第二讲--学生朋辈心理辅导员的技能培训(一)

第二讲学生朋辈心理辅导员的技能培训（一）,主讲：国家二级心理咨询师校心理咨询中心主任学生工作处副处长,曹资立,一、朋辈心理辅导的过程和态度,（一）朋辈心理辅导的过程,营造气氛，建立辅导关系探索心理问题弄清事实确定问题找到问题的关键,（一）朋辈心理辅导的过程,诊断心理问题收集信息：问题发生的时间与经过；对问题的认知与情绪反应；问题对心理与行为的影响；问题对个体社会功能的影响，如社交、学习或工作等。心理诊断：界定当事人的心理问题是否属于心理辅导的范围；如未超出心理辅导的范围，应依据心理问题的诊断标准对来访者心理问题的表现形式、特点作出评估和诊断；向当事人反馈诊断结果。,（一）朋辈心理辅导的过程,确定辅导目标确定心理辅导目标应从以下几个方面入手：（1）要根据当事人的有关资料，列出当事人的全部问题或当事人真正需要解决的问题；（2）进一步了解问题的来龙去脉，澄清来访者的真实想法和问题的深层次原因；（3）辅导目标要区分轻重缓急，要确定优先解决的问题；（4）辅导目标一定要具体和现实可行；（5）辅导目标应是心理学的目标而非行政干预或药物治疗；（6）远期目标与近期目标要有机整合，达到多层次的统一；（7）辅导过程中要及时对辅导目标进行评估、修正和检验。,（一）朋辈心理辅导的过程,达成辅导目标（1）明确辅导者的责任：辅导者主要是给当事人提出某些分析、说明、解释、意见、建议和作业，推动其思考和行动；还要遵守国家职业道德和保密原则，遵守双方的约定，有权提出转介或终止辅导；（2）明确当事人的责任：包括提供真实信息，积极主动地与辅导者探讨和解决问题，按时完成作业，有权提出转介或终止辅导和遵守双方的约定等；,（一）朋辈心理辅导的过程,达成辅导目标（3）给当事人以支持：如真诚地表扬、鼓励、支持、肯定、称赞等，减轻其焦虑和疑虑，促进其积极行为的增长；（4）进行具体的指导；（5）当事人获得领悟：帮助当事人重新审视个人认知中与现实问题有关的内容，并帮助其达到某种程度的领悟，进而促进个人心理行为的改变；（6）当事人认知和行为的改变。,个别辅导技巧训练：你聆听到了什么？,请各小组对以下两个个案分别进行讨论与分析并进行集体分享。（1）一名大二女学生，在与班级心理保健员谈到她在学校两年的情况时说：“我已经在这个学校两年了，好像什么也没发生过一样，（她无精打采地说着）这里的师资平平，校风也一般，我想应该会有一些不错的老师吧，但至少我还没有遇到过。而且学校的业余活动也不多，好像没什么意思呀，我身边的其他学生也有这种感觉。因此，只好过一天算一天了，唉！(轻叹)”。,个别辅导技巧训练：你聆听到了什么？,请讨论并回答下列问题：女学生的感觉如何？她内在的深刻情绪是什么？你是如何感知的？,个别辅导技巧训练：你聆听到了什么？,（2）一个大一男生对他的女友说：“今天老师告诉我，说我干得不多，那是他所期望的。我常常思考的是，如果我能全力以赴，功课一定会不错（他微笑着）。因此，我将在这学期里好好用功，争取考试得到好成绩，好在下学期竞选学生会主席。”,个别辅导技巧训练：你聆听到了什么？,请讨论并回答下列问题：这个男生的感觉如何？他内心的真实感觉是什么？你是如何得知的？,（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度,治疗的成功主要并非以来治疗者技巧的高低，而依赖于治疗者是否具有某种态度。罗杰斯尊重尊重意味着完整地接纳当事人，既要接纳当事人的优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流；尊重意味着彼此平等；尊重意味着要和气地对待当事人；尊重意味着要信任当事人,【实例分析】,当事人：我不是来辅导的，我只是好奇，想来看看你们所谓的朋辈辅导员到底是干什么的，依我看你们也不是专业人员，怎么能辅导同学呢？朋辈辅导员微笑地说：你说得对，我们的确不是专业辅导员，我们只是接受过一学期的心理辅导训练。作为朋辈辅导员，我们会和每一位来访的同学一起分析和面对他们生活中所遇到的问题，尽我们最大的努力去帮助他们，达到共同成长。今天你有什么事想跟我探讨吗？,（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度,真诚真诚是在当事人面前表里如一，把自己的本来面目真实地表现出来。真诚是朋辈辅导员的一种素质，这种素质是潜心修养、不断实践的结果。,【实例分析】,朋辈辅导员发现当事人总在躲避涉及敏感内容的问题，在绕圈子、作掩饰甚至作否认性说明。朋辈辅导员：我觉得你还有其他的原因，根据我的经验，如果没有更深层的原因，你不会这么痛苦。可当我试图想去寻找时，你似乎不时地在绕圈子，不愿正视问题。说真的，我有点伤感，因为我觉得我真心地想帮助你，可没有被你接受，我感到一种没被完全信任的感觉。不知我的这种感觉对不对？,【实例分析】,当事人：很对不起，我知道你是想帮助我的。你的话使我想起了平时当我一片真情待人而未得到应有响应，甚至被误解时那种委屈。过去我很信任人，但慢慢地我变了。尤其当我发现老师居然在我背后说我坏话，把我的秘密作为笑料时，我都气疯了，我的心碎了，我发誓不再相信任何人。,【注意事项】,朋辈辅导员在表达真诚时要注意以下几点：真诚不等于说实话；“瞧你这种德性，难怪大家都不喜欢你”“你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道我的这种感觉对不对？”真诚不是自我的发泄；真诚应实事求是。,（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度,同感同感是指朋辈辅导员在观察，聆听过程中，推断出当事人的感受、信念和态度，并有效地将这些感受传达给当事人，使当事人感到朋辈辅导员能充分理解他，明白他，从而产生一种温暖、被接纳以及舒畅的满足感。,【实例分析】,当事人：我这次数学考试成绩很糟糕，看来我真的学不好数学。朋辈辅导员1：不用担心啦，你这么聪明，一定会学好的。朋辈辅导员2：你一定是没用功，所以成绩才会这么差。朋辈辅导员3：这次没考好，以后用功一点就行了。朋辈辅导员4：这次数学考试成绩很糟糕不等于以后学不好数学，你不懂要多问老师啦。,【实例分析】,朋辈辅导员5：听得出，这次没考好让你感到很失败。你的这种心情是可以理解的，数学考不好令你觉得很难过，你希望能找到方法使你的成绩更好，现在让我们一起来看看你应该用哪些方法来解决你的问题。朋辈辅导员6：我能体会到你现在的不安心情，如果是别人也会有这种想法的，现在让我们来分析一下究竟遇到了哪些问题。,【注意事项】,朋辈辅导员要如何熟练地使用这种技巧呢？朋辈辅导员应走出自己的参照框架，进入当事人的参照框架，把自己放在当事人的地位和处境上，尝试感受它的喜怒哀乐；【小技巧】先问自己：当事人现在表现出一种什么情绪？然后找出适当的字眼来描述当事人现在的情绪。而在当事人认为朋辈辅导员已了解他的问题和想法是，就可以引导当事人寻找解决问题的方法。,【注意事项】,朋辈辅导员要如何熟练地使用这种技巧呢？当朋辈辅导员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了同感时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请当事人检验并作出修正。如：朋辈辅导员：听你的话，你好像对你的班主任很反感，但又敢怒不敢言，是不是这样？当事人：噢！不是这样的，我对他的印象并不那样坏。朋辈辅导员：噢，对不起，我可能听错了，但由于这一点很重要，我希望你能举些例子，好让我更清楚你对班主任的感受（当事人列举了几个与班主任相处的典型例子，于是朋辈辅导员对他的感同身受便更准确了）。,【注意事项】,朋辈辅导员要如何熟练地使用这种技巧呢？表达同感时很重要的一点是适时适度，因人而已，否则会适得其反。如：当事人：我这次考试考得不太好，我真失败，以后再也没有脸面去见人了。朋辈辅导员：听你的话，似乎你觉得这次考试考得不好，觉得自己很没用，不如死了算了，是吗？当事人：那里，你说的太夸张了吧！我根本没有这么想过，我只是为了这件事有点困扰而已，从来没有相关用死来解决这个问题。,【注意事项】,朋辈辅导员要如何熟练地使用这种技巧呢？同感的表达除了言语表达外，还有非言语行为，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。角色把握在同感时显得特别有意义。朋辈辅导员的同感是指体验当事人的内心“如同”体验自己的内心，但永远不能变成“就是”，这就是心理辅导中同感的真谛。,【小技巧】,同感是一种态度，也是一种技巧。可参考如下方法进行练习：第一，在平时对其他人（如朋友、亲戚、家人）交谈的内容，试着把他们所说过的话的意思讲明白，检查一下你是否真正理解了其中的含义。第二，试着去想象，把你所要帮助的那些人对你讲述的事情以及他们的经历，用准确的图像在你脑海中显示出来。第三，用字典、小说、电影或其他材料，使你自己脑海中有关情绪方面的词汇（如：惆怅，抑郁，淡然，）变得更为丰富，以便能更准确、生动表达任何一种感情。,【练习】,请运用同感技术分析下列话语所表达的情感：当事人（女）：自开学以来，我和我们班的同学都相处得很好，但是，和小伊的关系却不太亲密。我很想干煸这种情况，所以，我开始尝试去拉近我们之间的距离，为了能获得更多的沟通机会，我改变了自己原有的时间安排，尽量迁应她，与她一起吃饭、一起自习，上课时坐在同一排，下课时也形影不离。但是，事情并不像我预想的那样。看着她和别人无所顾忌的说笑，我觉得心里很不舒服。我一直以为“只要有付出就一定会有回报”，可是，我为她付出了那么多，为什么她就感受不到呢？,二、朋辈心理辅导基本技能之谈话基本技巧,（一）倾听,上帝给我们两个耳朵，却只给一张嘴巴多用耳朵听，少用嘴巴说。倾听的专注身体的专注心理的专注,倾听时易犯的错误,急于下结论【实例分析】当事人：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可能是朋辈辅导员：我想肯定是她说出去的，不管是有意还是无意，我觉得这种人不值得你去做朋友的。,倾听时易犯的错误,轻视当人的问题【实例分析】当事人：我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。朋辈辅导员：死了一条狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我一起生活了10多年了，我们早已把它当做一家人那样，他死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？,倾听时易犯的错误,作道德或正确性评判如：“你讲话怎么会有这么多口头禅”，“你这种想法是不符合社会道德的”，“这件事上明明是你错了，你还说别人的不对”等等。,（二）探问,探问的类型开放式问题：没有固定答案，允许当事人自由表达。如：“你这次考试的状况怎样”、“你跟同学的关系怎么样”封闭式问题：有明确、固定的答案，当事人只能就事实状况加以回答，如：“你考完试了吗”、“你有几个朋友”,探问的方式和内容,在辅导的不同阶段，根据辅导的不同要求，探问的方式和内容也有所区别。第一，在辅导的初始阶段，设置的问题要有助于当事人开放自己、放松自己，从而引出问题，摸清情况，如：当事人：我再也不想去听课了，我就呆在宿舍自学，我肯定自己能学好。朋辈心理辅导员：这我相信，但你能不能先告诉我你听课的情况呢？当事人：今天老师在课堂上当着全班同学的面说我脑子笨，我觉得自己再没脸见人了，以后同学们看不起我了。,探问的方式和内容,第二，在探讨问题时，提问要协助当事人具体、明确地表达。如：当事人：虽然我们已经是大人，可是学校的老师还是将我们当小孩看待，我们只能服从，不能有意见。现在已经是民主的时代了，还有老师这么霸权，亏他还是大学老师，一点都不清楚现在时什么时代。朋辈辅导员：听起来，你对老师有许多的抱怨与不满，能告诉我老师是怎么做的吗？,当事人：这学期我们换了写作老师，上课前，高年级的同学就跟我们说，这位老师非常难搞定，常常对学生有过分的要求，给学生的成绩全凭他的喜怒哀乐。真是这样，每次上课，他都是坐着听同学读作文，只在下课前几分钟，批评两句。我不知道这学期到底讲什么东西。从头到尾，不但没学到任何东西，而且还花一大堆时间，做一些不知所云的事。朋辈辅导员：一路听下来，似乎你碰到了一位不负责任的老师，他不但没负起教学责任，而且还要求你们去做一些没有意义的事情。能否告诉我你上这门课时的表现如何？,当事人：表现？能有什么好的表现！我就坐在那儿做白日梦，然后将自己当成死人，反正他要的就是这种不会反抗的学生。有时候他在骂人，我就自动将耳朵封住，头低下，让他以为我觉得惭愧，然后让自己沉入以往美好的回忆里。朋辈辅导员：你觉得好无奈，不得不使用这种方法来逃避自己的感觉与想法。那我觉得我能帮你吗？当事人：没错，我想从你这儿学到一些方法，来对付这位老师。,探问的方式和内容,第三，为把握当事人的真实态度和情感，设置的问题要有助于当事人进行自我了解和情感体验。如：当事人：我不知怎么搞的，只要听到考试，人就紧张得不得了。这次英语竞赛就不敢报名，其实我平时英语学得很好的，同学有问题都来找我。许多同学都鼓励我，可我就是没勇气。看着报名的三位同学都获了奖，我真是后悔极了。,朋辈辅导员：你是因为害怕考试失去了参加英语竞赛的机会。那么，这种害怕考试的心理，是不是以前就有？当事人：我以前没这样，每次考试都发挥得不错。我记得是年初摸底考试老想考好，结果思想压力特别大，考试前就紧张得无法看书。,探问的注意事项,探问时的注意事项如下：朋辈辅导员不要只谈自己想知道而非当事人想谈的事情；不宜使用过多的探问技术。,（三）面质,面质技术是指朋辈辅导员发现当事人叙述上前后矛盾、语言与非语言行为不一致或者出现逃避自己感觉的想法或行为时，指出当事人不一致的地方，让当事人发现自身存在的矛盾，进而明了自身问题形成的原因。,（三）面质,面质可以运用到以下几个方面：朋辈心理辅导员的面质能促使当事人去反思、产生领悟。如：当事人：（一脸痛苦）这次期末考试我几门专业课都不及格，我一点都不在乎，反正我也不想拿奖学金。朋辈辅导员：同学，你说你一点也不在乎，但看得出你的情绪很低落，能不能把你的苦处说出来，也好想办法解决。,（三）面质,面质可以运用到以下几个方面：透过面质，协助当事人面对矛盾，进一步了解自己。如：当事人：我想要搬宿舍，我的室友一点也不好相处。朋辈辅导员：为什么？那你们之间发生了什么事呢？,当事人：今天我不小心打破了一个杯子（别人送给她的生日礼物），当初我不知道杯子的意义，觉得没什么了不起的，只是个便宜的杯子嘛！随时都可以再买一个，所以我什么也没有说，结果她回来发现杯子打破了，因为我们住的是双人宿舍，她知道肯定是我打破的，于是她追问同，还骂了我一顿。到最后我们翻脸了。朋辈辅导员：既然你说你是不小心打破的，又不知道杯子对她来说是这么有意义的，那你为什么不向你的室友道歉呢？,（三）面质,面质可以运用到以下几个方面：协助当事人了解自己的优点、缺点和资源、限制。如：当事人：其实