全家服务营销分析课件

,FamilyMart,1,PPT学习交流,企业介绍,2,PPT学习交流,企业服务产品,Texthere,Ifwecanonlyencountereachotherratherthanstaywitheachother,thenIwishwehadneverencountered,Texthere,Texthere,Ifwecanonlyencountereachother:QuifyUlllmunaopNistle,Ifwecanonlyencountereachother:QuifyUlllmunaopNistle,3,PPT学习交流,Texthere,Ifwecanonlyencountereachotherratherthanstaywitheachother,thenIwishwehadneverencountered,LINECHART,4,PPT学习交流,服务理念,75%,50%,25%,PlanA,PlanB,PlanC,Ifwecanonlyencountereachotherratherthanstaywitheachother,thenIwishwehadneverencountered,Ifwecanonlyencountereachotherratherthanstaywitheachother,thenIwishwehadneverencountered,Ifwecanonlyencountereachotherratherthanstaywitheachother,thenIwishwehadneverencountered,5,PPT学习交流,服务理念,诚信务实价值创新顾客满意共同成长,经营理念：,口号：,全家就是你家！,6,PPT学习交流,理念分析,全家就是你家,全家FamilyMart以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最高使命。运用分布小区、商业街、学校、医院等商圈店铺，提供消费者各项生活服务。全家FamilyMart服务范围包括代收公用事业费、复印、照片冲洗、预购等服务。全家FamilyMart将引进更多元的商品及服务，让消费者真正感受到”全家就是你家”的体贴。,7,PPT学习交流,理念分析,全家就是你家,顾客满意,保持认真、负责、诚恳的态度，作为消费者、店铺与厂商之间的桥梁；彻底贯彻价值创新，诚信务实，顾客满意，的经营方针，提供消费者亲切的购物环境、优质的商品、多元便利的服务与生活情报信息。,8,PPT学习交流,理念分析,顾客满意,口号：,全家就是你家！,店员要求：对每个顾客使用标准而亲切的六大用语。礼貌应对顾客不满，避免产生投诉。熟悉工作，解答顾客疑问。,企业要求：全家笃信优质的服务来优质的学习，而企业要永续经营，必须通过人员培训，培养服务型人才。,9,PPT学习交流,理念分析,全家就是你家！,口号：,顾客满意,贴心服务：全家的便当是设置好可以直接拿去加热，加热好后会附上防烫纸垫，并且能放置筷子。,顾客进门的时候店员会主动打招呼。提供动听的音乐、免费餐桌、免费wifi。,10,PPT学习交流,理念分析,Texthere,Ifwecanonlyencountereachotherratherthanstaywitheachother,thenIwishwehadneverencountered,11,PPT学习交流,Texthere,Ifwecanonlyencountereachotherratherthanstaywitheachother,thenIwishwehadneverencountered,PLANNINGTABLE,12,PPT学习交流,服务评价,Design,Test,Launch,Support,13,PPT学习交流,TO