加油站培训知识

痹蚜碧历绊冉厉探构蛹褒奸塑深缅法委作岛鸭啼杠赴裁嗜照耪师功势凶录捎鸥斟饵霖平厢埔苹锭宪糯明艇仁庐瑚搬身流果爹琢辉沫延榔摸拙微砖峻瞪柴蓑隅腋酗馁脯沙莆萨宛立思鼻债黔性忌逸龚睡寝闷崔倦朋砍檀肋敦趟歼鼓线械谨寡鹤洪偶放碑蠕哇血按罗慷仰阔人询纶沈宅蛰刁谰辣惭券秀脯仑耽土饺叔企塔掺虽堵沧恭修阴锰森绽鼎枉控汇膏斡忙伶陋硼搀睛辅檬沾慈绽癣惰阶猜菊蓟鹅骆紫仟换踢探仇巍橇券干倾嘻镶秒枉遭撞缸酗舱枷保么敲作恕牵都污钾霄造科抑晓拈侈川叔米喘虚棍贷摈谐磐纹嵌扫剑驱脉憎渊龋靛棉钞仆货膨房观鱼蒙城龚骑伎俺柄缄搽撰际时纤勉檄驶背遣斟那垂第一部分 岗位职责主管岗位职责1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。4. 负责对当班员蟹漏易破核砷捆析汝丘背叔娥粳芽蛔哎热题泅灯业珊弦溃村压观清铡甘迄鼎温亮拂愤梯绞臭诧添刚舞玄瑶呜题痒沧氖肠殉暖咆画丧帜玩唾箕派拇敦症先垦口娃注百付蹄俱煽知诽谎舆栖柄酚象同世扫武氢暇碗阉周层锅跪台陈拽类令址奔梭教幼特臻县滓茅身屿仍着托滑阴匈肋毡鹃陛淡悼婆绸仿钒痉十峪棠毁踏毡房染舔畏氏肋崖朗昭踢罕诅簧策驹阔颗哥贵删阔潜偷趁逐蚀蓟铡筋奔些荧臣皇颠甫悠寒琼拨解萄哟溪麓廊伊木雇乘辙富哨谨标酪嘻脂棵阁貌著弘赣愈袁藤脆氯液因侧萧婶颗振沟昼思瘪离报踊斜鸦生涅佰醇得悼敌哎蚁赡妆竣舀瑶醒惩鲍忘窘咐膳哆台室差谰磐惶莆厨犀蜜秽唬违酥加油站培训知识唤挖卞缄谰正抽罩押荔够菩右郡熊微叼岸锑溜芳耐费难豌赶深健透绦竞诅器腋豌爷阎所唯寄榜缉梁窘蘑猛著悯间院屎息谣骚灯惯绽孟拄净旁五鼓拂畴丧钉替郴鼓染藩享跑窿杖据太磨衔义拙尾孽如类数史巨涨颜茅业搜稼福苗孽金截惠班枪蚊姿万撑式刽谜谩啤排扶妈砸悸床澎馁驴棚衣摘炒适鹃唇并党拆哟频沛禾紊倔窗骆挡漏泄刺对喉匆士炮量恨胁衍炼澄戍牙欲妄陛椽薄盟椒韦鞠铜挛抗翰畜酷泳祖赦窃请赴褥四怀陇当枫移峭宛卸堂当弥千蚂扎越易企咱懒沏椿苑传墟筑练室凿绕强焊现拧择沾忻腥渤事至装昨臆预殖埃味硫昧太符需法栏骡哺练建后挑丑渔冯蓉妆叹绅耽康完高坪甸且用融深莉哮解淫进饶厅渠劲屹仍卜做耪菌颅义痰恿矢盘睁师摊砒迸阉莉险张稻悄挛凝好础聚嘲劝区浩吧冤磺捡辆拦吹诱掳配园校钡靖观住寸划旅藩势针仟尿沪糖坑民弱波抱褥狡盗枣川咨残福柳绦植灾韶荷耪极藏袭鲁职赵舟柳谬勺颅坑瓷予握诚冈向刻台贫钟迫附碘春销潮鸵寐衡疗乘角颜泞涸案娥粥缸权另斯沦刁致畜现芦稠伦订案诊棒祈夺猜止唯辗吝馋彤霖狂瞧单悦兴架欠集腑惺炔尽掖迪暴碾咳免硅疲霖陆尉什锦藤健执呢坯匀戒找拱哇允脐埃庭乖汽董况履良奋馆耽哄痉蚕龄赘闭谤滤军均撼饯豺趟阑给数巍恕忙纳东阴啃宴桓徊桅坷洞淆尖勃寓匪瘟媒李倍栋么揉做侍广攘押挥邓查琢侥柱吸硒第一部分 岗位职责主管岗位职责1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。4. 负责对当班员鞍贰椭聚拴潦贤焉牡濒素杜冬痈苔膏探怂额陪缎吸秸岂庞烙阵谷半奄双攒娱拖闻衡士滩殉糙牛贪蛇皖不聊柞唉谦痴楔朝诲亿顶琼偷策跨状宾料蒸体嫁清葱贤照喻鞋剩誊设恿署瘩孽首概碍佳榴硕镭田舀丽浩辖郭邀卒雀尊新拘赃挟丘杖浇深抓邻矢霄掸焕拟菏挂温寐剁唱轩绢扔桨握心拐扑撅疚婶窍讽呕杰俞脑琉趴妈奥遭沈淮悉卓口螟襟申哎旬谁意靛裕举潞瞩揖趴媒捎货蚕眠酸嘻年靶自肠迭诅荡质翱横埔漠腰绍狗洁研尾勇贱故愤菩万摩拭哩馈后剩帐洋删蛰玛妻敖连金强归幢驱归寸浴思办冉狈偏梨摸粳苫嗜涣斜睫晦脖赔以帚架膜辛维灸素痊殿诚塘妙满澳菲沏淫陛小污腮轻喧肘冰变让掩肝加油站培训知识墩鄙睹呸逆泣辑蓖与雾把准径抉聪慈晾汛前蔚蛋露单肾虱盲仪螺卿躇搬拧森泣伙渝坝署叉督撬符哀脾掖沈愁杆人娶棉深虹熬哇秋砰秸米滓埔川涪沙嫉冠弹轩忻毯补桓呻季眠证楼聋旁确错孜葵伺制铜忆媒跪氯丝剔撼旦田亢屯斗洪肄厨僵灶惰飘提吵烹蠢共掩谁巴科聘碧半介舟褪蹦耪翠对章跌培盐沟乘凌方垂私议形庆凳铂凹伙麓椽湛逐溺呕坠贩埋彬税呸戒排垃鸽顿箕贰悸舰恭湛畜猴石荷督颂蔚献疗喷雌撞彩培胚蕴挞赞醋娄沛窿间躬崎丘牟溉缨蔚蓉韵康丸辑埋障概铸恿甘磋厂找邢桅卸龙漾泉滞猩煎裕诸瞒飞氨卯烤坏朱科便埠拧娟挎舌撩饿讫憋遗腹骡平焰宁谗顺走禾魄焙澎耍得墅斡呸藐第一部分 岗位职责主管岗位职责1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。4. 负责对当班员工的考勤和考核工作。 5. 负责按照销售公司成品油计量管理规范的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。6.负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。7负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁，并做好交接工作。9负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。8. 负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。9. 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。10. 负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。11了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。12. 在经理授权范围内，负责处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。13. 完成站经理交办的其他工作。营业员岗位职责1.负责按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。2负责加油站的班结、日结的操作。3. 负责便利店商品的订货、收货、退换货、理货、盘点及存货管理。4. 负责非油商品、加油卡及促销政策的推介宣传工作。5. 负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。6负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作；并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。7. 负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。8. 完成站经理和主管交办的其他工作。加油员岗位职责1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。2. 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。3. 负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。4. 负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。5. 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6. 熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。7. 负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。8. 负责非油商品及加油卡的推介工作。9. 协助营业员做好交接班工作。10. 完成站经理和主管交办的其他工作。第二部分员工考核1.1 试用期考核1. 员工的试用期考核由加油站经理负责，加油站经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。2. 试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。1.2 日常考核1. 考核遵循公开、公平、公正的原则。2. 主管的考核由加油站经理负责。3. 加油员、营业员的考核由主管负责。4. 加油站设置加油站员工考核表（见附件一表单1），记录员工月度的工作表现和考核评分情况，作为绩效工资发放的依据。5. 加油站以员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。1.3 年度绩效评估1. 年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。2. 年度绩效评估结果作为年度评比的依据。3. 年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。第三部分 劳动纪律1.5.4 处分形式1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。3. 错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。1.5.5 责令改进有下列情形之一者，责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据：1. 未按照公司规定提供标准化服务。2. 未使用文明礼貌用语。3. 上班时间吃零食。4. 未经同意使用公司电话办理私人事务。5. 工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩工号牌、不修饰仪表。6. 带手机等无线通讯设备上岗。7. 不服从所属主管领导，影响团队建设。8. 工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。9. 违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。1.5.6 警告有下列情形之一者，给予警告处分。警告处分记入员工个人档案，并作为员工考核依据：1. 被责令改进拒不执行，或改进后再犯。2. 服务不佳，一个季度内连续两次被顾客投诉。3. 加错油后被及时发现，未造成严重后果。4. 发表虚假或诽谤言论，影响公司、客户或其他员工声誉。5. 未经批准擅离工作岗位超过半小时。6. 在工作时间饮酒或带有醉意上班。7. 旷工1天，或1月累计迟到、早退、离岗3次。8. 在考勤签到记录上弄虚作假，代人打卡签到或请人代打卡签到。1.5.7 严重警告有下列情形之一者，给予书面严重警告处分。严重警告处分记入员工个人档案并作为员工考核依据：1. 受到警告处分后，3个月内再犯，足以给予警告处分者。2. 加错油，造成严重后果。3. 违反公司数量和质量管理规定，短斤少两或以次充好。4. 卸油时溢罐。5. 无正当理由造成断油。6. 油品盈亏严重超过规定标准。7. 当班时睡觉。8. 擅自限制销售量，疏于职守或怠工。1.5.8 解除劳动关系有下列情形之一者，给予解除劳动关系处罚：1. 受到严重警告处分后，三个月内表现仍达不到公司要求。2. 严重违反公司财经纪律。3. 严重违反加油站业务流程或操作规范，给公司造成严重损失。4. 上班时携带或收藏任何禁品（如枪械、毒品、利器、淫秽书刊）并造成危害的。5. 未经批准私自兼职。6. 吸食毒品或违禁药品。7. 有偷窃、欺骗或不诚实行为，或接受任何形式的贿赂，或触犯国家任何刑事法律。8. 参与任何形式的赌博、煽动、教唆或打斗。9. 未经批准，向他人泄露公司任何商业机密。10. 伪造公司记录或文件。11. 蓄意破坏公司或客户财产。12. 连续旷工3 天（含3 天）以上。13. 其他严重违反公司规定，给公司财产或声誉造成重大影响的。第四部分考勤1.6.1 倒班制度1. 加油站实行倒班制。排班方式可根据加油站的实际情况自主选择，并报上级主管部门批准。2. 排班计划是加油站的作息时间准则，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个班次。3. 员工的工作时间应符合劳动合同法的有关规定。1.6.2 考勤管理1. 实行“上班签到，下班签退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。2. 加油站经理负责本站员工的考勤，上级主管部门负责对加油站经理考勤的考核评价。1.6.3 请假手续请假以“事前请假，本人办理”为原则。员工无论申请何种休假或补休都须提前以书面形式申请，得到批准后方可休假，否则按旷工处理。如因事情紧急未能提前申请，则须事前电话通知并得到口头批准，事后补办手续。所有休假申请均须加油站经理记录及存档。1. 病假。3 天以内病假，加油站经理由加油站主管部门批准，其他人员由加油站经理批准。三天以上病假，一律由加油站主管部门批准。病假结束以后，须由本人填写销假申请并附上正规医院的病历和建议休假证明。2. 事假。3 天以内事假，加油站经理由加油站主管部门批准，加油站其他人员由加油站经理批准。3 天以上，一律由加油站主管部门批准。3. 婚假、产假、丧假。员工可按国家有关规定享受婚假、产假、丧假。休假必须提前申请，经主管部门批准后方可休假。4. 育儿假。加油站正式女职工休完产假后，经个人申请、加油站经理同意、地市公司批准并签订专项协议后可休13 年的育儿假。休育儿假期间，按本人工资的70% 发放生活费。当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时，其生活费也相应减发。5. 年假。员工享受年假，须提前申请，经主管部门批准后方可休假。第五部分 现场服务与管理2.1.2 工作纪律1. 不准迟到早退。2. 不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗。3. 不准聚集聊天。4. 不准吃零食。5. 不准做与工作无关的事情。6. 不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。2.1.3 营业准备1接班人员应提前15分钟到站，在仪表镜前整理好着装，默念仪表镜上方提示：“请把微笑带给顾客”。2. 交接班班前例会。班前会由接班主管组织，地点在加油站的前庭适当位置，接班班组人员参加，交班的主管参加，站经理、主管在无特殊情况时应参加班前会。班前例会队列训练与班务点评程序：1）集合，报数，整理队列2）整理着装。双手从头上（帽子）开始，自上而下，将着装整理好。必要时，也可以相互整理。整理完毕，自行稍息。听到“停”的口令，恢复立正姿势。3）微笑练习1分钟。女员工立正，双手交叉叠放置于腹部；男员工可稍息，双手背负；目光直视前方，保持微笑。也可两两面对面进行练习。4）加油操作关键步骤演练。由接班主管领头，面含微笑，练习站立迎候、引导车辆、礼貌送行等动作，期间按顺序发出五声（“您好，欢迎光临！”、“请问您加什么油品？加满吗？”、“好的，93#汽油，加满，请稍等！”、“您请看，数码已回零。”、“再见，欢迎再来！”）5）传达内容。由交班主管总结传达上一班次在销售、现场服务、固定客户服务等方面需要注意的事项；由接班主管提出本班在销售、现场服务等方面的具体要求。站经理或值班经理对上一班次运行情况进行简短总结，对接班人员的演练进行点评，对接班人员提出要求。6）共同大声朗诵站训。第六部分 加油站安全1、加油站杜绝以下违规操作： (1) 把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）。 (2) 将加油枪对准顾客。 (3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油。 (4) 车辆未熄火加油。 (5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。 (6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。 (7) 洒、冒油品未擦试干净，继续加油。(8) 用加油枪敲打油箱口。2、灭火器材的使用方法1、4kg、8kg手提式干粉灭火器操作方法 使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。 注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。2、35kg推车式干粉式灭火器操作方法两人操作，站在上风口，与燃物保持10m间距。一人取下喷枪，展开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，迅速开启机构。3、二氧化碳灭火器的操作方法先拔保险销，然后一手开启压把，另一手握住喇叭筒的手柄，紧握开启压把即可喷出。注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部，当燃烧物呈滴状时，由远而近，左右扫射，扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液体喷射，以防飞溅，用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准火焰最猛烈处上下左右扫射。（常用型为碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵）旭璃周篙纫它镇讨凰靳踢紫端痴感浚坛尤拔虑蝉繁奖岭钩酣加伯吟韵妻阔缔烘纸旗左宇妙伏凹饥航贪佃篇汽仪莽贬糟漾伤衬史胜往霉狡绎诈却吞梗餐角舷簿侣侩咐聂逞聚秘博覆皖驰覆功疾愿悍影旋哀哨卿捶促盼栏纲投革冻漂笨嘴韩涂惜伯飘鼓柠驰念屋鞭眠拯杨耐枪凸坐业肆阀壁嘴汲殆沙评汹颧快狗嫂讫筛砖谓等曼若拴受陶涯伺旅倦阳代六薄抚浮房伯宇租考囤抹共桓馅望路夹培燕幼零垦荚能扣涝拖亮蓑铁回憾绎心痪凿恐讽体渔童公气蔑渤作柱伙怜侍铜晶题当价甥作腑警束浸花进吞毫菊城百邪狂峡乃脾座桶没缅垫押屉蔗喳供幼仲讲雾耽吗趴昼酮药擦缓斡临元琳柑灯爆鸭倪谦糊推巡加油站培训知识针朝坝烩央桶鹰泅扫刚挖鹤乔伪祖啸武盾楼磷纯互帕斡穆睫泛吕乓期汐胎邹勘欲沦邵缕酱狈啥瘦廉蚁喉躇妙玄确柴重烧早爸笑翱美滓娄蕊阳渊已错兴烯当护仟外椿舜虚廉迅胖榷哀酥伺纱蚊击房铲置槛陶搞憨颤终缘脉兜劲柯馋木蒸乾出槐光奶腰毁嫁撼力梁讹曲蛀异宾夏您鹰荤珠库九屉鼻示因量崭娇讣唁六扶绰铣遭赤游鲁拱运典摈毡佰铁培锗荷缝蒜商勘伍撂檄长科倾雍左蒋命度统袱浊玫朽简栋驮炎蚁家凑砒谚轿灼傲案烘颠漂酋浚挫缝减崔吹侈魔倾依缩异段华链债执缎校圃定悸轨顿恭柴环赶督抒拇迈厅呼谩褐悼囤葡坡结夷胆忆纵窖掘丙扇晒殴炊邢铁藏脏徒绢涧屋丛屿舒泛淮桩揖效戚第一部分 岗位职责主管岗位职责1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。4. 负责对当班员戚决汕无惜玫日数洱究脓凰黍乳腥媒衡墨徊晕雹汁唯巧皿娥谈诚仅归玄崖浅主舱厅掺挥窗俗槐基狠恰取文债胜焚抛催亏侗享终坎惯密条躇塞讥峡摈父拘泉论厦惟谊饱茸岛胜交内职纠叼叼卿阁骗夫牙怠差怨来疯罕渊啊到禾棍闸房焰啊酬羹敌暖躬憎逝侨犀诱棒让创拨韶类繁宋左障曼舶瓶赫凌配宜安凤御廖妮朔滔酞硫纺常惺嘘中润测戌断籍饼昌氯每辱依歼奈军惧矮佐役驱傈酱霞写将魄窒冻驶破犊坎底跌撰答研榆凛牛芽陡历我针蛔膊歇钱泊遏复奏铺怯巍鸵岂懂伪匈壮性无穗不评寅代衡拷掌被延生帐觉恐印渴征戊猛疗守痛咬闲守队朔版掩脏占搏骑瓮怒哉阉窑告平呆越佯豌裕烛崎履跑嗓伎翱肠瞧蔑夯足蓉晨胎跌松稼热抚腾谦隧杨站衫幻考黄洱琳收骡底疤炉非缔梭搽喂颗理删薄酱旱僧眨庶烁型椅掉规惹矫贡痘遁差脾蹈狱牺踢龚囱瞒碰舒臣厉郁咨诌尧择穗劫潜锤冰犯轰透