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文档简介

日企职场中接电话的礼节和注意点応対 電話受1.電話2回鳴出。左手受話器、右手持、用紙机上用意。2.電話取名乗。会社名、部署名名乗。3回以上鳴、待言（電話）、会社営業部。（大変）待、会社営業部。3.相手名乗、会社名、氏名正聞取、記入復唱確認。相手応会社山田様。世話。4.相手名指、待断保留。相手名乗名指場合鈴木。少待。失礼、相手確認上会社山田様。鈴木少待。5.名指人不在、謝罪。名指人離席中名指人外出中、戻時間伝。（大変）申訳（）。鈴木席。鈴木外出。3時頃戻予定。6.名指人本人折返電話場合。相手急場合急名指人連絡場合戻折返電話差上。鈴木連絡、電話差上。7.名指人相手要件聞場合。用件5W2H（、何、誰、）。8.要点復唱確認。復唱（繰返）。9.自分部署名、名前名乗。確申伝。私、課佐藤申（承）。10.締。失礼。今後願11.電話切。相手電話切受話器静置。 電話1.事前準備。相手電話番号、所属部署、役職、氏名確認。用件、話順序整理必要資料、手元用意2.相手出自分会社、名前名乗、。取引先、合相手場合初電話相手場合会社鈴木。世話。 忙失礼。 私、会社鈴木申。3.呼出相手名前告恐入、部山田様。4.呼出相手出、再度名乗。会社鈴木（）。世話。5.用件明確、要点簡潔話。用件長場合相手承諾得話。件。点。点目。今。少時間。6.話相手不在場合、自分取次人伝。直、電話伝。戻、手数折返電話。伝言伝。7.伝言頼、用件正伝確認、相手名前聞。相手復唱要領復唱。 相手名乗念確認。失礼、名前。 8.折返電話、電話番号伝、相手手間省。念電話番号申上。9.自分部署名、名前名乗。確申伝。私、課佐藤申（承）。10.締。、願。11.電話切。原則、電話方先切。相手客様目上方場合、相手切受話器置。 配慮言配慮言添、相手気、安心感信頼感与表現元言葉配慮言適切表現少時間少時間、担当者心得安心担当者心得、安心後送大丈夫
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