消费者权益保护法.ppt

消费者权益保护法,第一部分消费者权益保护法概述一、几个基本概念1、消费2、消费者消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的居民。3、消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。4、消费者权益保护法是指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。,二、消法制度的历史沿革三、消法的适用范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者保护法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照消费者保护法执行。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者保护法。,四、消费者权益保护的基本原则1、国家保护原则2、全社会保护原则3、法律保护与经济发展水平相适应原则,第二部分消费者的权利,1、安全保障权消费者权益保护法第7条规定：“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”,2、知情权消法第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,3、自主选择权自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。主要包括以下几个方面的内容：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,4、公平交易权公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。,5、赔偿请求权在消法中赔偿请求权是指消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的向经营者要求获得赔偿的权利。,6、结社权,7、获得有关知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称获得有关知识权,8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,9、监督权监督权，又称检举、控告、批评、建议权，即消费者对经营者提供的商品或服务有检举、控告的权利；对保护消费者权益的工作有批评建议的权利。,第三部分经营者的义务一、经营者的定义和法律特征二、经营者主要义务的基本内容（一）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务（二）接受消费者监督的义务（三）保证商品和服务安全的义务（包括警示说明义务）,（四）提供商品和服务真实信息的义务（五）标明真实名称和标记的义务（六）出具购货凭证和服务单据的义务（七）保证商品或服务质量的义务（八）履行“三包”或其他责任的义务（九）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务（十）不得侵犯消费者人格权的义务,第四部分消费争议的解决一、消费争议的解决途径二、确定损害消费者权益的赔偿主体,第五部分法律责任的承担一、侵害消费者权益的民事责任（一）承担民事责任的法定情