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文档简介

宽带障碍预处理流程讲解,贵阳10000号客户服务中心2010年6月4日,宽带障碍预处理流程,遇设备不可达现象直接拦截，同时提交用户编号交值班长派电子运维处理,该流程仅针对ADSL,FTTX+LAN错误678流程,引导用户推出防火墙和上网助手等网络软件,引导用户拨插网线,消障、归档,派单至分公司,提醒用户交费,查询用户是否欠费,否,是,是否恢复,否,是,是否恢复,否,是,向用户解释为用户软件问题,向用户解释为用户硬件问题,该流程含ADSL和FTTX+LAN,该流程含ADSL和FTTX+LAN,该流程含ADSL和FTTX+LAN,该流程仅针对ADSL,FTTX+LAN异常掉线流程,归档、销障,派单至分公司,请用户pingDNS,否,是,向用户解释其访问的服务器问题,在RADIUS系统查看用户是否有断线记录,结果是否正常,是,否,向用户解释其其操作系统问题,用户电脑是否长时间运行,否,向用户解释终端长时间运行引起,是,该流程含FTTX+LAN和ADSL,该流程含ADSL和FTTX+LAN,流程要点说明,1、按照首问负责制原则，受理障碍的部门按照流程进行障碍预处理，不得推诿。2、在流程中，除“重装系统”、“重启电脑”和“重装网卡驱动”外，其余步骤均须在线等待用户操作。3、在处理错误691流程时，务必核实用户身份。核实方法如下：（1）若为公众用户，“请其用捆绑座机呼入”或“核对用户的机主姓名及身份证”；（2）若为
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