同地对待移动期内的各个数据。对近期数据给予较大的权数，对较远的数据给予较小的权数，以此来弥补简单移动平均法的不足。,2018/2/2,3、指数平滑法 P77根据本期的实际值和过去对本期的预测值，预测下一期数值，它反映了最近时期事件的数值对预测值的影响。这是一种在移动平均法的基础上发展起来的特殊的加权平均法。,下期预测值=本期预测值+平滑系数（本期实际数-本期预测数）,2018/2/2,例题：某物流中心，钢材的出库量平滑系数为0.4，2006年实际出库量为310万吨，预测出库量为330万吨，用指数平滑法预测2007年的预测出库量为多少。,330+0.4*（310-330）=322,2018/2/2,4、因果分析法-一元线性回归法,【例】某企业研究企业广告支出费用对销售额的影响，现有近10个季度的统计资料（如下表）。试分析如果企业下季度准备支出广告费85万元，估计企业的销售额将为多少？,2018/2/2,步骤1散点图：设广告费X为自变量，销售额Y为因变量，根据十组观察样本(Xi, Yi)作出散点图；,2018/2/2,步骤2由散点图可以看出，销售额随广告费大致呈线性增长趋势，也符合一般规律，因此，寻求最佳拟合直线方程需要确定参数a和b；,2018/2/2,步骤3、由上面得出的公式计算a和b，计算公式中的,2018/2/2,2018/2/2,一元线性回归方程为,当X=85时，Y=5.86+1.1*85,2018/2/2,5、相关系数,注:r与b1的分母均为正，分子相同,故r与b1有相同的符号。,x 和 y 的样本相关系数为,2018/2/2,相关系数的取值范围及意义,1. r 的取值范围为1，1.2. ，称完全相关，既存在线性函数关系.r 1，称完全正相关.r 1，称完全负相关.3. r 0，称零相关，既不存在线性相关关系.4. r 0，称负相关.5. r 0，称正相关.6. 愈大，表示相关关系愈密切.,2018/2/2,任务二 决策,一、决策的概念 1、定义： 决策就是为解决问题或实现确定目标，从多个可以相互替代的方案中选择一个合理或满意方案的分析判断过程。,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。,2018/2/2,2、特点：（1）目标性-决策必须有明确的目标。（2）选择性-决策必须有两个或两个以上可供选择的可行方案。（3）满意性-选择方案遵循的原则是“满意”或“合理” 。（不同的人，受价值观、对风险的态度、环境、工作经历、伦理道德观等的影响，其满意的标准不同）（4）科学性-决策要通过科学的分析判断、评价进行选优。,2018/2/2,二、决策的类型,（一）按决策活动的层次划分战略决策确定组织方针、组织机构的调整、产品的更新换代、重大的技术改造等涉及全局性、长期性、方向性的决策。（高层）管理决策属于执行战略决策过程中的具体决策，各项业务或部门的决策。比如，经营决策、生产决策、营销决策等。 （中层）作业决策属于日常工作中常规性、局部性的决策，范围小。 （基层） 管理决策和作业决策属于战术层决策。,2018/2/2,（二）按决策活动规范性划分,程序性决策对日常的、反复发生的例行问题（已有处理经验）采用例行程序所做的决策。（基层较为多见）非程序性决策对偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、不重复出现的或具有重大影响法的例外问题（无先例可循）所做的决策。 （多集中在高层，更多依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。),2018/2/2,问题、决策类型、组织层次三者之间的关系,2018/2/2,（三）按决策活动结果的确定性划分 P811、确定性决策：事先可以肯定只有唯一一种结果的决策。例如：一个体户买了一台复印机，假设它的固定成本为每年1万元，单位变动成本每复印一张纸（墨粉、电费、纸张、人工费）为0.15元，对外每张复印费为0.30元，那么每年最少复印多少张才能保本？ 很显然，保本量只能是唯一的，不可能有多个数字确定性决策。,2018/2/2,2、风险性决策：对未来情况不完全确定,但是能够确知各种决策后果以及各种后果出现概率的决策。 这种估计结果的能力来源于个人经验或是对第二手资料的分析。（常见类型）,有一引进的工程项目，某保险公司为此需要决定是否承保。调研发现，如果开办而不出险，则每年可获得收益5万元；如果开办但出现责任事故，则将给保险公司带来100万元的损失；如果不开办，则不管是否出险，保险公司每年都要付出调研费5千元。根据过去不完全的统计资料，预测不出险的概率为0.96，出险的概率为0.04，在这种情况下，保险公司对工程项目究竟是否承保，如何决策？,2018/2/2,保险公司可选择的方案有两种开办新险种和不开办新险种；不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一种：出险（出现责任事故）和不出险（不出现责任事故），但究竟出现哪一结果无法事先确定。虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结果发生的概率是知道的。（如同抛硬币）属于风险型决策。,2018/2/2,3、不确定性决策：无法把握其后果的多少和概率的决策。 这种情况下的选择，主要取决于决策者的经验与态度。（后果未知、各种状态的发生概率也未知）。例如：某百货公司准备购进一批电视机，根据未来需求情况和过去的销售经验，当未来出现高需求时能卖100台，一般需求时能卖50台，低需求时能卖10台，因而提出三种方案，进货100台、50台和10台，但该商场并不知道未来电视机市场需求到底是哪一种情况，也不知道其发生的概率，在这种情况下，如何决策？,2018/2/2,决策的类型与转换,2018/2/2,（四）按决策的风格划分,个人决策是指选定最后决策方案时，由某一个最高领导人或决策者最后作出决定的一种决策形式。群体决策是指由两个或两个以上的人组成的群体所做出的决策。,2018/2/2,通用电器公司的全员决策美国通用电气公司是一家集团公司，1981年杰克韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，它实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序,使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。杰克韦尔奇的“全员决策”可避免企业中的权利过分集中，让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展着想，绝对是一个优秀企业家的妙招。,2018/2/2,你认为群体决策好还是个体决策好？,课堂讨论,2018/2/2,“沙漠求生”启示 个人决策 集体决策1信息大多不完整 比较完整的信息2备选方案不多 备选方案多3责任清晰 责任不清4时间短 花比较多的时间5经济 费用较大6正确率一般较低 正确率一般较高,2018/2/2,集体决策的优点和缺点,优点：质量更高可避免重大决策错误有助于获得认可和允诺帮助克服思维障碍，获得更有创造性的决策方案缺点：耗时导致不能真正解决问题的折中办法责任不明确,2018/2/2,三、决策的原则,（一）目标性原则 目标必须明确、具体，并且便于衡量。 （二）系统性原则 组织内部条件要服从和适应外部环境的情况和要求，树立系统思想和全局观念，统筹兼顾、综合平衡。,2018/2/2,（三）经济性原则 在保证国家利益、社会利益的前提下，以经济效益为主要依据。（四）科学性原则 决策是一项科学性很强的工作。决策者必须以科学的理论作指导并运用科学的方法，按规律办事力求决策结果科学、准确、合理、可行。,2018/2/2,（五）创新性原则 一个组织只有不断注入新的经营策略、新的产品、新的经营方式，才能适应市场经济的发展、变化的需要。决策者要积极进取，勇于开拓，富有创新精神。（六）可行性原则 组织决策必须建立在实际需要和可能的基础上，从实际出发，分析主客观条件是否具备，所采取的措施是否可行，并且要充分顾及社会、政治、道德等因素的限制。,2018/2/2,（七）群众性原则 群众是智慧的源泉，又是决策目标实现的基础，决策所涉及的问题往往需要多方面的知识和经验。因此，必须依靠广大群众、集思广益，是决策具有可实现的群众基础。（八）反馈性原则 决策付诸行动后要随时进行信息反馈，发行不符情况之后要及时采取措施调整。,2018/2/2,三、影响决策的因素 P83,环境管理者的特质及对风险的态度已执行决策组织资源时间,2018/2/2,四、决策的基本程序,确定目标,确定决策标准,寻求方案,分析方案,选择方案,评价决策效果,追踪反馈,可口可乐决策新口味,实施方案,分析现状发现问题,2018/2/2,（一）研究现状、发现问题研究现状找出现状与期望状态之间的差距问题所在。追查问题的根源，正确界定要解决的主要问题。（二）确定目标澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目的，并对目标的优先顺序进行排序。,四、决策的基本程序,2018/2/2,（三）寻求可行方案发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多地提出各种可行方案。（四）评价、选择方案技术上先进、操作上可行、经济上合理。（五）决策的实施和反馈建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，从而保证决策目标的实现。,2018/2/2,（一）头脑风暴法 Brain Storming将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言，在相互启发中发表意见，从而进行决策的一种方法。当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。,五、定性决策方法,2018/2/2,1、头脑风暴法实施的原则,（1）禁止批评，鼓励表扬（2）重在数量（3）观点不可雷同，强调建立新观点,2、头脑风暴法的优点,（1）易操作执行，具有很强的实用价值。（2）体现了集思广益，体现合作的智慧。（3）能有效开阔思路，激发灵感。,2018/2/2,体验式练习头脑风暴法,要求：反应速度要尽可能快；观点可以标新立异；不能重复别人说过的，但可以更加具体；保持安静，不能嘲笑、反驳别人（我们只对事不对人）；可以把别人的想法记录下来。（记在纸上）,2018/2/2,（二）名义群体法 P86,成立小组，决策制定过程中限制讨论，各决策成员独立思考，再阐述观点、综合意见，做出决策。步骤：1、成员集合，在任何讨论前各自独立写下他对问题的看法2、将各自的想法提交，一个个向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录（通常记在一张活动挂图或黑板上），所有的想法都记录下来之前不进行讨论。3、讨论，把某个想法搞清楚，并作评价4、每个成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法优点：正式会议但不限制个人独立思考,2018/2/2,（三）哥顿法先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机时，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。,2018/2/2,（四）淘汰法先根据一定条件和标准，对全部备选方法筛选一遍，把达不到要求的方案淘汰掉，缩小选择范围。如：末位淘汰（五）环比法方案两两比较，优者得1分，劣者不得分，最后以得分多少为标准选择方案。（六）方案前提分析法看方案前提是否成立,2018/2/2,补充：四分图法,2018/2/2,质量度指与组织利益的相关程度。例如：对组织生存至关重要的事情（如产品/服务质量）即为高质量的事情。认可度指与员工利益的相关程度。如：与员工切身利益紧密相关的工资改革等事情就属于高认可的事情。,2018/2/2,高质量低认可的事情（对组织生存至关重要但普通员工不会去关心的事情）比如：原材料采购。由于原材料的质量对产品质量至关重要，但从哪家供货商采购和普通员工关系不大，员工不会去关心也没有参与这种决策的愿望和要求，但一旦没做好，员工又会闹意见。这类事情应由管理层来决策。,2018/2/2,低质量高认可的事情（与员工的个人利益关系很大，员工的参与热情很高，但对企业的发展没什么影响的事情）比如：公司新购入的一批电脑分给哪个部门，谁用新办公设备等，这些事情对企业的发展没什么影响，但是大家很关心，因为谁都想用新的。这类事情就应该发挥民主，让基层管理者参与决策，达到尽可能的认可度。高层不要去管，更不要做出决策。管得过多、过细，不但得不到员工的认可，而且会浪费自己的精力。,2018/2/2,低质量低认可的事情（与企业的 发展没有直接关系，与员工的切身利益也不密切相关的事情）比如：年终是发米还是发油，五一是组织去华山还是去黄山，这些事情对企业的发展来讲没什么影响，发什么或去哪里对员工的利益也没什么伤害（只是一个偏好问题），这类问题领导者就没必要插手了（以免让人说三道四），交给工会组织随机决策。比如：当众抛硬币、抓阄。抓中的一方很高兴，没抓中的一方也不会埋怨别人，只能怨，自己运气不好但不至于心中不痛快。,2018/2/2,高质量高认可的事情（与企业未来的绩效、前景以及员工个人的发展都有着密切关系，员工也很关心的事情）比如企业改制，人事、工资奖励制度改革等事情，稍有不慎，企业的发展就受影响，员工的利益也受影响。既要有民主参与，最后又要由管理层做出决策，即民主集中制。但不能所有的事情都依靠民主集中，一是可能降低效率，二是员工一般只会从自身利益的角度考虑问题，不利于管理者做出决策 。,2018/2/2,对于不影响企业发展大局的事情，尽可能少决策，从而转移矛盾。对于事关企业发展大局的事情，管理者必须亲自决策（或聘请专家），有时发挥民主只是为了给自己多点选择。一句话：结果对谁重要就由谁决策。对企业重要由高管决策；对员工重要就发扬民主；对两者都不重要就抓阄；对两者都重要就民主集中。,2018/2/2,2018/2/2,六、定量决策方法（一）确定型决策盈亏平衡分析法,又称保本分析法，关键是找出企业不盈不亏的产量。例：一个体户买了一台复印机，假设它的固定成本为每年1万元，单位变动成本每复印一张纸（墨粉、电费、纸张、人工费）为0.15元，对外每张复印费为0.30元，那么每年最少复印多少张才能保本？,总收入等于总成本,2018/2/2,解：假设为X张，根据盈亏分析保本点的特性，得 0.3X=10 000+0.15X X=10 000/（0.30-0.15） 得 X=66 667张 答：一年至少复印66 667张才能保本。,2018/2/2,以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构。决策树分析法的基本步骤 ：(1)从左向右画出决策树图形。 (2)计算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案。,（二）风险型决策方法决策树法,2018/2/2,决策树,图中 表示决策点，由决策点引出的一级树枝叫方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，分别用带有编号的圆形 结点（状态点）、等来表示；由圆形结点进一步向右引出的枝条称为方案的概率枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。,2018/2/2,期望值准则,期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2+.,2018/2/2,例题：,2018/2/2,2018/2/2,练习1：某厂进行技术改造，有两个方案备选：从国外全套引进技术，需要投资200万元；引进部分国外关键技术，其余由企业自行解决需要投资140万元。两方案投产后的使用期限均为8年。未来市场需求的情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。 求：用决策树法进行决策；,2018/2/2,决策树法基本模型,2018/2/2,(三)不确定型决策方法,1、乐观法也叫“大中取大”、“好中求好”、最大决策法。即当决策者面临情况不明的决策时，以争取最好结果的乐观态度来选择他的决策方案。 步骤：（1）找出各方案所带来的最大损益值；（2）从第一步结果中选出最大值对应的方案作为满意方案。,2018/2/2,A企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择,2018/2/2,2、悲观法,亦称保守决策法、小中取大法。即决策者面临各种状态发生的概率不清时，首先分析各种最坏的可能结果，然后再从中选择最好的，以此对应的方案为决策方案。步骤：（1）找出各方案的最小损益值；（2）从第一步结果中选取最大值对应的方案作为满意的方案。,2018/2/2,A企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择,2018/2/2,3、后悔值法,也叫最小机会损失决策法、最小最大后悔值法。后悔值是指在各种自然状态下最大收益值与每个决策方案对应收益值之差。后悔值法就是计算出各方案的最大后悔值，从中选出最小值对应的方案为入选方案。,2018/2/2,步骤：（1）找出各状态下最大损益期望值；（2）计算各状态下不同方案的后悔值；（3）找出每一方案所对应的最大后悔值；（4）从第三步结果中找出最小值，对应方案入选。,2018/2/2,2018/2/2,例3-5：某企业为了扩大经营，准备生产一种新产品，