西单商场企业文化标语有人情味儿（图）

1/5西单商场企业文化标语有人情味儿（图）西单商场人情味儿里浓缩“北京精神”本报记者窦媛媛在西单商场五层办公区的墙上，贴着好多“短小精悍”的企业文化标语，其中有一句尤其经典“知你知我知心；如亲如故如家”。这浓郁的“人情味儿”不单是贴在墙上，更是西单商场倾尽心血铸就的金字招牌。今天，这家“陪伴北京成长”的名店将迎来81周年庆，这份喜庆劲儿感染了每一个人商场里员工们个个笑容爽朗，透着“家有喜事”的开心；常来的顾客们轻车熟路，一边挑着买着，还要跟导购们唠着家常。就算是多年没有来逛过店的“稀客”，只要进了门，也很容易被这轻松、温暖的氛围吸引，不知不觉中时间过得飞快说起顾客们的“西单情结”，西单商场总经理尹阿奇挺有感慨“面积才3万多平方米，也没个停车场。要光说硬件，在西单商圈里我们不出彩。”那么，西单商场如何在八十一年的变迁中屹立不倒、做大做强正如尹总所说人情味儿里融入了爱国、创新、包容、厚德的“北京精神”，西单商场要在“打造百姓心中2/5的金匾”道路上大步前进。西单商圈里的”活力元老”要论“年纪”，西单商场在西单商圈里无愧“元老”之称。商场始建于1930年，经历八十余载的演绎，从老北京人购物休闲、吃喝玩乐的地方，变迁成为今天这家集百货、超市、美食广场等多功能于一体的现代化大型百货商厦，但“厚德”和“包容”的精神始终延续发扬。在西单商圈的“江湖”立稳一席之地实属不易。前有开业多年的中友百货、君太百货，近年又有了大悦城等相继加入。“差异化经营”说起来容易做起来难，关键在于如何在竞争对手的重重包围之下保留自己的特色，并务实地进行创新。西单商场多年来并没有受到周边商场的左右，“大众时尚品牌”的精确定位打造了商圈里“活力元老”的形象，避免了同质化恶性竞争，有利于商圈的共同繁荣。谈起西单商场的“时尚元素”，每位工作人员都能如数家珍“黄金珠宝、钟表、运动、中老年服装和羊毛绒等等，这些都是我们的强势品类，主打的都是引领大众时尚消费的商品。”强势品类固然重要，但西单商场还有一种忠厚、沉稳的经营理念。“我们不会因为利润微薄而歧视一些老物件、老品牌，只要有消费者需求，就要尽力包容，留出3/5空间。”在二层有个小小的便民商品部，柜台里全都是如今大商场里难得一见的“针头线脑”缝纫机线轴、裁衣服画样儿用的画粉、纳鞋底的锥子、各式各样的纽扣、钩针常有来逛商场的年轻人好奇地站在柜台前，一样样地细细分辨；有些小东西在妈妈、奶奶的针线笸箩里见过，更多的都说不上名字。就是这样一个小芝麻粒柜台，维系了好多老顾客的情谊。今年70岁高龄的夏奶奶原先住在辟才胡同，后来随着孩子们搬到了石景山。老人家一年里总要让家人带着逛两趟西单商场，跟这里的老熟人们聊聊天，再带几样“针头线脑”回去，给小孙子做个套袖，给老伴钩个茶杯套子。老人还牵记商场里的“京花布鞋”，回回来都要上柜台转悠一圈挑几双试试，连七八岁的小孙子都直乐着说“我奶奶爱漂亮，喜欢绣花鞋。”越是时尚的周年店庆越少不了老字号品牌，这是西单商场的一份心意12月8日至11日店庆活动期间，瑞蚨祥、盛锡福、内联升和红都制衣分别进行一天的“现场秀”，接受订单为顾客现场制被、量体裁衣、现场制帽和制鞋，这在如今商家的促销活动里也是难得一见的胜景。创新精神练出“全能导购”今年装修后令人耳目一新的羊绒街区位于商场三层，欧式装修风格特别雅致，衬托出羊绒“软黄金”的身价。4/5今年39岁的主管王雷在商场里是个“传奇人物”，他先后在电讯部、男装部任职，到哪儿都能迅速学成大半个专家卖小半导体的时候潜心钻研，不单卖商品还能帮顾客排除一些小故障，因此总有人拿着出毛病的小电子设备来到商场求助。到了男装部，光领带的打法他就学会了好多种。如今王雷又成了羊毛绒方面的专家，经常给商场里各个品牌的销售员们做培训。王雷说，在西单商场羊绒街区，销售讲究的是“阳光服务”，这不仅是门技术，更是艺术。现在街区里共有品牌47个，152位销售员里倒有多一半是年龄偏大的“成熟导购”，谈起羊绒衫的款式、质地和价格来个个儿透着专业，捎带着还能给顾客讲解洗涤、保养知识。王雷说，现在羊绒街区正在进行对店长的培训，要求他们不能光满足于“卖手”的角色，还要能胜任“买手”一职。“不但要为顾客搭配出最合身漂亮的衣服，还要能为商场采买审美高雅、个性时尚的好商品。”同样都是珠宝柜台，都是销售黄金钻石、玉石翡翠，西单商场的营业员们格外心灵手巧。“你看这个蝴蝶漂亮不”珠宝区负责人、全国五一劳动奖章获得者王迎学的是珠宝鉴定设计专业，她给记者展示的却是一个用丝线编织的五彩蝴蝶手机链，“我们这儿人人都会，编的可精巧了。”同一款链坠，销售员们按照顾客的需求编织手工艺品，能5/5做成项链、手环、手机链、腰链，有时候靠着一双巧手为商品锦上添花，还做成了大生意。西单商场有二十余家知名珠宝品牌，是京城商场中难得一见的齐全，销售额也特别可观。“珠宝首饰销售要想吸引回头客，售前、售中和售后的功夫都要做到。”王迎说，尤其是近两年黄金、钻石、翡翠等大热，珠宝区的所有销售员不仅要了解式样、价格，也必须具备一定的投资知识，还要经常了解国际市场走势。顾客上门时，不仅要能帮忙挑选合适的商品，也要根