Genesys系统PPT演示课件

Genesys解决方案,Genesys基础模块架构,Framework模块智能路由模块,Genesys基础架构,Genesys-framework架构,Genesys常用工具使用配置管理器(CM)系统监控管理器(SCI)实时报表工具(CCP)历史报表助手(DMA)智能路由管理器(IRD)GenesysStarterApp(Genesys小软电话)系统维护与检查常见故障分析与处理,配置层（configurationlayer）,配置层（configurationlayer）,一、组成ConfigDBServerConfigurationServerConfigurationManager（可接触到的）二、作用1、集中配置,管理2、维护所有解决方案与组件数据3、配置向导(ConfigurationWizards)4、修改立即生效,运行时通知,管理层（managementlayer）,一、组成SolutionControlServerMessageServerLocalControlAgentSolutionControlInterface,管理层（managementlayer）,二、作用1、集中解决方案启动/停止2、解决方案状态监管3、统一用户导向来记录日志4、可客户化的报警信号,媒体层（medialayer）,T_Server连接PBX的核心模块（Alcatel,Avaya）统一的应用程序接口(API),服务层（servicelayer),提供应用程序的接口（API)Stateserver统计信息的存取如一些实时监控之类DBserver主要是一些数据库（Oracle,MSSQLServer）,报表层（reportlayer）,CCP,Genesys常用工具使用,配置管理器（CM）,配置管理器（CM）,配置管理器（CM）删除分机,删除不用的DN分机,配置管理器（CM）新建分机,在DN里新建分机（填写分机号之类）,配置管理器（CM）新建分机,在新增DN窗口里，在routingpoint（路由点）同样填入分机号码,配置管理器（CM)新增话务员登录ID,配置管理器（CM）新增placegroup,配置管理器（CM）新增人员,配置管理器（CM）新增人员与LoginID关联,服务控制管理器（SCI）登录,服务控制管理器（SCI）,服务控制管理器（SCI）应用程序启动,服务控制管理器（SCI）日志管理向导,服务控制管理器（SCI）,未涉及到的SCI的功能1、主机的管理2、主机信息的查看3、信息的总汇,实时报表工具（CCpulse）,实时报表工具（CCpulse）新建实时监控视图,选择快捷菜单上的新建，或者文件菜单里的新建，或者快捷键Ctrl+N，进入新建实时监控向导流程,实时报表工具（CCpulse）,类似查看实时报表查看历史报表话务员视图,Genesys系统日常监控与检查,通过GenesysSCI来监控和检查检查步骤登录GenesysSCI工具（需用户名和密码）观察主用/备用CTI服务器机器状态是否为up，如为down,需要到本机上观察网络是否正常观察ERSsolution（包含了GenesysERS的所有应用服务）是否为Started，如有异常，点击ERSSolution,确定哪些模块是停止运行状态。必要时启动停止状态的应用查看各模块的运行模式主/备用是否正常,Genesys系统日常监控与检查,Genesys系统日常监控与检查,Genesys系统日常监控与检查,更换license,suctibashpwdlscdmutisite/lscdlicense/lsvilicense.dat修改licensepwdmvlicense.datlicense.dat.1027ls-ltcp/tmp/license1.dat/opt/cti/mutisite/license/license.dat./lmreread-c./license.dat换license