管理学_管理思想演变

一、管理的定义,1.不同的出发点得出不同的定义,2.管理的定义,管理是指在一定的环境和条件下，为了达到组织的目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。,人类产生后，社会实践活动表现为集体协作劳动形式，而有集体协作劳动地方就有管理活动。在漫长的 管理活动 实践中， 逐步形成 管理思想。随着生产 力发展， 人们把管 理思想归 纳总结， 形成管理 理论。,原始人在狩猎,丁谓造宫,人类的管理实践层出不穷,第一节 早期管理思想,教学内容简介,第一节 早期管理理论中西方早期管理思想；西方工厂制度初期管理思想第二节 古典管理理论科学管理理论、一般管理理论、组织理论第三节 中期管理理论霍桑试验、人际关系学说、行为科学,管理思想发展,教学目的与要求,目的：通过本章的学习，使学生理解管理思想发展的基本脉络，总结经验教训，为今后的学习研究打下基础。要求：掌握：泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政管理组织理论、梅奥的霍桑试验和人际关系学说；理解：西方工厂时期管理思想、现代管理理理论论丛、管理理论发展新趋势；了解：中西方古代管理思想与实践。,管理思想发展,管理思想的发展,第一节 早期管理思想,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。,一、中国古代管理思想,第一节 早期管理思想,资料来源：陈传明，周小虎.管理学原理.机械工业出版社,顺道,重人,求和,法治,守信,预谋,二、西方古代管理思想,金字塔建造汉漠拉比法典瑟诺芬：分工。,圣经旧约全书出埃及记 摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗看到他事必躬亲，东奔西忙，劳顿不堪。于是向他建议：“孩子，你这种做事的方式不对头，你会累垮的，你承担的事情太繁重。光靠你个人是完成不了的。现在你听我说，我要给你一些建议你应当从百姓中挑选能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长等，让他们管理百姓的各种日常事件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去解决。这样，他们会替你分担所有容易处理的琐事。如果你能够这样做事，那么你就能够在位长久”,威尼斯兵工厂（1436年建）流水线作业；管理分工、成本会计制度、库存管理、部件标准化、人事管理等罗马天主教会统一管理下，按地理区域划分基层组织， 并在此基础上进行高效率的职能分工马基雅维利领导原理领导者必须依靠群众；组织要有内聚力； 要讲究领导方法 ；要采取各种办法使 组织存在下去,三、西方工厂制度初期管理思想,18世纪60年代开始的工业革命在工业技术上、社会关系上引起了巨大变化。小工业生产受到大机器生产排挤，社会基本组织形式迅速从以家庭为单位转向以工厂为单位。新社会生产组织形式下，效率和效益问题、 协作劳动的组织配合问题、机器生产条 件下的 人机、机机协调运转问题，使 传统教会式、军队式管理方式、手段遇 到前所未有的挑战。,第一节 早期管理思想,管理思想自古有之，但管理理论的形成是伴随着工厂制度的出现而开始的。,1、亚当斯密分工观点,劳动是国民财富的源泉。提高劳动者劳动熟练程度，从而提高劳动生产率，是增加一国物质财富的重要途径。劳动分工有助于这一目标的实现。增加工人技术熟练程度节省工作转换所需时间劳动简化、工具专门化， 有助创造新工具和改进设备,第一节 早期管理思想,Adam Smith(1723-1790),2、瓦特与博尔顿科学管理制度,生产管理：根据生产流程要求配置 机器，制定生产作业标准， 零部件生产标准化销售：市场预测确定生产计划成本管理：详细记录、控制系统人事管理：制定培训与发展计划， 工作效率研究，根据成果支付工资， 改进员工福利的尝试,第一节 早期管理思想,博尔顿 瓦特,行政管理,销售商业活动,索霍工程铸造厂的实践,3、罗伯特欧文人事管理,人是环境的产物，只有处于适宜物质和道德环境下，才能培养出好的品德。新拉纳克实验停止雇佣童工工作时间加以限制禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立商店销售生活必需品改善工人生活的社区环境,第一节 早期管理思想,Robert Owen （ 1771- 1858）,现代人事管理创始人,4、查尔斯巴贝奇作业研究、报酬制度,劳动分工不仅可以提高效率， 而且可以减少工资支出。工作方法的研究对报酬制度的研究按照对生产效率的贡献大小确定报酬收入=固定工资（工作性质定）+ 利润分成（对生产率贡献分得）+ 奖金（增进生产率提出建议所得）,第一节 早期管理思想,Charles Babbage(17921871),管理思想的发展,第二节 古典管理理论,19世纪末20世纪初，美国在继承欧洲科技传统的基础上，在一些科技领域实现了重大突破，工农业快速发展，一举赶超英国。要想进一步发展，就需要在管理上有个突破。,古典管理理论的时间19世纪末至20世纪初 古典理论产生的背景(1)社会方面：劳资矛盾激化，急需通过管理来缓解劳资对立，协调双方关系；(2)经济方面：市场竞争激烈，生产规模和市场迅速扩大，需要系统、科学的管理理论、方法与之适应；(3) 生产技术进步：这使得生产过程和经营活动变得复杂，需要进行科学的管理以提高生产效率和合理利用资源。 主要代表人物与理论 泰罗为代表的科学管理理论 法约尔为代表的一般管理理论 韦伯的行政组织理论。,大量外来移民 的培养，需要 新管理方法,解决经济 危机的需要,美国工业化 进程对管理 提出新要求,科学管理理论的产生背景,工业革命以来 管理思想的积累,一、科学管理理论,（一）泰罗的贡献,Frederick Winslow Taylor,代表著作计件工资制-1895 工厂管理 -1903 科学管理原理-1911 在美国国会听证会上的证词-1912,1856年，3月20日出生于费城杰曼顿一律师家庭1878年，费城米德维尔钢铁公司工作 1890年，费城一家造纸业投资公司总经理 1893年，独立从事工厂管理咨询工作 1898年，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司1901年，只从事不收取报酬的科学管理推广工作 1915年，3月21日因患肺炎在费城逝世,弗雷德里克温斯洛泰罗,一个由于视力被迫辍学的人 一个被工人称为野兽般残忍的人 一个与工会水火不容 被迫在国会上作证的人 一个被现代管理学者不断批判的人,1、泰罗的三个实验,金属切削试验,搬铁块试验,铁锹试验,（1）搬运生铁块实验,最初的劳动状况：日工资1.15美元，日工作量12-13吨。,试验后的劳动状况：日工资1.85美元，日工作量47吨。,研究方法：挑选合适的工人施密特。（1）从车上或地上，把生铁块搬起来需要几秒钟；（2）搬着生铁块在平路上走每英尺需要多长时间；（3）搬着生铁块从跳板走向车厢每步需多长时间；（4）把生铁块扔下或放到铁堆上需几秒钟；（5）空手回到原来的地方每英尺需多长时间。,（2）金属切削实验,实验的目的：解决工人怠工，提高金属加工效率。劳资关系不和谐的最大障碍管理部门搞不清楚工人每天的适当工作量是多少。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。 实验过程：6个月26年，3万次实验，80万磅的钢铁，耗费约15万美元。 实验的结果：各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料；副产品高速工具钢 。,（3）铁锹实验,劳动力从400-600人减少为140人；生产率从16吨/人天提高到59吨；日工资从1.15美元提高到1.88美元。,不同的工具分给不同的工人,2、泰罗制的主要思想,根本目的：提高劳动生产率主导思想：以科学管理方法代替传统经验管理科学工作定额工时和动作研究标准化工时和动作研究能力与工作相适应选择一流工人，培训差别计件工资激励组织改革管理和劳动、计划与执行分开例外管理分权,泰罗的职能工长制,劳动生产效率低下的原因不是工人们本身的问题，而是管理者的管理不科学造成的。所以管理部门的基本职能就是确定标准, 拟定生产计划, 建立相应的激励机制。采用时间和动作研究的方法，制定出标准的作业方法；实行各种作业工具和作业环境等标准化；按照标准的作业方法和合理的组织与安排，确定工人“合理的日工作量”（工作定额原理）。 “ 劳资双方在科学管理中所发生的心理革命”,3、对泰罗思想的评价,贡献,开辟了管理从经验转向科学的局面,把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高,不足,把人当经济人 重技术，轻人群社会 只注重效率，局限于基层管理,泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完 善的计算和监督制度等等。,（二）其他人的贡献,亨利L甘特 Henry Laurence Gantt 18611919,“奖励工资制”,甘特图,吉尔布雷斯夫妇Frank Bunker Gilbreth 1868-1924,Lillian Moller Gilbreth18781972,动作研究,亨利福特Henry Ford18631947,流水生产线,案例,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将300万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快捷的运送”， UPS管理当局培训员工，UPS的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所将这些数据输入计算机，制定工作标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返回卡车的路途中完成登录。,对我国管理的启示：,二、法约尔的古典组织管理理论,Henri Fayol 18411925,1841年出生于法国一资产阶级家庭18561858年 里昂公立中等学校18581860年 圣艾蒂安国立矿业学院18601866年，科芒特里富香博采矿冶金公司科芒特里矿井的工程师18661888年，科芒特里矿井经理(18661872)；科芒特里蒙梯尔克贝里矿冶集团综合经理。18881918年，科芒特里富香博采矿冶金公司总经理。19181925年，退休，从事管理思想的传播工作。,法国人 “管理理论之父”,（一）法约尔的主要思想,管理理论框架和基础的设计者和奠基人。确立了管理的定义和特点。确立了管理的基本原则，确立了管理工作的基本内容和规则。提出了管理知识可以通过教育实现。,法约尔的管理思想,1、管理定义,因而，我选定 下述定义：管 理，就是实行 计划、组织、 指挥、协调和 控制。亨利法约尔,法约尔的5种管理职能,计划：指定未来行动方案 组织：建立物质和社会的双重结构 指挥：使人员发挥作用 协调：联合、调动所有活动及力量 控制：注意一切是否按下达的命令进行,大型工业企业技术职能人员能力比较,2、法约尔的14条管理原则,工作分工(Division of Work)-技术、管理和操作岗位职权与职责(Authority)-个人权力与职务权力；权责要对应，位置高明确责任难纪律(Discipline)-要有统一纪律规范行为统一指挥(Unity of Command)-命令的单一性统一领导(Unity of Direction)只有一个领导、计划个人利益服从整体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interest)-职工教育，领导表率报酬合理(Remuneration)-基本生活、企业状况和合理奖励,(1),2、法约尔的14条管理原则,集中化 (Centralization) -有某种程度的集权等级链 (Scalar Chain) -不能越权，跳板原则秩序 (Order) 物资合适位置，人岗匹配公平 (Equity) 善意公道执行制度，公道加善意对待员工人员稳定 (Stability of Tenure of Personnel) -熟悉一项工作需要很长的时间首创精神(Initiative) -发明创造带来快乐，刺激人们更努力团结精神 (Esprit de Corps)-要形成团结、和谐的协作气氛，增加与员工交流，少书面，多口头,(2),日本：现场5S管理,（二）对法约尔思想的评价,1）系统性和理论性更强2）强调管理的一般性，适用于政治、军事及其他部门3）提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的说来仍然是正确的。,1）管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守2）仍将人视为“经济人”、“机器人”3）忽视外界环境对管理的影响,法约尔的思想与泰勒的思想有何异同？,三、韦伯的理想行政组织理论,马克斯韦伯，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响理论产生背景：德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期【代表作品】社会组织与经济组织理论经济与社会由其遗孀玛丽安娜整理出版,Weber Max （1864-1920） 组织理论之父,1、韦伯的“理想”行政体系,官僚行政组织应该具有,职业生涯导向,劳动分工,权威等级,非个人的,正式的甄选,正式的规则和法规,工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务,按等级组织职位，自上而下，具有明确的命令链,根据技术资格为职位甄选人员,成文的制度和标准的运作程序,管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者,规则和控制的一致应用，而不是因人而异,韦伯理想组织机构图,2、韦伯的权力论,传统的权力传统惯例或世袭得来法定权力理性法律规定的权力，行政组织的基础超凡的权力（个人魅力型的权力）来源于别人崇拜与追随,3、韦伯的贡献和缺陷,贡献：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。,四、总结,科学管理的基本思想,行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。,科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法；,一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。,理论侧重点,对人,把人当成“机器”看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。把人看成是“经济人”,组织是一个“无人的组织”,对组织,只关注组织内部问题，而忽视组织与外部环境的关系,组织是一个封闭式组织,出发点,古典管理理论的特点,基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程,胡萝卜+大棒,管理思想发展,第三节 行为管理理论,科学管理运动遭到工人反对,霍桑实验,人际关系学说,1.社会人的假设2.士气的概念3.非正式组织,深入研究决 定工人劳动 效率的因素,霍桑工厂芝加哥城郊外，25000名职工生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,梅奥 George E Mayor1880-1949生于澳大利亚的阿德来得获逻辑学和哲学的硕士学位在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学在业余时间，用心理治疗的方式治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病,一、霍桑试验,（一）霍桑试验背景 泰罗制和福特生产流水线的推行，使工人处于异常紧张、单调、疲劳、乏味的状态，劳动士气低落。一战后，国际工人运动迅速发展，工人的组织程度、文化水平有所提高 。生产实践日益显示出人的士气、积极性对提高劳动生产率的影响和作用。,一、霍桑试验,19271932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment）霍桑试验：研究工作条件、社会因素同生产效率之间的关系 研究工作条件与生产效率之间的关系 研究社会因素与生产效率之间的关系,一、霍桑试验,霍桑试验的过程第1阶段：照明试验(1924-1927)第2阶段：继电器装配室试验 (1927.8-1928.4)第3阶段：大规模的访谈(1928-1931)第4阶段：接线板接线工作室试验(1931-1932),1、照明试验,假设：照明强度变化影响生产率过程：试验组照明条件变化，对照组不变结果：照明强度增/减，试验组与对照组产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：1）工场的照明是影响效率微不足道的因素2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,2、继电器装配室试验,目的：有效控制影响因素，探寻影响因素装配工5个+划线工1个+观察员1个过程：试验各种工作条件变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时、增加工间休息等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度 有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,【五种假设】改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数，减轻了疲劳改善了休息时间，缓解了单调性增加产量，工资奖金增加监督、指导方式改变，工人态度改变,3、大规模访问与调查,两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,4、接线板接线工作室试验,大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,心态十分重要,一、霍桑试验,结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。,二、人际关系理论,1933年，梅奥工业文明中的人性问题提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)生产率的高低，主要取决于人的士气 （士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(3)注意到企业中非正式群体的存在（其特 殊规范影响着群体的行为）(4)领导者应具备解决技术经济和处理人 际关系两种能力。,你不知道吧？人际关系很重要哦！,三、评价,贡献把管理研究的