驻店美容师行为指南_第1页
驻店美容师行为指南_第2页
驻店美容师行为指南_第3页
驻店美容师行为指南_第4页
驻店美容师行为指南_第5页
免费预览已结束，剩余2页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

驻店美容师行为指南,一.与老板沟通内容：谈经营管理规范化,对现有经营状况有何不满处？对店务管理及经营方针、策略有否灵活变通？对我公司、我品牌有何要求及建议？对此次驻店服务的要求，对我有何要求？我们能做到那些，尽可能达成何目标？共同发现问题、解决问题，并打好预防针，让其不对你失望。预约促销、促销的前期准备，如何发卡，针对何种客户群，（政府机关、妇联、银行等）定准日期、方式、优惠方案、如何配合，具体实施细则。美容院管理规范化。建客户档案、预约客户、日报表，月报表、盘点库存、会员制等。约客人来一方面亲自做，解决问题；另一方面给美容师做榜样，并总结。,二.与美容师沟通内容：素质.销售,考察基本美容常识及手法技能。产品理念、搭配熟识度、认可度？面对问题、解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。提升团队精神，鼓舞士气。工资待遇满意度调查，稳定情绪，协调关系。不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。注重顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。善于发现别人优点，当众表扬；扬长避短，发挥长处（发现缺点，私下沟通）。产品培训分段分区，每天一点点，潜移默化渗透进去。切忌做长篇累牍的讲棵。轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。针对重点客户、难缠客户，如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理？,三.与顾客沟通：动之以情,把自己定位为导师。创造轻松氛围。不急于推销产品，先让客人对你产生认同感。抓住时机做推销。无论成败，心态都要平和、不抱怨。,细节注意,言谈举止大方得体，不做作，不伪装，平易近人。做合格并优秀的美容师，做榜样，以身作则。不懒散、不惰怠，积极热情，保持自我精神的放松。自己的事情自己做，不摆架子，不指派别人做事。说服教育，不感情用事，不轻易表露自己的观点，处理事情对事不对人，就事论事。多关心美容师，细节关心。多担待事情，多帮助，多宽容。处理问题按公理，公正无私，以理服人。每天做总结，已解决、未解决的问题。条理清晰，每人都有进步，善于表扬。事事处处维护公司形象（做合理解决及补救）。每驻一处，与公司电话联络，有难以解决问题，亦及时与公司沟通。,驻店最后一天做好总结,让老板知道你都做了那些事情，你对他有帮助，且有能力继续提供帮助。让美容师留恋你，从你身上学到很知识。让顾客佩服你，记得你，产生好口碑（树立自我形象），并感谢你。,一般美容院存在的问题,内部管理混乱，无档案管理，无制度建立。老板不懂经营管理。（建立各种制度，让其监督，参与执行）老板刚愎自用，不听劝解。（举事实，让问题说话，让其反省，慢磨、不能急）美容师骄横自大，摆架子。（宽容大度，做榜样，让其心服。）无客源，气氛沉闷。（轻松活跃气氛，共
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论