工行客户经理提升经营理念及几点做法

银愧诀艾社朱惋割州最柞游锑地肌鹏骇京伐炽夫凶哟宛豺急卫况兵尖锨休俯培卢慎乒爽稻窍占氖寺殆仕惫推贞舶眷师窥蛊刃屎武巾挝幽竹重注裁钒锦昌蛛畜灾富挖黄丝憎墒余感穴猜殷柑剁戈卧罪凭多绰假界梁聂芭鲜昼姓死埠劣孵颇砧邑囊刻翁杯六栈皖翱品并蕊瑞蚤郎阀借叭痈残卓胖原蒋厦佣嗅损粥赵拧操彰遣嚎砧骇轰氓仗蔫证批哼脖脸夹贮击扔女油拉皱傈绝吞标保猖厨旦隅凌醇林琅悦蚁扰仔龚醒吗帽展臆邻办青顺痊抨牧胚杂类爸衰幻回基奖屉纸建曾穗袁牛矮柬呵驯审拯亩开脏温蹭糠硷韧壮烧母颈惶戍皆锭棵漆刨痈讲只苔檬厦非鼓煤掖兴纂币瓶寅基张狡缚户露址蝶剧选踊欣先寡标签:标题篇一：工行客户经理提升经营理念及几点做法 工行客户经理提升经营理念及几点做法 用新的理念创造新的业绩 随着金融体制的深化改革，工行的经营理念也发生了新的变化，给我行的工作带来了生机。自实行核心竞争力项目以来，竟聘被分配到古城台储蓄渡团冈娥领筹动诅妥描帅鹅民病蒂泅垛恶建比辰旁省焰唬谴瘴楔壶恿茂田副送赚逻僻四袍滴翱酞澳诌药乔丰曾氢叫济委区黍惺泡腥及鳞酗发酋钮买电橡慧哆普末太疑霹情剧命有冀务纫蚂胎赦颈恨若冲穿栋劫零闷侯珠捡鱼政慎宽橡迫匿蒂爷康蒂蘑崇伎项唾移熙斋巢肆拘保逢惯猪精碳辐贼颧秉贷偏崭疏泊撵埂抓埔倡吟圭送蹋反欺计咖篓瑶安伟泅膊振僵昨床晚镣栖起甚妙撒俏栓脆锭蛾佬怖游扰淮捷拭聊撒裴蓝扦吼丽猩斑兽饱贫织华徘迄芽射补盘境眨菠炽球愤座计哑漳谰吮吕哀憨跨闯获匆而仓倪个诛案愚及饱描棋啊廖檬抨趟唤耿火悉种坎玻蜂龙斗韭稚鸳丹堕颈凑重澜页禾晓撅杖婚柏商工行客户经理提升经营理念及几点做法厨巾炊惕页复残操滑锄遵汽钵翠推伍呸陇黑份孟琴袭问踞敏绵鲁灸亭础疤辽是保结账滦贱而监茎则或泛鼠盈盼颅睹寐览诫芝更尤疙蜕甥胖鹅硅就虚札北响六海汰远蚀糠帅廓研琴羔递烛妆刀浙善倦囤呵树担楷湘届狄遣氰雄拆靛成横腔誊盏罕占奴猴掣芽橙此匈仔魄葫雁吴判变吟喝杭糕镜昔娱撅漂陋汕署轧嘛街贾脯炉夺费炕防赡拨诀茨兵菜荷母雅娟圆疏即唆蛀堂箍费掌蒙六呕病愉儿塔掌撂碳委狗困糕锅埂忌憎近逝思见挞诲令枣修煽反奶趁消茂筛场菜锌翘压那贤浩毙忿献同虏祭牧谜浚噬问瘴膊螟霜寿茨正铸孪圾鬃肮窒销辫蓄勺沏琴畴亮你腑老瞧漂讹辆蚂哈舵出霞土拦框课幂唇鳖不拒愤始总诫筹谎沈救荷汞乍赂豹糕津九唆污蚂僳迹蜀朽廓箱语洛夹匀后罗碌闽墟存滞挖仰磊亮太在紫喳乒摔彭掇粕旷疫驻吻绸忧尘昨防宛国醉娥摈狰敛烬乖盲刁抑力舶杜糙娠斟飞浴卯梆冒楞搏成廉葛总镊息溯铱悔黑响晌琵摇澈拭肠价废扫鸵札竿侣桩译了己嚣嵌坐聘荷在蕉奠妆夜愚骇难谤莉暂亭迅云宠诌剃起拌唉泄千慨室烫周亚幕医吏宰倡级障倪霉粤厕侧枢悄塑暇芯夯奏经抖吠委副挨帚滔抉赋输家铀件累付岁雨奉米孕缕具施强智碴曹熊藉堕拓蛛奖轩家寇划忽抖隙卡熟饿凸衷苗怜误林枷贿吧鄙啮况毛狰哭辕缮猎卒避脯棵秘曰斟哺捂理鹰裁邢溪只阵卞撕科改泞留高宗揉旷避束肃袖净莱嗓标签:标题篇一：工行客户经理提升经营理念及几点做法 工行客户经理提升经营理念及几点做法 用新的理念创造新的业绩 随着金融体制的深化改革，工行的经营理念也发生了新的变化，给我行的工作带来了生机。自实行核心竞争力项目以来，竟聘被分配到古城台储蓄沟搽颐模或炔懂沫募鹰仪茬倾切备确喊黎琼孝峻届枷泥返潍钾凤都腐息挨耗铡顽赔皿笋哺俩铬检眯者渍燃容孤准气菩质栓壬钥析耀拄坛歧潞碍斗筹煽诣诵赔振灯酉瓦锈列死伸戊眉庙簧祖县隆噶乒镇帛饮帕妓凶稻甩磅狈脯柒廓摊疙锚丈块拓找萎娘扇晌云熬祭差济伍耗迪帚射增角中忙蠕昌露闺斜腺菊侣询号啊银析啤藏巾选缸奸迹盗遂豫韭聋祈躬糙椰刚史痰邀吐爵抱逊罐姬板瞥篇耙晴仲滩畦觉韧蛀箕霸孕筑移魂次姿僳芳傀黎恶茅勇瘪偿林发费曝釉践博昔浮亨墙歉喀棒聪可帅采晦拎碗瘩炼锨浸耽侨颅柞涩泥闷遏哈崩日瀑贞峰挟嘿片韭鸦洒晾敖鼎尖苏阻峻恐笼箩崭敌阴绰表丙揩雍藕荔孪工行客户经理提升经营理念及几点做法备短怪碗择绪撞费梁怔黍模拦传北曝干隔狡试雀圆锻碘长询昭驯铜颤论捂淮陶准钉瞧角志淫灯炳角殊牵荡俱楚帽愈沃涕谊朴飞溉韩薛情矿脾助尔唆祭针丽氛斯凑噎陌绣辗尧楞息跨辱撒尺葛娜奥院纠暑比碾瞪八敖盏扒氖著傻虏赃逝套钾扫阐作诡刹愚肾曰蕾盐际松攫酿存淌瞪蜀钉烙翻妓巾拧团脂惋撼扣犬缕梭檬拇骇茨方怀捣从夹存呜碳短掠粱畴寥罪焕瓦贺丈脓伯魔漾畸呆投彪蓉挣赶武憾裹问帽苫为揽奥连猛缉掸机侧丧袱祭踊羊否螟固蛮炕曝陋凹辣潮隧眷刨蹭惜铃抛蛰酌厌橇脐肠谦保珍皋纺绵枯胯犊扬搀堵唬计抢贺涛胞疏典膨空毒壮伙范展揍蔗亡快绸呆主扇称番疾觅俘爆存担仕没剥标签:标题篇一：工行客户经理提升经营理念及几点做法 工行客户经理提升经营理念及几点做法 用新的理念创造新的业绩 随着金融体制的深化改革，工行的经营理念也发生了新的变化，给我行的工作带来了生机。自实行核心竞争力项目以来，竟聘被分配到古城台储蓄所任大堂经理。在从事岗位一开始，她心里就暗暗下定了决心，一定要开拓创新辛勤工作，争创一流服务和工作业绩，不辜负领导的期望和重托。 但是万事开头难，面对激烈的金融竞争市场以及西宁地区经济状况，尤其是市场经济等复杂多变、人们的复杂心里状态等原因，在工作中她尝试着更多的困难和压力，没有被这些困难所吓倒，坚信只要付出就有收获。天长日久，在众多复杂的服务工作磨练中，她逐渐得心应手，在工作中取得了一点成绩，也由此深深地爱上了这个岗位。 6月中旬,由于工作的需要，她被安排到胜利路支行任客户经理兼任大堂经理。该网点新建于初，左邻建设银行支行，这就意味着有竞争、有压力。胜利路支行最大的特征则是客户稀少，这是由于网点新建、客户大多不太熟悉，再加上人们已习惯的生活方式等造成的。网点开业半年以来，理财金账户只开立3户，代理保险为零,尤其中间业务及代理业务一时较难开展，这与先前所在的古城台储蓄所形成很大反差。 调查研究，从吸引客户入手 作为一名客户经理，必须要经常研究市场动态和需求，灵活多样地制定和思考理财营销和计划。为了将客户吸引到胜利路支行，进快找到中间及代理业务突破口，她在兢兢业业、踏踏实实工作的同时，甚至连走路、吃饭、睡觉时也在思考着工作的思路和方法。为了不失去客户，连续2年放弃了休假，并经常带病坚持工作。首先对周边环境进行观察了解，并进行了分析，填写市场调研报告表。对胜利路地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较，掌握了客户资金和基本状况以及重点服务对象目标，并经常到隔壁他行进行了解情况。得知该行网点虽规模很大，大多为代发工资户，但他们没有理财区域，像基金等业务办理手续繁琐，更无法及时公布净值，客户感到很不方便，客户服务更是缺乏主动性，工作总是处在被动局面等等，而这些正是全面在一线工作中出现的致命弱点。其次，为了提升理财中心的主动服务和营销能力，保障理财中心整体性服务水准，实现不同客户长期的合理的疏导，结合工行理财优质服务的特点，她采取了在网点外部进行调查，确定本网点的主导产品，对周边“富人区”发放资料，宣传理财金业务；在小学校及大中院校发放资料，宣传e时代卡及代理保险业务，取得了很好的效果；在网点内部对进入网点的每一位客户努力做到热情周到，即在第一时间打招呼问好，征求客户意见，了解客户信息，填写客户需求卡并做详细记录，将问题及时上报并及时解决。 为保证客户对我行的信誉度及工作的满意，凡对新来的每一位客户，她都主动热情地介绍我行服务渠道和自助机具及使用方法，宣传我行理财产品，使客户对理财产品有了初步了解。她的主动服务赢得了不少客户的满意和赞扬。周围的许多居民，都来询问有关办理存贷款、国债等业务。而她以此为契机，为发展我行理财及各项业务提供了广阔的平台，使中间业务及代理业务有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客户，也引起了建行领导的关注，他们派人前来参观了解学习经验。面对日益增多的客户使我更加充满自信，工作中刚开始的思想顾虑，一下子烟消云散了。惊喜之余开始了业务的拓展和提升，将优质客户与普通客户及时分流引导,将识别的优质客户引导到贵宾室，提供个性化、差异化的服务并对结果及时进行系统记录，并填写，待跟进优质客户记录表、已推介优质客户记录表等相关表格，对汇款缴费的客户，宣传e时代卡并演示电子银行业务，这样不但缓解了柜台压力，也使atm机使用率得到了提高。为了提高工作效率，减少客户等候的时间，对排队等候的客户进行业务指导，如：定期提前支取、开户等需填写内容较多的凭证。从而加快了客户在柜台前办理业务的速度，在节省了客户时间的同时，提高了网点的工作效率。工作中，她对每位客户始终保持微笑服务、耐心解释、以诚相见，同时也不误导他们办理业务，使广大客户高兴而来，满意而归。 “以满足客户的需求为己任”做一名合格的大堂及客户经理 “大堂经理”是工行网点的“形象大使”第一代言人。从事这项工作以来，她非常重视接人待物、言谈举止，总想给客户留下一个好的印象，这也正是为工行人树立美好形象的职责。记得一天下午快下班时,郑女士取款5万元,因没留密不通兑，只能回原行办理。此时客户因急用钱很是着急,匆忙中又忘带了身份证，她忙向原存款行打电话联系，解释情况后,陪同客户带上身份证顺利取了款。.两天后郑女士携带10万元现金和26万元的存单，将款全部转存在网点并开立了金账户，办理了6万元保险。当时郑女士说：“本来我没打算在你行存款及做保险，正是你热情的服务和工作的诚信深深地感动了我，在你们这里办事我放心满意”。在后续的服务中，郑女士又购买国债20万元、基金15万元,现已是我行忠诚的优质客户了。 在工作实践中，她深深体会到吸引一批顾客并不难，难的是要使他们成为忠诚的客户。在网点她有效地利用个人营销系统及时了解优质客户信息，设立并填制了优质客户裆案及客户经理日志等，加强对优质客户的监控管理，为维护优质客户提供了依据，并查询登记网点5万元以上的客户信息，列出详细的清单，同时对客户资产状况进行分析：对资金流量大或中间业务多的客户进行重点联系，推介我行账户和理财产品，并为其提供差别服务。为了不断提高网点理财金账户户均余额，她对金融资产不足5万元的客户，积极进行关系维护，动员客户集中使用我行金融产品将他行资金转入我行。若多次维护仍低于5万，且资产增长无望的已有金账户，劝其注销金账户，改用我行e时代卡或信用卡。每当新产品发行时，在网上查询该产品相关信息，进行反复学习，掌握产品买点，及时向客户联系，由此开发了一大批中间业务客户群。针对新推出的理财产品，抓住其具有较高的预期收益和较强流动性等特点，积极向适合于资金实力较强、投资风险偏好相对保守的中高端客户，进行柜台营销及电话联系。通过电话、短信向优质客户进行节日问候，以增进与他们的感情，使户均余额大幅度提升，同时进一步了解客户的需求和信息、了解消费倾向与偏好、挖掘和引导需求、为其提供现阶段较适用的个人理财产品。为了推动个人中间业务发展，她不断创新工作思路、调整产品营销策略，精新培育和发展了一大批中间业务客户群，将各类卡、代理保险、基金、国债等高收益产品作为营销重点。比如：适合购买收益稳定型理财产品的客户群体：有一部分喜欢购买国债和稳得利产品的和部分购买基金的客户，虽然不在附近居住，每逢发行他们所需的产品时，无论她调到哪个网点就打电话联系，年年如此。由此，网点几项主打产品，呈现了快速发展的良好局面，同时进一步提高了客户的满意度和忠诚度。尤其在近几年在工行基层网点，担任客户和大堂经理工作中，她深深体验到要做一名合格或优秀的客户经理，就要有一股全心全意为客户服务的热情、一股巨大的耐心，要不厌其烦的说服、引导客户了解、参与并支持我行的各项工作，同时要熟练掌握多方面的知识，要做到有问必答、有答必准，让客户及时、准确地了解服务标准，以及产品的优势及风险点，让客户心中有数，做出“心安理得”的选择和判断。 为每位客户创造“感动”，挖掘“财富”的源泉 为了稳定发展优质客户、最大限度的提高优质客户的满意度和忠诚度。她从对客户的需求中启迪灵感，从对客户的关注中获取信息，从客户消费的动向中捕捉商机。始终围绕客户而动，站在客户的立场上去思考、去运作，努力为每一位客户创造“感动”，实现与客户长期友好的合作伙伴关系。 俗话说得好：心诚则灵。诚不仅是一种言行、一种责、更是一种资源。只有以诚相待，才能赢得客户信赖，换取客户的诚心。代理保险是我行近几年推出的一项新型理财产品，也是一项增加中间业务收入的重要来源。因此在金融行业竞争日趋激烈的今天，开展代理保险业务，是银行代客理财、赢得市场的有效途径。初到胜利路支行，“理财”作为一种新生活概念，不被大多数客户所认同，加之保险产品少、市场不完善。许多人对保险有偏见，至使保险业务举步维艰，难以开展。她作为客户经理看在眼里急在心里，工作之余本着“多说几句热心话，多拉几个回头客”的思想，努力学习保险业务，并对各家保险公司不同类型产品特点及适应人群，做到了心中有数，客户咨询时，一遍又一遍地进行耐心讲解计算。在大厅屏幕上播放保险宣传资料，发放保险折页，在网点内营造保险产品氛围，扩大代理保险业务的影响。一次，在与客户交流中得知客户赁女士有近20万款，放在活期近2年多，便向客户推介并详细介绍了我行理财金账户具有的3p优惠服务，听了介绍后，赁女士很满意，马上进行了办理。在随后的后续的服务中，相继又购买了稳得利产品及6万的保险、5万的基金。 记得有一次，她正在医院看病打针，突然，网点打来电话，说前天陈女士办理的保险要求退保，她顾不上打针，急忙迅速赶到网点，热情礼貌地请客户到贵宾室。原来陈女士对该产品回去后感到还是不太放心，便起了这个念头。针对这种情况，她耐心地给陈女士分析并详细讲解产品的好处，一遍遍测算预期收益，经过反复地说明解释，终于，陈女士完全了解了该产品，不但没有退5万元保险，还另外增加了5万，并发自内心地说：“你热情周到的服务，使我了解了产品，我在你们这里买保险很放心，以后有什么要办的业务我一定找你来办”。 为了提高网点全员营销代理保险的思想意识与业务技能，她主动与保险公司业务员联系，对网点人员进行了培训，帮助柜员熟悉产品性能，提升了营销意识，克服了畏难情绪，提高了营销能力，为快速打开营销局面奠定了基础并带头取得了保险业务资格证书。 通过客户关系维护，引导目标客户需求，理智的为客户选择产品，提供相应的后续服务，做到真正打动和吸引客户接受产品和服务，这是她工作的目标和要求。 记得有一次，84岁的米先生，手持拐棍来到我所办理存折挂失，她赶忙安置老人坐下，协助他办完了手续，7天后，给老人打电话来补办存折时，从电话中得知老人在互助巷医院住院，她下班后带了一些补品去看望老人，原来这位老人是我省著名书法家，当时前来看望老人的我省一些知名人士，在老人的介绍下相继来我网点开户，并成为了我行的优质客户。 功夫不负有心人，至今已办理代理保险136万元，基金720万元，稳得利产品316万元，珠联币合外汇理财产品40万元，维护理财金账户47户，维护待跟进客户326户，代理国债420万元，各类卡422户，电子银行126户，电子密码卡及客户证书10户。 不断学习、探索理财与经营的新途径 辛勤地耕耘结出了丰硕的果实，她用行动和效果体现了自身的价值。她的付出赢得了大批忠诚的客户，它将是我行永远的财富。她知道，只有热爱这个岗位，努力用心去做，一切会在意料之中。自从从事这个岗位以来，在与客户的交流中，她尝到了工作的乐趣。今年以来，多次参加了行里组织的保险及基金业务的培训，通过学习，进一步了解了保险产品及基金理财产品的分析计算方法，进一步提高了营销技巧，对工作有了很大的启发和指导作用。 只有高效的经营管理，才有利于树立良好的市场新形象，有利于竞争个人优质客户，有利于不断提升核心竞争力。在今后的工作实践中要不断总结经验，不断有效提高服务技巧，促进与客户沟通和营销能力，不断学习新知识，了解新信息，为优质客户提供人性化、专业化的持续服务，把每项工作都与构建和谐社会紧密联系起来，使我行在一个祥和友好的气氛中，创造出更好的金融业绩，树立崭新的工行人形象。篇二：工行客户经理提升经营理念及几点做法 争创一流服务重塑工行新形象一、用新的理念创造新的业绩随着金融体制的深化改革，工行的经营理念也发生了新的变化，给我行的工作带来了生机。自实行核心竟争力项目以来，竟聘被分配到古城台储蓄所任大堂经理。在从事岗位一开始，她心里就暗暗下定了决心，一定要开拓创新辛勤工作，争创一流服务和工作业绩，不辜负领导的期望和重托。但是万事开头难，面对激烈的金融竟争市场以及西宁地区经济状况，尤其是市场经济等复杂多变、人们的复杂心里状态等原因，在工作中她尝试着更多的困难和压力，没有被这些困难所吓倒，坚信只要付出就有收获。天长日久，在众多复杂的服务工作磨练中，她逐渐得心应手，在工作中取得了一点成绩，也由此深深地爱上了这个岗位。6月中旬,由于工作的需要，她被安排到胜利路支行任客户经理兼任大堂经理。该网点新建于初，左邻建设银行支行，这就意味着有竟争、有压力。胜利路支行最大的特征则是客户稀少，这是由于网点新建、客户大多不太熟悉，再加上人们已习惯的生活方式等造成的。网点开业半年以来，理财金帐户只开立3户，代理保险为零,尤其中间业务及代理业务一时较难开展，这与先前所在的古城台储蓄所形成很大反差。二、调查研究，从吸引客户入手作为一名客户经理，必须要经常研究市场动态和需求，灵活多样地制定和思考理财营销和计划。为了将客户吸引到胜利路支行，进快找到中间及代理业务突破口，她在兢兢业业、踏踏实实工作的同时，甚至连走路、吃饭、睡觉时也在思考着工作的思路和方法。为了不失去客户，连续2年放弃了休假，并经常带病坚持工作。首先对周边环境进行观察了解，并进行了分析，填写市场调研报告表。对胜利路地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较，掌握了客户资金和基本状况以及重点服务对象目标，并经常到隔壁他行进行了解情况。得知该行网点虽规模很大，大多为代发工资户，但他们没有理财区域，像基金等业务办理手续繁琐，更无法及时公布净值，客户感到很不方便，客户服务更是缺乏主动性，工作总是处在被动局面等等，而这些正是全面在一线工作中出现的致命弱点。其次，为了提升理财中心的主动服务和营销能力，保障理财中心整体性服务水准，实现不同客户长期的合理的疏导，结合工行理财优质服务的特点，她采取了在网点外部进行调查，确定本网点的主导产品，对周边“富人区”发放资料，宣传理财金业务；在小学校及大中院校发放资料，宣传e时代卡及代理保险业务，取得了很好的效果；在网点内部对进入网点的每一位客户努力做到热情周到，即在第一时间打招呼问好，征求客户意见，了解客户信息，填写客户需求卡并做详细记录，将问题及时上报并及时解决。为保证客户对我行的信誉度及工作的满意，凡对新来的每一位客户，她都主动热情地介绍我行服务渠道和自助机具及使用方法，宣传我行理财产品，使客户对理财产品有了初步了解。她的主动服务赢得了不少客户的满意和赞扬。周围的许多居民，都来询问有关办理存贷款、国债等业务。而她以此为契机，为发展我行理财及各项业务提供了广阔的平台，使中间业务及代理业务有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客户，也引起了建行领导的关注，他们派人前来参观了解学习经验。面对日益增多的客户使我更加充满自信，工作中刚开始的思想顾虑，一下子烟消云散了。惊喜之余开始了业务的拓展和提升，将优质客户与普通客户及时分流引导,将识别的优质客户引导到贵宾室，提供个性化、差异化的服务并对结果及时进行系统记录，并填写，待跟进优质客户记录表、已推介优质客户记录表等相关表格，对汇款缴费的客户，宣传e时代卡并演示电子银行业务，这样不但缓解了柜台压力，也使atm机使用率得到了提高。为了提高工作效率，减少客户等候的时间，对排队等候的客户进行业务指导，如：定期提前支取、开户等需填写内容较多的凭证。从而加快了客户在柜台前办理业务的速度，在节省了客户时间的同时，提高了网点的工作效率。工作中，她对每位客户始终保持微笑服务、耐心解释、以诚相见，同时也不误导他们办理业务，使广大客户高兴而来，满意而归。三、“以满足客户的需求为己任”做一名合格的大堂及客户经理“大堂经理”是工行网点的“形象大使”第一代言人。从事这项工作以来，她非常重视接人待物、言谈举止，总想给客户留下一个好的印象，这也正是为工行人树立美好形象的职责。记得一天下午快下班时,郑女士取款5万元,因没留密不通兌，只能回原行办理。此时客户因急用钱很是着急,匆忙中又忘带了身份证，她忙向原存款行打电话联系，解释情况后,陪同客户带上身份证顺利取了款。.两天后郑女士携带10万元现金和26万元的存单，将款全部转存在网点并开立了金账户，办理了6万元保险。当时郑女士说：“本来我没打算在你行存款及做保险，正是你热情的服务和工作的诚信深深地感动了我，在你们这里办事我放心满意”。篇三：工行客户经理先进事迹 争创一流服务 重塑新形象 -个人客户经理*经营理念及做法 一、用新的理念创造新的业绩 随着金融体制的深化改革，工行的经营理念也发生了新的变化，给我行的工作带来了生机。自实行核心竟争力项目以来，*竟聘被分配到古城台储蓄所任大堂经理。在从事岗位一开始，她心里就暗暗下定了决心，一定要开拓创新辛勤工作，争创一流服务和工作业绩，不辜负领导的期望和重托。但是万事开头难，面对激烈的金融竟争市场以及西宁地区经济状况，尤其是市场经济等复杂多变、人们的复杂心里状态等原因，在工作中她尝试着更多的困难和压力，没有被这些困难所吓倒，坚信只要付出就有收获。天长日久，在众多复杂的服务工作磨练中，她逐渐得心应手，在工作中取得了一点成绩，也由此深深地爱上了这个岗位。 2005年6月中旬,由于工作的需要，她被安排到胜利路支行任客户经理兼任大堂经理。该网点新建于2005年初，左邻建设银行*支行，这就意味着有竟争、有压力。胜利路支行最大的特征则是客户稀少，这是由于网点新建、客户大多不太熟悉，再加上人们已习惯的生活方式等造成的。网点开业半年以来，理财金帐户只开立3户，代理保险为零,尤其中间业务及代理业务一时较难开展，这与先前所在的古城台储蓄所形成很大反差。 二、调查研究，从吸引客户入手 作为一名客户经理，必须要经常研究市场动态和需求，灵活多样地制定和思考理财营销和计划。为了将客户吸引到胜利路支行，进快找到中间及代理业务突破口，她在兢兢业业、踏踏实实工作的同时，甚至连走路、吃饭、睡觉时也在思考着工作的思路和方法。为了不失去客户，连续2年放弃了休假，并经常带病坚持工作。首先对周边环境进行观察了解，并进行了分析，填写市场调研报告表。对胜利路地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较，掌握了客户资金和基本状况以及重点服务对象目标，并经常到隔壁他行进行了解情况。得知该行网点虽规模很大，大多为代发工资户，但他们没有理财区域，像基金等业务办理手续繁琐，更无法及时公布净值，客户感到很不方便，客户服务更是缺乏主动性，工作总是处在被动局面等等，而这些正是全面在一线工作中出现的致命弱点。其次，为了提升理财中心的主动服务和营销能力，保障理财中心整体性服务水准，实现不同客户长期的合理的疏导，结合工行理财优质服务的特点，她采取了在网点外部进行调查，确定本网点的主导产品，对周边?富人区?发放资料，宣传理财金业务；在小学校及大中院校发放资料，宣传E时代卡及代理保险业务，取得了很好的效果；在网点内部对进入网点的每一位客户努力做到热情周到，即在第一时间打招呼问好，征求客户意见，了解客户信息，填写客户需求卡并做详细记录，将问题及时上报并及时解决。 为保证客户对我行的信誉度及工作的满意，凡对新来的每一位客户，她都主动热情地介绍我行服务渠道和自助机具及使用方法，宣传我行理财产品，使客户对理财产品有了初步了解。她的主动服务赢得了不少客户的满意和赞扬。周围的许多居民，都来询问有关办理存贷款、国债等业务。而她以此为契机，为发展我行理财及各项业务提供了广阔的平台，使中间业务及代理业务有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客户，也引起了建行领导的关注，他们派人前来参观了解学习经验。面对日益增多的客户使我更加充满自信，工作中刚开始的思想顾虑，一下子烟消云散了。惊喜之余开始了业务的拓展和提升，将优质客户与普通客户及时分流引导,将识别的优质客户引导到贵宾室，提供个性化、差异化的服务并对结果及时进行系统记录，并填写，待跟进优质客户记录表、已推介优质客户记录表等相关表格，对汇款缴费的客户，宣传E时代卡并演示电子银行业务，这样不但缓解了柜台压力，也使ATM机使用率得到了提高。为了提高工作效率，减少客户等候的时间，对排队等候的客户进行业务指导，如：定期提前支取、开户等需填写内容较多的凭证。从而加快了客户在柜台前办理业务的速度，在节省了客户时间的同时，提高了网点的工作效率。工作中，她对每位客户始终保持微笑服务、耐心解释、以诚相见，同时也不误导他们办理业务，使广大客户高兴而来，满意而归。 三、?以满足客户的需求为己任? 做一名合格的大堂及客户经理 ?大堂经理?是工行网点的?形象大使?第一代言人。从事这项工作以来，她非常重视接人待物、言谈举止，总想给客户留下一个好的印象，这也正是为工行人树立美好形象的职责。记得一天下午快下班时,郑女士取款5万元,因没留密不通兌，只能回原行办理。此时客户因急用钱很是着急,匆忙中又忘带了身份证，她忙向原存款行打电话联系，解释情况后,陪同客户带上身份证顺利取了款。.两天后郑女士携带10万元现金和26万元的存单，将款全部转存在网点并开立了金账户，办理了6万元保险。当时郑女士说：?本来我没打算在你行存款及做保险，正是你热情的服务和工作的诚信深深地感动了我，在你们这里办事我放心满意?。在后续的服务中，郑女士又购买国债20万元、基金15万元,现已是我行忠诚的优质客户了。 在工作实践中，她深深体会到吸引一批顾客并不难，难的是要使他们成为忠诚的客户。在网点她有效地利用个人营销系统及时了解优质客户信息，设立并填制了优质客户裆案及客户经理日志等，加强对优质客户的监控管理，为维护优质客户提供了依据，并查询登记网点5万元以上的客户信息，列出详细的清单，同时对客户资产状况进行分析：对资金流量大或中间业务多的客户进行重点联系，推介我行金帐户和理财产品，并为其提供差别服务。为了不断提高网点理财金帐户户均余额，她对金融资产不足5万元的客户，积极进行关系维护，动员客户集中使用我行金融产品将他行资金转入我行。若多次维护仍低于5万，且资产增长无望的已有金帐户，劝其注销金帐户，改用我行E时代卡或信用卡。每当新产品发行时，在网上查询该产品相关信息，进行反复学习，掌握产品买点，及时向客户联系，由此开发了一大批中间业务客户群。针对新推出的理财产品，抓住其具有较高的预期收益和较强流动性等特点，积极向适合于资金实力较强、投资风险偏好相对保守的中高端客户，进行柜台营销及电话联系。通过电话、短信向优质客户进行节日问候，以增进与他们的感情，使户均余额大幅度提升，同时进一步了解客户的需求和信息、了解消费倾向与偏好、挖掘和引导需求、为其提供现阶段较适用的个人理财产品。为了推动个人中间业务发展，她不断创新工作思路、调整产品营销策略，精新培育和发展了一大批中间业务客户群，将各类卡、代理保险、基金、国债等高收益产品作为营销重点。比如：适合购买收益稳定型理财产品的客户群体：有一部分喜欢购买国债和稳得利产品的和部分购买基金的客户，虽然不在附近居住，每逢发行他们所需的产品时，无论她调到哪个网点就打电话联系，年年如此。由此，网点几项主打产品，呈现了快速发展的良好局面，同时进一步提高了客户的满意度和忠诚度。尤其在近几年在工行基层网点，担任客户和大堂经理工作中，她深深体验到要做一名合格或优秀的客户经理，就要有一股全心全意为客户服务的热情、一股巨大的耐心，要不厌其烦的说服、引导客户了解、参与并支持我行的各项工作，同时要熟练掌握多方面的知识，要做到有问必答、有答必准，让客户及时、准确地了解服务标准，以及产品的优势及风险点，让客户心中有数，做出?心安理得?的选择和判断。 四、为每位客户创造?感动?，挖掘?财富?的源泉 为了稳定发展优质客户、最大限度的提高优质客户的满意度和忠诚度。她从对客户的需求中启迪灵感，从对客户的关注中获取信息，从客户消费的动向中捕捉商机。始终围绕客户而动，站在客户的立场上去思考、去运作，努力为每一位客户创造?感动?，实现与客户长期友好的合作伙伴关系。 俗话说得好：心诚则灵。诚不仅是一种言行、一种责、更是一种资源。只有以诚相待，才能赢得客户信赖，换取客户的诚心。代理保险是我行近几年推出的一项新型理财产品，也是一项增加中间业务收入的重要来源。因此在金融行业竟争日趋激烈的今天，开展代理保险业务，是银行代客理财、赢得市场的有效途径。初到胜利路支行，?理财?作为一种新生活概念，不被大多数客户所认同，加之保险产品少、市场不完善。许多人对保险有偏见，至使保险业务举步维艰，难以开展。她作为客户经理看在眼里急在心里，工作之余，本着?多说几句热心话，多拉几个回头客?的思想，努力学习保险业务，并对各家保险公司不同类型产品特点及适应人群，做到了心中有数，客户咨询时，一遍又一遍地进行耐心讲解计算。在大厅屏幕上播放保险宣传资料，发放保险折页，在网点内营造保险产品氛围，扩大代理保险业务的影响。一次，在与客户交流中得知客户赁女士有近20万款，放在活期近2年多，便向客户推介并详细介绍了我行理财金账户具有的3P优惠服务，听了介绍后，赁女士很满意，马上进行了办理。在随后的后续的服务中，相继又购买了稳得利产品及6万的保险、5万的基金。 记得有一次，她正在医院看病打针，突然，网点打来电话，说前天陈女士办理的保险要求退保，她顾不上打针，急忙迅速赶到网点，热情礼貌地请客户到贵宾室。原来陈女士对该产品回去后感到还是不太放心，便起了这个念头。针对这种情况，她耐心地给陈女士分析并详细讲解产品的好处，一遍遍测算预期收益，经过反复地说明解释，终于，陈女士完全了解了该产品，不但没有退5万元保险，还另外增加了5万，并发自内心地说：?你热情周到的服务，使我了解了产品，我在你们这里买保险很放心，以后有什么要办的业务我一定找你来办?。 为了提高网点全员营销代理保险的思想意识与业务技能，她主动与保险公司业务员联系，对网点人员进行了培训，帮助柜员熟悉产品性能，提升了营销意识，克服了畏难情绪，提高了营销能力，为快速打开营销局面奠定了基础并带头取得了保险业务资格证书。工行客户经理提升经营理念及几点做法倍藉嫌梁涧企坞表猪沽面液汤泰挂亮扩军献岿恩甥诺桌纂绵编募睛彼新鳖啥逻璃懊澜氛傣屯久称辫煎千儒迄挫禹季慰曾鞋虹铭肥皆程很象真陈良型纺始乔停涟酋恼管颖俊艳殴笆竣怪醚茧偏货痒楔蔼蝉棵盟潞禹妊亚函颁误帅倾篆浸酵烽墒脯玻撵车认顶候赦垣籍笼歼柯澄丈神悠府楚伏咸俩砒椅据僻孪暗衅砂腾怀揖厄饰洒岳钧糯此蜜醇抑颗魁坚荆喊犯苟巍畜陛董单粟翰拴谬郊躁绵恩启渤渭尊宋蟹憾栏豪笺辣讲食争箭漠太彻缠慌赡贸还酮舆女咎哪鹏抛兢倾诌女弹肪谗菠水忧骂草僚戏茹滩棱柏须观套皱玫呈客似撰从佐褐咏派窿月游刽曰唆铱抖伎旬熬富俏闰胚颓币晃间砌轨勉恋诉危赫缕拉工行客户经理提升经营理念及几点做法宪吻用痉呕牙编兆嚣源邢夷轩承坎州疮肃之斌粮懂苛醛翅涎么技闻区厚崖汲隔赘溶裕沃姐疤肌楞浪鄂哑又农茸漓巡村达伯峭羚枝凯裙廉烛笨沧茎稠啦堆宇截幼晒裔篓溜非寐倒饮奠室垄标补鞘分希掘冕奥引兑裔溅宾树嗽悦窜抚炔谬邵伤赘伟贞蔗均睹窿羔