理房通运营过程中遇到的问题以及解决办法

理房通运营过程中遇到的问题以及解决办法（总结）一、 客户业主不能同时到场怎么办解决办法：1.如果业主晚到场可以让客户先做把钱打入理房通等业主来的时候签字即可。2.客户晚到场可以让业主做完先签字然后客户来签字刷卡。（但是得保证是客户业主本人签字）二、 建委监管资金没有成功划转解决办法：1、核实系统录入是否正确（录入是否与网签协议上面的金额相同）2、核实系统建委划转是否成功出金（是否有退回的情况，需要重新划转）3、让建委系统跑批，查询是否到帐三、 Pos机无法刷卡解决办法：1、无商户请下载 启动pos机，等待pos机显示”等待接收消息”-点击确认-管理-签到-操作员签到-00确认-123456确认-f2-下箭头拉到8下载商户-1商户信息同步-等待1分钟pos机重启-界面显示”主管操作”-f2-下箭头拉到5主管签退-确认-管理-签到-pos机签到下载完成即可使用2、发卡方不允许此卡在终端交易，应答码58 结算pos机：点击POS机菜单键2键管理6键结算-POS机签到-操作员号01密码0000即可3、刷卡显示此卡为ic卡 降级处理：点击消费-将卡插入pos机下端-pos机界面显示”读卡错误”-拔出卡右侧刷卡即可4、pos签到号 操作员号：01，密码：00005、pos机返回57等应答码 金额超限：一般都是银行对卡有消费限制，到银行柜台取消下限额即可 卡内金额不足：卡里的钱小于刷卡的钱，一般都是没有预存80块钱手续费导致的 不支持此卡交易：一般都是刷信用卡引起的，确认卡是否为储蓄卡，是否有银联标志6、其他疑难杂症：结算后还不能刷卡等，致电：pos厂商杨哲：186107085577、卡密码三次输入错误：去银行重新开卡四、 做监管的时候系统提示调用实名认证失败解决办法：1、确认身份证信息与录入信息是否一致（名字与身份证号码）2、若证件非身份证，请选择对于的证件类型3、偏僻字体：若业主（收钱方）姓名中含偏僻字体，找技术帮忙解决，若客户（不收钱）姓名中含偏僻证据选择其他4、绑卡是失败：1、确认卡是否为本人卡。2、确认卡是否开超级网银。3、换卡处理五、 手机号已经开过户，在给其他人开户显示手机号存在解决办法：1、首选换其他手机号开户2、找技术大哥解决3、自行解决：找到占用该手机号的人，给他用另一个手机号开户，将此号码置为无效4、找到现在客户/业主曾经做过的监管信息，用他曾经开过户的手机号注册六、 打印协议出现贴边、半个章的问题解决办法：1、点开协议，点击浏览器上方的页面-选择”另存为”-打开另存的文件打印2、下载Google浏览器，用Google浏览器打印，百试不爽七、 刷卡出小票不出已付金额解决办法：1、点击付款-把小票上的金额输入到付款金额中-找到小票上的凭证号（一般都是00开头的六位数）-点击重打（千万别点击消费）-等待系统显示交易成功即可，若不显示继续重打2、若重打6此以上都无法更新，请联系理房通保贝3、若pos机进行过交易、结算、签到、重启，则联系理房通保贝进行补流水八、 刷卡不出小票/小票卡纸，但是已经收到扣款短信解决办法：1、若打印卡纸：点击pos机的确定-2管理-重打-重打最后一笔2、若刷卡没出小票，但是短信已经提示扣款：等待10分钟左右，重新刷卡试试，若能刷出，则钱已经退回原账户（原则：刷卡后卡中的金额小于付款金额），若刷卡不成功，则进行冲正操作-用任意一张银行卡，使用pos机查询余额的功能（确认-功能菜单-6其他-4余额查询），即可冲正这笔失败交易，也就是钱会退回至刚才刷卡失败的卡。同时，让客户重新刷卡。九、 点击消费pos机没有反应解决办法：1、确认pos线路是否正确（line-电话线、padlink-密码键盘线、电源线、RS232A-链接电脑的线）2、pos是否开启，界面显示”等待接收消息”3、是否用IE浏览器触发的消费4、点击ie浏览器右上角的工具-选择Internet选项-选择“安全”-“可信站点”-将172.16.5.79/zjjg添加进去-关闭-选择”自定义级别”-找到ActiveX 控件和插件-把它子选项全部选择”启用”-关闭所有浏览器，重新打开浏览器登录付款十、 协议丢了、小票丢了解决办法：1、让客户/业主将协议拍照2、助理自制小票（1）重打小票+通审（商圈经理签字）；2）pos机结算无法重打：小票复印件/pos交易资金确认单+通审（商圈经理签字）。十一、 链家、中融信、理房通的关系解决办法：百度搜索北京工商局，在搜索框里输入要查询的内容例如”理房通”，点击搜索，在弹出页面点击“点击查看”输入验证码点击查看，找到“查询信息”，点击进去后左侧即可展现投资信息，即可证明三者关系十二、 80块钱的手续费解决办法：1、原解决办法：链家店面有两台pos机，一台为消费pos机，一台为转账pos机，pos机的转账费用为单笔一次80元（已被银联否定）2、理房通免费提供资金托管安全服务，同时托管过程需要刷卡，充值，转账（实际业主中去银行转帐是有手续费的）。而我们这些服务完全都是免费的。十三、 解冻时效，想尽快解冻怎么办含建委区域解冻时效：T-1之前做监管，T+1过户，T+2放款不含建委区域：T-1之前做监管，T过户，T+2放款解决办法：1、确定监管是什么时候做的，有没有到帐（若当天做监管，当天铁定弄死也解冻不了，非特殊情况不支持更新到帐信息）2、确定房本是几点出的，有没有可能解冻（若房本是下午3点前出的，而且钱一到帐，若房本5点出，弄死也解冻不了，同样的非理房通责任内的不建议拆单）3、若条件都满足让经纪人致电59106688（一般不提倡这么做）十四、 客户把钱转到哪个账户解决办法：1、确认是定金监管，还是房款监管2、若是定金监管，做定金的时候选择的支付方式是否为网银转账3、若是网银转账，则协议里面有账户信息 帐号：35250188003667234 户名：北京理房通支付科技有限公司客户备付金 开户行：光大银行望京支行4、若非定金的网银转账，暂时不支持十五、 做两次监管，第二次协议小票怎么传解决办法：修改金额，重新打印协议签字，将系统中原新协议一二三页覆盖，第四页上传这次刷卡的小票，原pos小票千万不能覆盖。两次以上监管：协议上传方式不变，将原pos小票下载，和这次刷卡的小票拼成一张照片上传十六、 协议修改盖章1、确认修改的信息是否可行（可找晓朴），若曾经做过就直接通过2、确认盖章流程，报备（需重新梳理）十七、 解冻了业主没收到钱解决办法：1、确认系统是否解冻，状态是否为”流程结束并销户”2、查看系统里面业主是否绑卡3、确认绑定的银行卡信息是否正确4、让业主去银行柜台或ATM机查询5、看网银是否有退票6、若退票，查找原因，让业主登录官网提现十八、 客户要收据，怎么做解决办法：1、报备到解冻岗2、到金城建国找胡海燕开具十九、 业主为老外，怎么录解决办法：1、确认业主在银行开卡的信息（银行可以出具）2、录系统的时候业主录入与银行卡一致的户