公共关系学期末复习辅导资料

公共关系学期末复习辅导资料（096） 分校各位老师、同学们： 中央电大最近发布了期末复习范围，现转述给你们。请你们互相转告，认真阅读以下资料，抓取复习重点。 肖宝珍：陈老师好！请问今年7月考试专科复习重点和1月的复习重点一样吗？如有变化，我们什么时候能看到新的复习重点？ 陈凌明：你好！不一样，今年出了五套新题，复习范围扩大了。新的复习重点是应该在下周二下午公布，因为在那天我们开展网上复习指导活动，欢迎你能参加。 赵鸿鹞：收到！ 陈凌明：你好！ 邹小焱：谢谢，这使我们的教学更有目标了。 陈凌明：你好!你应该用09年7月公关专科考试的重点，而不是09年1月的信息。一定要注意！ 李艳：问题，公共关系学的作业的答案在书中怎么找不到？ 陈凌明：你好！作业册中的一些内容是需要自己结合工作实际撰写的。 欧阳一专：请问这次公共关系学的期末考试范围是什么？ 陈凌明：你好！你是专科？还是本科？下午1点半后，我们就发布各章的复习重点，及重要的思考题，欢迎你上网查看，或参与提问。 熊江鹏：都在关心。 陈凌明：你好！好久没有联系了，工作忙啊！ 傅伟如：报到，陈老师好。我在这儿候着了。 陈凌明：你好！你什么时候到大楼来，一定要提前通知我。 各位老师，下午好！现在网上教学活动开始。大家好！今年本门课程的专本科都各新出了五套试题，所以复习的范围和重点，内容较多。 熊江鹏：你辛苦。 陈凌明：你好！见到你很高兴！ 王七萍：陈老师您好！ 陈凌明：你好！欢迎你的到来，案例分析将涉及的内容都在上次网上活动中提出了，请注意查看。傅老师，北京电大本学期有本科生吗？ 傅伟如：好像没有。我问问考务科再把准信儿告诉您。 陈凌明：谢谢！ 傅伟如：案例分析题不是简答题。案例分析题，历年北京的卷面分都不高，估计外省也是。一个重要原因，同学们太习惯于死记硬背的考试方式了，面对“分析”，所谓“标准答案”无处可找，于是就答不出来。其实陈老师非常“仁义”，案例中问的问题都很具体，且在复习时还要引导大家注意可能涉及到的相关理论内容。多数同学仍然就把复习时的“相关理论”原封不动地写上，一点儿“分析”都没有。比如危机处理，如果要同学们根据公共关系危机处理程序出方案的话，上来就是“采取紧急措施，防止事态发展”，就完了。可是题目是“案例分析”，同学们得把具体方案拿出来，到底采取哪些措施来防止事态发展啊？这些措施是您根据考试提供的案例自己“攒”的，书上不可能有现成的答案。对诸位成年学生来说，这并不难。 陈凌明：谢谢你的指导。 傅伟如：诸位要真正理解（！）复习时老师给的涉及公共关系案例分析的“相关理论”（注意，绝不仅仅是背下来就完了，要理解），然后根据案例和问题运用理论分析。严格意义上的案例分析，得用公共关系理论去评价案例中的各种公关对策，或肯定，或否定，当然，还得说出肯定与否定的“公共关系学”的理由来。因此没有什么固定的“模式”，您得“兵来将挡，水来土屯”，具体情况具体分析。 我们的公共关系学试卷中的案例分析，问题通常很具体，涉及到的公共关系理论也比较明确，就看同学们理解不理解“相关理论”了。 王七萍：正如傅老师所说，学生对于案例分析的掌握都不是太好，要么缺少理论的支撑，要么完全是理论。 熊江鹏：分析得很好！ 陈凌明：我知道了。因我很少改试卷，不太了解答卷的情况。 公共关系学各章的复习重点（09春） 第1章绪论（重点章） 1 公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。 第2章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共关系、公共关系学的学科特点 第3章公共关系的功能与原则（重点章） 公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关 第4章的复习重点 第4章公共关系的组织机构和人员 公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则 第5章的复习重点 第5章公共关系工作程序（重点章） 公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法 第6章的复习重点 第6章公众的特点与心理（重点章） 员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理 熊江鹏：不好意思，来晚了。 陈凌明：不晚、不晚！今天我们上午体检，下午显得忙些。 熊江鹏：学校里杂事多。什么科学发展观、60年、30年的。好久没和陈老师联系了。 陈凌明：同样的，此时此刻还电话不断，影响发送帖子。 熊江鹏：没关系。我们有时间等。 陈凌明：谢谢！ 第7章的复习重点 第7章公共关系传播（重点章） 大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作 第9章的复习重点 第9章公共关系专题活动（重点章） 公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则 第10章的复习重点 第10章公共关系与CI设计 CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记 陈凌明：第11章的复习重点 第11章公共关系礼仪 公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪 傅伟如：第八章在哪儿？ 王七萍：同问。 陈凌明：不好意思，刚才有事干扰了，现在补上了。谢谢提醒！ 第12章的复习重点 第12章行业公共关系 公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作 2 第8章的复习重点 第8章公共关系沟通 人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧 公关专科案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点： 1网络公关的特点及技巧。 2服务型公关模式的特点及技巧。 3危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。 4组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 5开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。 傅伟如：请示，可否请陈老师明确一下题型及分数分配。 陈凌明：3学分和本科专业的分数比例与专科略有不同，单项选择20分，名词解释4个，20分，简答题2个，共20分。 傅伟如：这刚六十分啊？ 陈凌明：其它部分与专科的一致。案例分析题20分，多选10分，判断10分。 傅伟如：我问的就是专科啊。 熊江鹏：专科应当是这样的： 题型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。 傅伟如：谢谢啦！ 陈凌明：很对，谢谢！ 几点说明：各位老师和同学请注意：今天给出的复习范围是今年新试题所涉及的内容。原有的小册子仍能发挥作用，即两套综合练习题。上述复习重点是针对专科学员的，本科的另附。各位老师一定要注意。 万国邦：陈老师好！迟到了，不好意思。 陈凌明：你好！欢迎你加入我们的队伍。 柳静：专科名词解释和问答题的考试范围在哪里啊？名词解释和问答题的考试范围在哪里啊？ 陈凌明：你慢慢找吧！ 柳静：看见了！ 陈凌明：找到就好！ 专科重点应记忆的名词有：首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、顺意公众、有效的公共关系、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系 熊江鹏：陈老师仁慈，都是选了老面孔。 柳静：是啊，陈老师一直都特别好呢！ 赵鸿鹞：赵鸿鹞参加网上教学活动。 熊江鹏：陈老师属于中央电大最负责的教师。我看她回复及时，对学生负责。而有的老师，一个星期难得回复学生一次。赞一个！ 陈凌明：谢谢！我最怕帖子多了，无法回答，因此采取有空就上去看一看，随时回答的策略。 专科的重点思考题1 1何为需要？需要与公众行为有什么关系？ 2你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？ 3什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 4你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？ 专科的重点思考题2 5简述搞好媒介关系的重要意义。 6公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？ 3 7进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 8什么是“公众”？简述其基本特点。 赵鸿鹞：赵鸿鹞参加网上教学活动。对不起，来晚了，成都下午2：30才上班。 陈凌明：你好！多开心啊，我们北京1点半就上班。 张波：上班晚，下班也晚，背着抱着一边沉。陈老师不用安慰他。 陈凌明：张老师：你好！昨天你没有来？有事吧！ 专科的重点思考题3 9为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 10依据公众对组织的态度如何进行分类？ 11简述做好政府公关工作的重要意义。 12组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 专科的重点思考题4 13举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 14公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 15.写好公关广告要注意哪些问题？ 熊江鹏：本学期复习的重点名词、问答题及案例分析内容（根据陈老师网络复习要点整理） 一、重点名词：首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、顺意公众、有效的公共关系、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系、 二、重点问答题 1何为需要？需要与公众行为有什么关系？ 2你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？ 3什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 4你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？ 5简述搞好媒介关系的重要意义。 6公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？ 7进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 8什么是“公众”？简述其基本特点。 9为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 10依据公众对组织的态度如何进行分类？ 11简述做好政府公关工作的重要意义。 12组织形象设计时要注意哪些原则问题？、 13举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 14公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 15.写好公关广告要注意哪些问题？ 三、案例分析可能涉及的知识点： 1网络公关的特点及技巧。 2服务型公关模式的特点及技巧。 3危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。 4组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 5开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。 陈凌明：谢谢！ 熊江鹏：这是专科的。要记住。 陈凌明：感谢你的汇总！ 4 傅伟如：谢熊大大！ 陈凌明：感谢二位的积极参与和帮助！ 公共关系学本学期的考试时间：公共关系学的考试时间安排在7月10日下午2点至3点半。 公关（本科）09年春的复习重点 名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、有效的公共关系、非公众、访问法、组织形象、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、政府公共关系、公共关系观念、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻 简答题：1请概括组织形象的具体内容。 2简述危机处理的一般程序。 3举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 4大众传播媒介的选择原则有哪些？ 5搞好社区关系对组织生存与发展的意义. 6什么是公众？简述其基本特点。 7公关广告的创作原则的哪些？ 8举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 9良好的员工关系对企业有什么意义？ 10简述企业开展赞助活动应注意的事项。 案例分析涉及的内容： 开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；社会型公关模式的特点及传播技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。 熊江鹏：本科我们这边好像不多。 陈凌明：是的，全国不到500人。但随后本课程会与“职业证书”挂钩成为必修课程。我们仍会有联系！ 赵鸿鹞：陈老师，发布的本科复习重点是不是也适合公共卫生（本科）专业的同学？四川没有招公共关系专业的本科，这个专业是不是属于工商管理专业？ 陈凌明：你好！本课程的本科专业，只有公共卫生事业管理（本科）专业一个，余下的全部都是专科的学生！ 公关课程自09秋在工商管理专业成为选修课程。公关这门课程自09年秋起，在工商管理专业