家装售后服务

页眉 常见的售后问题1、墙面开裂：造成墙面开裂的原因：A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂。在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了。2、瓷砖碰瓷：瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷现象。3、防水漏水：水管出现漏水或不出水现象。建议业主在装修时找知名的大型家装公司，一旦出现售后问题，可给家装公司的售后服务打电话，由售后服务安排相关工作人员为业主维修。售后服务规范主要的售后服务项目有：水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。售后服务流程：1、客户工作部：接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到维修统计表中。2、工程部：在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，主材维修通知单转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到维修统计表中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。3、常见的售后问题3.1墙面开裂：3.1.1造成墙面开裂的原因：A，轻体墙开裂： B，承重墙施工洞的开裂： C，由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂；3.1.2在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了；3.2瓷砖碰瓷：瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷的现象；3.3电路短路和水管漏水；3.4防水漏水。售后服务要点1、按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量造成的问题进行保修服务。2、保修期外，按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量以及人工破坏造成的问题进行适当收费保修服务。3、提供装修方面的(设计和工程等)的义务咨询。4、提供养护知识。其他主材的保养不锈钢的保养：1、保持不锈钢周围的环境干燥，防止不锈钢因为环境潮湿而生锈。2、必须经常对不锈钢表面进行清洁擦洗，去除附着物，消除引发生锈的外界因素。3、海滨地区最好使用能抵抗海水腐蚀的不锈钢。4、在选购不锈钢的时候，要选择有信誉厂家的产品。主材保养之吊顶集成吊顶扣板模块的维护与保养：一般情况下，集成吊顶主要安装在厨房、卫生间、阳台、客厅。在保养的时候如果要清洗，必须要分开解决。 通常情况下厨房间的扣板大家会选择拉丝或者纳米板，因为有很好的抗油污性，平时只要用软布来擦拭下即可。但厨房多少会有些油污，如果长时间未清洗的话，那么就需要进行深度清洗。要用少量的洗洁精，并以充分的水来渗入，要用比较软、吸水性比较强的布沾水后去擦洗，中间可以用力擦洗，但四周边上的时候，用力要轻。特别注意的是不要用硬物和清洁球之类的擦洗，这样会在光亮的面板上留下划伤的小细条。覆膜板应每个月进行一次深度清洗，拉丝板跟纳米辊涂板，半年或者一年清洗一次即可。深度清洗时应该分二遍进行，第一次用沾水的软布擦洗，第二次再用清水擦洗一下，开窗通风自然干即可。如果通风阳光不好，那么用质量比较好的纸巾过一次也可以。 卫生间、阳台的扣板，通常来说，油渍没有，就好打理清洗了，只要用软布带水擦洗就可以了。用厨房间清洗的方法一年做一次深度清洗就足以。家具放置及保养1、不要将家具放在高温或极冷的环境中，以防木料开裂变形或者发霉、金属零件生锈。2、家具放置一定要平稳，防止家具长期处于摇晃不稳的状态导致零部件松脱。3、在搬运家具时要轻搬轻放。4、置放家具的场所要经常通风，防止潮湿或者产生化学物质伤人。5、不要用酒精、香蕉水、汽油，指甲油、强酸、碱等等接触家具表面，以防家具被腐蚀。6、在使用家具时要考虑家具的负荷。7、家具要定期清洁、保养，清洁时要使用软棉布，忌用热水、碱水、消毒水，以防家具表面掉漆。8、不要在家具上放置100摄氏度以上的东西或过冷的东西。9、可适当在家具内放置樟脑、烟叶，预防蛀虫和蟑螂；放点儿花椒，预防老鼠。衣帽间的保养1、衣柜在室内摆放的位置应远离门口、窗口、风口等空气流动较强的部位，更不要受 到阳光的照射。 2、冬季不要摆放在暖气附近，切忌室内温度过热，一般以人在室内穿着毛衣感觉舒适为宜。3、春、秋、冬三个季节要保持室内空气不干燥，宜用加湿器喷湿，室内养鱼、养花也可以调节室内空气湿度。 4、夏天暑期来临，要经常开空调排湿、减少木材吸湿膨胀，避免结构湿涨变形而开缝。5、要保持衣柜整洁，日常可用干净的纱布擦拭灰尘。不宜使用化学光亮剂，以免漆膜发粘受损。为了保持衣柜漆膜的光亮度，可把核桃碾碎、去皮，再用三层纱布去油抛光。6、衣柜的面板，为了保护漆膜不被划伤，又要显示木材纹理，一般在台面上放置厚玻璃板，且在玻璃板于木质台面之间用小吸盘垫隔开。建议不要用透明聚乙烯水晶板。橱柜的保养1、双饰面刨花板门板、柜体板：用湿布清洁。如果要求深度清洁，在洗的时候加入一点液体清洁剂，用清水漂洗，再用软布擦干。警告：千万不要用含有稀释剂或丙酮产品，因为它们能引起变形和橱柜前周边防尘条的软化。 2、门板表面防火板的：用湿布清洁。如果要求深度清洁，用清洁剂，用清水漂洗，再用软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、丙酮的产品。 3、PVC类：用加有10%的液体肥皂水或稀释浓度小于5%的清洁剂水，用清水漂洗，再用软布擦干。千万不要用含有稀释剂、溶剂、研磨粉、粉剂的产品。PET类门板保护膜揭去后，最好放在通风位置一周内不要动，以提高耐划性能。 成品门的保养1、正常使用木门时，切忌在门上悬挂重物或让小孩悬在门扇上玩耍，以免减少使用寿命。2、开启与关闭门扇时，切忌用力过猛，或开启角度过大，这样不仅会损坏木门，严重时会伤及人身安全。 3、不可长时间使木门处于潮湿的环境中，以免产品变形。 门扇内外温度、湿度不可有较大差别，以免木门翘曲变形、开裂。 4、木门溅上水应用干布擦拭干净，以免产生布局膨胀。 5、擦拭玻璃时不可用力过猛，以免使玻璃破损，伤及人身。 6、清除木门表面污迹时，采用软的棉布擦拭，用硬布很容易划伤表面。污迹太重时，可使用中性清洗剂、牙膏、肥皂水或家具专用清洗剂，去污迹后再干擦。 7、注意浸过中性试剂或有水分的布不要在木门表面长时间放置，否则会浸害表面，使表面饰面材料变色或剥离。 8、注意木门的棱角处不要过多地擦磨，否则会造成棱角油漆脱落。 9、合页、锁经常活动的配件，发生松动时，应立即拧紧，合页位置发生响声应及时注油，锁开启不灵活时可往钥匙孔加入适量的铅笔芯沫，不可随便注油。木门封边有局部剥离时，可用熨斗垫干布将其熨牢。 4、不锈钢磨光件(如：水盆)：用湿布清洁。用软布或鹿皮。如果要求深度清洁，用专门用于不锈钢清洁的清洁剂。千万不要用以钢丝绵、盐酸、氯为基料的产品 5、人造石台面的保养：虽然人造石台面有着其他任何材料所无法比拟的硬度、耐热抗腐蚀性能，但日久天长难免会在不经意间造成这样那样的损伤。日常保养：用肥皂水或普通家用清洁剂即可出去绝大多数日常生活污渍。顽渍清除：使用中性清洁剂，或者稀释后的漂白剂等非研磨性洗涤剂，再用百洁布擦洗，可将顽渍清除干净。 淋浴房的保养1、清洁常规清洗，请用清水冲洗，。定期用玻璃水清洗，以保持玻璃的光洁度， 有污垢的用中性清洁剂用软布擦除，顽固污渍可用少量酒精去除、忌用酸性、碱性溶剂等。2、怎样使用和保养淋浴房的滑轮 A、避免下面用力冲撞活动门，以免造成活动门脱落。 B、注意定期在滑轨上加注润滑剂。C、定期调整保证滑轮对活动门的有效承载及顺畅滑动。 3、钢化玻璃、铝合金、人造石底盆的保养 A、不要用硬物打击或冲击玻璃表面，(特别边角) 。 B、不要强酸强碱腐蚀性溶液擦拭玻璃表面，以免破坏表面光泽。 C、不要用金属丝擦拭玻璃表面，以避免出现划痕。D、 防止阳光的直射与爆晒。4、怎样预防玻璃自破 钢化安全玻璃的抗冲击度、承重力比普通玻璃提高十倍以上。但当受外力影响出现破损时，玻璃呈钝角的小碎片，不易伤害到人体，但钢化玻璃存在的缺点是一旦不小心破坏玻璃某一个边角，它不象征普通玻璃只缺破一部分，而是整块破碎。钢化玻璃在生产过程 中，因某种因素造成其压力不均时会随即炸碎；或产品完成后因玻璃内外压应力未能平均而不能当时释放出来时，其会通过产品在动态下反映出自暴现象；或在外围因素影响，如在玻璃安装时受力不平均和硬物直接顶压玻璃表面等都会出现自暴现象。所以钢化的玻璃都会有一定的自暴率存在。 为了预防或减少自爆现象请注意以下事项：A、轮子有松动或脱落等非正常状态时，要自检或由专业人员上门检修轮子。B、不得用尖锐硬物撞击玻璃，特别是四边四角。C、经常清洁轨道内的卫生，有异物掉在下轨道里时要清除掉，防止滑轮推拉不畅。D、保证轮子运行轨道的顺畅。推拉不畅时加些润滑油或润滑腊。壁纸的保养1、保养壁纸必须每天坚持，用户每天都用鸡毛掸在壁纸上面扫一下，经常打理其壁纸，避免壁纸上面布满灰尘，每天都给您带来干净舒适的一天。 2、如果家中有用壁纸做装饰材料的，建议经常开窗户，保证风流循环，如果长期性不对流，那么屋里潮湿或者霉霉菌就会在壁纸上滋生，不仅影响到壁纸的寿命，对人体的身体健康也会带来很大的威胁。 3、在清洁打扫的时候，如果发现壁纸的边缘有翘起来的现象，用户应该冷静思考，这是因为天气温度和湿度的变化产生的热胀冷缩现象，所以消费者只需要用专业的壁纸胶进行粘贴就可以了。并且用上一块平整的物体，比如书本，比如乒乓球拍压一压就可以了。 地板的保养法则一：地板打蜡次数不宜频繁：适当为地板打蜡可以起到防潮、防损伤、增加表面光度以及方便清洁的作用，但如果打蜡次数过于频繁，会对地板造成损害。频繁打蜡会导致蜡垢蜡层叠加，并且两次蜡层中间会有灰层，影响打蜡效果。 法则二：增加湿度切忌直接“水补”： 春季室内应保持一定温度和湿度，一般来说，温度应低于28，湿度保持在50%至70%之间最佳，不宜低于40%。这样的温度与湿度能让木地板保持在相对稳定的状态，如果自然湿度达不到，可以使用加湿器增湿。如果不慎发生大面积水浸或局部被水泡，或有明水滞留，应及时用干布吸干，并使地板自然干燥，切忌用电热器烘干或在阳光下暴晒。此外，也不能用有腐蚀性的汽油和肥皂水等液体擦拭，以免破坏地板表面的光泽。 法则三： 防止细小颗粒刮伤地板： 细小的沙砾长时间停留地板表面，经过来回走动，沙砾磨损的痕迹就会出现在地板表面。除了沙砾，灰尘、硬底鞋、金属锐器、玻璃瓷片都是地板“皮肤”的克星，尤其北方的春季多风沙，细小沙砾、灰尘的问题更加突出。 为了减少颗粒磨损地板，保持地面清洁尤为重要。进门处可以放置脚垫，最好是换上平底拖鞋再进入室内，单薄的鞋套仍然会导致一些表面尖锐的沙砾划伤地板。开窗通风后要注意清洁地板，如果发现有灰尘或沙砾，应即时吸尘、清扫。 地板上的灰砾不宜用潮湿的抹布和拖把处理，其间裹着的灰砾容易造成地板漆膜表面磨损产生划痕；另外还需注意，不要使地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器，也不能直接放置开水壶、炉子等高温物体。 洁具的保养洁具的保养： 1、为确保座便器的正确施工安装，请尽量应用玻璃胶密封，如用水泥沙沙浆，其沙浆比应不大于3：1，以防止因应力过大而撑裂座便器。2、不要向洁具内冲入新闻纸、纸尿垫、卫生巾等容易堵赛的物品。3、不慎落入便器内的杂物应及时取出。堵塞时立即用皮吸引气排除。4、不可使坚硬器具或粗糙织物与陶瓷制品接触，不可敲打、撞击。5、定期用清洁剂擦洗附着污物，清洗不掉时，用刷子清除；保持其表面清洁。6、不能使用和储存在摄氏零度以下水的环境中。 卫浴类洁具的保养：1、不可使坚硬器具或粗糙织物与陶瓷制品接触，不可敲打。2、定期用清洁剂擦洗去污，保持其表面清洁。3、电脑浴房，最重要的是防止其漏电，定期检查电路是否绝缘，见修好后再使用。4、浴缸内部，不可放置多余的东西(例毛巾、丝织品)。5、为避免伤及浴缸及配管，勿使用含硫磺、酸碱等沐浴精或有机溶剂，温泉水亦请勿使用。瓷砖的保养釉面瓷砖清洁方法：瓷砖常会被油腻、水绣、皂垢等玷污，尤其瓷砖接缝处更易藏污纳垢。为保持瓷砖清洁又不损坏瓷面光亮，可以使用多功能去污膏进行清洁。瓷砖缝隙处，应先使用牙刷蘸少许去污膏去污垢，再在缝隙处用毛笔刷一道防水剂即可，这样不仅能防渗水且能防霉菌生长。玻化砖清洁保养法：先将地砖上所有污渍彻底清扫干净，如有胶或黏污时，可用中性清洁剂与3M百洁布擦掉。将地板清洗剂(请依说明书使用)泼洒在地砖上，用打蜡机将地砖上的污渍摩擦干净。再将水性腊倒入干净的干拖把上，将腊均匀涂布于地砖上即可。 上腊后让地砖表面自干，等干后才可踩踏于上面(可用电风扇辅助吹干，一般打腊后8小时才会完全干)，如有重物要移动须等腊完全干后才能搬动，如此即可保地砖之光亮。上腊多次以后地砖表面变黄而要重新上腊时，则要用除腊剂处理，方法如下：除腊剂直接使用，不必加水，均匀泼洒于要除腊之处，约10-15分钟，除腊剂渗入地砖后，用水将地砖泼湿，腊需完全除掉，否则重新上腊不会发亮。将腊除干净后，请再依以上步骤清洁保养。当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。自从看了丑小鸭这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报