管理学2（第二章管理思想的演进）

2018/2/2,现代管理学（第二章）,1,第二章,管理思想的演进,2018/2/2,现代管理学（第二章）,2,一、古典学派19世纪中叶到20世纪50年代早期,1、系统管理（Systems management） 试图在企业运作中建立特定的步骤 和流程以确保工作协调。 系统管理强调经济的运作、适当的人事、 为满足顾客需要保留存货和组织控制。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,3,系统管理 主要概念 系统化的制造组织 在内部运作中建立协调步骤和流程 强调经济的运作、存货管理和成本控制 贡献 在美国开始了正规管理 推动了高效不间断生产 缺陷 忽略了组织和环境间的关系 忽略了管理者和员工的不同看法,2018/2/2,现代管理学（第二章）,4,2、科学管理（Scientific management） 应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。,1）弗莱德里克 泰罗 （Frederick Winslow Taylor, 1856-1915） ”科学管理之父” 1911年出版科学管理原理,2018/2/2,现代管理学（第二章）,5,科学管理的四项原则： 开发对每人工作的每个要素的精确科学的 方法以取代笼统的指南。 科学地选择、培训、教育和开发每个工人 以使人事相宜。 与工人合作以确保工作与计划和原则吻合。 确保在管理者和工人之间平等地分配工作 和职责。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,6,A 时间和动作研究 每个工作被分解为基本的动作，通过计 时不同动作决定完成这项工作最有效的方式。 B 差别计件工资制 工人在超过标准水平后的工作得到超额 的工资。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,7,2）弗兰克和莉莲 吉尔布雷斯（Frank and Lillian Gilbreth） 关于省略砌砖动作的研究 3）亨利 L 甘特（Henry L. Gantt） 发明一种奖金制度 创造一种线条图，称为甘特图（Gantt Chart）,2018/2/2,现代管理学（第二章）,8,主要概念 用科学方法分析工作，决定完成任务的“最好的方式”。 强调任务的研究、选择和培训工人以及管理层和工人间的合作。 贡献改进工厂生产率和效率引进对工作场所的科学分析计件工资将工人的报酬和绩效划上等号 缺陷激励前提简单化将工人看做机器的一部分工人开发还有潜力排除了高层管理者任务忽略了组织和环境之间的关系,2018/2/2,现代管理学（第二章）,9,3、一般管理理论（General Administrative Theory） 关注的焦点是整个组织,2018/2/2,现代管理学（第二章）,10,亨利 法约尔（Henri Fayol，1841 - 1925） 提出了管理的五个职能和14项原则。 1916年出版工业管理与一般管理 把管理看作一组普遍的职能，即计划、 组织、指挥、协调和控制。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,11,14 条 管 理 原 则1劳动分工将工作分解为具体的任务，并将责任分配 给特定的个人。2权威将权威与责任一起下放3纪律明 确 期望，惩罚 偏离者4统一指挥一个下属只能 听从来自一个上级的命令5统一领导员工努力应该集中在实现 组织目标上6个人利益服从整体利 益整体利益应该优先7报酬系统地为支持组织目标的努力提供报酬8集权决定高层管理者比下属相对的重要性9跳 板原 则在组织指挥链内保持沟通10秩序使工作和材料有秩序以支持组织目标11平等平等的纪 律和秩序加 强员工承诺12人员稳定加强员工的忠诚，促进长期工作13创造力鼓励 员工在支持组织目标方面自己决策14公司精神建立雇员和 管理层之间的利 益共同体,2018/2/2,现代管理学（第二章）,12,主要概念法约尔的管理五个职能和14条原则管理者制定组织目标，雇佣员工，维持沟通。管理者必须对发展变化做出反应 贡献认为管理作为一个专业可以被培训和开发强调高层管理者的更广泛的政策层面提供普遍的管理规则 缺陷普遍规则会被环境、技术和人的因素制约,2018/2/2,现代管理学（第二章）,13,4、行政组织理论（Bureaucracy Theory）管理的理想模式是“官僚制”,马克斯 韦伯（Max Weber,1864-1920）在社会和经济理论中描述了一种他称为官僚行政组织的理想组织模式。 一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,14,主要概念组织内专业化岗位结构化的正式关系网络规则和规定规范行为工作由受过训练的遵守规则的专家担任工作间关系由层级决定 贡献促进了组织日常活动的效率消除员工和管理者的主观判断强调位置而不是人 缺陷有限的组织灵活性和缓慢决策忽视了人和人际关系的重要性权力的累积导致独裁管理规则可能成为目的一旦建立很难消除,2018/2/2,现代管理学（第二章）,15,5、人际关系学说（Behavioural School）,目标是理解影响绩效的心理和社会因素 与工作环境间的关系，是第一个强调非正式工作关系和工作满意度的学派。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,16,1）“霍桑研究”( Hawthorn Studies ) 在1927-1932年间，艾顿 梅奥（Elton Mayo）在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工场进行了一连串实验，目的是研究工作环境和生产率之间的关系。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,17,第一阶段：工场照明实验（1924-1927）。 希望通过事业得出照明度对生产率的影响。结果失望。第二阶段：继电器装配室实验（1927，8-1928，4） 旨在实验各种工作条件的变动对生产小组生产率的影响。 结果没有发现有什么特别影响。 第三阶段：大规模的访问与调查（1928-1931） 结论是“任何一位员工的工作绩效都受到其他人的影响”。 第四阶段：接线板接线工作室实验（1931-1932） 探讨集体计件工资制对群体生产率的影响。发现生产率和 员工行为受非正式工作群体的影响。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,18,根据霍桑试验，梅奥等人于1933年出版工业文明中人的问题一书，提出了人际关系学说。（见教科书第33页）2）亚伯拉罕 H 马斯洛（Abraham H . Maslow） 的“需要层次理论”( Need hieratchy theory) 在1943年发表的人类激励的一种理论 中提出了需要层次理论。 人的需要依次上升为：生理需要、安全需要、归属需要、 自尊需要、自我实现的需要,2018/2/2,现代管理学（第二章）,19,主要概念 生产率和员工行为受非正式工作群体影响 凝聚力、地位和群体规范决定产出 管理者应该关注员工福利、激励和沟通 社会需要比经济需要重要 贡献 社会和心理过程影响绩效 马斯洛的层次需要 缺陷 忽视了工人理性和正式组织对生产率的贡献 后来的研究结论表明满意工人总是更具生产性的原则 过于简单,2018/2/2,现代管理学（第二章）,20,二、现代流派自二战后不同时间发展起来,1、定量管理（Quantitative approach） 对管理决策和问题进行定量分析， 帮助管理者通过开发问题的正规数学模 型来决策。 特点是力求减少决策中的个人艺术成分。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,21,主要概念在管理决策中应用定量分析 贡献开发问题分析的具体数学模型帮助管理者在一组可选方案中选择最好的 缺陷模型忽略了非量化因素管理者没有经过这些技术培训因此不相信或理解结果对非常规和不可预测的管理决策不适用,2018/2/2,现代管理学（第二章）,22,2、组织行为学 通过对个体、群体和组织过程复杂本质的 理解，研究和确定提高员工有效性的管理活动。 X 和Y 理论标志着人际关系学派的转变 认为管理人员所实施的管理方法决定于他 对下属的一般性假设。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,23,X理论及Y理论的比较,X 理论1员工好逸恶劳2员工欠缺进取热诚， 不想承担责任3员工不想出现重大 改变，喜欢安稳,Y 理论1员工视工作为生活的重要 部分2 员工有能力提出建设性的 意见，帮助达到企业目标， 3员工愿意承担责任4员工有自律及自觉性5员工有发展自我的潜能,2018/2/2,现代管理学（第二章）,24,主要概念 通过理解个体、群体和组织过程促进员工有效性 强凋员工、管理者以及他们为组织所做工作之间的关系 假设员工愿意工作并能自我控制(Y理论) 贡献 提高了参与度、更大自主权、个人挑战和创新，并丰富了 工作以提高绩效认识到开发人力资源的重要性缺陷一些学派忽视了情景因素，例如环境和组织的技术水平等,2018/2/2,现代管理学（第二章）,25,3、系统理论 ( Systems Theory ) 认为系统内各部分一起运作，达到整体的共 同目的。,2018/2/2,现代管理学（第二章）,26,主要概念组织看作一个开放系统管理必须与外界相互作用以积聚输入和回报生产的输出组织目标既包括效率也包括效果组织由一系列子系统组成有许多方法可以达到同一结果当整体比部分之和大时，就存在协同 贡献认识到组织与外部环境关系的重要性 缺陷对管理者的职能和责任没有具体的指导,2018/2/2,现代管理学（第二章）,27,4、权变理论（Contingency Theory） 通过说明组织不同的外部和内部因 素影响组织绩效反驳了管理