物流与电子商务

,物流与社会,物流与电子商务,2015.4,1,物流是发展电子商务的基石,物流是电子商务的“最后一公里”，是发展电子商务的基石。近年来随着电子商务的普及，给我国起步较晚的现代物流市场带来了千载难逢的发展机遇。与传统物流相比，网上购物对运输和订单管理都有其特殊的要求。但由于受到我国物流配送行业当前发展阶段、发展水平限制，物流的发展速度远落后于电子商务网络购物的发展速度，使得电子商务的末端环节物流配送并不尽人意。,2,中国快递业务量2014上半年同比增长53.7%,2014年上半年，限额以上单位网上零售1819.0亿元，增长56.3%，增速高于社会消费品零售总额增速44.2个百分点。一季度以来，增速逐步攀高，呈现快速发展势头。受电子商务快速发展带动，快递物流保持迅猛发展态势。上半年，全国快递业务量累计完成59亿件，同比增长53.7%。实际上，自2012年5月份以来，快递业务量累计增速连续两年保持在50%以上，成为商贸物流领域的发展亮点。,3,2015一季度全国快递业务增长41.7%,日前，国家邮政局公布2015年一季度邮政行业运行情况报告。报告显示，一季度全国快递服务企业业务同比增长41.7%。而邮政函件、包裹业务等邮政传统业务额均有下降，特别是汇兑业务同比下降42%。一季度邮政行业运行情况中还显示，全国快递服务企业业务量有较大幅度的增长：累计完成36.9亿件，同比增长41.7%;业务收入累计完成544.1亿元，同比增长31.6%。,4,2014年，杭州接收了8.46亿件快递，随之带来的是8亿多包装袋产生的快递垃圾。这只是杭州一个城市。,在电子商务快速发展的背景下，一些龙头企业为了占据电商领域商贸物流的制高点，同时也是为了不断提高商贸物流质量、加快响应速度，不断加快自建物流布局。例如，京东自建物流已经覆盖全国近500个城市。再比如，阿里巴巴牵头成立的“菜鸟网络”，对电商物流生态将产生越来越重要的影响。“我们不能做帝国，我们要做的是生态系统。”马云曾多次表态，要把大淘宝战略提升为大阿里战略，和电商参与者分享消费者群体、商户、制造产业链等，整合信息流，物流，支付，无线及云计算服务等，为中国电商的发展提供更好更全面的基础服务。,5,物流展现的一角,网上购物流程：,用户登录,放入购物车,订单填写,提交订单,订单确认,立即付款,已经注册请登录用信任账户登录,选好类型颜色尺码订购数量,填写收货地址配送方式支付方式,点“去结账”提交订单,确认个人信息无误，下订单,按您所选择付款方式立即支付,卖家发货,快递收件,装车配车,在途跟踪,中转站,确认收货,卖家在有货情况下对货物进行分拣，包装,把包裹委托给快递公司,快递公司为货物装车配车,配送至指定区域沿途跟踪管理,货物有时需要经过中转站才到达客户,客户确认收货，完成交易,可见的前台操作,“淘宝”买鞋,隐藏的物流活动,6,网购物流与店购物流（相同点）,LogisticalFunctionsandActivitiesTransportationWarehousingMaterialshandlingOrdermanagement,EquipmentandMaterialsBarcodingWMSs,引自小Murphy的当代物流学(ContemporaryLogistics)第10版。此书第9版已译成中文，被选为物流专业本科生物流学的教材。,7,网购物流与店购物流,OnlineRetailingManylogisticalfunctionsandactivitiesoccurMore,smallerordersOrdermanagementandinformationmanagementsystemsmusthandlelargevolumesofordersSmallerordersdictateopen-casepicking,In-storeRetailingManylogisticalfunctionsandactivitiesoccurFewer,largerordersOrdermanagementsystemissetuptohandleordersfromresellers,notconsumersFull-casepickingWarehousesetuptohandlelargevolumeorders,8,网购物流与店购物流,OnlineRetailingProductsslottedtofacilitatepickingsmallerordersTotesandpushcartsusedPackagingissmallcartons,envelopes,bagssuitedtoholdingsmallquantities,In-StoreRetailingWarehousesetuptohandlelargevolumeordersVarietyofmaterialshandlingequipmentusedPackaginggenerallycartonsthatholdlargevolumeorders,9,网购物流与店购物流,OnlineRetailingTransportationcompaniesusedwithextensivedeliverynetworks;experienceinparcelshipmentsOutboundshipmentsusuallypickedupbyvansReturnratesmuchhigherandfromultimateconsumers,In-storeRetailingTransportationmethodsandcompaniesvarybyrequestofbuyerOutboundshipmentsmaybepickedupbytractortrailersorrailcarsReturnrateslowerandfromresellers,10,网购,获得更优质更低廉的商品,11,淘宝网物流配送现状,淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，其业务跨越C2C、B2C两大部分。近年来，注册会员数量、交易额连年攀升，尤其在一些国庆、春节、双11等时段，屡屡出现快递爆仓现象。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。2013年11月11日，天猫“双11”网购狂欢节成交总额高达惊人的350.19亿元，总成交笔数1.71亿，累计产生物流包裹数1.67亿，这些包裹最终都要经过物流配送到达买家手中。淘宝的物流一直采用第三方物流。但是我国第三方物流发展水平低下，给淘宝网的物流带来了很大的问题。作为国内C2C电子商务的领头羊，淘宝网应充分解决好其在物流配送方面所遇到的问题，从而巩固其在C2C电子商务交易平台的地位。,12,淘宝网现行物流模式,淘宝网导入的物流服务模块淘宝推荐物流订单淘宝网C2C电子商务模式下货物配送的基本流程为：卖家选择并联系欲合作的快递公司，快递公司上门取货，快递公司配送货物给买家，买家确认货物无误，签收。若有误，在淘宝网上与卖家协商“退款”或“退货”，退货物流费用由协商结果决定，然后快递上门取货，进行逆向物流。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通快递、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地等十余家物流企业，基本覆盖了中国全部消费区域。,13,淘宝网物流配送存在的问题,配送范围有限，取货便利性不足物流配送成本较高各家快递公司服务质量参差不齐退货物流混乱无章,14,淘宝网物流配送优化对策,提高买家收货的便利性降低物流配送成本提升物流配送服务质量规范淘宝网退货物流,15,大淘宝,“大淘宝”战略是将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变的过程，帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域；帮助传统企业转型，中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。现代物流产业体系必须迎合专业化、规模化、多元化、国际化的发展趋势，通过人才培养、网络经营、搭建信息平台，发挥品牌效应等，保证淘宝网旗下的物流产业科学合理地发展。2010年阿里巴巴集团投资50亿元人民币着手启动“大淘宝”战略，第一步是将淘宝网和阿里巴巴合并发展，建构二者协同的平台；第二步是渴望抓住全球电子商务发展的巨大机遇，打造一个B2B2C的商业生态系统，使得网络消费者体验到更好的购物服务。,16,京东自建物流体系,早在2008年京东商城就开始自建物流配送系统，并于2009年初斥资2000万元成立自己的物流公司一海圆迈决递。至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站，并为用户提供了物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取件等服务。2010年京东商城还在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，随后又推出“全国上门取件”等专业服务，2012年，网络上还暴出京东商城收购CCES快递的消息。京东在全国各地同时开工建设的仓储中心多达6个，今年在物流方面投资将达36亿元，在上海正在筹建面积达l516万平米的“亚洲一号”物流中心。,17,“211限时达”服务,京东商城从2010年4月1日起，在北京、上海、广州和成都这四个城市由京东自营配送的区域推出“211限时达”服务，即以每日2个11点钟作为时间分割点进行决递投递服务。上午11：00前提交现货订单(以订单进人出库状态时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，在第二天14：00前送达。如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素以及大件(如大家电)商品等，均不在“211限时达”服务范围内。同期宣布的内容还包括：由京东四大物流中心辐射的周边城市物流配送提速也将陆续展开。,18,京东商城电子商务与物流的整合现状,自建物流自建物流+第三方物流高校代理地铁自提,19,京东商城开放销售模式,FBP(fulfillmentbyPOP)，即京东商城全权负责仓储和配送，京东配送并开具发票，如图1LBP(logisticByPOP)，即商品不人库，第三方卖家供货，京东配送并开发票，如图2,20,京东商城开放销售模式,SOPL(salesonPOPlogistic)，即商品不入库，第三方卖家发货到京东分拣中心，京东送货，商家开发票，如图3SOP(salesonPOP)，商家直接向消费者配送，并开具发票，如图4,21,京东电子商务与物流整合SWOT分析,22,京东商城整合的突出问题和难点,盈利和资金问题物流配送压力管理压力服务质量,23,1号店,1号店一直将物流和供应链管理视作为企业核心竞争力的关键。1号店在上海、北京、广州、武汉、成都等地建立了仓储物流中心，并首创性地在上海、北京等一线城市推出了“半日达”、“一日三送”等个性化物流服务。1号店所关注的供应链管理主要包括以下方面：(一)采购。(二)库存管理。(三)仓库管理。(四)配送。(五)客户体验CE。,24,1号店“准点达”创新服务,让顾客自由“定制”收货时间。随着在“快”上面布局的逐渐完成，1号店敏锐捕捉到了消费者关于配送的真实需求：“除了快，能不能让到货时间更准确一些？”基于此，1号店2013年5月在上海试水了“准时达”服务，陆续推广至北京、广州等核心城市，迈出“定制”收货时间的第一步：由消费者自由选择收货时间段。13年11月，“准时达”升级成“准点达”，消费者的收货时间最短可以精准到1个小时的时间段之内。根据人们工作和生活场景的切换时点具体圈定了1小时准点达的时间范围，在顾客因为上下班、午餐、会议、外出访客等因素存在变更收货地点可能性时，提供准确到1小时的送货服务”。目前，“准点达”服务已经在上海中环以内部分地区推出，后续将根据运行情况进一步拓展“准点达”服务区域。,25,电子商务未来的趋势,移动购物。13年年底时候，手机用户已经达到了五亿，而PC用户是5.9亿，而手机的渗透率增速是远大于PC的渗透率的。在2017年，手机用户将超过PC用户。移动用户有很多的特点，首先购买的频次更高、更零碎，购买的高峰不是在白天，是在晚上和周末、节假日。做好移动购物，不能简简单单的把PC电子商务搬到移动上面，而要充分的利用这种移动设备的特征，比如说它的扫描特征、图象、语音识别特征、感应特征、地理化、GPS的特征，这些功能可以真正的把移动带到千家万户。平台化。大家可以看到大的电商都开始有自己的平台，其实这个道理很清楚，就是因为这是最充分利用自己的流量、自己的商品和服务最大效益化的一个过程，因为有平台，可以利用全社会的资源弥补自己商品的丰富度，增加自己商品的丰富度，增加自己的服务和地理覆盖。,26,电子商务未来的趋势,电子商务将向三四五线城市渗透。一方面来源于移动设备继续的渗透，很多三四五线城市接触互联网是靠手机、Pad来上网的，而且这些城市首先经济收入提高，再加上本地的购物不便，加上商品可获得性很差、零售比先进国家落后。O2O。O2O电子商务是Online线上网店Offline线下消费，线下商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选商品，线下体验服务，成交可以在线上进行支付。上海中远两湾城建了一个社区的服务点，那有三个功能，第一是集货的区域，由那个地方集散到顾客手中;第二那个地方是顾客取货的点;第三个那个地方是营销的点，展示商品，为社区的居民进行团购，帮助他们上网，帮助他们使用手机购物，起了三个作用。传统零售在往线上走，电子商务往线下走，最后一定是O2O的融合，为顾客提供多渠道、更大的便利。,27,餐饮O2O案例研究：大众点评,大众点评网的营收来源于电子优惠券、关键词、电子会员卡、预约预定和团购等服务，其中团购业务逐渐成为其收入主体，2012年团购销售额约30亿。,28,O2O物流配送的探索(宅急送),高端酒水类的电商。它的整体流程是通过官网、无线端，以及淘宝、京东这样的电子平台获取定单。再把定单分送到门店系统，由门店发货，最后是顾客收货。德胜门的营业厅（北京）单独开辟出了5平方米的面积，作为这个电商的微型库存。电商已经把高端白酒提前预存到宅急送的门店。德胜门营业厅覆盖的范围是5平方公里，在德胜门营业厅附近的客户下单以后，20分钟左右可以送货上门是最高纪录。前端是客户体验，客户可能是今天作东，要宴请亲朋好友，要到附近的豪华酒店吃饭。这个酒店不能提供他想要的茅台，或者是五粮液。他通过手机APP下单，信息在后台瞬间传送到宅急送的营业厅，营业厅自动将快递运单打印出来，很快拣选货。专职的快递员在20分钟之内就能够把客户需要的茅台送到所在的酒店。正好这20分钟，他点的菜也上桌了，酒也到了。O2O物流配送的展望生鲜宅配。,29,O2O项目“赶集好车”,2005年，杨浩涌回国创办赶集网，花费1700美金从一个韩国人手中拿到“赶集”这个域名。2014年12月2日，赶集网在新品发布会上宣布，将斥资1亿美元打造首个O2O项目“赶集好车”。“赶集好车”是赶集网在O2O领域专注二手车交易的产品，“赶集易洗车”则针对汽车后服务市场推出，目的是通过汽车连接线上线下，以把赶集的O2O带到更新更深的汽车领域。二手车背后的万亿市场对赶集网颇有想象空间。其一，二手车市场将处于爆发期。2010年为中国新车消费大年，一般每5-6年换车的周期来看，2015年将迎来中国二手车的爆发期。其二，个人与个人间(C2C)线上交易仅占整体交易量的10%，但二手车市场的汽车90%以上来自个人，如何有力抓取个人卖家，吸引买家成为赶集好车发展的重中之重，未来赶集网有80%的拓展空间。其三，单从汽车保有量来看，目前中国的汽车保有量为1.6亿，美国的二手车交易量为汽车保有量的3倍，而中国二手车交易量远低于20%。,30,阿里引入千家汽车4S店2015-04-18阿里汽车事业部成立后动作迅速。近日阿里汽车事业部宣布涉足汽车后服务市场，与全国多个品牌的4S店联合，提供线上4S店预约服务。截至昨日，BMW、别克、MINI、丰田、荣威、MG、日产、东南汽车等品牌1000家线下4S门店已首批接入，约覆盖全国所有4S门店的5%。京东与中国邮政合作拓展三线以下城市O2O2014年10月17日10月17日中午消息，京东与中国邮政集团强强联手展开战略合作，共同打造面向三线以下城市电商平台。借此次合作，京东将为中国邮政“惠民优选”平台提供包括电脑、数码产品、家居厨具、化妆品等众多品类的产品，通过中国邮政分布于河北、河南、山东、湖北等13个省份的十几万个网点，辐射广大城乡市场，为数亿城乡居民提供优质电商购物服务。,31,传统快递的革命性提升,高效低成本,（1）省内（EMS）邮政快递平均耗时：十年前：1周；现在：2天。（2）省内（EMS）邮政快递平均价格：现在是十年前的1/3（考虑通货膨胀的情况下）。,32,高铁快递,2015年4月1日起中铁快运在20个城市开办高铁快递业务，这意味着国内的高铁快递网络初步形成。“高铁快递”业务是铁路货运改革推出的七大货运服务改革内容之一，其运输模式是利用图定高铁列车提供包裹快运服务。高铁快递主要推出了“当日达”“次晨达”和“次日达”三种产品，快捷、方便、实惠是其最大的看点和卖点。高铁运输快速，不易受天气等自然条件干扰，是相对于航空和陆运的巨大优势，如上海铁路局拟推的至北京高铁快递业务，全程1318公里，5个多小时就能到达；而陆运快递基本都要次日以后才能到达，即便能够当日到达，其价格也要高出铁路快件运输很多；与同样具备速度优势的航空相比，航空容易受到天气影响，导致航班延误甚至取消，较难保证快递的时效性。而且高铁快递还承诺，如因非不可抗力原因导致延误1小时以上的，将向发件人返还运输费用。这也是其一大亮点。高铁快递速度跟飞机差不多，也能运输很多航空禁运品，还能减少航空九成的二氧化碳排放量，但运费却便宜很多。因此，主要考虑运费问题的民营快递公司很早就看中了铁路运输的优势。2014年3月，顺丰、EMS、联邦快递、力进物流等企业与广铁集团合作，在武广高铁广州南至长沙南之间尝试运行高铁快递，从结果看，航空方式成本约为2元/公斤，高铁成本为1.5元/公斤，成本较航空低25%。,33,联邦快递与UPS在京获国内牌照,UPS已获得在国内33个城市开展快递服务许可，2014年5月，UPS获得在新一批共14个城市开展国内快递服务的许可，包括北京、福州、合肥、沈阳、郑州等一线城市。得益于快速增长的电子商务市场，外资企业在中国看到了巨大的市场机遇。根据艾瑞咨询调查数据显示，2013年，中国电子商务市场交易规模为9.9万亿元，同比增长21.3%，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。2013年，国内民营快递公司所占市场份额接近八成。顺丰、EMS以及“四通一达”与外资物流公司展开了激烈竞争。UPS和FedEx两家外资物流公司对国内同业者的确造成了较大威胁。虽然当前国内物流公司在市场占有率上占有绝对优势，但是UPS和FedEx发展迅速，它们凭借良好的物流服务和较高的物流效率已经获得了愈来愈多客户的青睐。随着境外电商的发展，UPS和FedEx将迎来更大机遇。,34,世界著名快递公司,FedEx(FederalExpress)联邦快递公司成立于1971年，总部设在美国田纳西州(Tennessee)的孟菲斯市(Memphis)，拥有全球最庞大的速递空运机队。UPSUPS是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业之一。DHL敦豪快递公司是世界上最大的快递公司之一，服务网点遍布全球227个国家和地区（2002年DHL被德国邮政全球网络集团收购全部股份，成为其旗下的一个全资子公司）。,35,1、速递理念,1.1客户至上1.1.1为客户提供最好服务1.1.2为客户提供个性化服务1.1.3