业务情景概览-ScenarioNameSAPBes.ppt

,BW分析SAPCRMBestPractices,SAPBestPractices,业务情景概览1,用途此业务情景介绍了如何配置SAPNetWeaverBW系统以分析自SAPCRM的数据。优势分析、集成和分配支持所有级别决策的及时信息。为您提供创建单个应用程序的可靠工具。涵盖的关键流程SAPCRMBestPractices的以下领域的报告市场营销（潜在客户分析）销售（包括自ERP的销售订单数据）服务,用途和优势：,业务情景概览2,必需的应用程序SAPNetWeaverBWSAPCRM7.0SAPECC6.0相关的公司角色负责数据分析的业务用户,需要的SAP应用程序,为使您对本文档中的业务情景有一个整体的了解，下面的幻灯片中介绍了主要报告。此处列出的所有报告可通过BW系统中的业务用户角色获取。已配置直接在CRM系统显示这些精选的报告或类似报告。,CRM分析的查询,CRM市场营销分析（线索分析）已失去的潜在客户：查询提供特定期间已失去潜在客户数目的概览以及失去潜在客户的原因（作为导航特性）。它被用来分析失去潜在客户的原因，以便制定克服这些弱项的新策略。历史评估：此报告用于分析和比较不同时间间隔的潜在客户（例如比较不同季度、年），以查看是否可以识别这些期间处理潜在客户的一般特性。效率报告：该报告用于分析审核潜在客户的效率。导航至潜在客户的销售组织和负责员工，可以了解销售小组的工作效率有多高和确定有待提高之处。渠道管理：前N个已失去潜在客户（本年）：查询提供渠道经理过去12个月失去的潜在客户的分析。渠道经理还可以查看其渠道合作伙伴失去的潜在客户。渠道分析：该报告用来确定业务伙伴营销活动中使用的最佳联系渠道。根据各营销活动，潜在客户经理可以将特定渠道和其他渠道的成功之处进行比较。,CRM分析的查询,CRM客户交互中心(CIC)分析交互式脚本评估：该查询显示交互式脚本中选择的响应的次数（命中数）。CRM销售分析-活动分析12个月中的客户服务密集度（所有者）：该报告提供活动所有者已处理活动的数目以及在各活动上花费的时间有关的详细信息。它包括活动的总持续时间以及员工直接联系活动合作伙伴所花费的时间。活动历史：该报告显示过去12个月创建的活动数目。成功/失败分析：监控销售流程时，销售经理需要知道那些业务活动已达到规定的目标。该查询提供在特定期间进行的活动的概览，以及用户设定的状态（如已成功或未成功完成）和状态的原因。,CRM分析的查询,CRM销售分析-机会分析按阶段的管道分析：销售经理需要快速整体查看自己负责范围内的机会在哪个阶段以找出任何潜在问题或延迟。该查询显示带有潜在客户和负责员工的机会，这样经理可立即看到是否某个机会在特定阶段停留时间过长，或是否重要客户需要更多关注。销售量预测：该查询使销售经理可以查看从机会（由其销售或服务组织的员工创建）应可以产生的预测销售量。销售量显示为每月总值。机会赢得/失败分析：为确定目标客户或了解贵公司销售量增长的难点，销售经理需要分析哪些机会可以产生销售订单，哪些不会。该查询为您提供按员工或销售组织的机会清单，以及由员工设定的状态（已赢得或已失去）和状态原因。,CRM分析的查询,CRM销售分析-销售订单报价报价跟踪：查询提供特定期间的所有报价项目、售达方或销售组织的概览。该查询根据它们的状态列出。报价成功率：该查询使您可以监控已转换为销售订单的报价的比例。该查询根据销售区域和产品列出报价，并提供报价单中报价项目的净值和复制到销售订单的项目的净值。一般报价信息：该报告提供特定期间所有未完成报价的概览。报价根据售达方和销售区域显示。查询中的信息包括：已创建的项目数项目的总数量报价项目的总值报价项目的平均值总预期净值,CRM分析的查询,CRM销售分析-销售订单(ERP)新接订单：该查询显示特定客户的新接订单数据。订单值和销售值：该查询显示新接订单值、退货值、开票值和贷项凭证值。交货：该查询显示交货数据。CRM销售分析-区域管理总滤斗：该查询比较预期机会值和销售量，并显示相关的营销信息和执行的活动。已完成的活动：该查询显示按区域、销售组织、负责员工或营销活动的活动。,CRM分析的查询,CRM服务分析服务投诉数目：该查询显示服务相关投诉的前5个原因以及投诉数目。各产品的投诉率：该查询显示投诉率最高的5个服务产品。带请求日期的延迟服务：该查询显示包含客户请求日期的服务项目的延迟率、延迟率最高的5个客户的日期。延迟服务/订单值：该查询显示延迟和按时服务订单项目的百分数，客户已就该项目请求预约，或该项目存在带服务完成日期的已订立服务等级协议(SLA)。该查询还显示服务订单的总价值。,CRM分析的查询,附加查询：可以在SAP在线文档中找到更多CRM分析的查询（从上下文菜单中选择打开超链接）：,2010SAPAG.Allrightsreserved.,NopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPAGanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.Microsoft,Windows,Excel,Outlook,andPowerPointareregisteredtrademarksofMicrosoftCorporation.IBM,DB2,DB2UniversalDatabase,Systemi,Systemi5,Systemp,Systemp5,Systemx,Systemz,Systemz10,Systemz9,z10,z9,iSeries,pSeries,xSeries,zSeries,eServer,z/VM,z/OS,i5/OS,S/390,OS/390,OS/400,AS/400,S/390ParallelEnterpriseServer,PowerVM,PowerArchitecture,POWER6+,POWER6,POWER5+,POWER5,POWER,OpenPower,PowerPC,BatchPipes,BladeCenter,SystemStorage,GPFS,HACMP,RETAIN,DB2Connect,RACF,Redbooks,OS/2,ParallelSysplex,MVS/ESA,AIX,IntelligentMiner,WebSphere,Netfinity,TivoliandInformixaretrademarksorregisteredtrademarksofIBMCorporation.LinuxistheregisteredtrademarkofLinusTorvaldsintheU.S.andothercountries.Adobe,theAdobelogo,Acrobat,PostScript,andReaderareeithertrademarksorregisteredtrademarksofAdobeSystemsIncorporatedintheUnitedStatesand/orothercountries.OracleisaregisteredtrademarkofOracleCorporation.UNIX,X/Open,OSF/1,andMotifareregisteredtrademarksoftheOpenGroup.Citrix,ICA,ProgramNeighborhood,MetaFrame,WinFrame,VideoFrame,andMultiWinaretrademarksorregisteredtrademarksofCitrixSystems,Inc.HTML,XML,XHTMLandW3CaretrademarksorregisteredtrademarksofW3C,WorldWideWebConsortium,MassachusettsInstituteofTechnology.JavaisaregisteredtrademarkofSunMicrosystems,Inc.JavaScriptisaregisteredtrademarkofSunMicrosystems,Inc.,usedunderlicensefortechnologyinventedandimplementedbyNetscape.SAP,R/3,SAPNetWeaver,Duet,PartnerEdge,ByDesign,ClearEnterprise,SAPBusinessObjectsExplorer,andotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandothercountries.BusinessObjectsandtheBusinessObjectslogo,BusinessObjects,CrystalReports,CrystalDecisions,WebIntelligence,Xcelsius,andotherBusinessObjectsproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPFranceintheUnitedStatesandinothercountries.Allotherproductandservicenamesmentionedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproductspecificationsmayvary.TheinformationinthisdocumentisproprietarytoSAP.Nopartofthisdocumentmaybereproduced,copied,ortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspriorwrittenpermissionofSAPAG.ThisdocumentisapreliminaryversionandnotsubjecttoyourlicenseagreementoranyotheragreementwithSAP.Thisdocumentcontainsonlyintendedstrategies,developments,andfunctionalitiesoftheSAPproductandisnotintendedtobebindinguponSAPtoanyparticularcourseofbusiness,productstrategy,and/ordevelopment.PleasenotethatthisdocumentissubjecttochangeandmaybechangedbySAPatanytimewithoutnotice.SAPassumesnoresponsibilityforerrorsoromissionsinthisdocument.SAPdoesnotwarranttheaccuracyorcompletenessoftheinforma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