管理沟通与团队建设培训课件

,管理沟通与团队建设,主讲：黄致杰,课程内容,第一篇 管理：沟通与团队建设的基石,1,第二篇 管理沟通：打开下属心门的钥匙,2,第三篇 团队建设：提升工作绩效的催化剂,3,0,2,团队管理： 团队按照成员工作性质、能力组成各种小组，参与各项决定和解决问题，以提高组织生产力和达成组织目标。,3,团队的构成要素：5P,Purpose,People,Power,Place,Plan,目标,人员,定位,职权,计划,4,目标：组织进行某种活动最终要达到的标准。,团队目标为成员导航，知道去向何处。团队目标就是要创造远大于个人价值的总和。,5,高绩效的团队 由不同优势、技能的人组成，根据组织的需要和成员的特点担负不同任务，通过分工协作保证团队的高效运作。,西游记是师徒四人去西天取经，少一个行不行？,6,人人能不断进步，但无人能达到完美，团队可以通过不同角色的组合达至完美。团队成员都是优缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。发挥个性特征，找到与角色特征相契合的工作。,7,要带好团队就要把部门目标与公司目标相结合并落实到每个成员头上，有参与才能形成合力，才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。,思考：我在团队中的角色是什么？我们的团队是如何定位的？,8,第一篇 管理：沟通与团队建设的基石,管理者的定位：在其位当谋其政。,9,1 、 成为上级心目中的好下属 中层领导就是配合、协作、分担。,10,让上司知道（自觉汇报进度）,让上司放心（有问必答）,让上司省心（不重复犯错）,1,2,3, ,让上司进步（提出改善计划）,让上司开心（出色完成绩效）,5,6,让上司舒心（欣然接受任务）,配合上司 成就上司六法,4,11,2、与同级配合的3c原则 预定的目标“明确”(Clarity), 成员对完成任务有“承诺”(mmitment)， 对工作表现给予相应的“奖惩”(Consequence),12,3 、 培养下属就是培养自己的未来,领导常见角色误区,技术员,事必躬亲,老好人,消防员,13,管理者的角色,1、 组织角色,（1）设定目标 （2）激励员工 （3）评量绩效； （4）培养人才，包括自己。,14,2、职能角色,* 聆听的时间多* 发问* 挖掘可能性* 承诺 挑战* 和员工关系密切* 要求成果,镜 子,指南针,催化剂,15,3、团队角色,1、了解你的企业和员工2、确立明确的目标和实现目标的先后顺序3、持续跟进4、对执行者进行奖励5、提高员工能力和素质6、了解你自己,公开,盲点,隐私,潜能,约哈利窗,16,管理者的职责,明确组织的职责分工,根据组织目标制定计划,塑造情商 激励下属,纠正偏差 监控绩效,17,管理者的思维,18,管理者的最高境界：人与工作系统的匹配,团队就是合适人放在合适的位置 1 用谁 who 2做什么 what 3何时 when 在哪里 where 如何 how 为什么 why 为谁 for whom,19,有结果,有结果,没结果,没结果,员工的四个层次,20,第二篇 管理沟通：打开下属心门的钥匙,1管理沟通的本质及要素分析 消除分歧 达成一致 统一思想 传达内容：信息、感情、思想,21,沟通的目的：一是情感的融合；二是思维的共识管理者通常只关注第二个忽略第一个，于是经常事倍功半！,分析案例：港澳游 深山里的来客,22,2 管理沟通类别的有效运用,方式：语言沟通&非语言沟通,语言 7%,声音 38%,肢体动作 55%,1,23,途径：正式沟通&非正式沟通正式沟通：公司会议 商务谈判 洽谈会 行业交流会等非正式沟通：游玩 聚会 酒会 课间休息 餐中后 等,但凡重大事件都是私下沟通，会上决议、拍板！,2,24,范围：内部沟通&外部沟通,内部沟通 达成一致 便于工作 外部沟通 达成交易 促成合作,3,25,3 避免管理沟通的四种障碍,B 、选择合适的表达方法 你所说的不只是为了表达，而是为了达成协议！,A、 正确的沟通情绪 先处理情绪再处理事情，拒绝很多时候是拒绝的对方的情绪。,26,C、尊重双方的认知差异,员工要利益 中层要荣誉 高层要尊重,27,D、 选择有利的环境氛围 合适的环境谈合适的事情。,花前月下 心满意足 喜形于色 惶恐不安 。,喜不及生父 悲不过孝子,28,4 有效沟通的三大原则,正确回应沟通对象谁的猴谁耍，防止猴子跳回来。实现有效倾听方式内容准确、完整、不带个人色彩、适当回应。采用正确沟通举止耐心、尊重。,29,5 学员自测：人际沟通风格倾向及其应用,平和型,领袖型,完美型,助人型,成就型,自我型,理智型,脑区,腹区,心区,疑惑型,活跃型,30,行为动机: 渴望自我了解和自己的内心感受被人认同,喜欢我行我素, 感情丰富, 有创意,拥有敏锐的触觉和审美眼光,敏感与内省,渴望与失望,忠于感受与真实,忧郁及情绪化,4号 自我型,31,与4号的沟通相处技巧,无论什么时候，真实比真相更重要。最好的办法就是真诚、真实的表达，虚假和伪装只能让4号憎恶、反感。说出内心的情感和感受，更容易得到4号的理解和接纳。,32,行为动机: 渴望被爱,受人感激和认同,他们善解人意,有同情心,热情地去满足他人需要而又希望不被察觉,同情心与被需要,迎合与压抑,热心助人与取悦,多个自我,2号助人型,33,2号很感性,所以理智的分析,逻辑的判断能够很好的支持到2号多去发现2号的需求，主动的给予2所需要的给予2某种程度上的特权展现你与人为善的一面,34,行为动机: 渴望事业有成就,以目标为主导,重视自我形象, 他们能在每一刻中都适当地表现出该有的反应,善于掌握每个机会,务求达到成功。,效率与行动,目标与结果,弹性与变通,成功与形象,3号成就型,35,与3号的沟通相处技巧,交代事情简洁直接，目标具体突出。沟通以不影响实现他的成果为前提，对方才更容易接受。理解三号的性格矛盾点： 一方面自我为中心,不容易妥协,倾向于让别人听从自己的意见；一方面期待被认可，为了满足别人的期待而努力做事情。,36,平和型,领袖型,完美型,助人型,成就型,自我型,理智型,脑区,腹区,心区,疑惑型,活跃型,37,行为动机: 活泼开朗,精力充沛,兴趣广泛,爱玩,贪新鲜而怕作承诺,渴望拥有更多,倾向逃避烦恼,痛苦。,7号 活泼型,正向的可能性,多样化选择,好玩与限制,逃避痛苦,38,与7号的沟通相处技巧,他们喜欢正向的力量，负面的能量或者消息会令他们逃避和远离。提供新鲜而新奇的计划方案。有与7相同的兴趣爱好。,39,行为动机: A恐惧型:渴望受到保护和关怀,为人忠心耿耿,但多疑虑。 B反恐惧型:要证明自己不怕而作出相反行为,有先发制人的行为心态,疑心重。,负向思维与最坏打算,防患于未然,犹豫与矛盾,警觉与信任,6号忠诚型 疑惑型,40,与6号的沟通相处技巧,当出现问题时,让他们知道你正在寻找有效的解决办法.要他说出心里话,首先对他坦白的说出你的心里话。鼓励6号说出他们的担心,聆听并认同他们的问题而不企图解决他们的问题。在缺乏真诚与信任的情况下，不要以强压的方式对待6号，否则只会激发他们的对抗情绪。,41,行为动机: 渴望比人知的多,懂得多,喜欢运用智慧和理论去驾驭他人,冷静,机智,分析力强, 善于逻辑地去处理问题并将情感抽离,不喜欢自己的空间受到骚扰。,观察与不参与,理性与分析,知识与智慧,情感隔离,5号 理智型,42,与5号的沟通相处技巧,讨论事情之前需要做好足够的准备工作，否则五号会认为你准备不足，没有讨论的必要。五号不喜欢突然的、没有预见的情况发生，也不喜欢别人不给自己准备时间就立刻需要答复。尽量给五号自己独处并处理问题的空间。,43,平和型,领袖型,完美型,助人型,成就型,自我型,理智型,脑区,腹区,心区,疑惑型,活跃型,44,行为动机: 渴望在社会中有作为,并担当领导者,他们个性冲动,权威自信,有正义感,爱出风头,喜欢替他人作主和发号施令，不屈服于人,不喜欢被人嘲笑和认为低能。,正义与权力,唯我独尊,支配与掌控,冲动与过度,8 号领袖型,45,与8号的沟通相处技巧,面对他们要做到直接、坦诚、毫无保留。经常向他们通报全面的信息，是建立信任的关键。面对他们的指责，要勇敢承担，不找借口或推卸责任。出了问题不要回避，直接向他们报告并征求他们的意见。不要担心正面的冲突，要敢于向他们表达你的意见；冲突可以让他们对你更加了解和尊重。,46,行为动机: 渴望能和平共处,怕引起冲突,怕得罪别人,不争名逐利,性格温顺,与世无争,往往给予人一种懒洋洋,没有个性,慢条斯理和满不在乎的错觉。,9号和平型,舒适与惯性,轻重缓急,和谐与冲突,积极怠工,47,与9号的沟通相处技巧,倾听他们，并鼓励他们说出自己的想法 要适时地赞美他们、认同他们。当他们赞成、或执行某件事时，事实上有可能只是为了迎合别人，你不妨问问他们的想法。如果你想真正了解他们的想法，不应过于急切，否则他们会给你一个“你想听到的”答案。,48,行为动机: 做事力求正确完美，有原则，有标准，常有自我批判并要求他人按自己标准去做事情的倾向，理性正直。,自律与情感控制,高道德标准,完美与标准,黑白思考模式,1号 完美型,49,与1号的沟通相处技巧,令他/她知道你是一个可以依赖的朋友。 承认错误，他们喜欢见到别人有悔改之心。 处理事物要井井有条，与他们约会要守时。 他们的挑剔，只是代表他们想让你成长而已。 欣赏他们的“高标准”及在关系上的稳定性。,50,平和型,领袖型,完美型,助人型,成就型,自我型,理智型,脑区,腹区,心区,疑惑型,活跃型,8 、9 、1腹区的人关注目标，要结果！,2、3 、4心区的人关注人，要感受！,5 6 7脑区的人关注事要思路,51,6 管理沟通中的正确行为举止,个体沟通时的关键技巧：听 问 区分 回应,52,第三篇 团队建设：提升工作绩效的催化剂,1 团队凝聚力提升要素 * 适度的外部威胁 * 正确的奖励机制,恩威并用 功过分开,53,2 团队合作力提升要素,* 管理的公平性* 持续的紧密活动* 适当的愿景管理,Text in here,绩效,结果,时间,鼓励,淘汰,指导,关心,54,3 团队战斗力关键在于激励,激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害。 激励的目的是鼓舞士气、调动员工积极性、激发员工的成就感！,员工离职原因是对直接上司不满意。其中 80%的人由于 “未得到认可和赏识 ”,名利,55,第四篇 、提高团队工作绩效的措施,一、明确团队使命，制定清晰目标 团队为什么存在 目标的设定必须遵循SMART原则：,56,二、选择合适成员，实现技能互补,合适的而不只是高学历或经验丰富的。,有协作精神而不只是喜欢单打独斗。,诚信务实而不只是夸夸其谈。,1,2,3,4,选择价值相同、能力互补的成员。,57,三、界定成员职责，实行主副分工 。,成员需要了解自己的工作职责,明确在目标实现过程中的增值角色,58,四、重视过程沟通，强调阶段管理。建立定期和不定期的团队沟通机制。过程沟通是实施阶段管理的重要手段，也为绩效考核提供重要参考信息。,周会,月会,项目探讨会,质询会,表彰会,59,五、注重细节培养，提升成员技能 。 要让团队成员的价值观趋同是很难的事，但是让团队成员注重相应的细节确很容易，通过细节培养，让成员间形成一种团队习惯。,60,六、重视人际协调，避免冲突。 冲突体现：,Text,Text,Text,Click here to add your text. Click here to add your