管理沟通-企业培训

,yangtze,个人简介,西安电子科技大学MBA 长江大学管理学院教师企业培训讲师为胜华兴先行集团培训 湖北日报为南阳油田、华北油田中层干部培训西安非凡公司顾问启智教育负责人,,yangtze,主讲课程,管理沟通管理学企业文化领导科学与艺术 项目管理,,yangtze,管理沟通-企业组织的生命线,,yangtze,通,则久;不通,则痛,,yangtze,管理沟通的双70理论,,yangtze,一，认识沟通一切皆是沟通,什么是沟通?,,yangtze,勾 构 钩 购 沟,什么是沟通? 水的管理,仰韶出土的彩陶，有水的象形文字,,yangtze,沟通g就是构建通天塔,,yangtze,,yangtze,What to say （说的内容）When to say （说的时机）Who to say （说的对象）How to say （说的方式）,,yangtze,通天-与大自然沟通通己-与自己沟通通人-与他人沟通,,yangtze,管理沟通艺术,,yangtze,本次的课程,,yangtze,管理就是沟通！,管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身。沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能！管理的过程其实质就是沟通的过程，管理沟通理论是管理科学在现阶段的最新发展和最新理论，在信息经济时代管理就是沟通！,,yangtze,管理新论,杰克韦尔奇：管理的秘诀就是“沟通、沟通、再沟通” （扁平式管理）耐比斯特：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。,,yangtze,善于沟通的能力：确保人际关系畅wl,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,,yangtze,沟通的三个基本,沟通的基本问题是心态dgx沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动,,yangtze,讲话的态度,侵略退缩积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。人际沟通的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,,yangtze,沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（信息通达）,,yangtze,沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,,yangtze,抗美援朝浙江士兵获得荣誉沈从文与张兆和的故事cj孔子的故事 游戏沟通游戏撕纸 反馈dq,,yangtze,影响编码的4个条件,技巧态度知识社会文化背景扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见,,yangtze,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,,yangtze,游戏 画图形,,yangtze,沟通的个人障碍,地位的差异来源的信度认识偏误过去的经验情绪影响,,yangtze,约哈瑞之窗 -知己知彼 把人的心灵想象成一扇窗,自我,了解信息 不了解信息,他人,竞技场公众的我,盲点背脊的我,门面隐秘的我,未知潜在的我,了解信息 不了解信息,自我暴露,,yangtze,沟通的组织障碍,信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈,,yangtze,信息过滤漏斗,董事长100%,总经理63%,部门经理56%,主管40%,基层员工30%,把信息当危机,把信息当权力,2018/2/2,CEO从本质上是CCO(chief communication officer),,yangtze,,yangtze,向耶稣学沟通,,yangtze,两个70%,CEO70%时间花在沟通上，开会、谈判、谈话、作报告、书面沟通等；企业70%的问题出在沟通上。,,yangtze,未来的CEO就是CCO,在公司，CEO就是一个CCO(首席沟通官)，他首先必须使领导班子统一思想（愿景），然后又要让全体员工从内心里真正接受并化为实际行动（执行）在企业发展的关键时刻，企业首席执行官必须审时度势、锁定目标，然后揭竿而起、振臂高呼，把全体干部、员工的思想、行动统一起来，这就是最重要的改革和创新。沟通就是重中之重。所以，CEO就是CCO总沟通师！,,yangtze,障碍的克服,利用反馈1、回馈2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考王朔的故事,,yangtze,学会倾听是成功领导者的基本素质,不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听,好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思,21天讲话训练,胆声情识,,yangtze,定眼定站定笑定耳舞眉飞色舞手舞足蹈诀,,yangtze,,yangtze,误区 好口才=沟通能力利舌如剑rl不当“马屁精” 但 要有“马屁经”,,yangtze,沟通的方向向上 向下 水平,尊重倾听 澄清你的见解提出你的观点 确认对方了解你的观点,,yangtze,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,,yangtze,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,,yangtze,沟通的具体形式会议面谈谈判演讲,人际沟通团队沟通组织沟通危机沟通跨文化沟通,,yangtze,没有明确的目标与程序没有准备主管失控无法发言或离题盲从或漠然无人负责也无人追踪太多人参加游戏：两分钟找出八个相同点,一般公司举行会议有哪些通病？,,yangtze,性格与沟通,,yangtze,一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处,,yangtze,一、性格分类,什么是性格？,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米