品管圈活动课题达成活动

品管圈活動-課題達成活動 毛綺如94.05,品管圈活動入門3key,一、運作基礎：沿革,意義及運作二、V,I,Q改善手法三、改善步驟-QC STORY (改善歷程),問題的種類,過去,現在,未來,1.發生型問題(已發生的問題),2.探索型問題(想要更好的問題),3.設定型問題(今後何去何從的問題),脫線,未達問題,改善,強化問題,開發,迴避問題,原因 取向,目標 取向,課題達成活動發展沿革,一、89年關東支部京濱地區JHS研究會成立二、91年3月京濱地區發行課題達成型QC STORY小冊子三、93年9月課題達成型QC STORY出版 (CSD97年翻譯)四、94年11月課題達成型QC STORY活用實例集出版五、96年5月將課題達成型QC STORY列入QCC的基本六、97年10月課題達成實踐手冊出版 (CSD98年翻譯)註:JHS:J:事務部門;H:銷售部門;S:服務部門,魅力品質,當然品質,課題達成活動與問題解決活動的適用範圍,問題解決型,突破現狀,預測防止,魅力品質,新規業務,現狀問題 將來問題,問題型V.S.課達型,目標,目標:標準費用,標準費用,費用,高,低,浪費,減少浪費,進一步降低費用,問題型,課達型,問題與課題,1.創造對訪客溫馨的接待方法(使顧客更驚奇,體貼的感受)2.提高A產品市場佔有率(C公司擴大A產品生產設備,將對本公司造成威脅)3.提升膠管充填機的稼動率(為滿足業務需要,務必大幅提升機器的作業時間)4.縮短印刷電路板測試數據開發時間(新設檢驗試驗設備之開發)5.縮短B工廠設備維修工時(每月維修時間花費太多,應予縮短),課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖,1.主題選定,判定合適的改善步驟,2.活動計畫擬訂,3.現狀把握,4.目標設定,5.解析,6.對策擬訂,7.對策實施及檢討,2.活動計畫擬訂,3.課題明確化,4.目標設定,5.方策擬訂,6.最適策追究,7.最適策實施及檢討,8.效果確認,9.標準化,10.檢討及改進,(有效果時),問題解決型改 善 步 驟,課題達成型改 善 步 驟,(沒有效果時),(沒有效果時),P 計劃,D 執行,C 確認,A 處置,主題選定,計劃擬訂,課題明確化,目標設定,方策擬訂,最適策追究,最適策實施與檢討,效果確認,標準化,檢討與改進,問題分析與解決步驟-課題達成型,主題選定,一、具備問題意識而找到問題二、活動主題的評選(評價法)三、以降低等字詞來敘述主題四、選定合適的改善績效衡量指標五、明確選題的理由六、QC STORY適用判定,問題點一覽表,評價項目,（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數： 人),（關係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）,QC STORY判定表,主題選定(部分),QC STORY適用判定,活動計畫擬訂,一、預估各步驟所需時間二、決定活動日程及工作分配三、擬訂活動計畫書,並取得 上級核准四、進行活動進度控管,- 表示計畫線， 表示實施線,活動計劃進度表,多元活動計劃擬訂-部份,註1,註2,註3,註4,註一、註二、註三：由於首次運用課題達成型手法，圈員較為生疏，故花了較多時間熟悉,註四在網頁製作部分，由於院方尚未有單位製作網頁相關細則，於溝通架構上花了較多時間,課題明確化,一、尋找掌握項目 二、把握現況水準 三、設定期望水準 四、計算望差值(期望-現況) 五、攻堅點擬定 六、決定攻堅點,（三段評價：強：5分；中：3分；弱：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行攻堅點）,攻堅點發掘表,要求品質展開系統圖,重要要求品質評比,數據收集,90/2/1990/4/30進行滿意度調查，共收案10人，平均39。,攻堅點發掘(一),攻堅點發掘(二),5,3,5,提供完整的追蹤管道,1種,增加為2種追蹤方式,病患自行於門診追蹤（1）,病情追蹤,重要品質特性,諮詢管道,出院準備服務,5,5,5,提供多元化的諮詢管道,2種,多元化的諮詢管道（3種）,只有電話服務（1種）,5,5,5,提昇燒燙傷病患居家生活品質,2項,制訂出院程序及出院準備服務(2),無燒燙傷出院準備服務流程（0）,5,5,5,提供轉介服務,1種,1種,無（0）,轉介服務,出院期間,預期效果,創意性,病患滿意度,選定攻堅點,評價項目,攻堅點,望差值,期望水準,現況水準,掌握項目(調查項目),一、4M(人,機,料,法); 5W(人,事,時,地,物)二、7M1E1T(4M+量測,管理,士氣, 環境,時間)三、適當圖表(柏拉圖,系統圖.)四、顧客聲音(QFD品質機能展開),攻堅點發掘Sheet,4M1T1E例,100%,瓶裝啤酒包裝作業用水量,洗瓶機用水量,裝酒機用水量,殺菌機用水量,潤滑機用水量,其 他,(M3),800,600,400,200,50%,累 計 影 響 度,493,184,86,47,0,N=832,22,0%,掌握項目(柏拉圖例),降低洗瓶機用水量,193(m3日),改為間歇性供水並與洗瓶機同步,引用溢流水作補充用水,改用循環水冷卻系統,消除溢流水產生,改變潤滑供水系統,最後一道採直接水源浪費水源,補充水採直接水源,真空泵冷卻採直接水源,消除溢流水,改變供水方式,掌握項目,望差值,攻 堅 點 候 補,改為間歇性供水並與洗瓶機同步,引用溢流水作補充用水,改用循環水冷卻系統,消除溢流水產生,改變潤滑供水系統,降低裝酒機用水量,34(m3日),降低殺菌機用水量,降低潤滑機用水量,26(m3日),37(m3日),攻堅點發掘(例),系統圖法,將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原因的系統圖，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為系統圖法。,系統圖法-原因分析型,回收料貯槽RVC含水份偏高,VC貯槽設備異常,水封箱設備異常,集水桶設備異常,人員操作之異常,其他方面之異常,系統圖法-對策擬訂型,到荼藝館開圈會,到開圈會,圓滿達成工作目標,以求完全投入,另闢雅室開圈會,安排未婚人員參 與 圈 會,強迫,結合年度目標與 課 方 針,書面報告不發表,加發半個月薪水,發表會後補休半日,考 績 甲 等,參 加 獎,有活動經費利用定期舉辦聯誼活動,舉辦戶外活動,多 辦 觀 摩 會,組圈前教育訓練,觀摩其他圈會運作,每人輪流當圈長,判定,效 益 性,經濟性,迫切性,可行性,跨組室或部門人員,全 員 參 與,由課長當圈長,減少工作量,獎 勵 活 動,激 發 潛 能,聯 絡 感 情,人 員,設 備,方 法,如 何 使 團 結 圈 活 動 更 活 絡,評定：半數以上圈員贊成者判定：評定三項（含）以上者,系統矩陣圖法（應用於對策擬訂）,三次展開,二次展開,一次展開,對策方案,可行性,效益性,經濟性,總分,判定,目標設定,一、依據攻堅點所能克服望差 的情形設定目標值 二、目標設定理由,目標設定-滿意度,目標設定理由,現況水準：39。標竿水準：參考標竿醫院（馬偕醫院）及主管要求滿意度達90%，但考慮圈員能力，經討論後，圈員們一致決定先提高一倍的水準，故目標設定為80%。,方策擬訂,一、列舉可能的方策案 二、預估期待效果,（三段評價：大：5分；中：3分；小：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行對策）,方策擬定-效果評估表,方策擬定(一),方策擬定的方法,一、發想法七工具(H7)二、創造性思考法,方策擬定的有效手法,註:有效 :使用有益,發想法七工具(H7),一、查檢表法(檢核表法)二、希望點列舉法三、腦力激盪法四、NM法五、高登法六、焦點法七、型態分析法,希望點列舉法,手機的功能:.可以當隨身聽.可以當導航器.可以量血壓.可以.,缺點列舉法,雨傘的缺點:.不下雨攜帶不方便.雙手攜物無空手撐傘.天晴時容易忘記帶走.傘頭會滴水.傘身會弄濕別人,焦點法,.事先訂出最後結論,出發點則不限制,可以從 不同角度出發,只要最後能達到焦點上即可.利用強制聯想來產生新創意.例:出發點 強 制 聯 想 過 程 焦 點 秋落葉集在一起積少成多 颱風 大風房子倒存在床下沖走了 儲蓄 下雨洪水堤防有備無患,型態分析法,.美國佛列茲.瑞基1940年代初期於加州理工學院提出.多適用於新製品,技術,包裝改良上.進行步驟:1.找出要解決課題的構成要素組合 2.列舉各要素的所有獨立變數 3.將獨立變數進行創意組合.例: 人 事 時 地 物 教授 喝咖啡 週末 咖啡廳 一束花 女學生 散步 午夜 沙灘 神秘禮物 藝術家 KISS 黃昏 圖書館 戒指,創造力?,一、敏銳力 : 一種察言觀色的能耐,敏於覺察事 物,能發現漏洞,需求及不尋常之處. 二、流暢力 : 對於一種事情,能想出很多種不同的 處理方式.三、變通力 : 一種觸類旁通或者隨機應變的能力. 四、獨創力 : 一種想法與眾不同的能力.五、精進力 : 精益求精,錦上添花,百尺竿頭更進 一步的能力.,創造性思考法,一、5W2H(人,事,時,地,物)二、5why法(五次為什麼?)三、4M(人,機,料,法)四、改善四原則(ECRS)五、團體思考法/卡片集思法六、強制關聯法七、愚巧法,改善四原則,一、剔除-E(Eliminale) 二、合併-C(Combine)三、重組-R(Rearrange) 四、簡化-S(Simplify),愚巧法,一、斷根原理:電腦與印表機連結線.二、保險原理:電梯門若未關好不能運作.三、自動原理:紅外線自動沖水.四、相等原理:三孔插座.五、順序原理:編號,標線. 六、隔離原理:發燒篩檢站.七、複製原理:表單複寫.八、層別原理:顏色別卷宗.九、警告原理:蜂鳴器,警示器,紅燈.十、緩和原理:安全氣囊,安全帽.,最適策追究,一、預測障礙的排除(可行性 評估)及事前防止對策的 檢討 二、最適策的選定,（三段評價：大：5分；中：3分；小：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行對策）,最適策追究(一)-最適策評估表,（判定評價：可；X：否）,最適策追究(二)-預測障礙排除檢討追究表,最適策追究(部份),尋求相關機構贊助,1,1,無,3,3,成本考量,增購可增加復健運動之設備復健,*人員接受網頁課程教育*尋求相關單位協助*專科護理師指導E-mail回覆內容,5,5,人員回覆不夠專業,5,5,技術不足時間人力成本,建立網頁E-mail回覆,自假自費受訓並實際參與臨床照顧,3,3,學習效果未達預期,3,5,名額限制成本考量,安排標竿醫院學習,嚴重度,發生機率,內容,嚴重度,發生機率,內容,因應方案調整,副作用判定,障礙的判定,方策案,最適策追究的有效手法,註:有效 :使用有益,一部實施法,.先暫時實施方策的一部分,從其結果取得 數據及事實,作為預估方策全部實施時狀 況之方法.活用順序:1.計畫實施方法 2.收集數據 3.進行預測及評估,得失表(M/D M表),.詳細追究方策的優點(Merit)及缺點 (Demerit), 並整理成表格的工具.活用順序:1.寫出優點及缺點 2.區別列出的意見 3.依不同立場區別 4.做意見的評估,矩陣圖法,在問題的事項中找尋相對的要素， 藉由二元配置關係中的交點，探索 問題所在及型態，並且提出解決問 題的構想，稱為矩陣圖法。,主題選定-L型矩陣圖,活動任務分配-T型矩陣圖,故障次數數據再明確化(Y型矩陣圖),1,2,3,4,.老王好像住在1號或2號.老趙不是住在雙號.老楊不是住在邊間.老楊和老吳住在隔壁,矩陣圖法演練,A公司有六位主管即董事長、總經理、協理、經理、課長及股長等，他們的名字（順序不一定）是大山、大河、小花、小美、大雄及小麗等，條件如下：大 山：未婚、男大 河：董事長的鄰居、男小 花：股長的同學、未婚、女小 美：已婚、女大 雄：25歲、男小 麗：未婚、女總經理：董事長孫子、男課 長：協理的女婿,箭頭圖法,將推行計畫之各作業項目，依其從屬關係之順序連接，構成一作業網。藉此擬訂最適當的日程計畫，有效地管理進度的方法，稱為箭頭圖法。,箭線圖製作規則,1.圖示記號和名稱,結點：作業的始點和終點作業：需要時間的作業,虛作業：表示作業的相互關係不需任何時間的虛假作業,1,3,2,4,結點號碼：結點中數字,【例一】參加全國團結圈活動發表大會作業表,註：負責人員為全體時，由圈長負責指揮掌握工作內容及進度，其餘人員協助。,1,參加全國團結圈活動發表大會箭頭圖,2,5,6,7,8,10,12,9,11,13,14,16,17,18,19,20,15,3,4,A2,D2,E2,F1,G2,J1,K7,L3,T1,B1,C1,I1,H2,M2,N2,O1,P1,Q1,R1,S1,箭頭圖法演練,3,2,1,5,7,6,B3,E4,A5,D10,C9,d,G5,F4,PDPC法,事前預測每一個過程所可能的結果，事先盡量採取各種防範措施，並隨著事態的發展一方面進行預測，並同時作修正，使結果導向預期的目標，稱為過程決策計畫圖法。,PDPC法案例預防貨物倒轉搬運的PDPC(強制連結法),貨物上岸,禁止倒轉（用外國文字書寫）,來了識字的送貨員,不識字送貨員,禁止倒轉,（註明注意）（圖）（圖）（加吊環）,（註明注意）（圖）（圖）,表示吊提位置,酒杯圖,禁止倒轉,禁止倒轉,改變裝箱外形：附加尖頂箱蓋加裝防止轉倒支架,不瞭解標圖送貨員,因貨物很重，以滾動方式搬運,上下倒轉送達貨物,因無註明要注意，所以貨物倒轉送達,看不懂注意標語,不重視標圖,（圖）,（註明注意）,最適策追究：螺絲定數管理,螺絲定數管理,考慮用數的,材料員數,作業人員數,1次取1台份螺絲,10台份,50台份,作業後確認點記號,無經濟效益,無法完全