团队的概念与特征PPT演示课件

曾,1,高效团队建设,HighEfficiencyTeamConstruction,曾,2,如何参与专业培训,培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具,曾,3,团队的概念与特征,基础篇：,曾,4,我们一起来深思：,为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？,曾,5,预备：,做一个小游戏：五级梯形拍手看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精,曾,6,团队的五种机能障碍,无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任,地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备,表层,深层,曾,7,群体与团队,群体（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）团队（workteam）：1+12团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人,曾,8,工作群体,团队工作,管理者,执行者,领导者,团队成员,群体与团队,曾,9,群体与团队,工作组,组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内,有指导的工作团队,自我表现指导的工作团队,自我管理的工作团队,都可以成为高效的实体,Dependence,Interdependence,Autonomy,independence,主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理,主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理,团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理,曾,10,Team团队的定义,TogetherEveryoneAchieveMore,Goal,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,曾,11,团队定义的理解,曾,12,团队的特征,有效的团队,曾,13,有效团队的要素（EffectiveTeamElements）,TaskAccomplishment&ProblemSolving完成任务和解决问题,IndividualNeeds&Interest个人需求和兴趣,Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队,曾,14,团队的种类,问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队）领导决策团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队（项目团队）,曾,15,团队发展的五个阶段,第一阶段（Forming）：团队的形成阶段第二阶段（Storming）：团队的磨合阶段第三阶段（Norming）：团队正常运作阶段第四阶段（Performing）：团队高效运作阶段第五阶段（Creation）：团队创新阶段,曾,16,团队发展的阶段,时间,效能,创立,磨合,发挥,高效,下降,新生,团队医生,曾,17,建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程,曾,18,九种团队成员的角色,创造者-革新者这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。探索者-倡导者此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。,曾,19,九种团队成员的角色,评价者-开发者他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。推动者-组织者他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。,曾,20,九种团队成员的角色,总结者-生产者与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。控制者-核查者这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。,曾,21,九种团队成员的角色,支持者-维护者这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。汇报者-建议者他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。,曾,22,九种团队成员的角色,联络者最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。,曾,23,八种团队角色分析：,曾,24,团队有效运作的三种人,第一、需要具有技术专长的成员。（实干）第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）,曾,25,团队角色举例,蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子蜜蜂：？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？,曾,26,团队建设中的危险信号,一、精神离职工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。,曾,27,团队建设中的危险信号,二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。,曾,28,团队建设中的危险信号,三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。,曾,29,陈惠湘：卓越团队的五个方面,卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心）卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于不懈的学习精神,曾,30,团队游戏：沙漠逃生,时间：30分钟活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。概况大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。问题请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！,曾,31,团队游戏：沙漠逃生,物品清单：1、手电筒（4节电池）2、匕首3、坠落区的地图4、塑料雨衣（大的）5、指南针6、救护箱7、0.45口径手枪8、降落伞（红色和白色）9、装有盐片的瓶子（1000片）10、每人一公升水11、书：“沙漠里能吃的动物”12、每人一付太阳镜13、烈性伏特加酒2公升14、每人一件外套15、化妆镜,曾,32,专家顺序,物品清单：1、手电筒（4节电池）2、匕首3、坠落区的地图4、塑料雨衣（大的）5、指南针6、救护箱7、0.45口径手枪8、降落伞（红色和白色）9、装有盐片的瓶子（1000片）10、每人一公升水11、书：“沙漠里能吃的动物”12、每人一付太阳镜13、烈性伏特加酒2公升14、每人一件外套15、化妆镜,专家顺序410214311961218131557,曾,33,思考/讨论,您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？您的团队中那些问题您觉的很难解决？您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？您是如何组织您的团队会议的？,曾,34,高效团队的创建,创建篇：,曾,35,创建团队1：确立团队的愿景目标,我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？,曾,36,目标的黄金原则：SMART原则,具体（Specific）可衡量(Measurable)可达到(Attainable)真实(Real)时间要求(Time),曾,37,团队共同目标+,行为准则执行目标成功尺度,团队愿景,团队成员,团队愿景与公司目标,曾,38,团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响,共同目标,共同向前,联合成一体,信任和依赖,目标肯定环,互不相容,低调&微弱成功,战胜&避开,猜疑&怀疑,目标否定环,建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法,相互协作,相互竞争,曾,39,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,团队领导,团队共同的目标,团队的赞助人,团队指导者,执行教练,执行委员会（ExecutiveSteeringCommittee）,团队指导教师,运作性基础,支持性基础,创建团队2：明确团队的角色分工,曾,40,自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同的角色,团队,为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导,参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团队成功的问题,引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略/方向共担面向结果的团队相互责任,团队成员,团队领导,定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题,提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈,员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力很强的员工,团队赞助人,绩效引导,团队顾问,曾,41,角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责,业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）,团队职责：,业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（TechnicalVitaliyt）,曾,42,绩效氛围员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度,创建团队3：绩效管理,曾,43,衡量团队绩效,平衡成绩单,曾,44,一些其它因素也影响团队绩效,组织和职位特征报酬结构环境的不确定管理控制可获得的资源,任务特征复杂性组织类型,单项任务能力任务/知识/技能/能力动机态度,团队能力团队工作技能团队关系知识团队态度,工作特征工作结构团队规范沟通结构,团队绩效,曾,45,创建团队小结,团队成功的因素,曾,46,创建团队4：团队沟通,团队沟通游戏（单向与双向沟通，15分钟）,曾,47,单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不许提问!(6分钟),曾,48,双向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，可以提问!(10分钟),曾,49,讨论：,转述人谈自己的感想，并对画图人提问进行评价。画图人谈自己的感想，并对转述人回答的问题进行评价。,曾,50,沟通过程,资料来源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992,曾,51,沟通的三个关键环节,一、有效表达二、同理倾听三、积极反馈,曾,52,有效沟通之表达技巧,简洁系统结构电梯试验,曾,53,有效沟通之同理倾听技巧,设身处地的表现是一种可被掌握的技巧我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具,Empathy同理性,曾,54,认真倾听并认可（Concentration&Acknowledge）,EyeContact目光接触LeanForward身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注NoteTaking做记录,曾,55,有效沟通之个人的沟通风格,APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作,曾,56,DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反应快MoreVigorousGestures表情丰富SpeakMore,Louder,Faster说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant断言的/过于自信Aggressive积极进取QuickDecisions做决定快Interrupts爱打断别人,AssertiveBehaviour支配,支配程度AssertiveLevel,曾,57,支配程度AssertiveLevel,LessAssertiveBehaviour随和,DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反应慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、语调柔和“Appears”Unsure“显得”没信心AsksMoreOften经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸GoesAlong附和的Gentle有礼貌的SlowDecisions做决定慢GoodListener很好的倾听者,曾,58,情感表露程度ResponsiveLevel,内向型,外向型,“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩,感情外露语调多变喜欢与人一起共事喜欢引用事例和故事面部表情丰富,“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃,理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实和逻辑理论固执己见注重姿势,曾,59,四种不同的沟通风格PeopleStyleMatrix,曾,60,你在工作中缺乏团队协作精神！？,创建团队5：团队信任与协作,曾,61,信任的五大要素ElementsofTrust,Reliability可靠DoingWhatYouSayYoullDo言行一致DontMakePromisesYouCantKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处,曾,62,Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward&Honest正直、诚实信任的关键：能力（Ability）,信任的五大要素ElementsofTrust,曾,63,团队协作的策略,一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动二、扩大工作的相互支持三、明确资源、能力、信息的互补四、建立信任、达成共识“我承认我错了”、“你做地非常好”、“你有什么建议”、“让我们一起做”、“这个方面你比我强”等。五、培养合作双赢的思维六、打造自我管理团队,曾,64,团队协作与学习型组织,【山雀与知更鸟】团队协作与学习型组织20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。,曾,65,分析：团队平衡的打破(10分钟),某知识型企业，技术人员为主，市场人员不足，业务十分艰难。迫于董事会的压力，为了打开局面，新近招聘一名员工。该员工积极为公司出谋划策，规范管理，深的老板信任，被老板任命为市场总监。也确实是做市场的一块好料子。但该生十分自负，处事傲慢、越权管事，加上平时工作中多用指挥、监督、命令等手段。招来员工一片叫骂声。时间一久，人心涣散，员工对该生意见越深调和也不可能，问题也就越多。问：你如果是该企业的常务副总，你该怎么办?,曾,66,高效团队的管理,管理篇：,曾,67,什么是团队管理/领导？,团队管理就是管理者把沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。,曾,68,团队管理的比方,比方一：团队管理中的沙土与混凝土比方二：团队管理中的信任与水比方三：领导者定位搅拌工比方四：团队管理中的沟通与搅拌,曾,69,管理风格,团队气氛70%取决于团队管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点,强制型权威型亲和型民主型定步速型教练型,曾,70,团队的管理1：团队精神,团队的士气：士气就是对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度，也就是一种团队精神。你所描述的美好前景，能够唤起团队牺牲精神，不是崇高，而是因为真实和真诚。团队精神就是集体主义？团队精神的基础挥洒个性团队精神的核心协同合作团队精神的境界归属感和凝聚力,曾,71,团队精神的作用,促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。提高工作效率和工作绩效。,曾,72,提高员工士气的方法,看到的，是否是一种积极向上的东西；听的到是什么？噪音还是悦耳的东西；提供足够的空间给每一位员工工作；发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；买一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉；,曾,73,提高员工士气的方法,派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方；不要做统治者。营造“我们一起干”的形象；组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等；提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等；向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。,曾,74,团队归属感,归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是其中的一员的意识。比如：女性的故事，安利公司通过增强企业的凝聚力等因素产生员工对企业的归属感，引起员工对企业的忠诚。,曾,75,团队的认同,团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献成为一致的承诺。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。团队认同。从心理学角度讲，成员对群体越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。成员还须对其他成员特别是对管理者的高度认同。团队的形成，目标的确立，并不能代替成员对管理者的认同。因此管理者要有并且表现出良好的品质和素质，以取得员工的高度认同。每一员工要努力学习和锻炼，使之具有良好的专业技能和个人品质，获得其他员工的认同。,曾,76,团队凝聚力,凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括团队成员本身的心理、行为，又包外界对的影响。企业成员的需要（马斯洛需要层次理论）内、外部环境企业领导的行