企业信息化(2)

企业的信息化,信息化概述,“信息化”带来什么？,“信息化”的定义通常企业的信息系统又被称为管理信息系统（MIS），它是组织各管理环节实际运行的信息系统的一个逻辑上的总称。在现阶段普遍认为MIS是由人和计算机设备及计算机软件组成并用于管理信息的系统（CBIS）。,“信息化”带来什么？,1电子数据处理系统（EDP）：指使用计算机工具来完成组织各项活动的数据处理，它是每个组织中都存在的一个基础的信息系统。2决策支持系统（DSS）：是组织中的管理者使用的针对某类决策的计算机分析模型，它具备分散和不通用的特征，其作用是为决策者提供支持。3专家系统（ES）：是以某种专业知识作为基础的信息系统，它需要分析模型的支持。其作用是代替一个专家就某项问题制订决策。,“信息化”带来什么？,4会计信息系统（AIS）MIS的概念发展已久，在早期他的概念等同于IS，现在的一些学者认为MIS是专门为管理者提供那些EDP之外的信息的计算机基础的信息系统。它可以根据不同的服务对象划分为若干个子系统，如：市场信息子系统制造信息子系统人力资源子系统财务子系统,“信息化”带来什么？,信息化发展的基础计算机技术网络技术终端仿真方式文件服务器（FS）方式客户端服务器（CS）方式数据库管理系统,“信息化”带来什么？,信息化发展的基础管理的水平管理目标组织结构标准化程度,“信息化”带来什么？,信息化与装修改造和装饰为什么要进行住房的装修攀比（赶潮流）/获得良好的生存环境如何进行装修选用好的材料/设计、改造、扩充功能如何评价装修成本效益原则/来宾的赞赏,问题：,信息化是一种被动的活动吗？大量的资金投入能带来什么？,管理理论的发展,从“效率”到管理丛林管理理论研究学说林立,管理理论的发展,当今著名企业使用的管理理念核心竞争力（NOKIA）企业流程再造（IBM）客户关系管理（ORACLE）供应链管理企业变革管理（BMW）共同特征：抓住行业特征、适应竞争环境,管理理论的发展,1990年美国的MichaelHammer博士提出了企业过程重组观念（BUSINESSPROCESSREENGINEERING），他指出“BPR就是对企业的商务过程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。在这个观念的指引下，企业更加关心价值链当中能够增加价值的过程，这种管理活动的变化需要及时、准确和全面的信息支持。,管理理论的发展,企业经营环境对企业管理目标的改变由卖方市场向买方市场的变化以生产为导向发展到以市场为导向，再发展到以客户关系为导向从利润到股东价值,管理理论的发展,管理的新观念JIT及时化最初的含义为“在需要的时候，根据所需要的数量生产需要的产品”，目标是实现零库存。是MRP软件的理论基础。,管理理论的发展,ERPENTERPRISERESOURCEPLANSYSTEM作为ERP的前身，MRP的概念在20世纪80年代进入中国，90年代初发展成为MRP。90年代中期，中国企业知道了什么叫ERP。ERP是一个将企业所有商务过程的信息整合为一体的计算机信息系统，它针对每个商务过程的需求，对其产生的信息加以记录，为其提供支持信息，它的功能涉及财务、市场、人力资源、制造过程和计划。,管理理论的发展,CRM客户关系管理不同的供应商、咨询公司和客户公司对CRM的定义各抒自见，他们从自身的角度以及对CRM的一种自我理解来给CRM下定义。,管理理论的发展,信息资源论一个营利性组织为了保持自身的竞争力，在激烈的市场竞争中得以生存，必须拥有一定的资源来维持其经营活动。这些资源除去资金、设备等传统意义的资源之外，还包括各类及时准确的信息。信息是企业管理者制订决策的基础。人力资源原材料资源设备和能量资源货币资源信息资源,我国企业信息化,应用软件发展的过程1985-87高级语言1988-99LOTUS123字处理DBASEOFFICE商品化会计软件企业自己开发的应用软件2000-目前一些软件厂商的ERP产品,我国企业信息化,观念的发展过程1981年8月，在长春召开的“财务、会计、成本应用电子计算机专题讨论会”上参照国际通用名词EDPA（ElectronicDataProcessingAccount），将计算机技术在会计中的应用命名为“会计电算化”。自此出现了许多会计软件，财务软件的功能只局限于模拟手工记帐，完成传统的会计核算工作。,我国企业信息化,1987年我国出现MIS的观念。“当MIS的概念在20世纪60年代中期首次出现时，有一种无人喝彩的乐观主义认为它将为公司的所有管理者提供所需的信息。早期的失败大声告诉人们这种乐观主义是得不到支持的”,我国企业信息化,1981年后我国出现MRP和MRPII的观念。MRP（物料需求计划）：解决存货控制MRPII（制造资源计划）：管理整个制造过程1996年左右我国出现ERP观念。2000年左右我国出现CRM、SCM观念。,我国企业信息化,与国外企业管理观念发展进度的比较1960事务处理（EDP）1965MIS1970DSS（出现MRP软件）1980OliverWight发明MRPII观念，其后出现MRPII软件1990产生ERP观念，1993年HAMMER的再造公司：企业改革的宣言书具有重要意义。而1992年SAP公司的R3系统标志着ERP软件的正式开始。,我国企业信息化,我国企业信息化对实现企业目标的作用.建立企业具有统一规划的数据库。.通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。.MIS的开发促进企业管理工作的发展。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。,我国企业信息化,因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作：1.管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程。2.管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范。3.报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式。4.数据资料的完善化和代码化。,案例：,1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件。广州标致汽车公司在八十年代后期共斥资2000多万法郎从法国引进了MRPII系统并安装在两台BULL公司的DPS7000主机上，目标是实现对全公司的订单、库存、生产、销售、人事、财务等进行统一管理，以提高公司的运营效益，但结果其应用的部分尚达不到软件系统的十分之一功能。,原因：,首先，存在着管理软件本身的技术问题。其次，存在着缺少MRPII应用与实施的经验问题。再次，存在着思想认识上的障碍问题。当时企业的领导大都对这一项目的重视程度不够，只是将其视作为一项单纯的计算机技术。,案例：,大众汽车有限公司从1996年1月开始使用SAP的R/3系统，1998年从一汽大众总经理陆林奎讲到：原来我们测算了一下一汽大众的年保本点可能要达到8万辆，利用先进的管理技术详细测算了我们汽车成本的构成后，积极开发了一些盈利高的汽车产品，最后实际生产3.5万辆就可实现保本，所以我们1997年的生产销售超过了4.2万辆，年底盈利了2个亿。,管理与信息化的关系总结,企业生存的需要不同的管理者信息的需求是不同的。高级管理人员不仅需要来自组织内部的信息，而且对组织外部信息的需要更加明显，他们对组织内部信息的要求是高度汇总的，我们称之为战略性的信息。中级管理者主要是利用内部信息进行决策，信息的汇总程度是针对其权利范围而言的，我们称之为战术性的信息。低级管理者通常利用具体的、指令性强的信息进行决策，我们称为作业性信息。企业的信息化不仅要注重内部的信息沟通，而且应注重与外部的联系。,成本效益原则对于不同方案的选择要依据组织建立信息系统的目标，目标一般可以归纳为以下三个：1提高信息的质量2提高组织的内部控制3在适当的情况下作到成本的最小化许多目标是难以数量化的，现实的开发过程当中这些目标相互影响，分析人员经常要在成本与信息质量的配合问题上拿出一个人为的、主观的认识，在这个问题上会计人员要依据成本效益原则提出自己的建议。,为什么看不到信息化的好处？,不明显！原因：1、过分以技术为核心，而忽视系统的管理作用。许多系统忽视了管理工作中的核心问题，而只是解决了事务性的问题，使管理者觉得这个系统的存在与否无关大局。许多MIS设计的非常完善，项目完成后确难以发挥作用而成为失败的例子，其原因忽视企业的当前实际情况盲目追求高新技术。,为什么看不到信息化的好处？,2、重复开发重复开发不仅浪费时间和人力、物力，而且重复开发的系统经常性的处于修修补补的完善过程中。3、重硬不重软企业使用不懂MIS的人员搞MIS的工作。这些人被戏称具有电灯泡思想，只重视购买设备而不了解软件才是MIS的根本内容。,为什么看不到信息化的好处？,4、只重开发不重维护许多MIS花费了巨大的人力和物力，但投入使用运行后不久就夭折了，原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节-维护而导致MIS的失败。5、只模仿、没创新，为信息化而信息化，缺少对投入得到的产出进行评价的依据。,BRP的重要性,流程再造与信息化的关系BPR是实施ERP的必要过程苏洋2001-11-13国外有一句话叫做“先合理化，再自动化”，否则只有加重不合理。在企业应用erp系统的进程中，一定要注意研究和分析业务流程，并改造不合理的地方。只有这样，实施erp才能收到管理上的实效，否则就像泥泞路上跑赛车，阻力重重。,BRP的重要性,流程重组关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院教授MichaelPorter将企业的业务过程描绘成一个价值链（ValueChain），竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。,可能有人会问：ERP只是一套管理软件，我们实施ERP为什么非要进行业务流程重组呢？,ERP的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。可以毫不夸张地说，企业应用ERP后效益的提高，一方面是来自于ERP软件本身，另一方面就是得益于业务流程重组。,企业的信息化,信息化的内容,概念的多元化,EDP、DSS、MIS、AIS、MRP等概念之间的关系CRM、SCM概念是对ERP的前申和后延软件公司对概念的使用软件公司往往将自己的商品化软件冠以一个体现先进理念的名字，但不同公司的产品在实质内容方面存在很大的差异，这种差异不仅体现在技术上，而且体现在对管理思想的理解上。对用户而言，软件公司既将概念变成了实际应用，同时也改变概念的初始含义。,概念的多元化MRP,MRP的基本任务是：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。MRP还需要知道产品的零件结构，即物料清单(BillOfMaterial，BOM)，才能把主生产计划展开成零件计划；同时，必须知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。,基本MRP的运算逻辑,概念的多元化MRPII,MRP的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。,MRP逻辑流程图,概念的多元化ERP,ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。体现对整个供应链资源进行管理的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现事先计划与事中控制的思想,问题：,理解概念和购买计算机软件哪个更加重要？如何看待企业ERP建设的速度？如何评价国内的ERP软件？,企业的MIS观念,整体设计的观念第一阶段准备工作第1步：把公司视为一个系统第2步：认识环境系统第3步：识别公司的子系统,企业的MIS观念,第二阶段明确问题第4步：从系统层进入子系统层第5步：按一定的顺序分析系统的各部分1评价标准2将系统输出与标准进行比较3评价管理4评价信息处理器5评价输入和输出资源6评价转换过程7评价输出资源,企业的MIS观念,第三阶段明确问题第6步：识别备选方案第7步：评估备选方案第8步：选择最佳方案第9步：实施解决方案第10步：跟踪以确保解决方案有效,企业的MIS观念,对企业经营过程的认识从企业的整体来看，企业的各种经营行为构成了一条价值链，这个价值链包括了设计、制造、销售等过程，这一系列活动分别为企业提供给顾客的商品或劳务增加了价值。这一系列活动可以归纳为五个方面：,1生产的后勤保障包括向原料和劳务的供应商发出订单，在收到订货的时候进行验收，将原材料存放在仓库进行保管和按照领料单将原材料发送到制造部门等一系列生产准备工作。2制造主要完成了将原材料转化为商品的过程。3销售的后勤保障包括从销售部门获取、保管顾客的订单，向客户发送货物和进行售后服务等销售的后续工作。4市场包括销售、广告宣传和产品定价等活动。5服务包括员工的培训、设备的安装和维护等活动。,企业的MIS观念,另外企业中还存在一些辅助的活动：1人力资源管理2技术研发3会计4组织内部治理,问题：,如何将概念加以实现？A让计算机编程人员按照现在的工作思路编写程序B购买一个现成软件，让工作人员按照软件的工作方式去工作C别着急，多次研讨之后再确定方案,企业实现信息化的方法,购买商品化的通用软件与自行设计开发第一个途径相比第二个途径在时间和成本上都具有明显的优势，因为不同的企业在许多方面都存在相似之处，自行开发实际上产生了许多重复，尽管这种重复是在不同组织之间的，但自行开发必然要求有一个较长的开发周期和大量的开发费用。,企业实现信息化的方法,然而每个组织往往在某些方面具有独特的需求，这种需求是通用商品化软件不能满足的，如果要求软件的供应商修改程序，则会发生大大高于购买价格的费用。,企业实现信息化的方法,目前许多软件厂商已经认识到组织在建立MIS方面的需求，他们已经开始放弃原有的商品化的通用软件，而是开发可以由许多模块通过拼接来构成整体系统的软件，模块的功能基本覆盖了企业的各项管理活动，而且模块的功能是易于修改的，这样既满足了通用性的要求，又能够方便地满足组织的特殊要求。,国内的软件发展现状,西安车辆厂的ERP项目（资料来源于清华大学出版社ERPCRM企业实施案例一书）2002年3月18日公司决定采用ERP系统解决车间物料浪费、存货占用资金和采购成本的控制等问题2002年3月28日确定ERP项目建设的范围2002年5月8日ERP-U8系统上线试运行2002年6月13日项目验收，ERP-U8系统正式运行2003年1月6日借助ERP-U8系统将全厂的料品价格政策由计划价格核算改为实际价核算，系统完成平稳过度且运行正常,国内的软件发展现状,西安车辆厂占地120万平方米，职工8000人，固定资产4.68亿，年收入8亿人民币。采用用友ERP-U8的模块有：采购管理、库存管理、存货核算、销售管理、应收管理、应付管理、总帐、固定资产以及UFO报表。,国内的软件发展现状,奥康集团1988年创建，以生产销售皮鞋皮具为主。2002年拥有3亿多人民币的资产，年销售额达到8亿人民币。2001年9月，集团投资100多万，委托北京用友股份有限公司实施用友ERP网络分销系统，2002年初完成一期工程，全国60多个主要的分公司实现了库存、销售数据统计的自动化、总部与分公司交易的电子化和订单系统的网络化。,国内的软件发展现状,目前已经实施了财务管理信息子系统、进销存管理信息子系统、人事管理信息子系统和生产统计管理信息子系统“用友奥康分销系统的实施历时3个月，相比用友其他行业的分销系统，实施的时间长且要复杂。”,国外软件的发展现状ERP,软件公司的市场份额,尽管ERP软件的供应商有许多，但他们的软件都是利用公共数据库和共享管理汇报工具来提高对企业商业流程的管理效率，每种软件都整合了销售、制造、会计和人力资源等业务活动。这是由于在制造业的公司当中，通常包含以下的主要职能部门，每个部门的工作内容各不相同：1市场营销与销售2生产与物料管理3会计与财务4人力资源：。每个职能部门的业务内容是相互独立的，但各部门之间存在着密切的信息交换，这种信息交换的效率和准确性决定了企业的管理水平，只有在各部门间实现信息共享才能产生高效率的商业流程。,国外软件的发展现状ERP,业务的流程图,最知名的ERP软件,最知名的ERP软件,SAP的R3系统5位前IBM公司的系统分9析员于1972年在德国Mannheim成立了Systemanalyseandprogrammentwicklung公司（系统分析和程序开发）。1988年SAP意识到“客户端/服务器”网络结构的潜力，开始开发R/3系统，在1992年R3系统问世。R3不仅可以在windows和unix平台上运行，而且采用了开放式的设计，允许第三方软件公司为R3开发附加产品。R3系统的结构由公司范围内的计算机环境（包括中央数据库，它是R3的核心）和R/3集成软件包的基本模块组成。且可以连接第三方开发的附加软件。,最知名的ERP软件,基本模块包括：1市场营销、生产、物料管理和人力资源部分.销售和分销（SD）模块：记录销售订单和预计交货。客户信息（定价、如何以及往何处发运产品、如何对客户记帐等）可通过该模块维护并查询。.物料管理（MM）模块：管理从供应商获得原材料（采购）和随后对原材料库存的处理，即从存货到在产品直至产成品存货。.生产计划（PP）模块：维护生产信息，计划并安排生产日程，记录实际的生产活动。,最知名的ERP软件,.质量管理（QM）模块：帮助计划和记录质量控制活动。.设备维护（PM）模块：制定对机器设备的防护性维护计划，并对维护资源进行管理。.人力资源（HR）模块：用于员工招聘、雇佣和培训、薪金和福利待遇的发放。,最知名的ERP软件,2财务管理部分.财务会计（FI）模块：簿记和产生用于外部报告的财务报表。.控制（CO）模块：用于内部管理，对公司的制造成本在产品和成本中心进行分配，为成本分析作出准备。.资产管理（AM）模块：管理固定资产采购和折旧的处理。.项目系统（PS）模块：对新的研发、建设和市场营销项目制订计划并加以控制，该模块可以按项目收集成本，它经常用于管理SAPR/3系统的实施。,最知名的ERP软件,3其他辅助部分：工作流（WF）模块：可用于自动开展R/3中的任何活动，它可执行任务流分析。行业解决方案（IS）模块：包含一些SAP提供能适合于特定行业的R/3配置参数，这些参数设置简化R/3的实施并让买主分享SAP的行业经验。从SAPR/3的模块组成可以发现R3集成了制造业企业的全部业务职能部门，在ERP之前每个职能部门可能都存在自己的信息系统，而且都是独立运行的。ERP不仅仅考虑某个单一职能部门的目标，更加重要的是ERP倡导通盘考虑企业目标。,最知名的ERP软件,一个中型公司（1000人以下）实施SAPR3要支付1000万到2000万美元的投资，从安装到正式运行要用时2年才能够完成。,国外软件的发展现状CRM,CRM是一个前台系统，包含市场、销售、和服务三大领域。ERP是后台系统，实现了采购、生产、库存、质量、分销、财务的信息化。,角逐全球市场的综合软件提供商OracleSiebelSAPCA角逐全球市场的专业CRM软件提供商InteractApplixPivotalOnyx角逐亚洲市场的CRM软件提供商角逐国内市场的CRM软件提供商“CRM软件是基于对企业需求的深刻理解开发出来的，但尚处于初级阶段，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。实际上，这些软件与国外CRM软件的关系，颇有点类似于当年的财务软件与国外ERP软件的关系。”（AMT孟凡强CRM行动手册）,企业的信息化,企业实现信息化过程中的问题,变革,信息化的职能部门,变革,信息管理部门由信息执行官（chiefinformationofficer）负责领导，关键问题的决策由指导委员会负责制订。在大型组织当中，CIO直接归企业的副总领导，或直接由副总担任。而小型的组织当中，信息管理部门往往归属财务部门领导。指导委员会由企业各部门的高层管理人员组成，他们对系统整体功能、各部分的协调和预算负责任。,变革,分析人员作为用户和编程人员之间的桥梁，负责将用户的需求或现存系统存在的问题进行总结，设计出新系统的逻辑模型。编程人员负责按照设计方案编写程序的代码，测试程序。技术支持部门主要负责对信息管理部门的工作提供更加专业化的帮助。用户支持部门则主要完成对最终用户的培训及日常问题的解决。,变革,系统实施部门负责计算机硬件的安装调试、网络的架设、系统前期的数据准备等等。在管理活动对计算机化的信息系统有较强依赖性的企业，由于各种管理活动的专业化的不断加强和管理活动的不断发展，信息管理部门必须要设立专门的人员程序持续维护员对系统的某种应用功能做专门的维护，不断修正其程序代码以符合管理活动的需要，所以这类人员归系统实施主管领导，而不归属编程主管的领导。,变革,原有部门工作人员是决定信息化成功的关键系统开发工作是一项复杂的工程，为完成这个工作，要建立一只包括开发人员、职能部门代表和主管这项工作的高级管理者在内的开发团队。新系统往往改变了现存的工作关系、工作内容和组织结构，相关的技术因素、环境因素和用户的行为都是设计分析阶段要着重注意的问题，忽视这些因素可能导致一个技术方面非常成功的信息系统受到最终使用者的抵制，最终使用者的合作是成功开发一个系统和使用一个系统的重要保证。,系统开发技术和方法,生命周期法信息系统开发包含两种含义，一是为一个组织建立一个新的计算机化的系统，二是对现行的系统进行改造。生命周期法是目前比较成熟的一种信息系统开发方法，被广泛应用于建立组织计算机化信息系统的过程当中，它将整个开发过程划分为三个阶段：系统调查、系统设计和系统实施。,系统开发技术和方法,三个阶段各自形成特定的文档资料，这些资料的编写要利用专门的信息系统开发技术，使用大量的图表表达了许多问题。各阶段使用文档来总结本阶段的工作，这些文档又成为下一个阶段开展工作和评定工作正确性的依据，开发全过程产生大量文档是生命周期法的一个显著特征。,系统开发技术和方法,在系统调查阶段，调查人员以了解现行系统的运行为工作内容，调查的目的是对组织的现状进行分析，通过分析得出以下结果：1.现行系统的工作关系和内容2.新系统要解决的主要问题3.实现新系统的不同方案中哪一个最为合理,系统开发技术和方法,系统设计阶段的工作主要是针对调查阶段选择的方案进行具体的、细节化的描述，这个阶段的工作中心是对各细节的不同实现方法的效率和效果进行评价和选择，这包括系统的硬件设备、软件的功能和处理的具体方法。,系统开发技术和方法,在系统的实现阶段，开发人员要将设计过程的结果变为一个真正的现实系统，包括设备的安装调试、程序编码的编写和系统的测试，管理人员成为主要的评价人员，管理人员要对系统的功能是否符合实际要求、输出的结果是否正确进行评价。,系统开发技术和方法,生命周期法的设计过程是一个自顶向下（Top-Down）的过程，它先描述系统的整体，然后对不同的部分逐步细化，最后细化到每个处理细节。这样的方法是分析和设计在整体与细节、不同环节的逻辑关系方面非常清楚，层次分明。,系统开发技术和方法,系统的开发要使用包括分析、模型设计、数据库设计、程序设计以及网络拓扑设计等诸多技术手段来实现，分析技术是在系统分析阶段使用的一种对系统进行描述的手段，是分析和设计工作形成的主要文档。在系统后期的评审工作中，要对系统的功能符合性和数据准确性进行测试，这要通过检查各项应用程序提供的输出结果与处理过程是否符合分析设计阶段形成的文档描述来完成。因此在分析阶段必须通过一种工具将整个系统详细地、结构化地描述出来。,系统开发技术和方法,使用图表是最为常见的描述方法，对于一些比较复杂的决策过程还可以使用其他的描述方法，如文字描述和决策表。使用图表能够避免文字描述可能造成的误会，而且直观易懂，在分析阶段经常使用的有组织结构图和流程图（flowchart），流程图根据其描述内容的不同又可以分做系统流程图、资料流程图、程序流程图等。,系统开发技术和方法,系统分析阶段的工作内容系统计划和可行性研究通常可以分成七个步骤：1讨论和计划高层管理人员的需求2成立一个系统计划指导委员会3确定系统开发的整体目标4制订一个信息系统开发的战略性计划5明确指出开发过程中将遇到的一些关键问题6对首先开发的一个子系统提出一些解决方案，以便于开展分析和初步的设计7成立由不同职能人员组成的分析和初步设计工作组,系统开发技术和方法,系统分析步骤1：调查当前的系统对当前系统（手工的或计算机化的）的调查主要是为了：1对现行的各工作环节有初步的了解2与每个工作人员建立融洽的工作关系3收集设计过程中将使用的重要数据4对设计工作中将遇到的某些特殊问题作出说明,系统开发技术和方法,研究调查的结果必须考虑以下问题：1了解到的工作过程是否是必要的2现行的工作过程是否包含无用的步骤3现行的工作过程的效率如何4现行的工作过程产生的输出结果是否清楚易懂，是否有用5作为现行的工作过程的输入文档是否设计合理6现行的工