欧曼服务政策培训课件

1,欧曼服务政策培训材料,欧曼营销服务中心2010年3月,1,PPT学习交流,目录,2010年服务政策培训,2,PPT学习交流,2010年欧曼服务政策培训,一、2010年服务政策调整内容介绍,二、2010年服务政策重点内容介绍,三、2010年CTX车型服务政策,3,PPT学习交流,（一）2010年服务政策调整方向,具有竞争力的服务政策,保修政策：牵引车与一汽解放持平，自卸车优于重汽,结算政策：与竞争对手持平或略高于竞争对手,竞争导向,逐步优化导向,对零部件保修期限与里程进行适度优化调整,调整配件管理费政策，引导服务站推动配件库存、订单管理,对弱势区域服务商和新加盟服务商加大政策支持力度,2010年服务政策调整内容介绍,4,PPT学习交流,（二）2010年服务政策调整内容,客户保修政策,部分发动机首保免费,5,PPT学习交流,保修期缩短零部件明细,6,PPT学习交流,保修期延长零部件明细,7,PPT学习交流,政策介绍,2010年一季度按配件销量比控制配件管理费,配件管理费,服务站结算政策,8,PPT学习交流,政策介绍,2010年二季度按服务站库存品种达标率控制配件管理费,库存品种达标率=实际库存中规定品种数/规定品种数,9,PPT学习交流,开增值税发票的五大总成仍给5%的配件管理费，但封顶1500元,配件销量比大于2，给20%的配件管理费,配件销量比小于0，取消配件管理费且材料费差额部分按照50%结算材料费,新建服务站半年内不受任何条件限制，按14%兑现配件管理费,对服务费低于1万元的弱势服务站，在原有享受配件管理费的基础上增加2%,服务站从欧曼采购配件高于保修材料额的部分,即保外配件月度销售计划超过60%的享受3-6.5%的返利,政策说明,10,PPT学习交流,保修材料费,2010年1月1日起，服务商的所产生的保修材料费均转为配件款,11,PPT学习交流,（一）欧曼服务站结算政策,二、2010年服务政策重点内容介绍,外出服务审批外出超过3人需经过服务调度科审批；超出外出半径最高标准，需经过服务调度科审批；呼叫中心或服务调度科调度夜间派工报单要求：在维修单备注栏中备注：“呼叫中心/服务调度X点X分安排外出，话务员工号XX/服务调度，客户姓名XXX，客户电话XXX”，不按格式填写不结算该部分费用。,12,PPT学习交流,（二）欧曼服务站配件政策,1、配件代理库政策,13,PPT学习交流,2、保外配件返利政策,14,PPT学习交流,3、配件供应服务商、配件经销商必须从欧曼各代理库采购欧曼配件。在欧曼不能保证供货的特殊情况下，可以按欧曼规定的购买审批流程在社会上采购；服务商、配件经销商必须使用欧曼配件信息系统进行配件业务操作，公司各项数据的采集均以信息系统为准；新产品配件及福田公司战略支持区域的市场服务配件，福田公司将实施主动投放政策。主动投放的配件6个月后，服务商在1个月内提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。对于批量质量问题投放整改的配件，在整改完毕后1个月内，由服务商提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。退回的配件无包装或包装不完好的，按金额的3%扣除包装费；凡服务商、配件经销商收到的配件与所需配件技术状态不符时，服务商、配件经销商需在3天内向发货单位申请退回。属于福田公司原因造成的发错件，退件运费由福田公司承担，并按配件原价给予退帐。属于服务商、配件经销商原因造成的错发件，退件运费由服务商、配件经销商承担，并按配件金额的85%给予退帐。,15,PPT学习交流,4、保外配件配件公司年初下达服务站年度配件销售指导计划，每月25日之前下达次月度销售计划，月度计划为执行计划；每季度分销中心根据服务站计划完成情况累计给予兑现返利，配件公司检查；计算公式：提货额*X%(返利标准按计划完成情况定)；形象建设：服务站在配件店形象建设完毕，由配件公司验收合格后，凭发票及相关材料，配件公司在10天内给予1000元的形象建设支持费；销售纪律：服务站经销配件必须自欧曼公司指定的分销中心提货，不得经销欧曼品牌配件以外的配件，特殊情况经配件公司批准可以进行配件外购，配件公司对外购配件进行备案；服务站连续二个月未完成公司下达的销售计划的60%的，服务站进行整改,整改仍不达标的对服务站进行降级或撤站处理。,16,PPT学习交流,（三）服务形象店补助政策,1、服务店政策补偿标准,17,PPT学习交流,2、服务形象店政策管理规定说明第一年验收合格即兑现相应的展厅补偿政策和服务部分补偿政策。第二、第三年度的补偿政策按照季度兑现，销售部分补偿以季度销量回款额为依据，服务部分补偿以季度的配件采购金额为依据，月均服务费低于5万元（建设验收年度）的，按照40%固定补偿+60%季度配件采购额补偿。其中固定补偿直接转入建设单位配件款。升级经销商：原有形象店的服务部分向上升级的，在原形象店服务部分设备和工具标准基础上新增的设备部分按照60%予以补偿，新增建筑按50%补偿。建筑及设备成本以欧曼规定为准第一、第二年度未达到年度最高补偿限额的，差额部分允许跨年度累计，当第三年到期后仍未全额享受补偿政策的，不再延期享受。,18,PPT学习交流,1、欧曼9系三包政策介绍,（四）欧曼对客户的三包政策,19,PPT学习交流,20,PPT学习交流,21,PPT学习交流,22,PPT学习交流,23,PPT学习交流,24,PPT学习交流,25,PPT学习交流,2、欧曼6系三包政策介绍,26,PPT学习交流,27,PPT学习交流,28,PPT学习交流,29,PPT学习交流,30,PPT学习交流,31,PPT学习交流,32,PPT学习交流,3、欧曼5系和3系三包政策介绍,33,PPT学习交流,34,P