运输商务运作

中华管理学习网,1,第八章运输商务运作,学习目标主要内容重点内容网络图,中华管理学习网,2,学习目标,了解货运客户的特征；掌握货运客户的类型；掌握运输合同的谈判、订立、解除的流程；掌握运输代理的类型。,返回,1.能对运输客户进行分类；2.能对运输合同进行订立、履行、解除。,中华管理学习网,3,主要内容,第一节运输市场营销第二节运输合同及管理第三节运输代理,返回,中华管理学习网,4,第一节运输市场营销,本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练,返回,中华管理学习网,5,运输市场营销是运输执行的开端，它表现为两种营销渠道：货运客户服务渠道与货物运输代理服务渠道。,返回,中华管理学习网,6,课堂讲授,一、货运客户的特征二、货运客户的分类三、客户分类对货运客户服务的作用四、货运客户服务与管理,返回,中华管理学习网,7,一、货运客户的特征,客户是接受企业服务和使用产品的个人或团体。企业目标客户群的确定过程通常分两步进行：第一，通过市场分析和调查、进行市场细分来明确各个层次客户及其需求。第二，在前一步的基础上，根据企业自身的能力和目标确定企业的目标客户群。,返回,中华管理学习网,8,二、货运客户的分类,1.按物品所有权分类货主运输中介2.按合作期限分类长期客户临时客户3.按客户层次分类常规客户或称为一般客户潜力客户或称合适客户头顶客户或称关键客户,返回,中华管理学习网,9,三、客户分类对货运客户服务的作用,货运企业营销管理的杠杆货运企业营销管理的杠杆有利于货运企业根据关键客户和潜力客户的需要进行客户化设计和服务,返回,中华管理学习网,10,四、货运客户服务与管理,1.货运客户服务的要素交易前要素交易中要素交易后要素2.货运客户服务的作用提高营业收入提高客户满意程度留住客户,返回,中华管理学习网,11,讨论内容：运输服务过程中如何为客户进行分类，需要注意哪些内容？,课堂讨论,返回,中华管理学习网,12,介绍了客户分类与分类对运输市场营销所起到的作用，并对影响因素进行了分析。,返回,中华管理学习网,13,思考与训练,运输市场的客户可分为几类？货运客户服务的作用？,返回,中华管理学习网,14,第二节运输合同及管理,本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练,返回,中华管理学习网,15,在现代物流运输中，无论是企业还是其他行业，不可能也没必要完全由自己来完成运输需求，因此，外包、合作、购买运输服务的合作业务形式随之出现。由此物流运输提供者与运输需求者在有关投资、承诺、退出、合作的方式、保险等方面会产生一些矛盾，而避免这些矛盾的最好办法就是签订协议与合同，以法律的形式来明确双方的权利、义务与责任。,返回,中华管理学习网,16,课堂讲授,一、运输合同的含义与特征二、运输合同的订立与履行三、运输合同的变更和解除四、运输纠纷及其处理五、运输纠纷处理六、运输合同管理,返回,中华管理学习网,17,一、运输合同的含义与特征,1.运输合同的含义2.运输合同的特征3.运输合同的分类4.运输合同的主要内容,返回,中华管理学习网,18,1.运输合同的含义,运输合同是双方当事人根据自愿原则签订的，确保货物有效位移的，具有法律约束力的文件。合同当事人主体双方合同双方对等关系承运人收取运输费用承运人提供运输服务,中华管理学习网,19,2.运输合同的特征,运输合同的标的是运输服务行为运输合同时双方有偿合同运输合同是诺成合同运输合同是涉及第三者利益的合同,中华管理学习网,20,3.运输合同的分类,按运输的对象不同可以分为客运合同和货运合同按运送方式可分为单一运输公同和联合运输合同,中华管理学习网,21,4.运输合同的主要内容,货物的名称、性质、体积、数量及包装标准；货物起运和到达地点、运距、收发货人名称及详细地址；运输质量及安全要求；货物装卸责任和方法；货物的交接手续；批量货物运输的起止时间；年、季、月度合同的运输计划；运杂费计算标准和结算方式；变更、解除合同的期限；违约责任；双方商定的其他条款。,中华管理学习网,22,二、运输合同的订立与履行,1.运输合同订立的原则2.运输合同订立的程序3.运输合同的履行,中华管理学习网,23,1.运输合同订立的原则,合法规范的原则平等互利的原则协商一致的原则等价有偿原则,中华管理学习网,24,2.运输合同订立的程序,要约要约是希望和他人订立合同的意思表示。即合同当事人的一方提出签订合同的提议，提议的内容包括订立合同愿望、合同的内容和主要条款。一般由托运人提出。承诺承诺是指受要约人同意要约的意思表示。即承运人接受或受理托运人的提议，对托运人提出的全部内容和条款表示同意。受理的过程包括双方协商一致的过程。承诺一旦生效，合同即成立。,中华管理学习网,25,3.运输合同的履行,托运人应按合同规定的时间准备好货物，及时发货、收货；装卸地点和货场应具备正常通车条件；按规定做好货物包装和储运标志。承运人应按合同规定的运输期限、货物数量和起止地点，组织运输，保质保量完成运输任务。在货物装卸和运输过程中，承托双方应办理货物交接手续，做到责任分明，并分别在发货单和运费结算凭证上签字。,中华管理学习网,26,三、运输合同的变更和解除,1.运输合同变更和解除的含义运输合同变更和解除是指在合同尚未履行或者没有完全履行的情况下，遇到特殊情况而使合同无法履行，或者需要变更时，经双方协商同意，并在合同规定的变更、解除期限办理变更或解除。,返回,中华管理学习网,27,2.运输合同变更和解除的条件由于不可抗力使运输合同无法履行；由于合同当事人一方的原因，在合同约定的期限内确实无法履行运输合同；合同当事人违约，使合同的履行成为不可能或不必要；经合同当事人双方协商同意解除或变更，如承运人提出解除运输合同的，应退还已收的运费。,中华管理学习网,28,四、运输纠纷及其处理,1.货物灭失纠纷2.货损、货差纠纷3.货物延迟交付纠纷4.单证纠纷5.其他纠纷,中华管理学习网,29,1.货物灭失纠纷,交通事故造成货物灭失因政府法令禁运和没收、战争行为造成货物灭失因盗窃造成灭失承运人的管货过失造成灭失故意行为,中华管理学习网,30,2.货损、货差纠纷,未装船、车等运输工具前已受损或已存在了潜伏的致损因素装卸作业中受损受载场所条件不符合要求运输工具上积载不当装运后与途中及卸货前的期间保管不当自然灾害其他,中华管理学习网,31,其他原因,(1)货物固有缺陷(2)水尺计重产生的误差(3)计重方式不同产生的误差(4)承运人疏于确定装船数量卸货数量和装卸过程中飞扬造成的损耗,返回,中华管理学习网,32,3.货物延迟交付纠纷,即因承运货物的交通工具发生事故，或因承运人在接受托运时未考虑到本班次的载货能力而必须延误到下一班期才能发运，或在货物中转时因承运人的过失使货物在中转地滞留，或因承运人为自身的利益绕航而导致货物晚到卸货地。在航空货运中，经常会由于机械故障、天气原因和海关扣关等原因造成货物的延迟交付。,中华管理学习网,33,4.单证纠纷,承运人未及时签发提单，或托运人未要求签发提单而造成托运人受损的，承运人应托运人的要求倒签、预借提单，从而影响到收货人的利益，收货人在得知后向承运人提出索赔，继而承运人又与托运人之间发生纠纷；或因承运人(或其代理人)在单证签发时的失误引起承托双方的纠纷；此外也有因货物托运过程中的某一方伪造单证引起的单证纠纷。,中华管理学习网,34,5.其他纠纷,运输中，除了与货物直接相关的纠纷以外，还会有运费、租金等纠纷，如因承租人或货方的过失或故意，未能及时或全额交付运费或租金；承租的运输工具的技术规范达不到原合同的要求而产生的纠纷；由于运输市场行情变化，导致交易一方认为原先订立的合同使其在新的市场情况下受损，故毁约而产生的纠纷；因双方在履行合同过程中对其他费用如滞期费、装卸费等发生纠纷；因托运人的过失，造成对承运人的运输工具，如船舶、集装箱、汽车、火车及航空器等的损害引发的纠纷。,中华管理学习网,35,五、运输纠纷处理,1.运输责任的划分2.货运事故3.货运事故处理程序4.纠纷与索赔的解决,中华管理学习网,36,1.运输责任的划分,托运人的权利、义务和责任承运人的权利、义务和责任收货人的权利、义务和责任,中华管理学习网,37,2.货运事故,货运事故赔偿分限额赔偿和实际损失赔偿两种。法律、行政法规对赔偿责任限额有规定的，依照其规定执行；尚未规定赔偿责任限额的，按货物的实际损失赔偿。在保价运输中，货物全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分毁损或灭失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，按修理费加维修取送费赔偿。保险运输按投保人与保险公司商定的协议办理。未办理保价或保险运输的，且在货物运输合同中未约定赔偿责任的，按货物的实际损失赔偿。货物损失赔偿费包括货物价格、运费和其他杂费。货物价格中未包括运杂费、包装费以及已付的税费时，应按承运货物的全部或短少部分的比例加算各项费用。,中华管理学习网,38,货物毁损或灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，可以补充协议；不能达成补充协议的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。由于承运人责任造成货物灭失或损失，以实物赔偿的，运费和杂费照收；按价赔偿的，退还已收的运费和杂费；被损货物尚能使用的，运费照收。丢失货物赔偿后又被查回的，应送还原主，收回赔偿金或实物；原主不愿接受失物或无法找到原主的，由承运人自行处理。承托双方对货物逾期到达、车辆延滞、装货落空都负有责任时，按各自责任所造成的损失相互赔偿。,中华管理学习网,39,3.货运事故处理程序,货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金，违约金的数额由承托双方约定。对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。,中华管理学习网,40,4.纠纷与索赔的解决,纠纷解决的方法仲裁诉讼索赔时效和诉讼时效公路运输的索赔时效铁路运输的索赔时效水路运输的索赔时效航空运输的索赔时效,中华管理学习网,41,六、运输合同管理,1.建立健全货运合同管理制度，实现货运合同管理制度化。2.加强合同运输的推广工作。3.运政管理部门需依据国家有关经济法规，对合同运输进行监督检查，防止假运输合同等现象以及各类危害社会经济运行的违法行为的发生。4.运政管理部门应将合同履行情况的检查作为建立和完善运输市场机制的重要工作来抓，形成定期检查货运合同的工作体系，针对有关问题，及时做好协调工作，使货运业管理逐步走向法制化轨道。,中华管理学习网,42,课堂讨论,讨论内容：运输合同订立和履行过程中需要注意哪些问题？,返回,中华管理学习网,43,运输合同是运输过程中必不可少的一种凭证，其履行的合适与否非常重要。,返回,中华管理学习网,44,思考与训练,1.运输合同的特征？2.运输合同如何进行分类？3.运输合同纠纷解决的方法？,返回,中华管理学习网,45,第三节运输代理,返回,本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练,中华管理学习网,46,国际货运代理企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，指国际货运代理企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费和服务费的行为。国际货运代理为众多的对象进行服务。,返回,中华管理学习网,47,课堂讲授,一、运输代理的类型二、国际货运代理,返回,中华管理学习网,48,一、航空运单的性质、作用,运输代理是指以完成货物全过程位移为目的，为一种运输方式或多种运输方式的衔接与联系提供各种运输中介服务的行为。,返回,中华管理学习网,49,货物托运中货运代理的作用,中华管理学习网,50,货物交付中货运代理的作用,中华管理学习网,51,1.租船代理(1)租船代理人的主要业务(2)租船代理的佣金2.船务代理(1)船务代理的业务范围(2)船务代理种类航次代理长期代理,中华管理学习网,52,3.货运代理4.咨询代理5.运输代理的再代理,中华管理学习网,53,二、国际货运代理,1.国际货运代理的基本概念国际货运代理协会联合会对货运代理的定义是：根据客户的指示，为客户的利益而揽取货物的人，其本人并非承运人。货运代理也可以这些条件从事与运送合同有关的活动，如储货、报关、验收、收款。,返回,中华管理学习网,54,2.国际货运代理的性质从国际货运代理人的基本性质看，国际货运代理人主要是接受委托方的委托，就有关货物运输、转运、仓储、保险，以及与货物运输有关的各种业务提供服务的一个机构。,中华管理学习网,55,3.国际货运代理的服务对象(1)为发货人服务(2)为海关服务(3)为承运人服务(4)为航空公司服务(5)为班轮公司服务(6)提供拼箱服务(7)提供多式联运服务,中华管理学习网,56,4.国际货运代理的责任与权利(1)基本责任(2)责任期限从接收货物时开始至目的地将货物交给收货人为止，或根据指示将货物置于收货人指示的地点，作为代理任务已完成并已履行合同中规定的交货义务。(3)对合同的责任国际货运代理人应对自己因没有执行合同所造成的货物损失负赔偿责任。,中华管理学习网,57,(4)对仓储的责任货代在接受货物准备仓储时，应在收到货后给委托方收据或仓库证明，并在货物仓储期间尽其职责，根据货物的特性和包装，选择不同