组织的知识管理与IT(ppt33).ppt

組織的知識管理與IT,管理資訊系統S9428005吳佳蓉S9428011蘇俊睿S9428024陳炳男S9428030陳妍竹S9428038施宣慈2007.05.24,精品资料网（）,大綱,知識的基本概念組織知識管理的基本概念組織知識管理的主要架構模式組織知識管理的價值與策略組織知識管理的流程觀點組織知識管理的科技觀點組織知識管理的評估觀點組織知識管理的行為觀點,知識的基本概念（一）,定義儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。特色是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。,知識的基本概念（二）,知識的主要分類架構,知識的基本概念（三）,知識的階層性。資料、資訊與知識的差別。資料資訊知識智慧,組織知識管理的基本概念（一）,主要定義組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、存取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作。,精品资料网（）,組織知識管理的基本概念（二）,促進力量、背景與原因1.未來是知識經濟時代2.知識影響企業存活能力3.知識的潛力無窮4.知識是難以模仿的競爭優勢,組織知識管理的基本概念（三）,推動的主要困難1.知識的內隱性2.員工無動機來分享3.知識的投資效益難衡量4.知識複雜且生命週期短5.IT難支援,組織知識管理的主要架構模式（一）,KM的構面1.KM的實施面如何進行?實施哪些工作?2.KM的管理面KM的策略、KM的衡量,組織知識管理的主要架構模式（二）,在組織支援構面與KM構面的關係方面提供良好的IT、激勵員工、有效率的組織結構在組織的價值方面形成無形資產與智慧資本,組織知識管理的價值與策略（一）,企業的無形資產與智慧資本企業的市場價值智慧資本帳面價值智慧資本包括人力、結構、關係三種。,精品资料网（）,組織知識管理的價值與策略（二）,知識與智慧資本間的關係圖示,內隱知識,外隱知識,人力資本,結構資本,顧客資本,企業績效價值,組織知識管理的價值與策略（三）,組織KM的策略觀點1.核心能力理論2.資源基礎理論3.價值命題理論4.五力分析理論,組織知識管理的流程觀點（一）,組織KM流程的基本觀念組織有了KM策略方向後，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優勢等有價值的知識來進行系統化及制度化的管理。KM流程的順序KM的策略定義獲取創造分享與轉移利用儲存,組織知識管理的流程觀點（二）,組織知識的盤點內部哪些知識？哪些經驗？誰擁有？哪個團隊擁有？外部在哪裡？如何找？知識盤點的主要作法專家黃頁、知識地圖、智慧財產權的盤點。,精品资料网（）,組織知識管理的流程觀點（三）,組織外部知識獲取的主要方式1.在公開市場上採購2.非正式的合作互惠交流3.正式的策略聯盟,組織知識管理的流程觀點（四）,組織外部知識的主要來源管道,組織知識管理的流程觀點（五）,組織外部知識獲取的優缺點優點:速度快、品質好成本低、較無閉門造車的問題。缺點:組織較易失去創新能力、易打擊內部的士氣及產生衝突、適用性與整合問題、核心能力與差異化的問題、組織吸收能力問題。,精品资料网（）,組織知識管理的流程觀點（六）,組織知識創造定義:組織內部透過不同的方法來增進、強化原有的知識，或創新、開發原來不存在的新知識。分類：個人、集體。,組織知識管理的流程觀點（七）,組織知識創造的SECI模式,內隱知識,內隱知識,外顯知識,外顯知識,內隱與外隱知識的轉換,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,組織知識管理的流程觀點（八）,影響員工知識分享的主要因素,知識分享的意圖與行為,個人的期望與動機,分享的對象,組織的支援,個人的特性,回報的預期,分享知識的類型,組織知識管理的流程觀點（九）,組織知識的利用1.要鼓勵創新冒險、利用新知的文化2.創新失敗及錯誤的處罰問題3.要提倡不恥下問的文化4.要破除不是此處發明的文化5.要提供好的學習與利用的方法與環境,組織知識管理的流程觀點（十）,組織知識的儲存1.知識的選擇與過濾2.知識的加工提煉3.知識的儲存與擷取4.知識的更新與重整5.KM的意涵,精品资料网（）,組織知識管理的科技觀點（一）,支援KM的資訊科技架構與分類,組織知識管理的科技觀點（二）,組織支援KM的整合性IT的平台架構,知識管理的資訊科技平台,網際網路,電子視訊會議,企業內部網路,案例推理系統,專家系統,FAQ,群組軟體,工作流程系統,資訊庫,知識庫,協同商務,企業外部網路,BBS,決策支援系統,電子商務,資料探勘倉儲,文件管理系統,組織知識管理的科技觀點（三）,企業入口網站的主要功能架構圖,EIP的主要功能,資訊搜尋,內容管理,協同運作,電子化出版與訂閱,個人化,工作流程管理系統,資訊管理與安全機制,商業智慧,精品资料网（）,組織知識管理的科技觀點（四）,主要的KMS開發工具與產品,1.IBMLotusKnowledgeDiscoveryDiscoveryServer；Domino.POCWorkflow；ExtendedSearchSametime；LearningSpace；IBMEIP,2.MicrosoftOffice、ExchangeServer、SQLServer等提供協同作業、內容管理、商業智慧、工作流程等各種KM相關功能。,組織知識管理的評估觀點（一）,KM過程績效的主要衡量指標,組織知識管理的評估觀點（二）,目標導向的知識管理衡量方法,1.員工能力的提升2.作業流程卓越性的指標3.產品領導性的指標4.顧客親密性的指標,組織知識管理的行為觀點（一）,KM的文化面觀點,組織知識管理的行為觀點（二）,KM領導者的角色：知識長（CKO）的主要任務功能,1.觀念的推動2.知識管理文化的促進3.知識管理策略的規劃4.知識管理範圍的界定,5.知識管理目標的轉化6.知識管理基礎設施的推動7.知識的仲介8.知識庫的管理9.知識管理資源的承諾,組織知識管理的行為觀點（三）,KM的酬償制度設計重點,1.組織要有明確的酬償制度2.酬償制度要與KM目標密切配合3.酬償制度要平衡內在酬償與外在酬償，量身訂製符合員工的需求4.團隊與個人酬償的平衡5.組織要能清楚地定義、彰顯與肯定員工對KM行為的貢獻6.酬償要實質且要制度化,結論,知識管理（KM）提升