质量成本培训课程(PPT 49页).ppt

,质量成本,质量管理系列知识,质量成本概述,目录,质量成本模型,质量成本例子,质量成本计划,什么是质量成本?,质量成本概述,质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。,为什么分析质量成本?-辅助策略规划-改进的推动力-精益运作,减低全面费用,R2S2.PPT,质量成本概述,AVFeigenbaum的质量成本模型,质量成本模型,IBM的差劣质量的成本模型,质量成本模型,设计不良的业务过程所造成的成本及错失契机的成本也是质量成本元素之一,Dr.Harrington的差劣质量成本模型,质量成本模型,ISO(国际标准局)为推动质量成本的应用,在ISO9004-1:1994内列举了3个建立质量成本模型方法,质量成本模型,ISO质量成本法大致划分为内部运作和外部活动内部运作成本是以PAF(预防、鉴定、故障)成本模型结构,预防与鉴定为投资,而故障为损失,质量成本模型,ISO质量成本模型,质量成本模型,分析过程,符合性成本不符合性成本,ISO过程成本法,质量成本模型,ISO过程成本法,质量成本模型,ABC(ActivityBasedCosting),活动为本的成本结构较新的会计方法将成本费用归纳入活动/过程中可大致将过程分为-有生产力活动-预防活动-纠正活动,质量成本模型,ABC的应用,有生产力活动正常所做的活动,通过精简过程减低成本预防活动确保有生产力活动有效的活动,通过精简过程减低成本纠正活动发觉与改正错误的活动,应积极消减的成本(在制造商而言可高达销售额的25%),质量成本模型,ABC的应用,ISO质量损失法专注于差劣质量所导致的内、外部成本确认有形/真实与无形的损失种类,质量成本模型,ISO质量损失法,质量成本模型,质量成本模型,总结,质量成本,预防成本例子,质量规划:质量计划、检查计划、收集数据、机制、保养计划等,产品/制程开发:改善生产流程、新设备设立、设计确认计划等,质量报告:统计与记报与分析质量数据,改善项目:有结构的改进质量项目,质量成本,鉴定成本例子,检查与验证:来料检查、在制品检查、成品抽验、寿命测试等(包括破坏性材料费用),检测器具鉴定:仪器计量、器具鉴定等,成品评估:仓存品评估费,质量成本,内部故障成本例子,报废:原料损失、工时损失,空置:停产时间,低优率:额外多产来补偿不合品,返工:修理费用、重试费用,次品:降级平卖损失,评估分析:评估、分析问题、研判行动费用,质量成本,外部故障成本例子,维修保用:维修费用,投诉处理:取样、分析费用、报告费用、拜访,产品责任:法律诉讼、赔偿,产品回收:运输费用、仓存费用、补货费用,信誉:失去客户,质量成本,无形的成本例子,难以量化,但可以是很有份量,例:管理者处理质量问题时间业务员处理质量问题时间技术人员处理质量问题时间质量问题上的出差停产时间、损失产能错失订单等,质量成本计划,是否应该立项?,“没有测量,何以控制”,质量成本计划,好处与得益,提升全面对质量的意识策略性决策的输入减低主观、感情用事因素企业表现的测量指数直接影响企业盈利,质量成本计划,实施计划框架,成立实施团队,取得管理层认同,确立成本元素,确立实施策略,制定呈报方式,实施,分析与行动,质量成本计划,成立实施团队,说服管理层确立实施策略确认成本元素及报告分析数据主导改善活动协调各部活动,成立实施团队,质量成本计划,取得管理层认同,通过,建立质量成本与会计指标关系连系质量成本到预算与规划管理可能的直接与间接得益,质量成本计划,确立实施策略,分阶段:区域/部门逐渐开展分成本类别:每种成本逐渐开展责任人仕:收集、计算、呈报、分析数据;制定活动计划表,质量成本计划,确认成本元素,针对主要成本针对现有数据针对管理层最感兴趣地点(至少起始时如此),质量成本计划,确认成本元素,实施团队联同相关部门代表展开脑力激荡法列出每一种类质量成本所包含的事项再筛选出适合的事项,质量成本计划,确认成本元素,小心陷阱!别过份强调质量成本不觉地包括了非质量成本零缺陷零成本惯性缺陷成自然,质量成本计划,制定呈报方式,质量成本计划,制定呈报方式(例),质量成本计划,实施,收集数据核算呈报,质量成本计划,分析与行动,管理者要利用质量成本数据来分析弱点制定策略、目标、预算发起、支持改善行动质量成本乃质量表现指数的一部份,质量成本计划,分析与行动,适当地,修订质量成本计划,质量成本计划,平衡质量与成本,质量成本计划,平衡质量与成本,估计质量成本是否已臻佳境市场/工业数据常规预算过程成本比例,质量成本计划,平衡质量与成本,平衡、已臻佳境征兆,质量成本案例,销售额,鉴定2%,预防20%,内部故障45%,外部故障33%,质量成本14%,质量成本案例,质量成本案例,成本,1季/98,3季/98,1季/99,3季/99,1季/00,3季/00,某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动,预防品质损坏成本月报表,预防成本一直下降原因:计量部门人手流失,大量过期送检及校正仪器未能送出及调校.培训节目未依照计划进行.,某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动,评估品质成本月报表,检查成本明显上升原因:从八月开始多批客户退货,生产线要返工,重检导致较多物料损耗,加时工作.退货原因为测试仪器失准,兼且部份机器未有保养,有少量不良品溜出.,某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动,外部损环品质成本,内部损环品质成本,内/外部损坏品质成本月报表,某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动,内部损环成本相对地增加,从原始中得知八,九月份生产线因客户退货而引致大量物料损耗,返工外部损坏成本增加以上已提及.改善行动:校正部门因人手短缺而屯积大量仪器未送出检定,机器保养又因以上问题未按程序完成,