HR招聘面试课件：某企业人员招聘、配置

2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,本报告包括以下主要议题,企业人员配备介绍中央平台人员招聘体系中央平台人员配置,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,人员配备是中央平台人力资源体系重要组成部分，从人员来源来看，又可从人员招聘和人员配置两个角度展开,人力资源规划,业绩考核,培训发展,人员配备,职位设计,激励奖惩,中央平台人力资源体系,外部（人员从外部获得）,内部（内部人员调整）,招聘,晋升,轮换,淘汰,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,中央平台的人员配备必须要明确的几个核心要素,来源定位,目标定位,公司价值沟通,公司培养VS外部招聘招聘人才VS招聘补缺,从长远目标来看，公司所需要招聘人员类型和数量从短期目标来看，公司需要招聘的人员类型和数量,为什么优秀的人才要选择在这里工作为使价值定位更具吸引力，需要做哪些变化,人员配置,解释,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,作为新创立的企业，中央平台的人员配备将定位于以外部招聘为主,内部选拔,外部招聘,作为新创立的企业，中央平台的人员将主要以外部招聘为主。中央平台要权衡外部招聘和内部选拔两个角度的问题。企业需要培养自己的人才，关键是多少比例的有经验的人才需要从外部招聘以及外部招聘人员的层级如何。,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,外部招聘和内部培养特点比较,带来新鲜血液和新的观点减少企业内的裙带关系能为企业带来新的技术,有经验又适合公司要求的人数有限外来员工的价值观、文化会和公司有冲突,增强员工的忠诚度激励员工在本企业确立职业发展道路,使得企业变革苦难容易产生裙带关系不利于新技术和理念的引进,公司外部,校园招聘的管理培训生公司继任计划的优秀人选,人员具有较高的流动率,相对具有较高的稳定性,市场上有很多有经验、有技能的人才满足快速变革、竞争对人才的需求,培养优秀公司人才处在相对稳定、竞争不激烈的环境,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,本报告包括以下主要议题,企业人员配备介绍中央平台人员招聘体系中央平台人员配置,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,中央平台人员招聘体系的主要有以下几个环节构成,计划,招募、选拔,录用,评估,需要招聘多少员工需要招聘什么样的员工招聘对象分析招牌渠道的选择,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,中央平台人员招聘计划应包含以下内容,本次招聘希望达到的目的，以及对公司人力资源和企业发展产生的作用和影响,招聘计划,意义、目的,招聘职位/数量,招聘目标分析,招聘渠道,招聘时间/预算,需要招聘人员的部门和职位计划录用人员数量及应聘人员数量,招聘对象的类型和来源分析,招聘渠道的选择,招聘时间安排（招聘过程时间安排，新员工到位时间安排）招聘预算,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,中央平台作为一个新创企业，要根据企业发展战略和组织架构，来确定企业的人员配置目标和计划,时间,目标,05年06年07年,公司发展目标,公司的组织架构,人员配置目标,05年10月,06年,07年,离职,外部招聘,离职,内部招聘,外部招聘,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,对每一个职位的招聘都要以职位描述文件为基础,中央平台职位说明书,中央平台能力素质模型,企业将根据职位说明书要求来确定招聘人员的职位范围和能力素质要求,职位说明书对职位信息、职位的目的、职位范围以及任职要求进行了明确而具体的描述,能力素质模型明确了不同职位所应具备的通用能力、专业管理能力、专业能力素质,职位说明书任职资格中对于该职位的能力素质要求来源于中央平台能力素质模型,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,为获取足够数量和质量的空缺职位任职者，需要结合经验筛选比例吸引足够的应聘者参与招聘,收到200份简历,40人将进行初试,15人将进行复试,发出8份offer,5份offer将被接受,招聘录取比例预测,说明,公司如果计划招聘5名员工，那么在招聘前人力资源部可以通过经验和合理的假设来预计实现该目标所应收取的简历数量、初复试人数以及发出offer的数量在预测时应考虑，不同层级或招聘渠道的录取比例不同（通常公开招聘的招聘录取比例较低，而猎头寻找的方式会有较高的录取比例）,举例,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,招聘计划中需要对要招募的目标对象进行分析和确定,有助与招聘更具目标性和焦距性不会将过多时间方法在非目标人群上有助于节约成本，提高招聘的效率确定什么因素是必备的或优先考虑的对招募对象更加了解，有助与采取相应的策略去吸引,公司招聘的目标对象,目标对象可能出现的地方,招聘的人员必须符合公司职位说明书内规定的任职资格和能力招聘的员工的观念、做事风格应当和公司的文化价值观相契合对公司的愿景和发展目标充满信心,管理培训生一般操作人员专业人员重要岗位人员,高校旅游职校酒店、旅行社等工作经验业竞争对手公司、业内专家,对招聘人员的要求,对招聘目标对象分析,分析的意义,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,不同渠道的特点和适用对象不同,媒体广告,互联网,猎头公司,校园招聘,一般中介机构,人员推荐,覆盖范围,招聘周期,费用,适用对象,招聘渠道,蓝色比例大小表示程度的强弱,中、低端人员,中、低端人员,高端、紧缺人员,低端人员,中、低端人员,专业人员,针对性,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,招聘计划中还应对整个招聘过程的时间进行详尽安排,招聘计划时间安排表,举例,广告发布,简历筛选,初试,复试,周,录取,上岗、试用,一,二,三,1234567,1234567,1234567,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,招聘前应做好招聘预算，明确各项费用的金额和用途,广告费,用于发布网络、专业杂志、报纸招聘广告的媒体广告费用,中介机构服务费,会务（场租）费,资料费,推荐费,相关费用,公关费,用于支付猎头公司、普通人才服务机构的招聘服务费用,用于支付人才招聘会公司招聘展台的费用,用于支付招聘材料的印刷、制作、采购的费用,用于支付人才推荐者的佣金的费用,用于支付招聘活动发生的差旅、餐饮、食宿的费用,用于支付招聘活动发生的公关费用,费用名称,描述,其它,和招聘相关的其它费用,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,招募、选拔,招聘的发布招聘的程序初审面试及考核,计划,招募、选拔,录用,评估,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,在招募过程中应强调企业的价值沟通，同时也是推广中央平台的好机会,应聘者加入企业的期望,应聘者在面试一家企业时总会问，企业能为我带来什么？另一方面，企业为了吸引和招聘到合格的人才，必须向应聘者展示公司的价值。这也是一个推广、宣传自己企业的好机会。,中央平台价值沟通的内容,中央平台的业绩和市场竞争地位中央平台的文化和价值观中央平台的公司发展目标和规划中央平台公司优秀的团中央平台职业生涯发展规划,培训机会中央平台具有竞争力的薪酬、福利制度,我们是国际化的公司，加入诺基亚意味着你会成为国际化的人才我们是开放性的公司，你可以得到很多在其它组织学不到的东西你想要学习吗？我们给你机会你希望拥有一个良好的团队氛围吗你希望成长吗？你希望拥有未来吗？我们给你一个舞台,诺基亚宣称加入公司的七个理由,举例,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,面试后,面试中,一般来说，人员甄选主要通过以下程序来进行,初试,简历筛选/面试通知,发出未录取通知,发出录用通知,复试,评估,评估,未通过,未通过,通过,通过,阅读、筛选应聘者的书面申请及简历，从中选出符合条件的人选，准备面试,确定面试考官准备谈话提纲和面试评价量表了解面试者的情况确定面试的时间和地点面试前内部培训沟通,面试前,建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪解释本次面试的目的、介绍公司、流程、时间询问、记录回答面试者的问题告知下一步的安排,总结评估面试人的素质和能力决定是否通过本轮面试未录用的优秀人才进入人才库,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,面试过程中，中央平台可以通过多种面试和测试方法来了解应聘者的特点、能力,面试方法矩阵图,结构化,非结构化,个人,小组,性格测试,小组讨论,角色扮演,程式化小组讨论,一对一面试,压力测试,即席发言,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,不同面试方法的特点和适用场合均不相同,名称,特点,适用场合,结构化面试,非结构化面试,由一系列与工作相关的问题构成,校园招聘,面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开,探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈,小组讨论、招聘双方均熟悉工作内容,压力面试,小组面试,角色扮演,即席发言,性格测试,有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力,工作中要承担很大压力如销售,由一群(或组)主试者对候选人进行面试。允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答,挖掘应聘者深层次特点、能力,让应聘者扮演某一职位角色，判断其对该岗位的了解、适应程度,让应聘者当场就某一问题发表观点,考察应聘者思维能力、反应能力和表达能力,主要用于判断候选人的个性特点。包括个人的动机、性格、气质、价值观、人际关系等,考察应聘者对岗位的适应性,了解应聘者的性格特征,无领导讨论,由一组被试者组成临时工作小组，讨论给定的问题，并形成决策，小组中不确定主持人，,中观察了解每人的心理素质和潜在能力,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,面试问题需要提前准备，通过回答以分析应试者的个人资质及经历,设计面试问题时，应考虑以下两点：应聘者不知道问题可能的正确答案是什么？提问前，要清楚希望从问题的答案中得到什么？面试问题应包括：应聘动机的性质和强度以往的生活和工作经历与所聘职位的相关知识经验对待工作价值、责任、挑战、成就的看法对工作条件和奖酬待遇的要求和看法处理人际关系的方式和态度研究和解决问题的习惯及思路等。面试提问技巧：简单随机提问递进深入提问比较选择提问挑战激将提问客观评价提问迂回提问举例提问,面试问卷,了解应聘者的销售技巧你最成功的销售是哪一次？你是如何实现的？你最失望的一次销售的怎样的？你还应该再做些什么？你所用过的最具创意的销售技巧是怎样的？请告诉我一个客户所提出的不合理要求以及你是怎么解决的？你如何确定潜在的客户？,面试问题举例：,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,有效的测试方式应关注一下几个方面,有效测试方式,正确有效测试与工作相关分数能够反映绩效与其他方法相比，有较高的分类正确性,守法和公平没有负面作用降低盲目雇佣不具有侵犯性,成本有效收益成本对财务绩效有正面影响消减雇佣成本,可行性合适的阅读水平各种执行方式以计算机测评的可行性,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,具体测试方法介绍（举例）,由一组被试者组成临时工作小组，讨论给定的问题，并形成决策，小组中不确定主持人，从中观察了解每人的心理素质和潜在能力。优点：可以观察到人际互动行为，检测出纸笔无法测出的特性，节省时间，提高效率，能提供公平机会，进行横向比较；缺点：对题目要求高，对考官的评分技术要求高，被试者有掩饰或自我表现心理，被试的经验对其表现有影响。讨论题要求数量集中，有备用题；内容与所拟任职位相适应，有现实性和典型性；难度适当，有开放性和弹性；内容具体但立意深刻高远，小中见大；对被试公平，不涉及专业知识上的差别。讨论题的形式可分为开放式问题，两难问题，多项选择性问题，操作性问题，资源争夺问题。测验时间一般在30-60分钟，分3个阶段：考官宣读试题，被试独立思考，列出提纲，5分钟；轮流发言，各抒己见；交叉辩论，形成决议。主要考察内容：组织行为，洞察力，倾听能力，说服力，感染力，团队意识，成熟度。,无领导讨论,角色扮演,根据被试者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟、逼真的工作环境中，要求被试者处理相应的问题，对其知识、经验、工作能力、思维方式、观念态度和行为习惯进行综合评价。被试者在假设情景中扮演特定的管理者角色，对事先设计的一系列文件进行处理，进而针对被试者处理公文的方式、结果等进行评价，被试者对文件的处理结果就是待考察的行为样本。一般用于对高级管理者的测评，可以分析评价其计划、组织、预测、决策和沟通等沟通能力。突出特点是情景性强，综合性强。,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,同时中央平台亦可开展推荐者调查，从另一个角度了解应聘者,推荐者调查,中央平台还应对应聘者的推荐人开展推荐者调查,推荐者调查的主要内容：申请人的个人性格申请人是否具有团队合作能力和领导能力申请人是否诚信申请人如何应付压力申请人与其雇主的工作关系情况申请人的技能水平,推荐者调查的主要方式：一般来说电话询问是比较好的方式可以立即得到答复可以听到推荐者的声音语气（正面、负面）可以询问一些更多的问题，并得到深层次的信息可以得到一些计划外的情况,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,录用,录用试用期考核同化新员工,计划,招募、选拔,录用,评估,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,影响应聘者接受录用的主要因素有,Offer中包含的内容：薪酬福利职位安排晋升计划,同事的薪酬水平,应聘者的期望和生涯规划,薪酬预算,应聘者的需求,多少应聘者应聘该职位,应聘者目前的薪酬水平,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,对于被录用的应聘者，中央平台将及时发放“录用通知书”,录用通知OfferofEmployment姓名您好,我们很高兴地录用您为公司名称部门名称的职位名称。WearepleasedtoofferyouthepositionofPositionTitleintheDivisioninCompanyName.您将在我公司部门名称担任职务名称,接受姓名的直接领导。YouwillworkingintheDivisionofthebusinessandresponsibletoNameasyourPositionTitle.我公司标准的雇佣条件为本录用通知的一部分。Thestandardtermsandconditionsofemploymentformpartofthisoffer.工资将按月/按周支付。工作时间和就业福利待遇包含在附件的“标准雇佣条件”文件里。SalarywillbepaidonaFortnightlyorMonthlybasisinarrears.Thehoursandbenefitsofemploymentaresetoutintheattachedstandardtermsandconditions.我们希望您能接受我们的录用,如是,请在本通知的副本上签字,并寄回给我本人,请在信封上注明“私人信件,保密”字样。Wewouldwelcomeyouracceptanceofthisofferandshouldyoudosopleasesigntheattachedcopyofthisletterandreturnittousmarkedprivateandconfidentialandattentiontomyself.我们期望着与您一同实现您的事业目标和理想。Welookforwardtoworkingwithyouinachievingyourcareergoalsandaspirations.此致敬礼!姓名Name职务PositionTitle日期Date,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,给落选者的信函UNSUCCESSFULAPPLICANTLETTER,尊敬的姓名,感谢您申请招聘职位。我们收到了大量的高水准的申请。ThankyouforapplyingforthepositionofVacancyTitle.Wewereoverwhelmedbythenumber,andstandardofapplicantswehadforthisposition.我们很遗憾地通知您,您这次未能入选,但是,我们对您的申请人简历中的内容或面试的内容印象深刻。Weregrettoinformyouthatyouhavebeenunsuccessfulatthistime,butwewereveryimpressedbyInsertsomethingfromtheapplicantsCVorsomethingthatwasraisedduringinterview.您的资料将进入我们的人才库,作为公司今后可能出现的有关职位的候选人。但是,在此,请允许我先祝愿您找到合适的工作。WeshallkeepyourdetailsonourfilesincaseanyfurtherrelevantpositionsariseinthebusinessbutuntilthenmayItakethisopportunitytowishyoueverysuccessinfindingasuitableposition.致礼!客户姓名ClientName客户公司ClientCompany日期Date,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,新员工入职后，中央平台要对新员工进行组织同化,给新员工介绍中央平台发展历史、组织架构、文化及公司的规章制度将新员工介绍给所有同事和关键人物给新员工介绍在中央平台的工作内容、流程和风格,给新员工指派公司内的导师，为其平时工作提供帮助或建议督促导师告知新员工公司内部工作的一些方法和技巧给新员工提供个人职业发展规划方面的建议,定期（每周/每月）了解新员工的工作表现观察、了解新员工对中央平台企业文化和环境的适应性询问新员工对同事以及工作的满意程度,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,评估,对招聘的结果进行考核、评估改善招聘流程,计划,招募、选拔,录用,评估,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,中央平台可通过一些指标评估招聘工作的有效性,招聘评估,定义：根据招聘计划对录用人员的数量和质量进行评价的过程。一般评价指标：录用比=录用人数/应聘人数*100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%留职一年以上新人百分比基于招聘者的评价指标被面试者对面试质量的评价推荐的候选人被录用的比例推荐的候选人被录用而且业绩突出的人员的比例质量评估：录用人员质量评估可以根据工作说明书中的要求，对录用人员进行考核。,说明,一般评价指标主要用来评价招聘目标人群的选择是否有效，渠道选择是否有效基于招聘者的评价指标主要用来评估公司招聘过程的有效性、合理性质量评估主要评价招聘人员是否符合公司的招聘要求,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,根据评估结果来进一步改进招聘流程各环节的工作,分析招聘过程，评估各项指标通过对全公司招聘工作作详细分析，对招聘工作各环节进行横向、纵向比较,对招聘过程各环节提出改善方案通过分析比较，找出招聘各环节的最佳改善方案，并申请提出改善建议,按照改善方案推行招聘计划公司人力资源部在下一年度按照新的招聘方案实施,1,2,3,通过评估，对中央平台招聘过程的各个环节：招聘计划制定、招聘目标定位、招聘渠道选择进行重新审视，以不断完善。,改进招聘流程,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,本报告包括以下主要议题,企业人员配备介绍中央平台人员招聘体系中央平台人员配置,2005Capgemini-Allrightsreserved港中旅人力资源项目,中央平台的人员配置主要包括晋升、轮换和淘汰三个方面的内容,晋升,轮换,1,2,淘汰,3,是公司继任者计划的重要内容将最有潜力的优秀人才提升到重要的职位上去是公司激励体系的重要构成,培养公司综合性人才的重要途径配合员工的个人职业发展规划是公司