订单流程管理-(华为培训)

订单流程管理概述,两个重要的概念,顾客？,订单？,接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。,一份来自顾客的请求。,顾客的需求是什么？,第3页,容易（easy）：容易与你做生意（easytodobusinesswithyou）。,便宜（cheap）：少花些钱来满足我的订单。,正确（right）：是我想要的东西。,快速（fast）：及时提供我所订购的东西。,发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务,第4页,把流程从职能组织的背后移到前面来,第5页,供应链流程体系现状图,订单履行业务范围,第6页,第7页,订单履行流程的层次关系,第8页,过渡流程概览示意图,创建合同,小签,ATO成套ENTER+SCHEDULE,工勘/预付款,POC下单,OSP二次拆分,CCDP,装配、总测,预留、审批入库,发货,ERP定义发运集,正式签定/反签,办事处,BOOK,特采计划工勘计划,第9页,使能流程,第10页,订单履行使能流程（1）-订单更改,订单更改的来源：合同更改申请工勘更改申请（工作联络单）订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）ECO订单更改的类型：合同条款订单栏目发运集（发运时间、发运地点、发运方式）备注信息订单更改的业务规则提出更改申请审核更改ERP数据业务处理，按照目前电子流形式操作订单BOOKED后发生的更改均要下达订单更改通知单订单BOOK后20分钟内被HOLD，订单更改不需要下达订单更改通知单通过OSP系统建立更改内容与TASKORDER之间的关联，并与电子流更改内容核对。BOOKED后发生的发运时间、发运方式更改，由计调人员在ERP中调整。,订单履行使能流程（2）-特殊物料采购,第11页,编码申请：,获取需求，下达PR：,第12页,订单履行使能流程（3）-艾默生/华电合同处理,业务规则:艾默生电源设备需求，走采购流程华电配线架需求通过反签进行备货艾默生电源、华电配线架单独定义发运集小签后，艾默生电源下达PR，华电配线架返签订单BOOK后，OSP按备货部门提取需求过渡流程:小签、签定后合同管理员将订单数据录入OM，并对艾默生/华电部分需求按要求定义单独的发运集（固定发运集）订单BOOK后OSP二次拆分，艾默生/华电部分拆分为单独小定单订单处理人员对小订单录入备货部门为艾默生/华电调度/计划人员按备货部门提取对需求应数据，下达PR/反签艾默生/华电按需求计划备货发货华技发货环节信息核销,第13页,订单履行使能流程（4）-替代发货,替代发货替代发货原则:1、订单履行中发生的替代行为（除第二条情况），提出订单更改申请，填写订单更改申请单（电子流），提交合同管理员。2、同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆），可由替代权签人在领料单上签字领料发货。,保留前期通用的运作模式（包括流程、系统）流程：通过OSPII提取特殊POC数据（按定单TASKORDER提取）审核并提交采购下达POPO到货，库房在OSP按定单维护到货信息OSP的特殊物料处理模块,第14页,订单履行使能流程（5）-特殊POC,第15页,订单履行使能流程（6）-欠料发货,发运集欠料关闭操作目前在欠料发货情况下，对发运集进行发货确认，将导致欠料发货的发运集信息丢失。特确定以下业务流程:,第16页,订单履行使能流程（6）-欠料发货续,信息核销1、订单存在SHIPSET欠料发货，除非客户同意部分发运即付款，否则发运集欠料发运的情况下，在ERP系统不做发货确认（SHIPCONFIRM），但ERP系统会保持预留，对于预留的需求和供应，不管订单行是否实际发运，都不取到APS中；（不做发货确认订单需求仍挂在ERP系统，计划需要识别）2、如果客户同意欠料发运即付款，由市场财经提出申请，CCP将欠发部分单独定义发运集（SHIPSET），并通过订单更改形式进行处理；3、如果强行关闭欠料发货的发运集，欠发部分ERP系统会自动产生新的订单行，订单行上发运集为空；4、APS将每一发运集为空的订单行当成一个发运集（创建新的SHIPSET号），将需求取到APS中，同时作为数据错误进行预警，对责任人进行处罚。,第17页,订单履行关键业务点介绍,第18页,工勘/预付款统筹,由办事处负责工勘计划以及工勘、预付款完成情况的全程监控。工勘信息录入ASMS，预付款信息录入ERP/CM模块。预付款具备条件，则BOOKBOOKHOLD；工勘具备条件，则RELEASEHOLD。,创建合同后，清单发回公司识别特采件并进行编码申请，确定特采件的交货期。,第19页,特采计划,合同审计,第20页,正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。,目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程,合同审计三步曲：,第21页,合同成套,对于NETSTAR报价合同，由办事处直接下单，并定义发运集。对于不能处理的合同，传回公司集中处理。,对于用NETSTAR报价的合同，办事处直接下单并定义发运集；对于传回公司的合同，由CCP计划员制订下单、备货、发货计划（ASMS），并在OM中定义发运集。,第22页,CCP,所有OM已BOOK的订单行，经过二次拆分下载到OSP，形成定单（TASKORDER）。合同物料匹配与检查在OSP进行操作。CCDP对匹配成功定单（TASKORDER）进行车间排产，CCDP计划仍在OSP中手工制订。预留按发运集齐套原则进行预留。预欠料处理仍在OSP进行.审批入库按“订单+DATE2+备货部门”齐套发货原则进行审批。欠料发货的两种处理办法：第1种：把欠料部分重新单独定义为一个发运集；第2种：审批欠料发货，ERP不做订单关闭，DMS和OSP记录欠发信息。,第23页,CCDP与调度业务,流程：二次评审启动提前制造11CP02分料与制造正式订单下单配置核对与差异处理任务令分料（从11CP02出库）发货系统：ERP提示：今后流程中，因启动APS，流程会稍有变化。,第24页,提前制造,ATO与工勘分离：针对工勘结果对ATO配置没有影响的合同，ATO部分录入系统并适当排产；工勘部分下单后一起发货。提示：ATO与工勘分离的前提条件是：ATO不依赖工勘暂时不实施ATO与工勘分离。ATO与工勘分离的具体实施时间，在满足前提条件下，还要看工勘计划的准确性情况而定。,第25页,ATO与工勘分离,发货等通知合同类型：客户自提代理商等发货款厂验海外合同公司技术/质量问题、合同延迟发货等业务运作关键点：客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制代理商等发货款：定单处理人员在OSP系统记录厂验：调度在生产环节控制海外合同：按照海外合同模式控制公司技术/质量问题、合同推迟发货等：调度手工在OSP系统记录要求成套在订单栏目备注“客户自提”、“代理商等发货款”、“需厂验”,第26页,发货等通知合同业务处理,第27页,Q&A,Welcometoquestion,案例讨论,第28页,订单录入为何需要如此长时间8月17日，我司在某市小签了150万用户上网项目的合同，这标志着在该市接入服务器市场取得重大突破，对后续市场的拓展具有重大意义。因备货周期从小签之日算起，时间非常紧张，但成套时发现部分报价物料不明确。于是在8月22日成套人员要求研发人员确认合同报价中的九种物料，两天后即24日又发现INTESS机柜的逆变器问题，但市场、中研却都无法确认具体型号。后经过多方努力，终于在8月28日完成了成套、下单，进入生产环节。对于备货期如此紧张的重要合同，备货过程是如此之困难，仅仅确认合同物料就花费了7天左右的时间，又如何能保证及时交货？我们应该好好思考其中存在的问题。,案例讨论,第29页,缺乏产品配置器的支持技术评审不全面，审核疏漏，没有起到把关作用。研发人员未将BOM清单及时通知到成套部门，导致成套困难,案例讨论,第30页,在这个案例中，导致订单录入延迟，产品不能及时发货的根本原因在于目前公司大多数产品缺乏一个支持销售和订单录入工作的产品配置器。ISC项目在关注阶段发现华为的78个高层面问题之一就是在销售订单流程中“缺乏来自于R&D的在产品配置上的支持，特别是不成熟产品和客户化产品”。在ISC项目关注阶段最终报告提出的2