嘉泰物业年终总结.ppt

,2016,嘉泰物业年终总结,2017年.1月.10日,汇报人：邓兴华,前言,回顾2016，展望2017,尊敬的董事长、各位同事：大家上午好，我是地产事业部嘉泰物业的邓兴华，2016年在紧张和忙碌中度过了，这一年在全体同事的共同努下，在公司领导的全面支持、关心下，我们紧紧围绕集团三年战略目标开展工作，本着一切为业主服务的宗旨，围绕优化服务、拓展社区活动和社区经营，建立健全信息传播，从业主的体验度出发，提高物业管理水平、提高企业的知名度和利益最大化，为东泰翡翠郡销售做好后勤保障工作，虽然工作中还有许多不足，但通过扎扎实实的努力，我们圆满的完成2016年的既定目标。,延迟付,延迟付,CONTENTES,PART01,帝景湾项目部,帝景国际项目部,集团项目部,翡翠郡案场,延迟付,年度工作概述,标准化制度编写及执行：一季度完成标准化制度编写，规范各部门各项作业流程及作业标准，为建立规范企业做好制度保障。,重点项目,1,2,3,嘉泰物业微信平台的建立：为不断提升项目服务与服务水平，嘉泰物业正式推出微信公众平台，实现物业与业主畅通无阻的互动交流，让业主畅享最新的社区资讯和便捷的社区服务,延迟付,集团物业板块的管理：2016年4月起成立集团项目部，接手对新升、恒升、新升公寓的物业管理，以社区管理经验，实现集团物业板块规范管理，最终达到节约资源，提升管理水平的目的,各月重点工作,年度工作概述,延迟付,92%,5%,95%,95%,97%,4%,99%,98%,环境卫生满意率,业主投诉率,回访率,安全护卫满意率,2016,2015,2016年各项指标完成情况2016年，我们征对15年出现的问题，结合业主意见对小区管理改进，提高各项指标。,2015年各项物业指标完成情况2015年业主对小区环境及安全管理提出了意见。,年度工作概述,延迟付,PART03,你的小标题,你的小标题,你的小标题,你的小标题,延迟付,项目展示,延迟付,2016年，我们定期外出参观学习，向龙湖、蓝光、保利学习物业服务，向多彩生活学习社区经营，在物业这条路上，我们一直在探索,春季石象湖踏青活动,夏季游泳比赛,冬季义诊活动,项目展示,延迟付,社区活动,元宵节猜灯谜活动,我们将业主划分为钻石客户、黄金客户、VIP客户、一般客户，根据业主的不同需求提供个性服务，,帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号,嘉泰物业员工在中秋文艺晚会中合唱“物业之歌”,通过这次表演，展示了嘉泰人的风采，体现了“十里好邻居”的团队的精神面貌，同时得到了政府部门及同行单位的认可，我们将再接再厉，将嘉泰物业做得更好,项目展示,延迟付,柳州路社区中秋文艺晚会,工作展示,测试电网、夜间巡逻,。,延迟付,为保障业主的安全，秩序维护队员每天对外围电网进行检查、测试，保证其正常运行，同时，夜间秩序维护队员不定时对小区进行巡查。保障小区安全的工作我们从来不会懈怠。,帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号,项目展示,延迟付,应急预案,各项目部提前做好各项应急预案，防患于未然，将安全事故拒之门外,帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号,项目展示,延迟付,创新服务：以创意提升物业体验，用物业体验感化业主，助推翡翠郡2、3期销售,工作人员主动帮助业主提重物回家,三八妇女节为业主送上鲜花，给业主节日的享受,圣诞节为业主送苹果，将物业祝福送给业主,PART04,你的小标题,你的小标题,你的小标题,你的小标题,延迟付,缺少科技管理,社区经营发展缓慢,创新力不足,整体提升,2016年我们鼓励员工创新，以创新来增加业主体验度，但创新后劲不足，未能到达预期效果，2017年我们制定更加有效的创新奖惩制度，鼓励创新。,2016年我们走上社区经营之路，但效果不佳，未能达到既定的目标。接下来我们首先从业主需求出发，设计对应的服务产品，通过资源整合，实现合作共赢。,目前公司运用的物业管理软件尚少，对现代物业正在探索发展中，科技管理未能得到有效的发展，因此，2017年我们更加重视科技，引进先进管理模式，利用先进的物业管理APP。,工作存在不足,延迟付,帝景湾项目部年轻化团队的建立，管理经验不足,集团项目部一线员工对新的管理制度不能很好的适应，部门之间配合不够协调,帝景国际项目部员工年龄偏大，对新事物接受能力较差，创新能力不足,案场管理团队缺乏经验，没有系统化的管理制度，导致工作开展不流畅,工作存在不足,延迟付,项目部之间相互讨论学习，定时组织外出参观学习，提高老员工的学习能力，帮助员工共同成长,加强物业管理知识学习，明确各岗位职责及工作细则，建立公平公正的考核制度和积极融洽的企业文化，留住、引进人才,对各部门员工进行嘉泰物业管理制度进行培训，帮助其尽快融入新制度。,学习其他案场管理模式，完善案场管理制度，实行主管实习制，培养管理人才。,工作存在不足,延迟付,PART02,你的小标题,你的小标题,你的小标题,你的小标题,延迟付,年轻化团队的建立2016年，嘉泰物业致力于打造年轻化队伍，为企业发展注入新鲜血液，提高企业的创新能力与服务热情，更能适应现代物业发展需要,物业互联网时代的到来未来物业不会被互联网打败，但很可能会被用互联网工具的物业同行打败，我们要身先士卒，走在行业前面。,现代物业发展的专业人才缺乏在互联网发展的路上，公司缺乏专业人才，这需要公司投入更多去培养相关人才,社区O2O的兴起物业公司是社区O2O的中间载体，物业公司想要获得更大的经营收入，就必须了解业主的需求，利用社区O2O打造消费平台,2017年工作SWOT分析,延迟付,做好翡翠郡接房及后期物业管理工作,提升服务品质，利用商家合作，逐渐将服务从有形到间接的转变,社区O2O的初步建立与完善，大力发展社区经营,社区活动的丰富,2017年工作计划,延迟付,2017年工作计划,延迟付,团队建设,客户管理,环境管理,安全管理,制度建设,人员培训,根据翡翠郡一期的物业管理定位和管理内容，拟在项目管理进入正常期时，配备各类管理服务人员29人。,为更好开展客户服务并深化服务内涵，最终取得客户的满意，翡翠郡客户服务工作公采用“楼层管家”客户服务模式。,根据帝景国际、帝景湾项目部管理制度，结合自身特点，建立完善的管理制度。,为更好地维护翡翠郡环境，采取保洁外包，让更专业人士管理。,采用固定岗与巡逻岗、人防与技防相结合，互为支援，保障小区安全。,提前对新入职员工进行物业系统培训，后期按时对员工进行相关制度、礼仪礼节培训。,2017年工作计划,延迟付,努力打造星级的居家生活，让更多新升员工成为东泰业主。,业主满意,改进服务工作中的不足，提高业主满意率，扩大嘉泰物业的影响力，以服务带动销售,业主投诉,降低业主投诉，控制工作中可能出现的风险，杜绝安全事故发生，提高业主的信任度，打造和谐小区。,业主满意率,回访及时率,业主投诉率,安全事故发生率。,2017年工作计划,延迟付,保障措施,延迟付,将每月工作细化到具体时间，明确了重点工作与责任人，为顺利完成工作计划做好保障工作,重点工作周,保障措施,延迟付,各项目部各部门每月制定月度工作计划，明确工作重心及工作时间,保障措施,延迟付,自我批评与自我改进会议：认识自身不足，改进自身缺点，提高工作效能,保障措施,延迟付,咖啡分析会议：在轻松氛围下探讨嘉泰物业痛点问题及解决措施,保障措施,延迟付,年底各项目部制定全年工作计划，明确各月工作重点,保障措施,延迟付,会议落实表落实情况跟踪，确保各项工作有效进行,正面观点,结束语,延迟付,挥别2016，迎接2017，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，感恩新升大家长给我们提供的平台和赛道，我坚信在董事长“真诚、简