业务销售话术(整合版)

业务二组销售话术 第一、已注册用户销售话术（1） 联系人不是注册人的情况开场白：必联：您好，请问是王经理吗？客户：我是，您哪位？必联：您好，王经理，我是必联网的客户经理小张，我看您在我们网站有个注册，请问您注册是要给公司做宣传还是想查一些采购信息？ （备选提问方式：请问您是要做宣传，还是要给采购商报价？ 请问您注册是想做推广还是通过网上做生意？ ）客户：没印象，不是我注册的必联：可能是您公司别的人帮您注册的吧。（如果上面回答是，直接回答后面的话）我看网上填写咱们公司主要供货产品是*，这个没错吧客户：是的，我们是专门做*的必联：咱们公司销售是通过业务员跑客户，还是在网上做生意？客户：你有什么事情？必联：是这样的王经理，贵公司现在只是在网站简单注册，但公司联系方式、产品资料还没有上传，客户看不到产品图片、技术规格，无法跟贵公司取得联系，容易错失商业机会。客户：怎么上传？必联：王经理，您现在是否有时间，我耽误您两分钟跟您介绍一下如何上传产品资料？客户：好的 （接下来销售员给客户讲解如何创建门市部） 不好意思，我现在没时间，回头再说吧。必联：那我明天上午还是下午再给您打电话比较方便？客户：下午吧必联：好的，王经理，明天下午我再联系您。 （明天下午联系客户，讲解门市部创建） 。 （2）联系人注册目的是网络推广的开场白：必联：您好，请问是王经理吗？客户：我是，您哪位？必联：您好，王经理，我是必联采购网的客户经理小张，我看您在我们网站有个供应商注册，请问您注册是要给公司做宣传还是想查一些采购信息？ （备选提问方式：请问您是要做宣传，还是要给采购商报价？ 请问您注册是想做推广还是通过网上做生意？ ）客户：是我注册的，我是想上网注册宣传一下。必联： 那您是主要负责公司产品网络推广呢， 还是负责销售？客户：我负责网络推广必联：王经理，那您算选对网站了。我们必联网在行业的是最权威的，推广效果也非常好。请问你们公司主要想宣传什么产品？客户：我们公司是仪器仪表的代理商，客户主要是一些科研机构、学校、实验室什么的。必联：那太好了，我们网上有很多仪器采购商，他们经常会在网上寻找供货商。客户： 是吗， 那太好了。 都有哪些采购业主？必联：王经理，是这样的，采购业主很多，我不一一跟你说了。但是您目前只是在网站简单注册，要想获得采购业主的青睐还远远不够。客户： 为什么必联：第一，王经理，您还没有上传贵公司的产品图片、技术规则、报价的信息，这样采购业主无法了解到您公司的详细信息，他怎么能联系到您呢？客户： 是呀， 那怎么上传呢？必联：您用注册账号登陆后，点击“开通我的门市部”，就可以按照提示建立网上的电子商铺。客户：好的， 我回头试试。有不懂的我再给你打电话。必联; 当然没问题，能让贵公司取得良好的宣传效果也是我们必联网的宗旨。另外王经理，为了让您公司取得更好的宣传效果，受商务部委托，我们特地为专门进行网上宣传的企业办理商务部研究院颁发的诚信认证，凡是通过我们诚信认证的企业，将会比普通用户多5倍的网上成交机会。 客户; 这挺不错的 ，收费还是免费的？ 必联： 王经理，是这样，您先把网上门市部建立起来，我把商务部诚信认证办理资料给您发一份，先了解一下，您看我是给您发传真还是邮件方便？ （如果客户执意要问费用：销售员可回答，诚信认证对企业这么重要，又是商务部研究院颁发的，当然要有费用，不过费用也不高，一年只需要1680元，一天不到5块钱。咱们主要看效果，看价值，有价值可能10000也不算贵，没有价值，就算1块钱咱也不要多花，您说呢。 您看我把介绍资料和汇款账号给您发传真还是邮件方便？） 客户; 发传真吧 ，我需要看一下 传真号码：010-必联： 好的，王经理， 我会在5分钟之内给您发送成功， 您查一下， 稍候我再给您去电话。第二次电话：（发资料10分钟左右）必联：王经理，我刚发的资料您收到了吗客户：收到了必联： 那您今天还是明天把办理诚信认证需要的资料邮寄给我们？客户： 我再了解一下，再跟你联系。必联：好的 ，那王经理，你先仔细看看，可以先把门市部资料上传一下，我明天再给您去电话。第三次电话：（第二天给客户去电话）必联：王经理，您好！ 您我是必联网的小张，我看您网上的门市部已经建立了，非常不错，产品可以再多上传些，勤更新资料，这样会提升您公司的搜索排名。客户：好的，我知道了。 必联： 另外王经理，诚信认证的资料您准备好了吗？什么时候能邮寄过来？客户：价格太贵了，还能便宜点吗必联：王经理，这个诚信认证是商务部研究院颁发的，是权威性认证。主要是为了方便供应商企业参与网上电子商务，提高企业公信力，我们并不想通过收费来赚钱。 （王经理，咱不谈价格，你就说花1680能办个商务部颁发的认证值不值吧？） （王经理，你看，一年才1680元，一天才5块， 还不够一顿饭钱 ，您请客户吃顿饭也不止1680吧？ ）客户：我看了一下，和阿里巴巴差不多必联：王经理，看来您真是内行，有比较才能显出权威嘛。我们是商务部三部委直接挂牌授权的，授权证书还在网上挂着呢。只有专业了，才能更有保障提升您的企业形象客户：我现在怎么办理（销售员给客户讲解办理程序）（3）联系人注册目的是看信息：必联：您好，请问是王经理吗？客户：我是，您哪位？必联：您好，王经理，我是必联采购网/中国国际网的客户经理小张，我看您在我们网站有个供应商注册，请问您注册主要是要看信息，做推广还是？客户：没印像，不是我注册的必联：可能是您公司别的人帮您注册的吧，这个是谁注册并不是很重要。（如果上面回答是，直接回答后面的话）我看网上填写咱们公司主要产品是*，这个没错吧客户：是的，我们是专门做*的必联：咱们现在*产品的销售主要是通过什么渠道来做客户：你有什么事情必联：是这样的王经理，贵公司现在只是在我们网站进行了简单注册，还没有资质和权限，很多项目都是看不到的，我刚给您看了下，您这个*产品这几天就有好几个项目在运行，您去参加吧？客户：哪个项目，你发过来我看看。必联：项目太多了，我不可能一一发给您呀，您的账户开通后所有的信息您都可以通过账户去查询，然后选择参加，这样对扩大您的交易范围相信必定有很大的帮助。客户：开通账户，要交费吗必联：是的，根据您的使用需求选择您合适的权限，然后办理汇款后把底单给我我们给您开通后，我会指导您使用账户，最大限度的利用好账户做成更多的生意。客户：先发个资料看看吧必联：请问您常用的邮箱和传真号，我这就给您发过去！第二次电话：（发资料10分钟左右）必联：王经理，我刚发的资料您收到了吗客户：没有收到必联：哦，那我马上再发一遍，发完就给您打电话客户：收到了必联：好的，您先看一下，我下午（或明天）再给您打电话。第三次电话：（上午发的资料，下午联系；下午发的资料第二天联系）必联：王经理，您好！ 资料您看完了，您看现在咱们先从哪一步做起，以便您尽快融入到具体的项目？客户：价格太贵了，还能便宜点吗？必联：这个相比于一年的交易机会和项目成交金额，已经太便宜啦，您看折合每天才几块钱，二而往往您的一个项目就是好几百万的，您看这是不是太划算了呀。客户：我现在怎么办理必联：您选择好账户权限后安排汇款，底单传真给010-后告诉我，我通知财务给您开通账户。成交维护。（4）联系人注册目的是随便看看:必联：您好，请问是王经理吗？客户：我是，您哪位？必联：您好，王经理，我是必联采购网/中国国际网的客户经理小张，我看您在我们网站有个供应商注册，请问您注册主要是要看信息，做推广还是？客户：我只是随便看看而已必联：哦，挺好的，我看网上填写咱们公司主要产品是*，这个没错吧客户：是的，我们是专门做*的必联：咱们现在*产品的销售主要是通过什么渠道来做客户：你有什么事情必联：是这样的王经理，贵公司现在只是在我们网站进行了简单注册，还没有资质和权限，很多项目都是看不到的，我刚给您看了下，您这个*产品这几天就有好几个项目在运行，您去参加吧？客户：行了，我不需要，再看看吧必联：王经理，这样吧，电话里我介绍的可能不是很清楚，您告诉我一个常用邮箱和传真，我先给您发份资料看看，毕竟商务部研究院颁发的诚信认证证书是国家级别的，通过了这个认证，在提高企业自身公信力的同时，也能帮您率先赢得采购商的青睐，在我们网上能获取更多与采购商的生意机会。第二次电话：（发资料10分钟左右）必联：王经理，我刚发的资料您收到了吗客户：没有收到必联：哦，那我马上再发一遍，发完就给您打电话客户：收到了必联：好的，您先看一下，我下午（或明天）再给您打电话。第三次电话：（上午发的资料，下午联系；下午发的资料第二天联系）必联：王经理，您好！ 您看完资料后，现在是否办理诚信认证，以便提高贵公司品牌美誉度和客户信任度，争取更多采购订单呢客户：价格太贵了，还能便宜点吗必联：王经理，这个诚信认证是商务部研究院颁发的，是权威性认证。再说了，咱们主要看效果，看价值，有价值可能10000也不算贵，没有价值，就算1块钱咱也不要多花，您说呢。（一年才1680元，一天才5块， 还不够一顿饭钱 ，您请客户吃顿饭也不止1680吧？ ）（5） 联系人注册目的是投标的：必联：您好，请问是王经理吗？客户：我是，您哪位？必联：您好，王经理，我是必联采购网/中国国际网的客户经理小张，我看您在我们网站有个注册，请问您注册主要是要看信息，做推广还是？客户：我是有个项目要去投。必联：请问您投的是哪个项目？国际标还是国内标？项目编号或者产品名称告诉我下，我帮您查查看是什么情况。客户：产品是*（项目编号是*）结合cms和销售工具查看是否备案或公告。如果有编号，先通过销售工具查，看是否公告。若找到了客户说的项目：必联：哦，我看了下，这个项目是*采购业主的，*开标，对吧？客户：是的。必联：恩，不错，那咱的标书啊等都已经买过了吗？要抓紧时间尽快操作，标书要求的各种资料都准备好（资料包括银行的资信证明，产品证书等，不同项目资料要求不一样），准备的越充分越好，对拿下项目是很有帮助的。我看了下，咱们账户现在只是个简单注册的状态，是没有任何资质和权限的。客户：资质？那我要怎么办理？必联：首先您需要打印您的投标申请表，盖章，然后选择您的账户级别，办理完汇款后讲申请表和底单一起传真给我，剩下的由我来帮您操作，弄好后我们会通知我们的招标机构，告知权限已正常，确保您能正常参与开标。否则，招标公司是选不上您公司，是没有参标权限的。客户：申请表？底单？表在哪里？必联：申请表在您的账户里，如果您觉得麻烦的话，我调出来邮件给您吧。盖完章跟银行付款底联一起传过来010-.如果客户问费用：客户：底单？还要交钱吗？招标公司不是说免费吗？必联：是这样的王经理，注册是免费的，但您的账号使用是需要收费的。客户：不需要，我只要能投标就行了。必联：投标，咱们的目的的就是能中标，这就需要您对项目、采购业主及您的竞争对手有充分的了解，所谓知己知彼百战不殆嘛。只有掌握了这些信息，您在招投标行业，在我们的采购商和招标机构心里才会树立起越来越高的竞争力，以后他们的项目一定是先找您，这也是您想要的吧？这些信息都是唯一显示在您的账户里的，没有权限，没法看到。客户：怎么收费？必联：根据您这个标还有您的产品情况，我推荐您办商务版的权限就行，这是一年的权限，一年内不光给您跟踪您参与的项目情况，平台所有的其他项目您都可以无限制参加。我给您发个权限列表过去您看看，选择好后办理汇款，然后尽快把底单传给我。客户：好吧，我的传真/邮箱是。第二次电话：（发资料10分钟左右）必联：王经理，我刚发的资料您收到了吗？客户：收到了，我选择。这个版本。第二：撮合用户销售话术开场白：第一次电话：联系人不在必联：您好！我找一下王经理？客户：他不在必联：那请问他大概什么时候回来？客户：不清楚！必联：哦，您是说上午他应该回不来了，我下午两点打电话他应该在吧客户：你有什么事必联：咱们这边是供*产品的吧，我想和他沟通一下*产品的供货事宜联系人不对开场白：必联：您好！我找一下王经理？客户：这没有这个人，你找哪必联：请问是*公司吗客户：是必联：哦，您好，请问您贵姓客户：你有什么事必联：咱们这边是供*产品的吧客户：嗯必联： 我找销售部谈一下*产品的供货事宜。客户：销售部电话是*，你直接打过去就行。必联： 好的， 顺便请问一下公司现在销售部负责人贵姓？客户： 销售部经理是赵经理， 你直接找他吧。第二次电话：必联：您好赵经理，我是必联网的小张， 您公司同事介绍我和您联系。 客户： 什么事情？必联：赵经理，您负责销售对吧？客户; 是的必联：那就好，听说您公司主要是做*仪器，目前有几个采购业主通过我网站寻找供货商，我了解到这个情况后就赶紧通知您一下，别错过这个销售机会。客户： 哪个业主， 你让他们直接给我打电话必联：赵经理，现在是信息化时代，业主都通过我网站在线采购，您只需要在必联网上简单注册就能看到采购信息。客户： 注册交费吗？必联： 您只需免费注册就能查看到相关项目。客户：要怎么注册？必联： 赵经理，您现在有没有时间，我耽误您2分钟教您完成网上注册？客户： 好的 （销售员指导客户完成注册）（必联：您给我个邮箱，我把注册表给您发一份。您填写后回传，我帮您做审核注册客户：我的邮箱是*必联：我马上给你发送，您注意查收邮件）客户： 我现在没有时间，回头再说吧必联; 好的赵经理，那您先忙，我下午再给您打电话。第三次电话：必联： 赵经理您好，我是必联网的小张， 我看到您注册成