管理者基本素养

主讲：陈义生时间：14：0017:00,静音,管理者应具备的素养及能力,2,1.1懒蚂蚁原理与2080原则,一.管理者的认知,3,1.2管理是管什么,人物时间金钱市场,？,4,最难管的是什么,？,人,止,5,最难管的是什么,？,止,6,东莞一企业三年中员工流失过半，导致无法正常开工。,1.3有效控制员工流失,7,报道,8,报道,9,资料,美国一著名人力资源研究机构对20000名离职人员做调查后得出结果：其中有70%的人离职原因是因为他的主管管理不善所导致的！,10,员工流失成本,离职成本（补偿.招聘.面试.试用）空缺成本替换成本（7.3.3原理）培训成本损失的生产力成本客户、供应商流失企业信誉降低知识产权、商业机密流失,计算公式：（年薪+福利）2.5倍,11,1.4管理者的四大职能,计划组织领导控制,员工只做我们检查的,不做我们希望的。,12,管理者的3位,缺位,越位,补位,13,执行是对企业大政方针.目标和计划的制定和实现的具体行动,1.5做有效执行的主管,主管就是执行者！,管理层面,作业层面,14,三按：按时按量按质,什么是执行力？,15,自以为是不求上进能力错位纵容他人,执行者的误区:,16,只有落后的干部，没有落后的群众。毛泽东没有笨的学生，只有不用心的老师。陈义生,落后的干部,17,工作不知从何下手员工不断流失无法与上下平级有效沟通无法及时完成销售任务客户投诉增加同事关系不和谐团队无凝聚、创造力不会培养下属无法有效激励下属绩效管理难以操作,管理者面临的问题,18,解决以上问题是否有方法？,例：7人分粥游戏：巧脱绳套,19,二.管理他人之前先要,管理-是修己、安人的一个历程,管理好改变好,自己,20,2.1内在素养的提高,提升方法:向同行学习听演讲培训看书上网经常练习总结改善,21,2.2良好的习惯,习惯,性格,成功,失败,比资本更重要的是性格摩根,22,结论:改变习惯的过程是痛苦的,但习惯是可以改变的,游戏：双手相叉,23,快乐基金,例如:迟到办公早餐训斥部属手机铃声说口头禅说粗脏话丢三拉四浪费资源未完工作,24,25,三.管理者应具备的能力,3.1在会上发言.做报告和培训新员工的能力,26,教会徒弟,不会教不愿意教,27,案例微软的副总裁训练微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出判断。结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后这又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人这说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。,学会在会议上发言,28,海豚训练方法我的练习经历拿话筒PPT控场克服恐惧,学一点基础的演讲技巧,29,克服恐惧的有效方法：,深呼吸洗热水澡打愉快的电话喝酒想自己成功的事冥想回忆被人追的情节多接触善意的眼神及微笑备课充分课前多演练台上找感觉功到自然成,30,提升销售额减少缺勤减少跳槽减少意外降低损耗准备晋升增强凝聚力增加学习率增加独立提高综合素养,培训有什么好处,31,柳传志,摩托罗拉大学培训投入回报1：23,小公司做事大公司做人,32,培训是投资，而不是消费培训贵，不培训更贵生产产品到生产人的转变没经过训练的业务员技术、业务骨干升为管理者,培训费用预算,工资总额的2-7%通用7%麦当劳6%华为5%海尔5%,33,内部培训方法,授课附件机械厂月度培训计划.xls学徒制讨论会工作轮换模拟演练角色扮演内部网远程教育,评估、改善反映、考试行为、结果,34,3.2激励员工的方法,参与激励培训激励关怀激励感情激励期望激励,荣誉激励晋升激励竞争激励兴趣激励沟通激励,例：红烧肉的故事13万奖金的发放方法,35,例：不懂激励的主管（演练）,员工（兴高采烈地）：“我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管（反应冷淡地）：“是吗，你今天上班怎么迟到了？”员工：“暨阳桥头堵车了”；主管（严厉地）：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工（垂头丧气地）：“那我今后注意”。,36,例：很会激励的主管（演练）,员工（兴高采烈地）：“我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管：员工：主管:员工：,37,马斯洛需求理论例：“卖水”.“最厉害的销售”,生理需要,安全需要,社交需要,尊重,自我实现,员工对自己的理想和抱负的实现需求。,员工对名誉、地位、权利和威望，别人对自己认可的需求。,员工与同事之间关系、和整个团队的归属感和对企业的寄托。,员工在目前对未来的安全保证，如就业劳动人生安全等。,员工的衣食住行等日常基本行为保障，是最基本的需求。,38,赞美肯定（最便宜方法）,你扫的地最干净老太太与两位情人,赞美经典4句话你很特别你真不简单我很佩服你我很欣赏你,39,可爱的XXX我非常的欣赏你，因为你,赞美练习,40,人际交往8个字,人,医院看病请客吃饭,欣赏他人换位思考,41,忙,茫,盲,3.3时间管理能力,42,一个美国人一生的时间构成,43,水杯加物,游戏：,1.时间是可以挤出来的;2.先做重要的,再做次要的。,44,时间管理训练要点,1.养成保持办公桌整洁的习惯;2.不把时间浪费在不相干的事情上；3.休息与工作并重;4.不要临渴掘井；5.精通业务;（神父与修女）6.工作中分清轻重缓急（优先制）。,45,今日工作计划之六点优先工作制,46,时间利用的关键技能1,47,时间利用的关键技能2,48,推卸责任撒油拉拉,3.4勇于承担责任的能力,领导让我们负责我们要自己负责,49,例：孩子摔跤,培养下属敢于承担责任,教育之影响,50,照开罚单,51,敢说“是我错”,游戏：按我说的去做,少说“我以为”,52,管理者在企业需承担的责任,本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒38滴型焊机）,视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展建设出谋划策。(老板在承担社会责任）,节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如7S管理,未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，并能对问题进行总结，避免再次出现。,保守企业商业机密等相关秘密(世界500强企业保密规定)。,53,世界五百强企业保密规定,54,3.5抓品质的意识和能力,例：洗衣机漏装螺丝,55,56,3.6挖掘并使用部属潜能和智慧的能力,身体潜能例:“狼追老太”“蜜月之旅”“跳出坟坑”,智慧潜能“头脑风暴”,57,头脑风暴扫雪,回型针,58,头脑风暴游戏规则,59,头脑风暴游戏细则,60,1激励员工上进的方法有哪些？2如何节能降耗,降低生产成本？3留住公司人才的方案有哪些?4将08年的销售指标翻一番的方法？5怎样使刚毕业的新员工快速成长？6如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？7如何处理员工被处罚后的情绪？8如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？9向下属请教问题的方法有哪些？10我心中的好领导是什么样？11工厂内如何“禁烟”？,“头脑风暴”讨论主题,61,3.7应对压力的能力,列出你工作、生活中经过的或即将面临的压力,62,用适当方式调整情绪,自我消化情绪垃圾给自己幽默和玩笑无法改变天气,但适当的发泄例：发泄聚乐部枕头,负面情绪传染他人,63,枕头大战,07年1月20日，近百位青年每人各持一个枕头在上海一酒吧展开“枕头大战”，来放松心情和排解工作压力。,上海白领枕头大战为减压,64,涂鸦墙,苏州一商场设置“涂鸦墙”供顾客宣泄2007年12月25日，江苏苏州观前街附近一大型商场将几十米长的楼梯走廊变成“涂鸦墙”。墙上粗犷歪扭的字画、夸张的怪兽、性感的美女等格外抢眼。据悉，这是该商家特意为顾客提供的宣泄渠道。,65,太棒了文化,例：年轻人去西部,摆渡,淘金挨打,淘金再挨打,卖水,牛仔裤,大王李维斯,66,如：销售任务重骨干员