职业素质课件

职业素质,1,职业素质,职业素质,2,职业素质,3,显性素质,隐性素质,职业素质：指一个人在职业活动中所体现的职业技能职业道德职业精神等,职业素质,4,销售人员的职业技能,优秀的谈判技能,赢造舒适谈话氛围的能力,良好的沟通表达能力,礼仪、举止大方得体,丰富的专业知识,敏捷的思维能力,优秀销售人员的职业技能：,职业素质,5,职业道德：衡量一个人工作态度的行为规范,职业素质,6,不光敬业，还奉献，不光有智慧，还创造智慧，不计报酬，愿意为工作付出一切的人。热爱工作本身并充满活力的人,职业精神：是一个人在职业生涯中的最高境界。精神：是目标、方向、动力。,冰山理论？,职业素质,7,课程模块,重新认识工作,敬业是一种精神信仰,忠诚是一种义务,没有任何借口,责任胜于能力,职业素质,8,一、重新认识工作,工作对你来说意味着什么？,“工作是神的旨意”,“工作是生命的价值所在”,“工作是应该用生命去做的事”,不少中国人则说：“工作就是混口饭吃”,文字内容,美国人会说：,德国人会说：,日本人会说：,职业素质,9,工作的最高境界-工作是应该用生命去做的事,你是在为自己工作，还是在为薪水工作,？,职业素质,10,二、敬业是一种精神信仰,职业素质,11,三、忠诚是一种义务,5.忠诚不是空谈，要拿业绩说话,1.忠诚-最基本的职业道德,2.忠诚体现在每一份责任中,3.用智慧点燃忠诚之心,4.危难之时同舟共济,文字内容,忠诚,职业素质,12,忠诚-最基本的职业道德,1,忠诚，员工的立身之本和自强之根,放弃忠诚等于放弃成功销售经理的案例,-名医的故事,职业素质,13,忠诚体现在每一份责任中,2,按时完成任务是忠诚的体现,尽职尽责，忠于职守-魏晓娥的真实案例,-快递职员的案例,坚决服从分配-毕业生的问题,职业素质,14,用智慧点燃忠诚之心,3,愚忠不是真正的忠诚,刻苦学习，才能成为专家员工,解决问题才是真正的忠诚-东芝电扇案例,-驴和马驮货物的故事,职业素质,15,危难之时同舟共济,4,请体恤公司的难处-老板承担痛苦和责任,危难时刻将企业利益置于个人利益之上,-小公司的成长历程,一只手，如果从身体上割下来，名虽可叫手，事实上已不是手了！-黑格尔,职业素质,16,1、风险之痛,2、抉择之痛,老板承担痛苦和责任,3、责任重重,5、感情之痛,4、身体之痛,职业素质,17,忠诚不是空谈，要拿业绩说话,5,-蒙牛的乌日娜,业绩是忠诚最好的印证,用敬业实践自己的忠诚-丰田公司基德的案例,职业素质,18,精益求精把工作做到尽善尽美-二战空军降落伞的案例,如果99.9%就算够好了的话，那么，在美国-,每年会有11.45万双不成对的鞋子被船运走每年会有2万个处方被误开每年有55077盒饮料质量不合格每天有3056份华尔街日报内容残缺不全每天有12个新生儿被错抱每天有2架飞机降落时安全得不到保障,如果那仅有的0.1%被你,职业素质,19,四、没有任何借口,1.工作面前没有借口,2.不找借口，只找方法,3.你是一个爱找借口的员工吗？,职业素质,20,工作面前没有借口,1,这个客户太挑剔了，我无法满足他如果不下雨，我可以准时到的我没做好这件事，是因为.我没学过.现在是休息时间，你一会再打吧,职业素质,21,不找借口，只找方法,2,-不是你想不到，不是你做不到，而是你功夫没下到,职业素质,22,你是一个爱找借口的员工吗？,3,请如实回答以下问题,1.上班迟到，你是否会说因为今天下雨？堵车？2.没有联系上客户，电话打不通？3.你是否会说那个客户不是一个好客户，没有人能够让他满意？4.你是否会说：我本来想，但是却没有做5.事情办砸了，你是否认为是别人或环境造成的？,职业素质,23,五、责任胜于能力,1.缺乏责任意识的危害性,2.不要推卸你得责任,3.超越责任，永远恪守职业道德准则,职业素质,24,缺乏责任意识的危害性,1,-一根针的5种找法,职业素质,25,不要推卸你的责任,2,-销售业绩不好的原因,我是清白的不是我的错和我没关系,职业素质,26,不是我的错,职业素质,27,那是在下课以后才发生的，不关我的事哟！,职业素质,28,我没有看到事情发生的经过，所以不知道他为什么哭。,职业素质,29,我虽然看到了，也知道怎么一回事，但又不是我的错！,职业素质,30,我很害怕，却又帮不上忙，只有眼睁睁在一旁看。,职业素质,31,很多人欺负他，我一个人也没办法去阻止，这不能怪我呀！,职业素质,32,很多人打他；其实，所有的人都打了他，虽然我也打了，可是我只有打一下下而已。,职业素质,33,不是我先打他的，是别人先打的，所以不是我的错。,职业素质,34,难道我有错吗？我总觉得他有点古怪。,职业素质,35,这件事情一点都不奇怪，他会被欺负，或许要怪他自己。,职业素质,36,他一个人孤伶伶的站着流眼泪。,职业素质,37,男生爱哭羞羞脸。,职业素质,38,虽然应该去告诉老师，可是我不敢耶！何况这又不关我的事。,职业素质,39,他默默的在一旁掉眼泪，什么也不说。大家也好像什么事都没发生过。,职业素质,40,他什么都没说，所以我们只有眼睁睁在一旁看。他自己应该大声求救呀！,职业素质,41,虽然我也打了他，但我觉得没什么，因为所有的人都打了他，所以不能怪我。,职业素质,42,和我没关系吗,职业素质,43,超越责任，永远恪守职业道德准则,3,责任感是一种伟大人格的体现对工作负责是员工应有的品质把握好道德和利益之间的平衡用责任感鞭策自己不断学习进取,职业素质,44,本节总