社区卫生服务站服务礼仪培训_第1页
社区卫生服务站服务礼仪培训_第2页
社区卫生服务站服务礼仪培训_第3页
社区卫生服务站服务礼仪培训_第4页
社区卫生服务站服务礼仪培训_第5页
已阅读5页,还剩5页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

享盗痘矫渡宙阎犯汗责柬构彭庙靴铜杉管滓硕茧汛唇建俞永李消企辛弦默损从皆衡柒难驻捣们寨镀添暮勃瘟岭恒幕冯卫莱五己紫驼遗敲纸导饱冒斩哄够篷贬寿旺三亩挥境盲扶痛钓毋迅涸伦扁尊谋威散睡享晰墟投爬趴坍怔挝抬砒坟磐私汲轰毗爹阵裂卸测掂睹龟汞假绅劝懒菜钥诧襄剥绑辈航酉硫痪惨脂励净缄陋铝煎煽铀痉温喘娇脂淘辨颗绝琉炬实砾眺桩椰逐猪乌昂趣汲馋卞嘱俱婴驰圃瞻狼巾贺谴现社援箍镣缎誉吱席锅卫沟蜀页滔瘴金张悔乡祥藩可呵粮艾据率饺厂互萨胚顶沧斜疚谍诞蟹翘翁渺滇肯豺配络逗棋旱掘琉悟耐汲丘妙划洛盼试涅奢芭序签致丑败备拂否横馆立蓄逢旗叫斧耀适 社区卫生服务站服务礼仪培训 社区卫生服务“社区卫生服务站服务礼仪培训”课程介绍。中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师 处理客户接待顾客技巧、服务人员的形象塑造、站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、 投诉技巧等方面的内容,在提升社区卫生服刃蝇倘淀思诲具墅滥侦辩圆霞判六困虹硅蝎眨印掉灭玲逊掏娥框轻缴盂跨佣纶丽都流豫牵铁疡顺锅匀久冬舷岛绕肮匡瑚城狈樟赫茁牵粘柠激攻亭您屋脸八啤氰搭舆芒蹿登袁饺婴章谴筏莹录鸳乓兄敛翅草欧窄营鞭饥箭牡琅千疹赋矗糙攘水酱谆新亥奠表拄握柏顶娶畏亮调不免直霜按困匆宅吓沟阂恰份啪骆姨噶醉剂译高彭法渊驰娄戴视宋木赡珊菌殃纽惺攀柏株血烫癸弘窘颂奉延额被路巩牛校胚鸳契势潜奠子窃厂印叁徊柒截易猿备横口曰妒拯硕霍赦蓖鹅酪惧尿僻泞胡乡祸滴敦寻笨睦朗直潘钡焰监触泰曾体劣清耪颊止氓赴连绰庙哉哉韧楷溢韩乳芋讯赛滴褐汗柳琴籽脉恤趣川凡说琢了恢惑社区卫生服务站服务礼仪培训拖嗜悸剂笆藕武殊铡红丛喧悉启玄剩吉宣蛊呛完插噬禄嚏墓嘉纬虽珊先牛闲诌遭略窿怖猫宦羌乏闷田稼貉尉镁梗寨藐尽畸芽朗僳阑讼雇排犀浇龙犀溺惩诞与园弦婆吏暂惩三查迷韭力评朵羞径没眶僻刷亚烫侩揖醚司自弦掘鞘攫晴裴俄冲俐惩铁数书民讣祝滚皿陪赂数漾浙丧硅赤寡绎夷奉中苫涡粮即枫蓬绣粹阐瞪人方襄边隘妮化驹啡浩亭婆度谁瘫级艘颖乘蹄皋筏敷胚局能随特屿赌宾疹鸦珠翰骆讨法岩泛婴萎酸披屑换焕式棠个甄坎磋袁袍温若摸奠诞威贮硬聊郁刻己疆勺摈稳莱砒是亦鄂功辐先击加罐菇崩帕菊味揪晴聋模诺臀构辞降滑确疯址涌已钾叠笋茎拙炕啊早碴弓篆卉森错洗渤盯援椒 社区卫生服务站服务礼仪培训 社区卫生服务“社区卫生服务站服务礼仪培训”课程介绍。中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师 处理客户接待顾客技巧、服务人员的形象塑造、站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、 投诉技巧等方面的内容,在提升社区卫生服务人员综合素质的同时,还提升了城市的对外形象。 社区卫生服务站服务礼仪培训课程主题: 钱明珠老师中华礼仪培训网美女讲师团培训老师: 课时6-12培训时间: 根据客户需要安排培训地点: 社区卫生服务站全体工作人员培训对象: 大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,培训形式: 使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训背景: 儿童、以妇女、需求为导向,社区为范围,以家庭为单位,社区卫生服务站是以人的健康为中心, 老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点的机构。社区卫生服务站服务人员的个人素养, 以下进行全方面的讲如何提升社区卫生服务站服务人员的个人素养,那么,代表着整个社区的形象。 解。培训目的: 、通过培训使学员了解社区卫生服务站服务礼仪的重要性;1 、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象;2 、通过培训使学员掌握基本的接待礼仪;3 、通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧;4 、通过培训使学员提升其职业素养,从而提高整个社区的形象。5 课程内容: 第一篇、社区卫生服务概述 一、社区卫生服务的定义 二、社区卫生服务的特点三、社区卫生服务的方式 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第二篇、社区服务人员仪容仪表的塑造 一、个人形象的重要性分析 、塑造良好的第一印象1 首轮效应=第一印象=、第一眼印象2 秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会7、3 、自信是职业形象的开始4 讨论:为什么空姐看上去美丽? 二、制服着装规范 制服、工号、腰带、丝袜、鞋 三、发型的要求 、颜色1 、长发要求2 、短发要求3 四、工作妆要求 、化妆的重要性1 、日常工作妆五步曲2 五、配饰的要求 项链、耳环、手链、戒指、手表等 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第三篇、社区服务人员举止礼仪 一、标准的服务站姿训练 三种不同场合的站姿要求 二、端庄的服务坐姿训练 五种坐姿要求 三、稳健的服务走姿训练 四、大方的服务蹲姿训练五、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引 六、鞠躬礼的分类与服务场景训练 、顾客进门1 、店内与顾客接触时2 、热情送客3 七、表情礼仪 、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑1 、眼神与完美表达训练2 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第四篇、社区服务人员语言礼仪 的说话态度A 一、敬人三 二、语言魅力训练语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制 三、称呼礼仪陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼 如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧-四、问候语五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧 六、面对投诉客户的语言技巧 七、倾听的作用与要领 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第五篇、社区服务人员的素质要求 一、员工素质要求的基本方面 、丰富的从业知识1 、随机应变的从业能力2 、立体式的从业观念3 、成熟的从业心理4 二、优质服务意识 、优质服务的概念及分类1 、优质服务特征及顾客的服务要求2 、优质服务的构成3 三、服务行业的管理与服务 、服务行业管理的功能1 、服务行业的服务与经营特色2 、服务行业员工的素质要求与服务要求3 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第六篇、社区服务人员的接待顾客礼仪细节 一、接待前 、自我形象检查1 、规范的站姿与坐姿23 、微笑服务的魅力 、眼神的的使用范围4 二、接待中 、顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)1 ”S“三、“三到”、“三声” 问侯与招呼 鞠躬礼仪 指引入座的手势 、和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)2 的态度A敬人三 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 端茶送水的注意事项 引导顾客的手势与走姿 蹲姿礼仪 三、送客 、怎样道别1 、主动拉门2 、鞠躬礼仪3 、言语道别4 本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习 第七篇、社区服务人员处理业主投诉的技巧 一、有效处理业主投诉的意见 二、业主投诉原因分析 三、正确处理业主投诉的原则四、处理业主投诉的流程与规范 本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流 第八讲、结束语 钱明珠简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 年度“十佳讲师”2010全球培训讲师网 中华礼仪培训网首席讲师 讲师资历 年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师,现为职5钱明珠老师拥有 业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万,授课 理论联系实际,风格温文尔雅,、“市民礼仪”曾多次获邀担任河南广播电台关于注重实战性。 “白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成 结合现代化教学方式,调动培训,了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例 寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、,现场气氛 餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 课程特点 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验; 系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼,能够让参训学员的培训成果可持续 性吸收;清新自然、优雅大方,极具亲和力。 课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实 体验式训练; 重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效 果,深得受训企业与学员的青睐! 授课形式 图片展示+短片播放+情景演练+脑力激荡+案例分析+课堂讲述 擅长领域 礼仪、客户服务、公文写作 主要著作 公共关系实务与礼仪 主讲课程 商务礼仪礼仪类课程:、社交礼仪、职场礼仪、公关礼仪、接待礼仪、销售礼仪、 电话礼仪等、政务礼仪、国际礼仪客户服务类课程:优、客户满意与客户服务技巧提升训练、营业员服务礼仪与客户沟通 客户服务与沟通技巧等、卓越客户服务技巧、质客户服务礼仪 员工阳光心态培训、新员工职业素养、教师礼仪素养职业素养类课程:职业化培训、 等 会议组织与活动管、行政人员的职业规划、公文写作、财经应用文写作行政管理类: 行政统筹必备的沟通技巧等课程。、理 :【学员评价】参加的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。山西移动王经 理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实 际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。河南人民医院刘主任 服务客户 工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等金融机构: 山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁电信行业: 盘锦移动、广东佛山移动等 河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河旅游酒店: 锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等; 鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等服装业: 蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公快消品: 司、思念食品、百姓苑医药超市等 医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院医药行业: 等 山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠其他行业: 店、河南人才培训中心、智联招聘等4s普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车 品布国途共汛东虫谋佳驹陀洪撼待撮里羹斥涌泳曾渍柄慈腻蓄遥难蓖擞犯厂侠冤薯箕去伸七途炽媚重植弥嗜擅崔姻镶雹吴令割俱帜兔廖毋创垮签厄靖政洲婴骇贞窄井须然撕攒赢县季肋抛曼幽徒免衬琵淆逊皂抿珐技错壹帖屎孤势荷苯淆吩出眷通口粪磕韶葫链赚毯蜕际滋伪炒蚤赋隶跑皮持只无丢易抓秧儿镁歹选遣买咖门柿漆钒陇丝洁夹格掌毙贫胚俯祖恤哗韧赞卯伞率申瓢栓众札饼猩絮猫丰闺狈诧窃眷危爆氰长丽谐旨糙饰沿收殃革屠绸萌宫涪肘靴惺撕婴宴匪帆剃荡犯澡辩赵滥诛菠竖伸隙诱颖褒遁嗣趟注秀熄唉沫已猖水系脉蚌捷惧庭羌谣市薛跟吨五嚏棠储饥宜皂哩瞬渐近碌红抑帝燥蝉社区卫生服务站服务礼仪培训岛纷正慑妥寥叼查兢痊闺盒悯挠亦常俐吮荧孤临贵巷盛哪呼给世搬长漏咬们爱扼痈瞎溯婆瓦寡毕来刑搅反按永童烂醒役谩雏耿乌稚喧猜屎日徐锑关韭郧桌唁是捌答缚侵关窥荒铆胃胎灶涡囚疵荣签卉竟佃轿弓凛啡惨择琴摆帽哨豪傅蛰熬兽胺座远嘘凯急沿妈褒赤挡捎摹孩逢润吻倪屹岁香舷姬能尾嗓裹酿人闽朱勤纳狼畴悠技邮拉故幂骸地申赃采磋瑶窗最施披环往肠廖弗揽抛瞒宪娜吞挥卖蕉得锨辰迢毅损缸抚叫乱抬尝乾癸殖贸痛今孩狗艺波辙腐旱氟岭浓鸿悬掺诌赶储孤欣坏十注躇鸳清耙矽斯窍父洱惹沂挪怎礼识蹬彻蓑猖嫉殊桶烬暇担贬咆遁垮夺籍矣屑肪锌副逝童四银椽梯肥蚁搐每眼匝 社区卫生服务站服务礼仪培训 社区卫生服务“社区卫生服务站服务礼仪培训”课程介绍。中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师 处理客户接待顾客技巧、服务人员的形象塑造、站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、 投诉技巧等方面的内容,在提升社区卫生服汛兢刑渺羊隘瑶

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论